Content Marketing. Bodø i Vinden 13. juni 2016 Nina Furu

Transkript

1 Content Marketing Bodø i Vinden 13. juni 2016 Nina Furu

2 Nina Furu Jobber med webkommunikasjon og webstrategi Senior rådgiver i Webgruppen Driver Nettredaktørskolen Styreleder i Webforum Norge Kurs- og konsulentvirksomhet Mangeårig portalredaktør Lærebokforfatter Med mer

3 Agenda Trender i 2016 Innholdsstrategier Content marketing Å jobbe systematisk med innhold Syndikering og spredningskanaler Hvilket innhold egner seg hvor? Noen begrepsavklaringer

4 Noen viktige trender i Fra reklame til innhold 2. Fra firmafokus til kundefokus 3. Fra enveis til toveis kommunikasjon 4. Fra kampanjetenkning til løpende jobb 5. Fra kjøpte tjenester til eid kompetanse 6. Fra å synse til å vite 7. Fra hagle til laser

5 1. Fra reklame til innhold

6 2. Fra firmafokus til kundefokus

7 3. Fra enveis til toveis kommunikasjon

8 4. Fra kampanjetenkning til løpende jobb

9 5. Fra kjøpte tjenester til eid kompetanse

10 6. Fra å synse til å vite

11 7. Fra hagle til laser

12

13 Facebook.com/ads

14 Facebook.com/ads

15 Facebook.com/ads

16 Facebook.com/ads

17

18 Effekt av lasermarkedsføring Mye billigere: Du betaler for å nå 3 i stedet for 100 (for eksempel) Mer relevant: De 3 opplever annonsen din som relevant De 97 andre slipper å bli spammet med irrelevant budskap Bedre resultater: Du får mye høyere salgsprosent/konverteringsrate

19 Et viktig skille Spredningskanaler (eller delingskanaler ) Landingskanaler

20 Spredningskanaler Der bruker finner innholdet ditt Typisk på Google - pull E-post/SMS - push I sosiale medier - permission push

21 Landingskanaler Der innholdet ditt bor Dit brukeren kommer når han klikker på lenken på Google/Epost/Facebook Webside Blogg Nettbutikk Landingssider

22 Hva er content marketing?

23 Hva er content marketing? Markedsføringsmetode der man produserer og/eller deler innhold med intendert egenverdi for ønsket målgruppe

24 Hva er content marketing? Markedsføringsmetode der man produserer og/eller deler innhold med intendert egenverdi for ønsket målgruppe Dette dreier seg om markedsføring. Bare innhold (uten markedsføringshensikt) er content, men ikke marketing

25 Hva er content marketing? Markedsføringsmetode der man produserer og/eller deler innhold med intendert egenverdi for ønsket målgruppe Noe av innholdet lager vi selv

26 Hva er content marketing? Markedsføringsmetode der man produserer og/eller deler innhold med intendert egenverdi for ønsket målgruppe Andre ganger deler, videreformidler og/eller promoterer vi innhold som andre har laget. De kan ha laget det på eget initiativ eller i samarbeid fra oss.

27 Hva er content marketing? Markedsføringsmetode der man produserer og/eller deler innhold med intendert egenverdi for ønsket målgruppe Innhold kan være tekst, bilde, video, eller for den sakens skyld event

28 Hva er content marketing? Markedsføringsmetode der man produserer og/eller deler innhold med intendert egenverdi for ønsket målgruppe men det skal ha en verdi i seg selv, uavhengig av hvem som står som avsender...

29 Hva er content marketing? Markedsføringsmetode der man produserer og/eller deler innhold med intendert egenverdi for ønsket målgruppe for den målgruppen man retter det mot.

30 Noen eksempler Blogginnlegg som svarer på tenkte kundespørsmål Kunde-community Gratis rapporter Delingsgrafikk Infografikk Guider Branded content Event

31

32

33

34

35

36

37

38

39 Ditt innhold Hva har du i dag? Hva er det enkelt for deg å skaffe? Hva er det din bruker etterspør? Hvor etterspør han det? Hvor starter kundereisen?

40

41

42 Annonser

43 Organisk søk

44 Annonser 30% av trafikken Organisk søk 70% av trafikken

45

46

47

48 Husk søkeordene! Dine viktigste søkeord bør finnes I TITLE-tag I overskrift I global meny (= den menyen som er lik på alle sider)

49 Hvilke ord trenger du synlighet på?

50 Fire kategorier søkeord Brand Produkt generelle ord Produkt spesifikke ord Content

51 Brand Produkt Generell ( hode ) Spesifikk ( hale ) Content Toyota Bil Familiebil Guide til Auris Hybridbil med stort bilferie bagasjerom med barn Bil med plass Kunde- til tre barne- community seter

52

53

54

55

56

57

58 Content marketing

59 Spredningskanaler Landingskanaler

60 Innhold Innhold Innhold Innhold Hjemmeside/ Nettbutikk

61 Trafikk Trafikk Trafikk Trafikk Hjemmeside/ Nettbutikk

62 Sakens livssyklus Google = Pålitelig trafikk til evig tid (men ofte lavere tall) Facebook = Lunefull trafikk i én dag, eventuelt noe lenger om saken får høy viralitet (men varer ikke) Epost = Pålitelig kilde til trafikk i én dag

63 Typisk livssyklus per kanal

64 Antall besøk ila ett år (samme tall som i kurven)

65 Antall besøk året etter (samme tall som i kurven)

66 Både / og Å jobbe med innholdsmarkedsføring er ikke spørsmål om enten Facebook, Google eller epost. Vi lager godt innhold, og så deler vi det både på Facebook og i nyhetsbrev og så sørger vi for at vi lager overskrifter som matcher relevante søk på Google.

67 1. Produksjon

68 1. Produksjon

69 1. Produksjon 2. Husk konvertering

70 3. Syndikering 1. Produksjon 2. Husk konvertering

71 1. Produksjon

72 1. Produksjon Finne emner Lage egne saker Bestille saker av freelancere Kjøpe allerede skrevne artikler Evt finne andres saker ( kuratering )

73 Ditt verdifulle innhold Blogginnlegg om relevante emner? Spørsmål og svar? Besvarelser fra kundesenteret? Interne rapporter? Videoer?

74 Jobb med å finne gode søkeord Google Keyword Planner

75

76 Personas Hvilke personas har din bedrift?

77 Personas Hvem er de typiske brukerne av ditt nettsted? (Tenk gjerne ut fra de viktigste bruksmønstrene)

78 Å lage personas Ta utgangspunkt i de forskjellige brukergruppene nettstedet har Lag stiliserte brukergrupper basert på dette Harald Håndverker Bestemor Brita Kreative Kåre

79 Å lage personas Kilde:

80 Kilde: Webcredible.co.uk

81

82 Alle som jobber med kommunikasjon og markedsføring må kjenne og kunne bedriftens personas

83 Prioritering av personas Er alle personas like viktige? Tjener du mer penger på noen kunder enn andre? Er noen kunder lettere å få tak i enn andre?

84

85 Dine viktigste personas Hva er de opptatt av? Hva Googler de? Når er de online? Hvilke sosiale medier bruker de? Hvor, når og hvordan kan vi trigge dem?

86 Persona A Persona B Persona C Hva er hun oppta2 av? Hva Googler hun? Hvilke sosiale medier bruker hun? Hva trigger hun på i sosiale medier?

87

88

89

90 Tankeoppgave for å velge tema Hvilke problemer er det din kunde har som du/ditt produkt kan løse? Hva vil bruker søke etter for å finne løsninger på dette problemet? Hvilke overskrifter kan du lage som svarer på dette søket? eller er det naturlig å søke på YouTube (fordi forklaringen er lettere å vise enn å fortelle)? eller er det naturlig å søke med bildesøk?

91 Bildeoptimalisering

92

93

94

95 Bildeoptimalisering Logisk navngiving av bilder (ikke Pic234ds5c.jpg men hvit-hest.jpg) Relevant tekst rundt bildet Relevante overskrifter på siden Alternativ-tekst på bilder:

96

97

98 Noen verktøy

99

100

101 Tips: Over (app)

102 Tips: WordSwag

103 Tips: Phonto (app)

104

105

106 Mantra for content marketing Informere og underholde Gi kunden din noe som han syns er nyttig eller interessant (I stedet for å plage ham med stadig reklamemas)

107 Produksjonsplaner Det lønner seg å jobbe systematisk

108 Overordnet redaksjonsplan Hva skal ut i hvilke kanaler når?

109 Produksjonsplanen Hvem skal produsere hvilket innhold for hvilke brukere til hvilken deadline?

110 Produksjonsstandard ( budsjett )

111 Evaluering ( regnskap )

112 3. Syndikering 1. Produksjon 2. Husk konvertering

113 2. Sikre konvertering

114 Ikke glem klikket!

115

116

117 Klikk her for å bestille fra kolleksjonen

118 Viktig prinsipp Alltid avslutte en side med en lenke Alltid tenke konvertering (hovedkonvertering eller delkonvertering)

119 Gjør A/B-testing

120

121 Finn din regnskapsfører

122 Finn din regnskapsfører PS: Søket er helt uforpliktende du bestiller ikke noe enda.

123 Finn din regnskapsfører PS: Søket er helt uforpliktende du bestiller ikke noe enda.

124 Finn din regnskapsfører PS: Søket er helt uforpliktende du bestiller ikke noe enda.

125 Finn din regnskapsfører PS: Søket er helt uforpliktende du bestiller ikke noe enda.

126 Finn din regnskapsfører PS: Søket er helt uforpliktende du bestiller ikke noe enda.

127 Klikk her for å finne den beste regnskapsføreren for deg PS: Søket er helt uforpliktende du bestiller ikke noe enda.

128 Klikk her for å finne den beste regnskapsføreren for deg

129 Call to action Lenke Knapp Skjema Lenker er det som bygger persuasive path På tvers av kanaler, eller fra side til side på samme nettsted

130 3. Spredning Hvordan kan du spre dette innholdet ut slik at bruker finner det når han trenger det/er åpen for det?

131 Spredningskanaler Søk Epost Sosiale medier Prosesser: Velge riktig kanal Tilpasse innholdet til kanalene

132 Kanalvalg

133

134

135

136

137 Norske brukere, 1. kvartal 2016

138 Norske brukere, 1. kvartal Prosent av brukerne som er pålogget daglig 11

139 Noen vanlige bruksmønstre Webside for statisk info og Google Facebook-side for dynamisk info, kundeservice og lasermarkedsføring Nyhetsbrev for salg og informasjonsformidling Linkedin-side for employer/employee branding og rekruttering Firmablogg for fagtips, faglig profilering og inbound marketing YouTube for videohosting og video SEO Twitter for PR og offentlig debatt Google Plus for SEO og maps/business Instagram for visuell merkevarebygging Snapchat for ungdomskommunikasjon og evt influencer marketing Pinterest for peer-to-peer-ecommerce

140 Hvilket innhold passer hvor?

141 Websiden All fast informasjon om firmaet og dens virksomhet Alle fagartilkler bor her Netthandel / kjøp / bestilling

142

143

144

145 CRO / Konverteringsrateoptimalisering

146

147

148

149 Websiden(e) er navet Alle landingssider bor her Aktivitet i spredningskanaler handler om å drive folk hit Effekt og lønnsomhet måles herale Andre kanaler måles på det som skjer her

150 Facebook Oppdateringer og nyheter (husk: Uformelle; muntlige, kundefokuserte) Kundeservice ta imot henvendelser Lasermarkedsføring

151

152

153

154

155

156 Twitter Dele faglige ting Evt dele produktinfo Budskap kan gjentas Bruk hashtagger og mentions for ekstra spredning!

157

158

159

160

161

162

163 Linkedin For employer og employee branding Du skylder dine ansatte å ha et nærvær Bra for B2B-bedrifter

164

165

166

167 Instagram For eye candy Er de sosiale medienes glossy magasin Gammeldags merkevarebygging NB! Har ikke gode lenkemuligheter med mindre du betaler

168

169

170

171

172 PS: Mitt Denice Hagen-tips Hennes konto er en repost-konto Det betyr at hun ikke tar bilder selv, bare reposter andres Kuratering er også en innholdstjeneste Kuraterte post kan knyttes opp mot eget salg når det gjøres riktig

173

174

175

176 Snapchat For innhold mot yngre målgrupper Snapchat er vanskelig for bedriften Vurder om dette er noe du skal gjøre selv eller ikke

177 Snapchat har skapt nye uttrykksformer for bl.a. nyheter

178 Deals og kuponger

179 Arrangementer og behind the scenes

180 Geofiltre

181 Google + Bra for bilder Bra for å nå nerder Bra for SEO

182

183 Pinterest Bra for visuelle produkter Bra for mote, skjønnhet, mat og helse Bra for interiør og arkitektur Bra for reiseliv Peer-to-peer ecommerce

184

185

186

187

188

189

190 Sosiale medier er bare ett av bena De andre er Google og epost

191

192

193

194

195 Google For alt bruker aktivt etterspør For inbound content marketing For å gjøre deg magnetisk for kunden

196 Epost For nyhetsbrev? For salg!

197

198 Godt arbeidsprinsipp Fri deg fra sanntidstyranniet Jobb timet med alt som kan times på forhånd (Men time gjerne native i hver kanal)

199 På tampen: Litt oppklaring Det brukes mange buzzord om content marketing Her er hva de betyr i praksis

200

201 Inbound Når du gjør deg til en kundemagnet, slik at potensielle kunder finner deg i stedet for at du må jakte på dem

202

203

204

205

206

207 Marketing automation Å automatisere prosesser for å gjøre fremmede til leads og for å gjøre leads til kunder Henger ofte tett sammen med epostmarkedsføring

208 Bli en data-hamstrer Data er det mest verdifulle du har! Markedsføringseffekten din kommer veldig snart til å bli nøyaktig proporsjonal med datavolumet og -kvaliteten din Selv om du ikke er ferdigtenkt på hva du skal bruke dataene til: Samle dem inn uansett, sånn at du har dem til den dagen du har bestemt deg.

209 Verktøy CRM-verktøy (Pipedrive, Zoho, Salesforce ) Marketing automation-verktøy (Portrait dialogue, Hubspot, Act-on ) Programmatisk publiseringsverktøy (Cxense, AdForm, ESV ) Business Intelligence-verktøy (Bime, Tableau, Sisense...) Omnikanal-verktøy (SAP Hybris, Tieto Data Management Hub, Caspio...) Mange tilnærminger til samme sak.

210

211 Sentrale datapunkter Mailinglista Kundelista Interaksjonsdata Kjøpsdata kundehistorikk Interesseprofilering og prediktering Alle berøringspunkter med kunden er en sjanse til å forbedre datakvaliteten.

212

213

214

215

216 Native advertising Reklame som ser ut som innhold i den kanalen det forekommer

217

218 Mer oppmerksomhet Mer synlighet Mer salg Enda bedre ranking på Google

219 Annonser Ads Native ads

220

221

222

223 Influencer Marketing Å bruke de som påvirker andre til å skape blest om deg og ditt Fra klassisk PR til blogger relations

224 Influencer Marketing Jobb systematisk med å finne de som snakker positivt om deg Lag et ambassadør-program Ansatte Gode kunder Bloggere Delere Kommentatorer (Favstar.fm)

225

226

227

228

229

230 Branded content Når merkervaren ønsker å markedsføre seg gjennom å eie godt innhold Produktplassering

231

232

233

234

235 Communities Skap et fellesskap for kundene dine La dem dele bestepraksis, utvikle ideer mm

236

237

238

239

240 Suksessformelen Trafikk, antall brukere

241 Suksessformelen Konverteringsrate; prosentandelen av brukerne som gjør det du vil de skal gjøre

242 Suksessformelen

243 X CR

244 Oppsummering Content marketing = markedsføring ved hjelp av innhold Krever at du har godt innhold og at du utformer det og plasserer det slik at kunden finner det. I tillegg må du selv sikre at du har veier til konverteringsflatene fra innholdet ditt.

245 Lykke til! Nina Furu Mob