VELKOMMEN TIL FROKOSTSEMINAR

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "VELKOMMEN TIL FROKOSTSEMINAR 13.02.2013"

Transkript

1 VELKOMMEN TIL FROKOSTSEMINAR

2 AGENDA 0830: Introduksjon 0840: Effektive kunde- og lojalitetsprogrammer 0940: Spørsmål og svar 1000: Slutt SMS: Twitter: #omgfrokost

3 OM Vi skaper vekst, langvarige kunderelasjoner og økt lønnsomhet for våre kunder. Vi leverer kreative løsninger med høy kvalitet og presisjon innen salg, markedsføring og kundekommunikasjon.

4 FINNE VINNE BEHOLDE

5 CRM Søk Analyse Sosiale medier

6 EFFEKTIVE KUNDE- OG LOJALITETSPROGRAMMER Frokostseminar 13. februar 2013 Hans A. Borgen

7 Innfallsvinkler på et omfattende tema Hva kjennetegner gode kunde- og lojalitetsprogrammer? Hvordan kan du rekruttere kunder? Hva gjør at kunder blir borte, og hva bør du gjøre for å unngå å miste kunder? Hva kan du gjøre for å vinne tilbake kunder? 7

8 LITT OM OSS FØRST 8

9 Vi har relevant kompetanse i kommunikasjon, dialog, relasjonsbygging og CRM for selskaper som har løpende kundeforhold Medier Aller Media A-pressen Egmont Hjemmet Mortensen Dagens Næringsliv Nettavisen Telenor Tønsberg Blad Løpende kundeforhold Norges Automobilforbund Altibox Nord Trøndelag Energiverk Bokklubben If NITO Thon Hotels CRM Fokus Bank Ark Bokhandel Coop Trumf Microsoft Norges Varemesse Norsk Rikstoto One Software 9

10 Vår leveranse til kunder Strategisk rådgivning Prosess Konseptutvikling Kompetanseoverføring Inspirasjon Bevisstgjøring Ferdige løsninger 10

11 Omfattende erfaring innen lojalitet 11

12 VÅR OPPSKRIFT PÅ SUKSESS 12

13 Kontroll på tre prosesser gir vekst Finne Vinne Beholde Effektiv akkvisisjon av kunder Identifisere nye behov hos eksisterende kunder Fra leads til kunde Lojalitetsprogram Velkomst Holdback Winback 13

14 Kundene HVORDAN OPPLEVES DET Å VÆRE KUNDE? 14

15 Hvorfor blir kundene borte? Prosent Årsak 3% Flytter 5% Utvikler en relasjon til konkurrerende selskaper 9% Går til konkurrenten 14% Misnøye med produktet/tjenesten 68% Dårlig service, manglende oppfølging 1% Dør 15

16 Kundene føler ofte at de er mer lojale til bedriften enn motsatt Jeg tar kontakt selv Forbrukeren føler det først og fremst er de selv som tar kontakt. Jeg henter informasjon selv Forbrukeren mener det legges opp til at man skal innhente informasjon selv. Lite proaktivitet Forbrukeren sier at mye av informasjonen kommer på bedriftens hjemmeside og ikke kommuniseres proaktivt i andre kanaler. 16

17 6 KUNDELOJALITETSSTRATEGIER 17

18 6 ulike strategiske veier å gå med et lojalitetsprogram 1 2 Lojalitetskonsept Kundeklubb Belønningsprogram Beskrivelse av konseptuell løsning Uformelt program basert på felles interesser med kundene og ikke basert på belønning Belønner lojale kunder med mer produkter eller tjenester 3 Fordelsprogram Gir kundene fordeler, og de behøver ikke være relatert til selskapets produkter eller tjenester Rabattprogram Partnerprogram Samarbeidsprogram Gir kundene rabatter basert på deres kjøp Markedsfører seg mot en annen bedrifts database og gir lojale kunder mulighet til å hente ut fordeler der de ønsker Flere selskaper i ulike bransjer slår seg sammen i et felles lojalitetsprogram 18

19 En liten hemmelighet 19

20 POENGET MED KUNDEPROGRAMMER OG LOJALITETSORDNINGER 20

21 Hemmeligheten Vi vil vite hvem kundene er Vi vil belønne dem for deres lojalitet Vi vil ha innsikt i deres kjøpsadferd Vi vil kommunisere med de hver enkelt 21

22 Alle kundeforhold er individuelle Individorientering Kundeforhold er utviklet ved at individer har spesifikke behov ikke markedssegmenter. Som en konsekvens av dette er det viktig å kunne gjenkjenne og identifisere hver unike kunde og deres unike behov. Dialog Kundeforhold krever kunnskap om hverandre - fra begge parter. Dette for å kunne ha meningsfulle dialoger med kundene. Ikke massekommunikasjon som kun går én vei. 22

23 STRATEGISK NYORIENTERING I LOJALITETSPROGRAMMER 23

24 Det er ikke nødvendigvis kundene som er den viktigste driveren for utvikling av lojalitetsprogrammer Teknologi B Kundene A Lojalitetsprogram C Medieutviklingen Muligheter i markedet E D Konkurrentene 24

25 Innholdet i et lojalitetsprogram må være bredt Økonomiske fordeler Relasjonsfordeler Prosessfordeler Digitalt innhold Økonomisk belønning for lojal adferd Innhold og fordeler som skal styrke relasjonen til din bedrift Gjør noe ekstra for lojale kunder. En funksjonell forskjell sammenlignet med normalkunden Innhold og fordeler som gir kundeengasje ment, unikt innhold, og digitale innholdsløsninger 25

26 Nye strategiske løsninger tvinger seg fram og med et sterkt økonomisk fokus og ROI Verdiskapning av medlemsprogrammet Fokus på share of wallet Fokus på lojalitet og frafallshindring Fremmedfinansiering Kredittkort Medlemstilbud på varer Kapitalisering på kundebase Salg av analyse Salg av statistikk Salg av kampanjer 26

27 Opptjeningen må økes og nye opptjeningsmekanismer må innføres Ukentlig medlemstilbud på varer med medlemsrabatt Premiering av store handlekurver Ekstra medlemsrabatt på hele varegrupper (både egne og andre) Ekstra opptjening gjennom bruk av kredittkort Ekstra opptjening på utvalgte medlemsdager 27

28 Strategi for lønnsomhet i relasjonsprogrammet Styre kundene mot høymarginprodukter. Belønne de kundene som kjøper mest. De 5-20% beste kundene. Aktiviteter i perioder med ellers lav omsetning. Regularitet i kommunikasjonen. Høy frekvens. Data om kundene utnyttes til å designe fremtidige kampanjer og lære mest mulig om kundenes adferd. Som igjen utnyttes til å bruke de rette virkemidlene mot de ulike kundegruppene. Programmet inneholder både harde (økonomiske) og myke fordeler. Kilder: GE Consumer Finance, McKinsey & Company 28

29 Beste praksis på innhold Relevans gjennom personifisering av innhold og tilbud Bruk av kuponger og individualisering av disse Innsamling av detaljert kundeinformasjon gjennom kjøpshistorikk Segmentering på mer enn lojaliteten Positiv forskjellsbehandling/positiv diskriminering Økt opptjening Leverandørbidrag gjennom prisnedsettelser på produkter. Prisbesparelsen settes inn på medlemskonto 29

30 Beste praksis på uttak Instant belønning/instant gratification til pengene/overskuddet/opptjeningen Kjøp 1 få 2 gratis Automatisk utsendelse av verdisjekker. Ubrukte sjekker medfører at saldo likevel blir stående på konto Proaktiv utbetaling Program i program de som er medlem får tilbud om å være med på events etc. som butikkene arrangerer Fokus på de beste kundene Fokus på de nye kundene Uventet /ikke-kommunisert premiering. Overraskelser. 30

31 Gjennom rabatt på varer økes opptjeningen Gjennom ukens Trumf får man tilbud og rabatten settes inn på medlemmets konto Her ser vi et eksempel fra Ultra hvor man får JIF Universal Spray til 9.90,- og 14,- går på konto 31

32 Proaktiv utbetaling fra Trumf 32

33 Statoil sjarmerte de beste kundene 33

34 Selv Google hadde glemt Domino. Men, bare nesten 0,5% bonus Rabatten utbetalt i kassen 34

35 Gameification CRM AND LOYALTY GOES SOCIAL 35

36 Det har vært en viss utvikling i spillbransjen.. 36

37 VERDENS STØRSTE SPILL 37

38 - POENG - GRADER - RANGERING 38

39 BELØNNINGER 39

40 Free to play lojalitet for Norsk Rikstoto Fast vinner Stamgjest Travinteressert Lykkespiller Prøvespiller 40

41 Case: Ark Bokhandel STRATEGI FOR LOJALITETSPROGRAM 41

42 Bokmarkedet består av fem distinkte kundesegmenter Prisbevisst bokkjøper (21,3%) Netthandler (13.3%) Ikke bokfokusert (15,4%) Ferie- og fritidsleser (26,3%) Tradisjonelle bokkjøpere (23,7%) 42

43 SAMLET MATERIELL Plakat til inngangsparti Sirkelplakat til torg Stickers til ARK- VENN bøker Registreringsskjema + ARK-VENN kort Inngangsparti Display til tilbudsbøker 43

44 Registrer flest mulig kunder som Ark-venn! Kundene registrerer seg ved å fylle ut et registreringskort. Medarbeideren legger inn kunden på en egen nettside i løpet av dagen. Kunden mottar et plastkort som en bekreftelse. Kunden mottar epost med tilbud om gratis e-bok. 44

45 EFFEKTEN AV Å BYGGE KUNDEBASER OG KUNDEKLUBBER 45

46 Søt suksess for Godt Brød likes Stor kundebase SMS og E-post kommunikasjon 46

47

48

49 Kundebasebygging - Leadsgenerering The introductory information is differentiated depending on the customers Background. This aims to create first booking and register real bookers :

50 First time buyers This aims to move customers to repeat-buyers

51 Resultater- fakta The results in the first 12 months: Revenue impact - 50 mil. DKK ( 7 mil.) new permissions added bookings new customers 884 has booked more than 5 bookings in 12 months Average booking per active customer is 2,9 (goal 2,5) From the inactive customers 11 % has started to book again.

52 Noen tall fra kundeklubber 35% åpnings- og leserate på e-post 3% åpningsrate av kundeavis 1% åpningsrate på DM 0,001 klikkrate på bannerannonser Gode salgstall Fra 15 millioner til 45 millioner i netthandel utsendte e-post salg Høy og rimelig akkvisisjon Samtykker og medlemmer fra kr. 5-30,- 52

53 PPC pay-per-click Med case: Tollpost Globe FINNE KUNDER GJENNOM GOOGLE ADWORDS

54 6 millioner søk hver dag i Norge Google 90% Andre 10% 54

55 Tollpost Globe er slått av Rekdal Transport! Bring og andre konkurrenter er også lite synlige 55

56 En analyse av søkevolum og kostnaden for utvalgte søkeord viser at vi har store muligheter for å skaffe oss kvalifiserte leads. Til en ganske lav pris Søkeord Søkevolum siste 30 dager Kost per klikk transport ,00 pakke ,00 gods ,00 frakt ,00 termo ,15 logistikk ,00 post i butikk ,00 hjemlevering 260 8,00 Det er et kompetitivt marked, og mange aktuelle søkeord utover det vi har søkt på. 56

57 HVA VI HAR LÆRT ETTER KUNDESAMTALER I 2012 Powered by Max Marketing Gruppen

58 Kundenes opplevelse av å bli kontaktet Kundene vil ha kontakt De setter pris på å bli oppring. De liker å bli solgt til, med relevant tilbud De kjøper om det er et relevant tilbud Relevante tilbud er gode tilbud og personifiserte tilbud Kundene opplever ikke å bli verdsatt De opplever at de er tatt for gitt. Har ikke fått med seg fordeler. Opplever ikke noen fordeler ved å være kunde. Lojalitetstiltak må bety noe for kundene Tilbudene eller fordelen de får må ha en viss verdi. Konklusjon Det står ikke på kundene Kundene er klare for kommunikasjon og dialog. De vil gjerne bli solgt til. Kundene bør få ekstra gode tilbud, fordeler eller opplevelser. 58

59 Noen nøkkeltall Holdback På inngående henvendelser Kunden ringer oss : henvendelser 50% av alle inngående henvendelser er oppsigelser. 50% av alle oppsigelser kan forhindres. 30% av alle digitale oppsigelser kan forhindres. Winback På kunder som har sagt opp, avsluttet sitt kundeforhold samtaler 5-35% av kundene vinnes tilbake. Gjenvinningstilbudet er avgjørende. Må være systematisk løpende program. Bevaringssamtaler Samtaler med eksisterende kunder. Vi ringer kunden: samtaler 15-35% av kundene kjøper noe mer. Softsalg. Bevaring må være målet. Ikke salg. Det er en konsekvens. Det må lages en løsning for å aksjonere på kundens tilbakemelding. Gir fremtidige salgsmuligheter. Kartlegger kunden. 59

60 Lønnsomhet i lojalitetssamtaler Andel abonnenter som fornyet abo etter å ha mottatt regning: 58% Andel som fornyet etter å ha blitt ringt av internt kundesenter: 66% Andel som fornyet etter å ha blitt ringt opp av TM selskap: 82% NB! Grafen ovenfor viser resultater fra en test hos en av våre kunder 60

61 STOPP KUNDEFRAFALLET HOLD BACK 61

62 Direkte hindring av kundefrafall Oppsigelse Kundeservice WEB Snu Team snu tilbud TM samtale snu tilbud TM samtale I all kundekommunikasjon fjernes informasjon som gjør det enkelt å si opp. Fakturaer er ofte oppskriften på hvordan si opp. Det må endres. E-post oppsigelser må ungåes 62

63 REAKTIVER TIDLIGERE KUNDER WIN BACK 63

64 Win back kampanje, flytskjema 64

65 Reaktiveringskampanje via e-post Tidligere kunder mottar salgsorientert e-dm Unikt godt tilbud Call to action One-click buy Reaktivering av 10% av kundemassen Innhenting av samtykker til videre kommunikasjon 65

66 Beste praksis case LOJALITETSPROGRAM AVISER OG MAGASINER

67 Lojalitetsprogrammene må fokusere på å lage en win-win løsning Verdi for abonnenter Verdi for annonsøren Verdi for avisen 67

68 Slik skal det virke Motiverer annonsørene Gir nye inntekter Beholde og reaktivere abonnenter 68

69 Fordelskommunikasjon 69

70 Innholdet er avgjørende Tradisjonelt innhold Digitalt innhold kommer Fokus på annonsøren Kapitalisering på kundebase Rabatter Tilbud Arrangementer Belønning for å lese og for å delta/involvering Lavere pris for å abonnere på digitale produkter Bruk av sosiale medier Tydeligere plass på websidene Varslingstjenester Eget digitalt innhold til abonnenter Nyheter før de kommer på print. Fra bransjen Tilbyr nye annonseformater og digitale tjenester Tilbyr helhetlige løsninger til de større annonsørene De som har en attraktiv lesergruppe bruker dette for å skape nye inntektskilder 70

71 IF SLIK KAN DET GJØRES 71

72 Jo flere forsikringer, desto høyere rabatt If Pluss stigen : Man må ha minimum tre tellende forsikringer i If for å bli If pluss kunde 3 tellende forsikringer 4 tellende forsikringer 5 tellende forsikringer 6 tellende forsikringer 72

73 Takk for meg! Noen spørsmål? Hans A. Borgen Mobil:

HVORDAN DU EFFEKTIVT KAN INNHENTE SAMTYKKER FRA DINE KUNDER. Foredrag på frokostseminar 12. mars Hans A. Borgen

HVORDAN DU EFFEKTIVT KAN INNHENTE SAMTYKKER FRA DINE KUNDER. Foredrag på frokostseminar 12. mars Hans A. Borgen HVORDAN DU EFFEKTIVT KAN INNHENTE SAMTYKKER FRA DINE KUNDER Foredrag på frokostseminar 12. mars Hans A. Borgen FUNDAMENTET VI JOBBER MED DET ER DE DIGITALE KANALENE SOM VINNER Fundamentet vi jobber med

Detaljer

White Paper Plantasjen

White Paper Plantasjen White Paper Plantasjen Når man kommuniserer i mange kanaler samtidig er det avgjørende å møte kunden med det tilbudet de er på jakt etter. [ ]Utgangspunktet vårt har hele tiden vært å skape verdens mest

Detaljer

Velkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge

Velkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Velkommen til efrokost Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Vår viktigste oppgave er å bidra til at nordiske netthandlere lykkes Marked Tjenester Salg Konsept Økonomi Bring

Detaljer

Markedsføring strategisk via e-post

Markedsføring strategisk via e-post Reklamehuset Wera presenterer: Markedsføring strategisk via e-post Telemark Online AGENDA 0900 Velkommen og intro Innledning :: Hva er e-postmarkedsføring? 1. Adresselister 2. Mål med utsendelsen

Detaljer

DIGITAL KOMMUNIKASJON

DIGITAL KOMMUNIKASJON DIGITAL KOMMUNIKASJON EIRIK NORMAN HANSEN 99 52 35 57 "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." AGENDA Hva vet vi nå? Hva handler det om? Verdiøkning i kontaktpunktene Digital

Detaljer

Fædrelandsvennen og brukerbetaling

Fædrelandsvennen og brukerbetaling Fædrelandsvennen og brukerbetaling Sverre Johnsen, digitalt ansvarlig lesermarked 10.03.2014 Status Flere betalende abonnenter i dag enn ved lansering av digital brukerbetaling 14. mai 2012 Digitale salgskanaler

Detaljer

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder

Detaljer

NYTT FORDELSKONSEPT FOR KUNDER AV TELLER

NYTT FORDELSKONSEPT FOR KUNDER AV TELLER NYTT FORDELSKONSEPT FOR KUNDER AV TELLER MED NORDIC REWARD KAN DU NÅ UT MED SPESIALTILPASSEDE TILBUD OG RABATTER TIL 1 MILLION KORTBRUKERE. INTRODUKSJONSTILBUD! PRØV NORDIC REWARD ACTIVE GRATIS UT ÅRET

Detaljer

SOSIALE MEDIER ADVANCED

SOSIALE MEDIER ADVANCED SOSIALE MEDIER ADVANCED Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online AGENDA «Facebook Advanced» Planlegging Facebook-annonsering Analyse Case: «Fra 0 til 1.000 likere» YouTube Snapchat

Detaljer

E-postmarkedsføring BASIC

E-postmarkedsføring BASIC Reklamehuset Wera presenterer: E-postmarkedsføring BASIC Telemark Online AGENDA Velkommen og intro Hva er e-postmarkedsføring? Plan for å komme igang? 1. Adresselister 2. Segmentering 3. Mål med utsendelsen

Detaljer

NESTE GENERASJON KUNDEOPPLEVELSE EIRIK NORMAN HANSEN

NESTE GENERASJON KUNDEOPPLEVELSE EIRIK NORMAN HANSEN NESTE GENERASJON KUNDEOPPLEVELSE EIRIK NORMAN HANSEN BUSTED "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." AGENDA Hva handler det om? Verdiøkning i kontaktpunktene Digital foredling HVA

Detaljer

Vår forretningsidé. Kort om Edison Wolfram. er å få andres til å vokse!

Vår forretningsidé. Kort om Edison Wolfram. er å få andres til å vokse! Vår forretningsidé Kort om Edison Wolfram er å få andres til å vokse! Vår forretningsidé er å få andres til å vokse. Strategi og merkevarebygging Konseptutvikling og strategisk kommunikasjon Teknologi

Detaljer

Alt du trenger å vite om Pm-klubben

Alt du trenger å vite om Pm-klubben Alt du trenger å vite om Pm-klubben Innholdsfortegnelse 1 Hvorfor har vi Pm-klubben?... 3 2 Hva får kunden som medlem av Pm-klubben?... 3 3 Hvordan kan kunden melde seg inn i Pm-klubben?... 3 3.1 Innmelding

Detaljer

torsdag 28. februar 13 Årets kundeservice 2012

torsdag 28. februar 13 Årets kundeservice 2012 Årets kundeservice 2012 Program 13:00 Velkommen og introduksjon 13:30 Kåring av årets kundeservice 2012 14:00 Fjellinjen 14:30 Presentasjon fra årets vinner Hvor mange har vært i kontakt med kundeservice

Detaljer

E-postmarkedsføring ADVANCED

E-postmarkedsføring ADVANCED Reklamehuset Wera presenterer: E-postmarkedsføring ADVANCED Telemark Online AGENDA Velkommen igjen 1. Segmentering Case med salen «Hvordan segmentere i MIN bedrift?» Tilbakemelding fra salen 2. Frekvens

Detaljer

Content Marketing Workshop

Content Marketing Workshop Content Marketing Workshop Agenda 0-30 min: Content Marketing Innledning 30-60 min: Strategisk del Strategi Mål Målgrupper Kundereise Redaksjonskalender 60-90 min: Operasjonell del Artikkelsjangere Konvertering

Detaljer

TM - Råsterk kanal for å selge mer! fredag 31. oktober 2008

TM - Råsterk kanal for å selge mer! fredag 31. oktober 2008 TM - Råsterk kanal for å selge mer! 1 1 DirektMedia Norge AS DirektMedia 130 ansatte 210 millioner i omsetning Norges største innen CRM- og direktemarkedsføring En totalleverandør i det norske CRM-markedet

Detaljer

DNO&B - SOSIALE MEDIER. Magne Bjella Nye medier

DNO&B - SOSIALE MEDIER. Magne Bjella Nye medier DNO&B - SOSIALE MEDIER Magne Bjella Nye medier Balletten Giselle Operaen Carmen Operaorkestret Innhold tilgjengelig på alle digitale flater - 80% nettandel 16.09.2015 6 Fokusområdet: Publikumsreisen -?

Detaljer

KOM I GANG MED E-POSTMARKEDSFØRING. TELEMARK ONLINE - BASIC 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan

KOM I GANG MED E-POSTMARKEDSFØRING. TELEMARK ONLINE - BASIC 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan KOM I GANG MED E-POSTMARKEDSFØRING TELEMARK ONLINE - BASIC 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan OM OSS OM ARKITEKTUMWEB Webavdelingen til Arkitektum AS som startet i 2008 Totalt 9 ansatte

Detaljer

Praktisk info. Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema

Praktisk info. Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema Velkommen! Praktisk info Tidsramme Pause Toalett 1 til 1-veiledning Spør undervegs! Deltagerskjema Mål for dagen Danne et godt utgangspunkt for å bruke digitale kanaler på en målrettet måte som skaper

Detaljer

Telenor Norge Consumer SAS CI

Telenor Norge Consumer SAS CI Telenor Norge Consumer SAS CI Telenor Consumer SALES CRM 1:1 Sales & Customer Data System design & Data Quality Section Manager System design & Data Quality Michael Poulsen Data Quality Manager Guro Fagerhaug

Detaljer

Hvordan utnytte mobilen til å generere merinntekter

Hvordan utnytte mobilen til å generere merinntekter Hvordan utnytte mobilen til å generere merinntekter Oslo, 31. oktober 2008 Aspiro Mobile Marketing AS Henrik Alfheim Prateplan Mitt utgangspunkt for dagens tema Nordmenn og mobilbruk Hvordan komme igang

Detaljer

Analyse av kundeavgang IBM Watson Content Analytics. Oslo, 19. november, 2015 Mons Nørve, Capgemini

Analyse av kundeavgang IBM Watson Content Analytics. Oslo, 19. november, 2015 Mons Nørve, Capgemini Analyse av kundeavgang IBM Watson Content Analytics Oslo, 19. november, 2015 Mons Nørve, Capgemini Agenda Prosjektet: Kundeavgang Prosess og metode Teknisk «demo» Resultater Erfaringer Copyright Capgemini

Detaljer

Google Adwords Grunnkurs

Google Adwords Grunnkurs 28. Januar 2015 Google Adwords Grunnkurs Vy Hoang Nguyen, PPC-konsulent Agenda Google grunnkurs Hva er Google Adwords? Logg inn og bli kjent Struktur og planlegging Hvordan skrive gode annonser Valg av

Detaljer

Google AdWords Basic 15.05.2015 GOOGLE ADWORDS BASIC 1

Google AdWords Basic 15.05.2015 GOOGLE ADWORDS BASIC 1 Google AdWords Basic AV DATASERVICE RJUKAN AS FOR TELEMARKONLINE.NO 2015 15.05.2015 GOOGLE ADWORDS BASIC 1 Velkommen Kort om meg Trond Botnen, DataService Rjukan AS, 920 49 001 Mål for dagen Innledning

Detaljer

kurs og konferanse Verdiskapning gjennom forenkling og effektivisering

kurs og konferanse Verdiskapning gjennom forenkling og effektivisering kurs og konferanse Verdiskapning gjennom forenkling og effektivisering Enkelt og effektivt i en hektisk hverdag! En vellykket konferanse eller et lærerikt kurs er ikke bare avhengig av det faglige innholdet.

Detaljer

SOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online

SOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online SOSIALE MEDIER BASIC Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online !"#$%#$& TOTALBYRÅ MÅLINGER TNS Gallup/ RAM / Easy Research SOSIALE MEDIER Facebook / Blogg / Web-TV DESIGN Foto / Ide

Detaljer

WebOn - for din lønnsomhet. Google Analytics og konvertering i praksis Oluf Haugen, Senior Rådgiver

WebOn - for din lønnsomhet. Google Analytics og konvertering i praksis Oluf Haugen, Senior Rådgiver Google Analytics og konvertering i praksis Oluf Haugen, Senior Rådgiver Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker 1999-2007 WebOn: Senior Rådgiver fra 2007 Måle suksess Hvorfor webanalyse? Selge mer Viser hvordan

Detaljer

Big data innsikt for å sikre fremtidens kundeservice og kundeserviceinnsikt

Big data innsikt for å sikre fremtidens kundeservice og kundeserviceinnsikt Big data innsikt for å sikre fremtidens kundeservice og kundeserviceinnsikt Hvordan bruke data fra interaksjon med kundene for å få større kundeinnsikt og grunnlag for å forbedre tjenester og produkter?

Detaljer

Velkommen til Eqology

Velkommen til Eqology Kompensasjonsplan Velkommen til Eqology Eqologys forretning handler om å forandre menneskers liv til det bedre. «Our business is to change lives» Vi er stolte av å kunne kompensere deg på en lukrativ måte.

Detaljer

Så hva er affiliate markedsføring?

Så hva er affiliate markedsføring? Så hva er affiliate markedsføring? Affiliate markedsføring er en internettbasert markedsføring hvor Altshop belønner deg for hver kunde som du rekrutterer til Altshop. Vi vil ta godt hånd om dem for deg

Detaljer

Fagpressedagen, 17.11.2010. Daglig leder og ansvarlig redaktør, Knut Kristian Hauger

Fagpressedagen, 17.11.2010. Daglig leder og ansvarlig redaktør, Knut Kristian Hauger Fagpressedagen, 17.11.2010 Daglig leder og ansvarlig redaktør, Knut Kristian Hauger Kampanje Forlag utgir redaksjonelle produkter for bedriftsmarkedet (B2B). Vårt nedslagsfelt er medie- og kommunikasjonsindustrien.

Detaljer

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %.

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. 2013 Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. Fjord Pass tilbyr en effektiv måte å kommunisere med ditt publikum gjennom vår online nettbutikk. Fjord

Detaljer

MARKEDSFØRING AV NORSK SJØMAT

MARKEDSFØRING AV NORSK SJØMAT BigBlue&Company We make successful business cases MARKEDSFØRING AV NORSK SJØMAT BIGBLUE & COMPANY Jan Hillesland Vise-president i Carlsberg med globalt ansvar for Marketing, Salg og Innovasjon Kommersielt

Detaljer

Webforum 2013 Masterclass

Webforum 2013 Masterclass Webforum 2013 Masterclass Eivind Savio eivind.savio@halogen.no 915 56 285 Halogen AS Google Analytics Certified Partner Google Tag Manager Certified Partner Webanalyse går mot pensjon. Riv siloene. Digital

Detaljer

Agenda etter pause. 1. Søkeordsanalyse. 2. Optimalisering av innhold. 3. Case: Proff Forvalt. 4. Blogg / kunnskapssenter og innhold på nett

Agenda etter pause. 1. Søkeordsanalyse. 2. Optimalisering av innhold. 3. Case: Proff Forvalt. 4. Blogg / kunnskapssenter og innhold på nett Agenda etter pause 1. Søkeordsanalyse 2. Optimalisering av innhold 3. Case: Proff Forvalt 4. Blogg / kunnskapssenter og innhold på nett 5. Skrivetips 1. Søkeordsanalyse Camilla trenger vår hjelp! Oppgave:

Detaljer

Kundeinnsikt gir vellykkede kampanjer. Telenor Consumer v/ Lasse Nagell Prytz

Kundeinnsikt gir vellykkede kampanjer. Telenor Consumer v/ Lasse Nagell Prytz Kundeinnsikt gir vellykkede kampanjer Telenor Consumer v/ Lasse Nagell Prytz Telenor Consumer - 4 aksesser, modne markeder, mange konkurrenter Mobil Telefoni Telenor Internett TV 2 00 Month 0000 Telenors

Detaljer

Microsoft Dynamics CRM Landkreditt Banks viktigste verktøy nnsomhet

Microsoft Dynamics CRM Landkreditt Banks viktigste verktøy nnsomhet Microsoft Dynamics CRM Landkreditt Banks viktigste verktøy for å bygge kundelønnsomhet nnsomhet Ole Henrik Holst Prosjektleder, Markeds og forr.støtte Landkreditt Bank O. Stian Lundquist Produktsjef EDB

Detaljer

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv 18.09.2010 Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv Du bruker hele dagen på Internett, men ikke på web. En av de viktigste skiftene

Detaljer

OUR COMPENSATION PLAN

OUR COMPENSATION PLAN OUR COMPENSATION PLAN VELKOMMEN TIL EQOLOGY Eqologys forretning handler om å forandre menneskers liv til det bedre. «Our business is to change lives» Vi er stolte av å kunne kompensere deg på en lukrativ

Detaljer

Morgendagens betalingsløsninger - krav til. tjenesteleverandørene. Magne Solberg, CIO Coop Norge

Morgendagens betalingsløsninger - krav til. tjenesteleverandørene. Magne Solberg, CIO Coop Norge Morgendagens betalingsløsninger - krav til tjenesteleverandørene Magne Solberg, CIO Coop Norge Vår misjon Coop skal skape medlemsnytte for våre medlemmer og eiere hver dag! Petter... Coop kortversjonen

Detaljer

2.3 Valg av marked og kunde

2.3 Valg av marked og kunde 2.3 Valg av marked og kunde Målsetting med temaet: Segmentering av marked og kunder Segmentering er en teknikk hvor man splitter en gruppe opp i mindre enheter: Individer med felles egenskaper eller særtrekk,

Detaljer

FORRETNINGSPLAN Hva skal forretningsplanen inneholde? Forside

FORRETNINGSPLAN Hva skal forretningsplanen inneholde? Forside FORRETNINGSPLAN I forretningsplanen skal dere bla. gi en beskrivelse av forretningsideen, mål for bedriften, hvilke markeder dere ønsker å få innpass på og hvem som er kundene/målgruppen deres. For å få

Detaljer

Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA

Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA Forbrukerens erfaring med postkassereklame Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA Forbrukerundersøkelsen folks holdning til Direkte Markedsføring Gjennomført

Detaljer

Positivt [ ] Negativt [ ] Ingen mening [ ]

Positivt [ ] Negativt [ ] Ingen mening [ ] Spørsmål Svar 1. Ditt mobilnummer for å delta i trekningen av en ipad Mini? (frivillig) 2. Din alder? 18-20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 Over 60 3. Kjønn? Mann Kvinne 4. Dato for besvarelsen?

Detaljer

Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012

Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012 Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune Oktober 2012 Agenda Formål og bakgrunn for undersøkelsen Oppsummering av viktigste funn Hovedtemaer i rapporten Hva er viktigst for de ulike interessegruppene?

Detaljer

Fra 4P til kunde-, verdi- og merke- ledelse! Med fokus på relasjonsbygging. Kjetil Aukland Høyskolelektor, Faglig leder BI Kristiansand

Fra 4P til kunde-, verdi- og merke- ledelse! Med fokus på relasjonsbygging. Kjetil Aukland Høyskolelektor, Faglig leder BI Kristiansand Fra 4P til kunde-, verdi- og merke- ledelse! Med fokus på relasjonsbygging Kjetil Aukland Høyskolelektor, Faglig leder BI Kristiansand Kjetil Aukland Faglig leder BI Kristiansand PhD kandidat - Aalborg

Detaljer

Per Tonny Berg. Partner & Business Development Manager ptb@sitecore.net +47 926 000 11

Per Tonny Berg. Partner & Business Development Manager ptb@sitecore.net +47 926 000 11 Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager ptb@sitecore.net +47 926 000 11 AGENDA Sitecore = Customer Engangement Platform. Rett dialog gir økt kundeopplevelse Dialog og engasjement i praksis

Detaljer

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %.

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. 2013 Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. Fjord Pass tilbyr en effektiv måte å kommunisere med ditt publikum gjennom vår online nettbutikk. Fjord

Detaljer

Ønsker du hjelp vedrørende utfyllingen, så kan du ringe oss på 31 42 02 00 og avtale et møte. Vi utvikler for å begeistre. post@siteman.

Ønsker du hjelp vedrørende utfyllingen, så kan du ringe oss på 31 42 02 00 og avtale et møte. Vi utvikler for å begeistre. post@siteman. Prosjektplanlegger Skap størst mulig grunnlag for suksess. Fyll ut vår prosjektplanlegger så nøye du kan! I Siteman har vi spesialisert oss på å bygge gode nettsteder, med god synlighet i søkemotorene,

Detaljer

DM funker og klubber, kuponger & e-post flytter fjell!

DM funker og klubber, kuponger & e-post flytter fjell! DM funker og klubber, kuponger & e-post flytter fjell! En undersøkelse om DM i Norge gjennomført for NORDMA MMM, 1. desember 2011 MMM 2011_Opinion AS 2 MMM 2011_Opinion AS 3 Konkret tilbud MMM 2011_Opinion

Detaljer

Markedskonferansen 2012

Markedskonferansen 2012 Markedskonferansen 2012 Nødvendig strategiprosess for alle kraftleverandører? Hvilke strategiske momenter må man ta stilling til? 1 Hva er det motsatte av strategi? 2 Håp. 3 Hva vil kjennetegne fremtidens

Detaljer

Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager

Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager presentert av i samarbeid med Det praktiske Slå av lyden på mobiltelefonen Toaletter Kaffe og garderobe Lunsj kl. 12-13 Det praktiske WIFI = Oljemuseum

Detaljer

Hvordan få til en effektiv utnyttelse og godt samspill mellom Google s ulike verktøy?

Hvordan få til en effektiv utnyttelse og godt samspill mellom Google s ulike verktøy? Hvordan få til en effektiv utnyttelse og godt samspill mellom Google s ulike verktøy? WebOn Spesialist på e-handel Helhetlig leverandør Rådgivning Google Produkt Verktøy Webmaster Tools AdWords Analytics

Detaljer

Betingelser Statoil EXTRA

Betingelser Statoil EXTRA Betingelser Statoil EXTRA MEDLEMSKAPSVILKÅR FOR LOJALITETSPROGRAMMET «STATOIL EXTRA» 1 TILBYDER AV TJENESTEN Dette dokumentet inneholder de vilkår og betingelser som gjelder for medlemskap i Statoil Fuel

Detaljer

VERKTØYET DU TRENGER for å lykkes. VVS Fagmann

VERKTØYET DU TRENGER for å lykkes. VVS Fagmann 2015 VERKTØYET DU TRENGER for å lykkes VVS Fagmann Som BD kunde får du Tilgang til mer enn 50 Servicesentre Tilgang på et grunnsortiment av varer som er felles for alle Servicesenterne Tett oppfølging

Detaljer

En god søkemaskinen bringer MER SALG!

En god søkemaskinen bringer MER SALG! edream BOOKING Online booking motor for hotellets nettsider En god søkemaskinen bringer MER SALG! edream BOOKING har blitt utviklet basert på omfattende undersøkelser av kundenes atferd på nettet. Den

Detaljer

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget!

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! Utmerkede forretningsmuligheter m ed Mamut Busin ess Software Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! 3 Prisvinnende løsninger dine kunder kan vokse med 3 Microsoft Gold Partner 3

Detaljer

Verktøy for forretningsmodellering

Verktøy for forretningsmodellering Verktøy for forretningsmodellering Referanse til kapittel 12 Verktøyet er utviklet på basis av «A Business Modell Canvas» etter A. Osterwalder og Y. Pigneur. 2010. Business Model Generation: A Handbook

Detaljer

VERKTØYET DU TRENGER for å lykkes. VVS Fagmann

VERKTØYET DU TRENGER for å lykkes. VVS Fagmann 2014 VERKTØYET DU TRENGER for å lykkes VVS Fagmann Vi hjelper deg å bli synlig! Ivareta din egen profil VVS Fagmann er et tilbud til selvstendige rørleggere som ønsker å stå fritt, og som vil beholde

Detaljer

Harald A. Møller AS. Harald A. Møller AS

Harald A. Møller AS. Harald A. Møller AS 1 Den digitale revolusjonen En trussel eller en mulighet for den etablerte bilbransjen? Verden er ikke som før Detaljhandelen 2013: Hver nordmann handlet i snitt for kr. 75 000,- Unge norske menn handlet

Detaljer

How to Facebook. En grunnleggende veiledning for deg som jobber med Facebook-marketing. Av Takin Kroop.

How to Facebook. En grunnleggende veiledning for deg som jobber med Facebook-marketing. Av Takin Kroop. How to Facebook. En grunnleggende veiledning for deg som jobber med Facebook-marketing. Av Takin Kroop. 1 Kapittel 1: Din Facebook page. Siden sin lansering I 2004, har Facebook blitt sett på som en plattform

Detaljer

EN INNFØRING I SØK - EN INNFØRING I SØK BRANSJENYTT FAG OG VERKTØY BRANSJEKALENDER JOBB OG KARRIERE LEVERANDØRGUIDE OM INMA

EN INNFØRING I SØK - EN INNFØRING I SØK BRANSJENYTT FAG OG VERKTØY BRANSJEKALENDER JOBB OG KARRIERE LEVERANDØRGUIDE OM INMA - EN INNFØRING I SØK EN INNFØRING I SØK Foto: Yodel Anectodal, Flickr.com(CC) Innhold: Introduksjon Noen definisjoner Nøkkeltall Bruken av søk Søkemotormarkedsføring Strategisk bruk av søk Introduksjon:

Detaljer

AMS Avansert Ma le-og Styringssystem

AMS Avansert Ma le-og Styringssystem AMS Avansert Ma le-og Styringssystem Smart Strøm Informasjon om kundeprosessen Bakgrunn Olje- og energidepartementet vedtok innføringen av nye AMS - strømmålere i 2007. Innen 1. januar 2017 skal alle strømkunder

Detaljer

Essential Business Builder Program

Essential Business Builder Program Essential Business Builder Program Tenk fremover for en suksessfull framtid. Tor Lie Bedriftsobservasjon AS 23 og 24. mars 2011 you can Agenda Canons forretningsutviklingsprogram, hva er det? Hva er målsettingen

Detaljer

Skriv vinnende tilbud

Skriv vinnende tilbud Skriv vinnende tilbud Workshop Sales 15.-16.09.2009 Introduksjon Hva vi skal gjennom i dag Kort introduksjon Hva er kunden opptatt av, og hva kan vi gjøre for å øke vår mulighet for suksess Tema 2: Utforming

Detaljer

Facebookstrategi. Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg

Facebookstrategi. Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg Facebookstrategi Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg Innhold ønsker å nå med kommunikasjonen. Hvis vi skal få likes til Facebooksiden

Detaljer

Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder

Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Agenda Bakgrunn Norsk Kundebarometer Kundetilfredshet

Detaljer

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett E-handelstrender i Norden 2015 Slik handler vi på nett 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhet er enkelt eller? Rapporten kort oppsummert Fakta Sverige, Danmark, Finland og Norge Sterk netthandel i Norden 9-12

Detaljer

SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER

SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER Susoft Retail er en glimrende løsning for salg av klær og sko. I tillegg passer løsningen både enkeltstående butikker og kjeder. Susoft Retail er en nettsky løsning som gir

Detaljer

«Big data» som verktøy. Hans Petter Aalmo Head of web and mobile, Visit Norway

«Big data» som verktøy. Hans Petter Aalmo Head of web and mobile, Visit Norway «Big data» som verktøy Hans Petter Aalmo Head of web and mobile, Visit Norway Visitnorway.com Norges offisielle reiseguide Siden 1996 Ny versjon lansert januar 2016 Innholdet presenteres i 15 språkversjoner

Detaljer

Hvordan samle en mengde informasjon fra flere kilder i en felles, enhetlig web. Henning Sund, Avdelingsleder Edda Interaktiv

Hvordan samle en mengde informasjon fra flere kilder i en felles, enhetlig web. Henning Sund, Avdelingsleder Edda Interaktiv Hvordan samle en mengde informasjon fra flere kilder i en felles, enhetlig web eller. Henning Sund, Avdelingsleder Edda Interaktiv Eller: What Would MacGyver do Trouble just never lets up, does it? If

Detaljer

MEDLEMSKAPSVILKÅR FOR LOJALITETSPROGRAMMET «Circle K EXTRA Club»

MEDLEMSKAPSVILKÅR FOR LOJALITETSPROGRAMMET «Circle K EXTRA Club» MEDLEMSKAPSVILKÅR FOR LOJALITETSPROGRAMMET «Circle K EXTRA Club» 1 TILBYDER AV TJENESTEN Dette dokumentet inneholder de vilkår og betingelser som gjelder for medlemskap i Statoil Fuel & Retail AS (fra

Detaljer

Wintershall Norge AS Rekruttering av høykompetente medarbeidere. Tone Samuelsen

Wintershall Norge AS Rekruttering av høykompetente medarbeidere. Tone Samuelsen Wintershall Norge AS Rekruttering av høykompetente medarbeidere Tone Samuelsen 27.06.2014 AGENDA 1 WINTERSHALL NORGE AS ET LITE INNBLIKK 2 EN ORGANISASJON I VEKST MÅL OG AMBISJONER 3 REKRUTTERING AV HØYKOMPETENTE

Detaljer

HVORDAN TA E-POSTMARKEDSFØRING HAKKET VIDERE? TELEMARK ONLINE - ADVANCED 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan www.a-web.

HVORDAN TA E-POSTMARKEDSFØRING HAKKET VIDERE? TELEMARK ONLINE - ADVANCED 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan www.a-web. HVORDAN TA E-POSTMARKEDSFØRING HAKKET VIDERE? TELEMARK ONLINE - ADVANCED 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan www.a-web.no AGENDA ADVANCED: HVA SKAL VI GJENNOM ETTER LUNSJ 1. Rask repetisjon:

Detaljer

Effektivere markedsføring og kommunikasjon

Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon med fokus på resultat! I dag opplever vi alle uansett om vi arbeider innenfor næringslivet eller i offentlig sektor

Detaljer

Christian Thu Digital produktsjef Aftenposten Torsdag 21.11.13

Christian Thu Digital produktsjef Aftenposten Torsdag 21.11.13 Christian Thu Digital produktsjef Aftenposten Torsdag 21.11.13 1 «DEN VOKSNE FORBRUKERS MEDIEVANER 2013 OG ANNONSENS ROLLE I DEN DIGITALE VERDEN» Hvordan ser verden egentlig ut? 3 TRE MYTER SOM VI SKAL

Detaljer

Sluttrapport. Juli kampanje 01.07.2013 31.07.2013

Sluttrapport. Juli kampanje 01.07.2013 31.07.2013 Sluttrapport Juli kampanje 01.07.2013 31.07.2013 Kampanjen har bidratt til en rekordhøy bruk av visitnorway applikasjonen og over 11 000 nedlastninger! BEGREPSOVERSIKT Trafikk til nettside Visits (Besøk)

Detaljer

Integrasjon av kanaler: Hvilke steg bør handelsbedrifter gå, og hvordan løser de noen av sine utfordringer?

Integrasjon av kanaler: Hvilke steg bør handelsbedrifter gå, og hvordan løser de noen av sine utfordringer? Integrasjon av kanaler: Hvilke steg bør handelsbedrifter gå, og hvordan løser de noen av sine utfordringer? PULS Prosjektledersamling Gardermoen, 20. 21. april 2004 Dr. polit., førsteamanuensis Institutt

Detaljer

Mamut Enterprise Partner Web Kunde og Partner Web

Mamut Enterprise Partner Web Kunde og Partner Web Mamut Enterprise Partner Web Kunde og Partner Web Dette er en innføring i hvordan du bruker tilleggsproduktet Mamut Enterprise Kunde- og Partner Web. Først vil det bli gjennomgått hva du kan få ut av din

Detaljer

DU SKAL IKKE TRO, DU SKAL VITE!

DU SKAL IKKE TRO, DU SKAL VITE! DU SKAL IKKE TRO, DU SKAL VITE! KANALENES EFFEKT MÅ MÅLES! Mediemarkedet har aldri tidligere vært så fragmentert Flater og innhold smelter sammen, Nye direkte kanaler kommer til men tar de over for de

Detaljer

KystNorge har brukt tiden frem til nå å bygge en stabil skute

KystNorge har brukt tiden frem til nå å bygge en stabil skute KystNorge har brukt tiden frem til nå å bygge en stabil skute Kontor i Trondheim 3 personer engasjert. 1 heltid, 1-80% stilling, 1 - web-redaktør. 7 kommuner Weben ble lansert 5.mai 2014 Prosjekt KKK Ca.

Detaljer

DEN SOSIALE TURISTEN. Christian Kamhaug @ckamhaug

DEN SOSIALE TURISTEN. Christian Kamhaug @ckamhaug DEN SOSIALE TURISTEN Christian Kamhaug @ckamhaug In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs, MySpace and Facebook, that person might

Detaljer

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Visma SuperOffice Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Utvid Visma Business med en markedsledende CRM-løsning Et godt økonomisystem hjelper bedriften med å ha kontroll på kostnadene. Et godt verktøy

Detaljer

Betydningen av å investere i allerede eksisterende kunder kontra nye. v/trude Marit Risnes Leder av Forretningsutvikling Privatmarkedet, Nordea

Betydningen av å investere i allerede eksisterende kunder kontra nye. v/trude Marit Risnes Leder av Forretningsutvikling Privatmarkedet, Nordea Betydningen av å investere i allerede eksisterende kunder kontra nye v/trude Marit Risnes Leder av Forretningsutvikling Privatmarkedet, Nordea Fire gode grunner til å investere i allerede eksisterende

Detaljer

Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og

Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og førstelektor ved Handelshøyskolen BI Gorm Kunøe. gorm.kunoe@bi.no

Detaljer

Agenda Bonnier Media. Om Bonnier Media Markedet 18 merkevarer og deres univers (print/nett/event) Nyheter! Stylista Vi i villa Costume Living!

Agenda Bonnier Media. Om Bonnier Media Markedet 18 merkevarer og deres univers (print/nett/event) Nyheter! Stylista Vi i villa Costume Living! Agenda Bonnier Media Om Bonnier Media Markedet 18 merkevarer og deres univers (print/nett/event) Nyheter! Stylista Vi i villa Costume Living! Ipad Agenda Events/sponsorat Nyhet! Iform/stella/tara-løp Bonnier

Detaljer

Nytt magasin! Lansering 31. mars AFTENPOSTEN FORLAG

Nytt magasin! Lansering 31. mars AFTENPOSTEN FORLAG Nytt magasin! Lansering 31. mars Februar 2014 65.000 NYE LESERE SISTE 12 MND. 250000 + 20 % 200000 150000 100000 + 13 % + 13 % + 14 % 50000 0-7 % 2012 2013 Kilde: Forbruker & Media 12/2 og '13/2 - MGI

Detaljer

RELASJONSMARKEDSFØRING KOMPENSASJONSPLAN

RELASJONSMARKEDSFØRING KOMPENSASJONSPLAN RELASJONSMARKEDSFØRING KOMPENSASJONSPLAN RELASJONSMARKEDSFØRING DISTRIBUTØRER GJØR 2 ENKLE TING: 1. Bygger en kundebase 2. Bygger et team av nye distributører DU Omsetning Omsetning Support KUNDER Omsetning

Detaljer

Interiør og dekor. Value-for-money produkter til hyggelige anledninger og feiringer. Primær målgruppe: Kvinner 30+ Lave priser.

Interiør og dekor. Value-for-money produkter til hyggelige anledninger og feiringer. Primær målgruppe: Kvinner 30+ Lave priser. Oversikt Nille AS Nille butikkene Interiør og dekor Nille konseptet Barn/Bursdag Primær målgruppe: Kvinner 30+ Sesonger Value-for-money produkter til hyggelige anledninger og feiringer Butikknettverket

Detaljer

Om 8 minutter kommer du til å smile som disse gjør! De neste 8 minuttene vil forandre ditt liv!

Om 8 minutter kommer du til å smile som disse gjør! De neste 8 minuttene vil forandre ditt liv! Om 8 minutter kommer du til å smile som disse gjør! De neste 8 minuttene vil forandre ditt liv! Er du klar? Bruk de neste 8 minuttene til å lese denne presentasjonen nøye! 1 Vi vet alle at store tall alltid

Detaljer

Driver din bedrift aktivt Travel Management? Travel Management 2.0

Driver din bedrift aktivt Travel Management? Travel Management 2.0 Driver din bedrift aktivt Travel Management? Travel Management 2.0 Jan Henrik Ulvatne - General Manger i NBTA - Vice-Chair GBTA Europe Advocacy Group - Bakgrunn fra flyselskap, hotell og reisebyrå - European

Detaljer

Fra enveiskommunikasjon

Fra enveiskommunikasjon Fra enveiskommunikasjon til effektiv e-postmarkedsføring APSIS er markedsledende og størst i Norden på e-postmarkedsføring. Vi utvikler teknikker og tjenester som hjelper deg med å kommunisere og selge

Detaljer

Derfor virker webmarkedsføring. Annette Kallevig webroi reklamebyrå

Derfor virker webmarkedsføring. Annette Kallevig webroi reklamebyrå Derfor virker webmarkedsføring Annette Kallevig webroi reklamebyrå Agenda 1. Hva er det med webmarkedsføring? 2. Hvor skal jeg begynne? 3. Hvordan vet jeg om jeg lykkes? 4. Oppsummering i 10 tips 5 kjappe:

Detaljer

INNLEDNING. Årsberetning 2014 Side 2 av 8

INNLEDNING. Årsberetning 2014 Side 2 av 8 Årsberetning 2014 INNLEDNING FANS foreningen av Norske SAS-brukere har gjennomført nok et bra år. Ved årets slutt var antall medlemmer økt fra 39 til 41, hvorav 8 var personlige medlemmer og 8 bedrifter

Detaljer

En god idé kan bli god butikk

En god idé kan bli god butikk En god idé kan bli god butikk hvis du gjør det riktig. sektor.no Sektor Eiendomsutvikling vil hjelpe gode butikk-idéer i gang! Sektor Eiendomsutvikling kan mye om å drive butikk. I våre sentre leier vi

Detaljer

Betydningen av telefonsalg/telemarketing. Høring om forslag til endringer i reglene for telefonsalg

Betydningen av telefonsalg/telemarketing. Høring om forslag til endringer i reglene for telefonsalg Barne- og likestillingsdepartementet Postboks 8011 Dep 0030 Oslo Deres ref: Oslo, 09.10.2015 Vår ref: Robert Hval Straumann/ Høring om forslag til endringer i reglene for telefonsalg Vi viser til overnevnte

Detaljer

Retail Property 2015 NETTHANDEL JA TAKK

Retail Property 2015 NETTHANDEL JA TAKK Retail Property 2015 NETTHANDEL JA TAKK 2 3 3 konsept samme plattform 150 leieforhold Hensyn til franchise på bekostning av konvertering 4 5 Omsetning 2015: Største butikk i kjeden Vi må begynne å behandle

Detaljer

2.7 Egen markedsplan

2.7 Egen markedsplan 2.7 Egen markedsplan Målsetting med temaet: Markedsmål og salgsmål Markedsstrategi Markedsføringstiltak Markedsplan er en konkret beskrivelse av de markedsaktiviteter som en virksomhet skal iverksette

Detaljer