NYHETER FRA DFØ DIGITALISERING. Julia Olderskog, utviklingsansvarlig Henrik Hanasand, prosjektleder Kundeforum

Transkript

1 NYHETER FRA DFØ DIGITALISERING Julia Olderskog, utviklingsansvarlig Henrik Hanasand, prosjektleder Kundeforum

2 Agenda Digitalisering i og rundt DFØ DFØs selvbetjeningsløsninger Elektroniske skjema Ny teknologi

3 Digitalisering Vi skal fortsette å ha et høyt fokus på digitalisering. Digitalt førstevalg Digitaliseringsrundskrivet Tjenestene skal være helhetlige, brukervennlige og trygge. Brukeren i sentrum Brukerinvolvering i alle ledd (tjenestedesign) Klart språk Fokus på ende-til-ende prosesser Fra kundenes / brukernes perspektiv

4 DFØ SELVBETJENING

5 Brukeropplevelse DFØ skal tilby intuitive og brukervennlige selvbetjeningsløsninger. Funksjonalitet skal være tilgjengelig på mobil i DFØ-app Mange ønsker å benytte sin mobil for alt Dagens portaler skal moderniseres Samme teknologi som DFØ-app

6 Ny funksjonalitet i DFØ-app Vi jobber kontinuerlig med å gjøre tilgjengelig mer funksjonalitet i DFØ-app for ansatte. Nytt i 2017 Mine opplysninger Bankkonto, adresse m.m. Inn/ut-knapp for tidsregistrering Forenklet registrering av arbeidstid Fingertrykkautentisering

7

8 Ny portal og DFØ-app for eksterne Selvbetjening for honorarmottakere blir tilgjengelig via ny nettleserportal og DFØ-app. DFØ-app blir tilgjengelig for eksterne Registrer oppdrag (honorarutbetaling) Reiseregninger / utgiftsrefusjoner Mine opplysninger (bankkonto, adresse osv.) Utbetaling (slipper) Erstatte dagens portal Moderne, brukervennlig grensesnitt Samme teknologi som i DFØ-app

9

10

11

12 Kunstig intelligens (chatbot) DFØs brukerstøtte skal være tilgjengelig når og der sluttbruker har behov Mål Levere brukerstøtte hele døgnet, hele året Øke kvaliteten på brukerstøtten vår Lære om ny teknologi Tidsplan Utvikles frem mot nyttår Pilotversjon klar rundt nyttår Kontinuerlig forbedring fra 2018

13 Chatbot med kunstig intelligens Systems Chat Avatar Text (Speech) Natural Language Processing Pre-trained domain knowledge Classification of intent Identify entities (extracting information) API Analytics Delegation to customer support Delegation to back-end robots INSTANT PROCESSING and END-TO-END AUTOMATION Monitoring and AI training

14 Kunstig intelligens Hva lurer deres sluttbrukere om? Ønsker deltakelse på pilotering skriv dere på liste på stand

15 Engelsk språk i DFØ-app og ny portal Våre selvbetjeningsløsninger skal også kunne brukes av engelsktalende sluttbrukere. Utredning av andre språk enn norsk (bokmål) Nynorsk, samisk, engelsk Beslutning i DFØs direktørgruppe Engelsk DFØ-app og ny portal Mai Juni Lanseres i 2018 Må ses i sammenheng med videreutvikling av DFØ-app og nye portaler

16 ELEKTRONISKE SKJEMA FOR FAGBRUKERE

17 Enklere hverdag for fagbrukere Vi har også fokus på å lage digitale og brukervennlige løsninger for saksbehandlere. Forbedre dagens elektroniske skjema Brukervennlig, intuitiv Digitalisere ytterligere manuelle operasjoner Kartlegger behov Fokus på ende-til-ende prosesser Fra kundenes / brukernes perspektiv Vi skal ikke bare «sette strøm på papir»!

18 Nytt digitalt skjema for tilsetting og gjeninntredelse Skjemaet skal gjøre det enklere for fagbrukere hos DFØs kunder å registrere ansatte og eksterne i lønnssystemet. Skjemaet er nå tilgjengelig for alle lønnskunder Ansatte, timelønnede, eksterne (honorarmottakere) Nytt moderne og brukervennlig grensesnitt Samme teknologi som DFØ-app Prosessbasert og gjenbruk av data Fagbruker ledes gjennom skjemaet stegvis Gjeninntredelse

19 Digitalt bestillingsskjema for brukeradministrasjon Felles DFØ-løsning for bestilling og administrering av roller og tilganger. Enklere bestilling av tilganger Digital løsning Fokus på brukervennlighet Forbedret brukeradministrasjon Effektivisere brukeradministrasjon Gi oversikt over sluttbrukeres autorisasjoner og roller Pågående arbeid Utvikling pågår Utfordrende arbeid når flere systemer skal snakke sammen

20 NY TEKNOLOGI

21 RPA og kunstig intelligens Vi ønsker å jobbe med ny teknologi for å effektivisere og øke kvaliteten på våre tjenester ytterligere. Videreutvikle påbegynte prosjekter RPA Automatisere flere prosesser Nye bruksområder (uttak av rapporter) Kunstig intelligens (chatbot) Flere bruksområder Muligheten for tale Kobling mot sluttbrukers egne data Automatiseringsteam

22 Ny teknologi Vi skal holde oss løpende oppdatert på ny teknologi i markedet som kan benyttes til å forbedre tjenestene. Maskinlæring Chatbot Lese kvitteringer i bildeformat (godkjenning av reise, hjelp til utfylling) RDA (desktop automatisering) Digital assistent Kontinuerlig Prediktiv analyse Hvordan kan vi bruke data til å bli bedre?

23