HAR DU RÅD TIL LITE BRUKERVENNLIGE LØSNINGER OG MANUELLE PROSESSER?

Transkript

1 HAR DU RÅD TIL LITE BRUKERVENNLIGE LØSNINGER OG MANUELLE PROSESSER?

2 ØRJAN Bergenser Engasjert Northern Beat Informasjonsviter fra UiB Markedsføring fra BI Kommunikasjonsarbeid fra HiB Noe organisasjonsstuff fra UiB

3 Vi lager nemløsninger som skaper resultater.

4 NORTHERN BEAT Vi lager ne*løsninger som skaper resultater Etablert i 2012 Utelukkende senior kompetanse 13 ansame mål; rundt 20 ansame 60 % vekst i 2014 Jobber med virksomhetskrizske løsninger løsninger med transaksjoner innmelding/rekrumering (ansame, medlemmer) salg av tjenester nembuzkk intranem selvbetjeningsløsninger arbeidsverktøy

5 TEAMET

6 HVORDAN OPPNÅ SUKSESS? Definér mål! Sørg for forankring både i prosjektet og organisasjonen. Målsednger og KPIer danner grunnlaget for all prioritering Justér basert på Zlbakemeldinger

7 VI JOBBER IKKE ETTER PROSJEKTMODELLEN INVOLVERING PROSJEKTSTART LANSERING

8 VI JOBBER KONTINUERLIG MED KUNDENE VÅRE KUN DA KAN VI SIKRE AT VI NÅR MÅLENE INVOLVERING PROSJEKTSTART LANSERING

9

10 SNAKK MED BRUKERNE! KvalitaZve og kvanztazve undersøkelser/intervju BrukertesZng GeriljatesZng Fokusgrupper Arbeidsgrupper A/B teszng ++ Å gjøre feil er nemlig dyrt dyrere enn å tape ansikt og pleie internpoli:kken

11 The customer is always right? Fuck that. Sometimes the customer is just an asshole.

12 FAX PENGEMASKIN

13 Manuelt arbeid som var mulig å automazsere

14 Syltappen tar fra meg arbeid

15 DIALOG MED INVOLVERTE Hva bruker du mye Zd på? SeMe på klisterlapper ReMe adresser på returer Skrive inn deltakernavn Overføre Zl regnskap Endre og kreditere deltakere Skrive ut navneskilt og klippe dem Zl Hva ville du helst brukt Zden din på? Snakke med deltakerne og sørge for at de har det bra! Kan vi gjøre en endring som gjør oss raskere, billigere og bedre for kundene?

16 LØSNINGEN Uhordring: SeMe på klisterlapper Tiltak: La trykkeriet gjøre deme automazsk Gevinst: FrigiM Zd Zl andre oppgaver ReMe adresser på returer Tiltak: Strekkode på invitasjonen, portal som hentet opp adressat med valg for endring Gevinst: FrigiM Zd Zl andre oppgaver Skrive inn deltakernavn Tiltak: Strekkode på invitasjonen som kunne scannes fra fax og skjema på nem med match når påmeldingen kom inn Gevinst: FrigiM Zd Zl andre oppgaver og mindre papir. Mindre feil.

17 Overføre Zl regnskap Tiltak: Elektronisk overføring. Gevinst: FrigiM Zd Zl andre oppgaver. Endre og kreditere deltakere Tiltak: Elektronisk overføring. Gevinst: FrigiM Zd Zl andre oppgaver, mindre feil og mindre tap. Skrive ut navneskilt og klippe dem Zl Tiltak: La trykkeriet gjøre deme automazsk Gevinst: FrigiM Zd Zl andre oppgaver

18 Så vi endret oss, og levde en stund etter prinsippet; Finn ut hva som kan effektiviseres slik at vi kan gjøre mer av det arbeidet som gir inntekter. MERVERDI

19 FLYTTE PROSESSER

20

21

22 Program på nemsider Påmelding på e- post Manuell registrering AutomaZsk overføring Zl fakturering

23 Program på nemsider Påmelding på e- post Manuell registrering AutomaZsk overføring Zl fakturering

24 Program på nemsider Påmelding direkte i Winorg Manuell sjekk på usikre registreringer AutomaZsk overføring Zl fakturering

25 1500 deltakere 3 min pr registrering 75 timer bespart

26

27 DIGITALISERING

28

29 PROSJEKTLEDER PROSJEKT- KOORDINATOR

30 SUKSESSKRITERIET 1200 arbeidstimer spart pr år

31 OPPGAVER Planlegge kurs Dialog med kurssted, foredragsholdere Legge informasjon ut på nem Legge informasjon inn i Winorg Gjennomføre kurs Publisere på nemside Håndtere påmeldinger, endringer og fakturering Justere hotellbooking og akzviteter

32 OPPRINNELIG ARBEIDSFLYT

33 NY ARBEIDSFLYT

34 NY ARKITEKTUR

35 ANSLAGSVISE BESPARELSER 180 kurs x 3-5 Zmer i planleggingsfasen deltakere x 3 minum i registrering 1200 timer bespart

36 SELVBETJENING

37 SELVBETJENING = MIN SIDE Standard: Endre adresse De tøffe: ByM abonnement, men KUN oppgradere BesZlle Zlleggstjenester, men IKKE avbeszlle De som vinner: Har lav terskel for pålogging Gir muligheter Zl å både beszlle og avbeszlle Gir merverdi og knymer kunden nærmere

38

39

40 VI HAR KNYTTET BÅND OG DU VIL SELV... oppreme abonnement... beszlle SIM- kort... endre SIM- kort... hente PUK- kode... legge på og trekke fra og kanskje anbefale oss Zl andre

41 VI FORVENTER At alt er oppdatert hele Zden At alt er åpent allzd At systemet kjenner oss igjen At systemet vet hva vi vil At man kan gjøre alt selv om man vil

42 HVORDAN OPPNÅ SUKSESS? Definér mål! Sørg for forankring både i prosjektet og organisasjonen. Målsednger og KPIer danner grunnlaget for all prioritering Justér basert på Zlbakemeldinger

43 Syltappen tar fra meg arbeid

44 tar fra meg arbeid

45 Konkurrer med deg selv! Hvis ikke du gjør det, så vil noen andre gjøre det snart!

46 Endrings- smerte Brems & Gass Innovasjon Sats på ny kompetanse KILL YOUR DARLINGS Tape penger og Zd Skape nye produkter

47 Begynn å leve etter prinsippet; Finn ut hva kundene ikke vet hva de vil ha. Skap det, og ønsk velkommen kundene når de kommer.

48 Mest sannsynlig handler det om noe digital.

49 T: E: TAKK FOR MEG!