Slik lykkes du med sosiale medier. Nina Furu 5. April 2013

Transkript

1 Slik lykkes du med sosiale medier Nina Furu 5. April 2013

2 Nina Furu Jobber med webkommunikasjon og webstrategi Partner i tenketanken Webgruppen Driver Nettredaktørskolen Styreleder i Webforum Norge Kurs- og konsulentvirksomhet Mangeårig portalredaktør Lærebokforfatter Med mer

3 Slik lykkes du med sosiale medier Forstå hva kanalene er Kunne benytte dem på en formålstjenlig måte

4 Slik lykkes du med sosiale medier Sosial strategi Markedsføring i sosiale medier Produkteksponering og salg Kundeservice i sosiale medier Fallgruver å unngå

5 SOSIAL STRATEGI

6 Sosial strategi Strategi for sosiale medier Bedriftens stemme Engasjere bruker

7 Strategi for sosiale medier Hvilke kanaler bruker du til hva og hvorfor?

8 Kanalene

9 attention

10

11 Sosiale medier Blogg Webside Nettbutikk

12 Hvilke kanaler egner seg til hva? Websiden : Moderskipet og konverteringsmaskinen Facebook : Et lojalitetsprogram, markedsføring, kundeservice Twitter : En varslingskanal, en PR-kanal Linkedin : En nettverksplattform, prospekting Instagram : En bildeoppdateringskanal, kampanjer Blogger : Content marketing og SEO Epost : En salgskanal, nyhetsbrev, 1:1-dialog YouTube : Videohosting/-streaming Pinterest : Peer-to-peer ecommerce

13

14

15

16

17

18

19 Hvilke kanaler er aktuelle for deg? Driver du nettbutikk? Driver du markedsføring B2B? Driver du markedsføring B2C? Driver du informasjonsformidling? Driver du kundeservive?

20 Hvilke kanaler er aktuelle for deg? Driver du nettbutikk? FB, Pinterest, Epost, Instagram Driver du markedsføring B2B? Google, Epost, PR, Linkedin, FB? Twitter? Driver du markedsføring B2C? Google, FB, CRM, Instagram Driver du informasjonsformidling? FB, Twitter, PR, Epost/nyhetsbrev Driver du kundeservice? Epost, FB, Twitter?

21 Stemmen Er stemmen lik i alle kanaler? Skal alle kanaler se like ut? Skal vi høres likt ut overalt?

22

23

24

25

26

27 Likt eller konsistent? Velg å høres konsistent ut fremfor å høres likt ut. Kanalene er forskjellige og krever forskjellige tilnærminger og forskjellig innhold

28 Profesjonell Formell Uformell Personlig

29 Profesjonell Formell Uformell Personlig

30 Profesjonell Formell Uformell Personlig

31 Profesjonell Formell Uformell Personlig

32 Profesjonell Formell Uformell Personlig

33 Tone formell og uformell

34 B2B vs B2C profesjonell/personlig Det er lov å droppe Facebook som kanal hvis du jobber business-to-business Til gjengjeld kan du bruke tid og krefter på å utnytte mulighetene som ligger i Linkedin og Twitter.

35 Hva liker bruker?

36 Engasjement og deling

37 Engasjement og deling Klikket på lenke i innlegget

38 Engasjement og deling Opprettet en hendelse (dele, like, kommentere)

39 Engasjement og deling

40 Mest populære sider

41

42 Hjemmoppgave Gå gjennom Facebook-statistikk og webstatistikk Finn ut hva som er mest populært hvor Bruker du kreftene på de riktige tingene?

43 Målet: Right-touching Å treffe riktig mottager med riktig budskap på rett måte i riktig kanal til rett tid

44 Markedsføring i sosiale medier

45 Markedsføringsagendaen Push vs pull: Vet brukeren om at han trenger det du selger (= pull), eller trengs det grunnleggende produktinfo (= push)? Hvor kommer kunden fra?

46 Pushkanaler Pullkanaler PR omtale Annonsering DM og edm (B2B) Messe, event Sosmed = Kampanjer, del av PR-strategi, delingstaktikker og viralitet Søkemotor Content marketing Nettsted Epost til eksisterende liste Sosmed = lojalitet, mersalg, gjensalg, kundeservice og produktutvikling

47 Playbook Push Kunden er ikke bevisst på behovet Du ønsker å fortelle folk at ditt produkt finnes Du ønsker at nye folk skal bli oppmerksomme på dine produkter Du ønsker å skape blest om deg og ditt Du ønsker å drive informasjonsformidling i sosiale medier

48 Playbook Push (1) Facebook som kampanjekanal

49

50

51 For å bli likt må siden være egovennlig Folk må føle at det er er kult å bli assosiert med siden overfor sine egne venner Nina liker Hjelp i overgangsalderen klinger ikke godt! Nina liker Green Day er mye bedre! Hva er det ved deg din bruker ønsker å like? Ta det som en avsjekking for ditt eget konsept: Ser det bra ut med Petter liker i statusoppdateringer?

52

53

54

55

56 men dette er feil: Betalt promotering av oppdateringer med mer enn 25 % tekst Bruk av Facebook sin funksjonalitet til å drive dine egne konkurranser Ulovlige sidenavn Se alltid

57

58

59

60

61 Playbook Push (2) Spredning via Twitter

62 Den mandagen jeg snakket med 3000 mennesker før lunsj på grunn av én tweet

63

64

65

66 Trafikk Kl 08.00: 20 besøk Kl 09.00: 140 besøk Kl 10.00: 650 besøk Kl 11.30: 2980 besøk

67 Twitter som spredningskanal Brukertypene hubs og authorities Når en autoritet twitrer har det stor spredningseffekt Retweeting er raskt og enkelt

68

69

70 Twitter som spredningskanal

71

72 Playbook Push (3) Twitter som PR-kanal

73 PR via Twitter

74

75

76

77

78

79

80 PR på Twitter Finn relevante hashtagger og bruk dem! Gi mention til relevante personer og bedrifter hvis du ønsker at de skal bli oppmerksomme på deg Følg med og delta i pågående diskusjoner innen ditt felt

81 men dette blir feil: Å invitere til bashtagging

82 #BeBold (RIM / Blackberry)

83 Playbook Push (4) Annonsering

84 Annonsering

85

86

87

88 Tretrinnsraketten 3 Konverter på web 2 Markedsfør i nyhetsfeeden (...med landingsside på web) 1 Annonser for Facebooksiden (...for å få likes)

89 Sponsede hendelser

90

91 Playbook Pull Content Marketing Søkeordsannonser på Facebook Mersalg og oppsalg på Facebook Kundeservice på Facebook

92

93 Playbook Pull (1) Content Marketing

94

95

96

97

98

99

100

101 Sosiale medier Blogg Webside Nettbutikk

102 Content Marketing Å lage innhold som samsvarer med det bruker søker på Å sette opp malene riktig for søkemotoroptimalisering Å bygge persuasive path Bruk flittig: Google Keyword Tool

103 Playbook Pull (2) Søkeordsannonser på Facebook

104

105

106 Lage søkeordannonser på FB krever Facebook Power Editor, som er en plugin til Google Chrome nettleser

107

108 Playbook Pull (3) Mersalg og oppsalg på Facebook

109 Tilbud til likere

110 Facebook-salg/ timessalg

111 Like-mugging

112 Målrettet innhold

113 Edge rank prioriterer godt innhold

114 Edge rank prioriterer godt innhold

115 Prioriteringsvariabler i Edge Rank Tidspunkt Nylige hendelser kommer først Pass på når du publiserer! Relasjon Saker fra de du har sterk relasjoner kommer først. Skriv for å styrke relasjonen. Aktivitet Saker med høy aktivitet kommer først Skriv for å skape aktivitet

116 Annonsering for mersalg og oppsalg Målrett annonser for innlegg mot eksisterende likere Bare 13 % ser en oppdatering organisk Betal for å slå edge rank Eller jobb med kvaliteten på innholdet (Som regel gjør man begge deler)

117

118

119 Les om dette:

120 Oppdateringer verd å promotere

121 Hard sell

122 Soft sell

123 Konkurranser

124 Kunngjøringe r

125 Omdømmereparasj on

126 Profilbygging gjennom engasjement s-surfing

127 Herlig oppdatering, men typisk ikke noe man betaler for å spre

128 Playbook Pull (4) Kundeservice på Facebook

129 Kundeservice på Facebook Ja, du kan få negative tilbakemeldinger Ikke slett dem om du kan la være! Bruk tid og krefter på å gi gode, redelige svar (anerkjenn,

130 Å svare på kritikk Anerkjenn, om mulig Be om unnskyldning Tilby erstatning, om mulig Og/eller lov videre oppfølging Ikke alle kan få det de vil, men alle kan bli hørt!

131

132 Regler for respons Når svarer dere? ( Åpningstid ) Hvor raskt svarer dere? (Responstid) Hvem svarer? Svarer man med personlig navn? Bruker man emoticons?

133

134

135 Playbook Pull (5) Firmasider på Linkedin, særlig for B2B-aktører

136

137 TRAFIKK OG KONVERTERING

138 Hvor kommer kunden fra?

139 Hvor kommer brukeren fra?

140

141

142

143

144

145 attention

146

147

148 X = antall brukere / trafikk CR = conversion rate / konverteringsrate, dvs prosentandelen av brukere som gjør det du ønsker de skal gjøre

149 Mikro-ja og makro-ja

150 Mikro-ja og makro-ja Makro-ja = hovedkonvertering Kjøpe produktet ditt Søke oppptak på skolen din Fylle ut ditt leadsskjema Ringe deg Fylle ut barnehagesøknaden Gå og vaksinere seg

151 Ett makro-ja krever mange mikro-ja Ja, jeg vil følge deg på Facebook Ja, jeg vil interagere med deg Ja, jeg legger merke til oppdateringen din i nyhetsfeeden min Ja, jeg klikker på lenken Ja, jeg kommer inn på produktsiden Ja, jeg liker det jeg ser Ja, jeg velger å bestille Ja, jeg får til å bruke skjemaet Ja, jeg får til å betale = Kjøp

152 Den brutale sannheten Du må få mange mikro-ja for å få et makro-ja Men det trengs bare ett eneste nei for å stoppe hele prosessen

153 Brukeren bestemmer

154 Brukeren bestemmer Han kan si ja eller han kan si nei Sier han ja, går du videre til neste beslutningspunkt Sier han nei, har du tapt (ofte for alltid)

155 Ja eller nei? Slaget står i mange ledd Du må vinne hvert av dem for å lykkes

156 Slik lykkes du i sosiale medier det avhenger ikke bare av hva du gjør i sosiale medier

157 Hjemmelekse Finn ut hvilke kanaler det er naturlig for deg å bruke, og lag en relevant playbook der som du følger (Vær heller veldig flink på noen få kanaler enn å være middels overalt) Tenk lean marketing : Prøv mye, høst erfaringer og juster hele tiden. Gjør mer av det som fungerer og mindre av det som ikke fungerer.

158 Presentasjoner og dokumenter

159 Lykke til! Nina Furu Mob