Nettredaktørskolen videregående

Transkript

1 Nettredaktørskolen videregående Gang juni 2013

2

3 Multikanalkommunikasjon

4 Flatekompleks brukeradferd

5 Jegere og samlere

6 Jeger-adferd Spesifikk informasjonsinnhenting Søkemotorsøk Konkrete scenarier Triggerord er sentrale

7

8

9 Samler-adferd Uspesifikk informasjonsinnhenting Facebook, nettaviser, Twitter, blader Scenario: Hva skjer a? Åpen for forslag

10

11

12

13

14 Vi veksler mellom å være jegere og samlere Sømløst og hele tiden

15 Hva betyr det for kommunikatøren?

16 Nøkkelbegrepene Push Pull Permission push

17 Tilnærmingen: Når bruker er i jegermodus må du drive pullkommunikasjon Når bruker er i samlermodus kan du drive pushkommunikasjon

18 Pullkommunikasjon På nettstedet Tenk på søkemotorer!

19 Pullkommunikasjon På nettstedet Tenk på søkemotorer! Scenarieorienter forsiden Bruk triggerord i menyer Tenk alltid viktigste innhold i første skjermbilde

20 Pullkommunikasjon På nettstedet Tenk på søkemotorer! Scenarieorienter forsiden Bruk triggerord i menyer Tenk alltid viktigste innhold i første skjermbilde Bruker har minimalt med tålmodighet, og vil raskest mulig til byttet.

21 Pushkommunikasjon I annonser, i sosiale medier, på epost Tenk interessevekker og stoppeffekt!

22 Pushkommunikasjon I annonser, i sosiale medier, på epost Tenk interessevekker og stoppeffekt! Kommuniser budskapet raskt Bilder er bra på Facebook! Du må ha et tydelig svar på what s in it for me?

23 Pushkommunikasjon I annonser, i sosiale medier, på epost Tenk interessevekker og stoppeffekt! Kommuniser budskapet raskt Bilder er bra på Facebook! Du må ha et tydelig svar på what s in it for me? Bruker ønsker å bli fristet og interessert. Overskriftene må fenge!

24 For jegeren er dette riktig:

25

26 og dette feil:

27

28 For samleren er dette riktig:

29

30 og dette feil:

31

32 Moralen: Tenk på om bruker er i jegermodus eller i samlermodus når han møter den kommunikasjonen du lager, og tilpass formen deretter.

33 Webkonseptet Vår målsetting Brukers behov Web- konseptet

34 Webkonseptet Vår målsetting Brukers behov Innhold

35 Webkonseptet Vår målsetting Brukers behov Verdi

36 Webkonseptet Vår målsetting Nett- redaktør Brukers behov

37 Webkonseptet Vår målsetting Verdi Brukers behov Verdi

38 Nettredaktøren skaper verdi For bedriften For bruker I digitale flater er det siste en forutsetning for det første.

39 Flere flater

40 Målsettinger (konverteringer) Bruker- behov Web- siden

41 Twitter Bruker- behov Facebook Bruker- behov Google Bruker- behov Målsettinger (konverteringer) Bruker- behov Web- siden Bruker- behov RSS Bruker- behov Bruker- behov Banner

42 Twitter Bruker- behov Facebook Bruker- behov Google Bruker- behov De forskjellige digitale konseptene Bruker- behov Web- siden Bruker- behov RSS Bruker- behov Bruker- behov Banner

43 Twitter Facebook Google Web- siden Banner RSS

44 Twitter Facebook Web- Google siden Banner RSS

45 Twitter Facebook Web- Google siden Banner RSS

46 Jobb nr 1, 2, 3 og 4 Definer målsettinger for hver flate Definer brukerbehov for hver flate Definer konseptene for hver flate Definer konverteringene for hver flate

47 Konseptverdier Vår målsetting Brukers behov

48 Facebook

49 Verdi for bruker Får nyheter fra venner og bekjente Holder seg orientert Finner artige ting Dele ting man liker

50 Verdi for deg Kommunikasjonskanal Markedsføringskanal Annonseringskanal Kundeservicekanal Tilbakemeldinger fra brukere Dialog Brand ambassadors

51 Twitter

52 Verdi for bruker Får siste nytt Holder seg oppdatert Kan sjekke når noe skjer Kan overvåke relevante emner Få direkte kontakt med ellers uoppnåelige personer

53 Verdi for deg Varslingskanal Kommunikasjonskanal Kontaktkanal PR-kanal

54 Linkedin

55 Verdi for bruker Oppdatere CV Finne ledige stillinger Profilere seg som arbeidstaker Danne nettverk Komme i kontakt med forretningsfolk Faglige grupper

56 Verdi for deg Finne jobbsøkere Profilere bedriften som arbeidsgiver Annonsekanal (CXO) IR-informasjonskanal Prospecting

57 Youtube

58 Verdi for bruker Se på morsomme videoer Finne instruksjoner Finne informasjon Bli underholdt

59 Verdi for deg Videohosting Videospredning Annonsekanal

60 Instagram

61 Verdi for bruker Ser bilder fra venner og bekjente Oppdager nye ting Se småvideoer

62 Verdi for deg Få eksponering for produkter og varemerker Bildekonkurranser Bli oppdaget (Vanskelig med persuasive path)

63 Google Plus

64 Verdi for bruker Finner fagtips og innspill Får nyheter fra venner og bekjente Videochat (Google Hangouts)

65 Verdi for deg Kommunikasjonskanal Markedsføringskanal Fagpåvirksningskanal Nettmøter Webinarer (Hangouts-on-air)

66 Pinterest

67 Verdi for bruker Finne fine ting Lage digitale scrapbooks Iscenesettelse

68 Verdi for deg Peer-to-peer ecommerce Spredning av produktbilder Synlighet

69 Målet: Right-touching Å treffe riktig mottager med riktig budskap på rett måte i riktig kanal til rett tid

70 Hvilke kanaler egner seg til hva? (1) Websiden : Moderskipet og konverteringsmaskinen Facebook : Et lojalitetsprogram, gjensalg, markedsføring, kundeservice, annonsering, innholdsdrevet viralitet Twitter : En varslingskanal, en PR-kanal, samfunnsdialog/omdømme, nå vanskelig tilgjengelige individer Linkedin : En nettverksplattform, prospekting, annonsering

71 Hvilke sider egner seg til hva? (2) Instagram : En bildeoppdateringskanal, kampanjer Blogger : Content marketing, SEO, personlig merkevare Epost : En salgskanal, nyhetsbrev, 1:1-dialog, CRM YouTube : Videohosting/-streaming, viralitet Pinterest : Peer-to-peer ecommerce

72 Hvilke kanaler er aktuelle for deg?

73 Stemmen Er stemmen lik i alle kanaler? Skal alle kanaler se like ut? Skal vi høres likt ut overalt?

74

75

76

77

78

79 Likt eller konsistent? Velg å høres konsistent ut fremfor å høres likt ut. Kanalene er forskjellige og krever forskjellige tilnærminger og forskjellig innhold

80 Profesjonell Formell Uformell Personlig

81 Profesjonell Formell Uformell Personlig

82 Profesjonell Formell Uformell Personlig

83 Profesjonell Formell Uformell Personlig

84 Profesjonell Formell Uformell Personlig

85 Profesjonell Formell Uformell Personlig

86 Tone formell og uformell

87 B2B vs B2C profesjonell/personlig Det er lov å droppe Facebook som kanal hvis du jobber rent business-to-business Til gjengjeld kan du bruke tid og krefter på å utnytte mulighetene som ligger i Linkedin og Twitter.

88 Målet: Right-touching Å treffe riktig mottager med riktig budskap på rett måte i riktig kanal til rett tid

89 Nøkkelen: Strategi Å vite hva du ønsker, hvorfor du ønsker det, hvordan det fungerer, hvem som har ansvar og hvordan du skal måle det som skjer.

90 Noen modeller

91 Den digitale kanalen Facebook Epost Google You Tube Pinte rest/ G+ Web Annonser Blogger Twitter Linked IN

92 Den digitale kanalen Facebook Epost Google You Tube Pinte rest/ G+ Web Annonser Blogger Twitter Linked IN

93 Suksessformelen X = Trafikk, antall besøkende inn til websiden CR = Conversion Rate; prosentandel av disse som gjør det du ønsker de skal gjøre

94 Suksessformelen X = Påvirkes gjennom markedsføring CR = Påvirkes ved forbedring av websiden

95 Spredningskanaler Søkemotorer Facebook Twitter Blogger Epost Annonser Virale mekanismer Landingskanaler Egen web Kampanjesider Nettbutikk Blogger Facebook?

96 Spredningskanaler Søkemotorer Facebook Twitter Blogger Epost Annonser Virale mekanismer Landingskanaler Egen web Kampanjesider Nettbutikk Blogger Facebook?

97 Kjøpstrakten attention

98 Kjøpstrakten

99 Kjøpstrakten Sosiale medier Blogg Webside Nettbutikk

100 Konverteringer Hovedkonverteringer Delkonverteringer Konverteringspunkter driver bruker lenger ned i kjøpstrakten

101 Kjøpstrakten FB-oppdatering / lenke Bloggpost / lenke Webside / lenke Nettbutikk / knapp + kjøpsprosess

102 Value propositions Verdiforslag Hva er egentlig konverteringspunktet? Hvorfor bør bruker gjennomføre konvertering? Hva er det egentlig som får folk til å si JA?

103 Credit where it s due Flint McGlaughlin MECLABS MarketingSherpa MarketingExperiments marketingexperiments/

104 Den brutale sannheten Du må få mange mikro-ja for å få et makro-ja

105 Den brutale sannheten Du må få mange mikro-ja for å få et makro-ja Men det trengs bare ett eneste nei for å stoppe hele prosessen

106 Brukeren bestemmer

107 Brukeren bestemmer Han kan si ja eller han kan si nei Sier han ja, går du videre til neste beslutningspunkt Sier han nei, har du tapt (ofte for alltid)

108 Ja eller nei? Slaget står i mange ledd Du må vinne hvert av dem for å lykkes

109 Oppsiden Du kan vinne hvert slag Hvis du analyserer prosessen og finner hvert enkelt verdiforslag og gir bruker en god grunn til å si JA på hvert sted

110 Ja eller nei?

111 Verdiforslaget Grunnen til at bruker skal si ja og ikke nei Hvert ledd i prosessen trenger et verdiforslag Ved hvert verdiforslag er det bruker som bestemmer Hvert verdiforslag avkrever et ja eller et nei

112 De mange små verdiforslagene Hvorfor skal se jeg legge merke til denne mailen? Hvorfor skal jeg gidde å åpne den? Hvorfor skal jeg klikke på denne lenken? Hvorfor skal jeg være interessert i denne landingssiden? Hvorfor skal jeg bestille dette produktet? Hvorfor skal jeg fylle ut dette skjemaet? Hvorfor skal jeg klikke på denne knappen?

113 Du kan vinne alle slag Hvis du A/B-tester og optimaliserer på hvert punkt.

114

115 Verdiforslag Verdiforslag for bedriften som helhet Verdiforslag for hver målgruppe Verdiforslag for hvert produkt Verdiforslag for hver kanal Verdiforslag for hver interaksjon i hver kanal

116 Hvorfor? Hvorfor skal bruker handle av deg? Hvorfor skal (målgruppe) handle av deg? Hvorfor skal noen kjøpe (produkt) av deg? Hvorfor skal noen gjøre (delkonvertering)? Hvorfor skal noen gjøre (hovedkonvertering)? Har du ikke svar, har du ikke noe verdiforslag!

117 Multikanal Å kommunisere og/eller markedsføre i flere kanaler på en slik måte at kanalene og tiltakene forsterker hverandre og til sammen skaper et helhetlig og sammenhengende etterlatt inntrykk.

118 Målsetting: Right touching Å treffe riktig bruker på riktig sted på riktig måte til rett tid med riktig budskap

119 Gode spørsmål Hvem treffer du hvor? Er de i modus for å høre på deg der? Hva ønsker de av deg i den kanalen? Hvordan kan dette skape verdi for deg?

120 Hva bruker vi kommunikasjon til? Å nå nye brukere Å engasjere disse brukerne i en dialog Å aktivere dem (få dem til å gjøre en handling) Å pleie eksisterende kunder

121 REAN framework Reach Reach prospects and customers via search engines and brand communications on publisher, social network and other partner sites Engage Engage through relevant quality content mainly on your site, but also content syndicated to partner sites Activate Convert engagement into business value generate leads and sales Nurture Build relationships throughout the customer lifecycle through online direct messaging ( , Blogs, RSS Feeds and SMS messaging) and community content Kilde: Steve Jackson (2009) Cult of Analytics

122 REAN/ REANmatrisen_A4.pdf

123 Mål Reach-mål Konverteringsmål

124 1. Bud: Finn forretningsmålene Hva er det som er det overordnede forretningsmålet for din virksomhet? Hvordan kan digitale kanaler bidra til dette?

125 Forretningsmål Hva driver dere med? Hva er selskapets MISJON? Å selge varer? Å levere tjenester? Å yte service? Å fremme ideer?

126 Strategi-pyramiden Hvordan? Strategisk Taktisk Hvorfor gjør vi noe? Hva gjør vi? Hvorfor? Operasjonelt Hvordan gjør vi det?

127 De digitale kanalenes rolle Hvordan kan de digitale kanalene bidra til å nå disse målene?

128 De digitale kanalenes rolle Hvordan kan de digitale kanalene bidra til å nå disse målene? Informasjon? Markedsføring? Salg? Kundekontakt? Kundeservice? PR?

129 Bruker

130 Bruker Hva er det bruker ønsker av deg i de forskjellige flatene? Har du forskjellige brukere i forskjellige flater? Har bruker forskjellige behov i forskjellige flater? Definer brukers ønsker og behov og møt dem!

131

132 Takk for denne uka! Nina Furu Mobil