Bli kjent med kunden med enkel brukertesting. Laura Arlov, Brukskvalitet, Skatteetaten

Transkript

1 Bli kjent med kunden med enkel brukertesting Laura Arlov, Brukskvalitet, Skatteetaten

2 Før vi begynner, se på mobilen og skrive opp fornavnet på 3 av disse 1. Et familiemedlem 2. En venn 3. En nabo 4. En kollega 5. En forretningsforbindelse

3 brukertesting

4

5 ville du kjøpe uten å prøve?

6 dette er ikke en brukers oppgave så dette er ikke en brukertest Ta en titt på denne og si hva du mener?

7 bruker bruker oppgave følg med bruker test

8 mikrotest av innhold

9 mikrotest av innhold En teknikk utviklet i Skatteetaten som hjelper redaktører og forfattere på vårt Intranett å lage mer brukervennlige artikler før publisering av forfatter eller redaktør med1 (én) bruker over telefon tar minutter

10 du behøver en bruker du har avtalt med bare toppen av teksten hele teksten

11 1. ring bruker og spør om det passer 2. send 2 e-poster med tekstene 3. si: Les den korte, og still 3-4 spørsmål du venter å få svar på 4. noter spørsmålene 5. si: Les hele teksten og fortell hvor du finner svar på dine spørsmål

12 øvelse

13 Hei, Kan du sjekke en artikkel for meg? Det tar 5 minutter Jeg har sendt deg et par e-poster, kan du åpne den første nå?

14 oppgave 1 Les tittel og innledning Skriv ned (eller still) 3-4 spørsmål du forventer å få svar på.

15

16

17 Er det nye studium etablert nå? Er dette et heltidsstudium på høgskulen, eller ett deltidsstudium for folk i arbeid? Hva betyr at det er i samarbeid med flere - blir hele studiumet tilgjengelig i Volda? Hva blir kravene for å komme inn? Hovr kan jeg arbeide, og hva kan jeg arbeide med, hvis jeg tar dette studium?

18

19

20 Det var sannelig nyttig. Takk for hjelpen!

21 virker dette?

22

23 innføring

24 komme over terskelen Øv sammen Skaff brukere Respekter eiere Sett lave kvoter Prøv det selv Feire fremskritt

25 ekstra eksempler

26

27 Hva er en innovativ anskaffelse? Hva er en tilskudds prøveordning? Er dette aktuelt for oss? Hvem er egentlig målgruppen? Hva slags miljøteknologi? Er det mye å spare på å delta?

28

29 Oppgi bolignummeret når du flytter Skal du flytte til et flerbolighus der adressen er felles for flere boenheter (for eksempel bygård eller blokker med samme veinummer eller samme bokstav), må du oppgi boenhetens bolignummer på flyttemeldingen.

30 Oppgi bolignummeret når du flytter Skal du flytte til et flerbolighus der adressen er felles for flere boenheter (for eksempel bygård eller blokker med samme veinummer eller samme bokstav), må du oppgi boenhetens bolignummer på flyttemeldingen. 1. Er min leilighet en slik boenhet? 2. Hva er min bolignummer? 3. Hvordan finner jeg ut hva den er?

31 oppgave 2 Se på hele artikkelen. Sett ring rundt svarene på dine spørsmål (eller: Les opp for meg hvor du finner svaret )

32

33 Er min leiligheten slik boenhet???

34 Hva er mitt bolignummer? Men jeg har ikke flyttet inn enda, så jeg ser den ikke

35 Hvordan finner jeg nummeret? Uff. De tar ikke telefon etter 15.00

36 brukermatrisen

37 representativ utvalg Må vi teste med like mange menn, kvinner, studenter, foreldre, pensjonister, etnisk norske, ikke-norsk etniske, akademikere, byboere, folk fra landet, alle inntekstsgrupper?

38 påstand For websider teller 3 hensyn når du skal ha testbrukere: 1. Brukeren har selv en grunn til å bruke ditt websted. 2. Deres kjennskap til domenet 3. Deres dyktighet på web

39 høy lav lav høy

40 høy Dyktighet på web lav kun surfing og Google e-post facebook nettbank kortkjøp blogger selv webdesigner, utvikler

41 kjenner saksbehandlings/ forvaltningsrutiner vet hvilke fagavdeling har ansvar for hva vet hvem er ordfører vet hvor rådhuset er Kjennskap til vår domene (Her er kommune brukt som eksempel sett inn din egen skala) lav lav høy

42 høy deg? Kjennskap til vår domene lav lav Dyktighet på web høy

43 Kjennskap til vår domene høy Test helst med disse brukere Hvis du og kollegaene er mest her lav lav Dyktighet på web høy

44 gode bøker Praktisk Brukertesting Eli Toftøy Andersen og Jon Gunnar Wold Cappelen Damm Akademisk 2011 Rocket Surgery Made Easy The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems Steve Krug New Riders 2010

45 Kan du prøve med din egen tekst etter lunsj i dag? SMS: Hei Knut, Kan du hjelpe meg å prøve ut en tekst senere i dag? Tar 10 min. Ringer deg opp når jeg er klar, OK?

46 just do it og skriv gjerne og fortell meg hvordan det

47 Et foredrag levert av Skatteetatens IT- og servicepartner (SITS) avdeling Utvikling, seksjon Kompetansesenter kontakt: