Gode og dårlige fremgangsmåter for problemløsning/kundehåndtering

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Gode og dårlige fremgangsmåter for problemløsning/kundehåndtering"

Emil Jacobsen
8 år siden
Visninger:

1 Gode og dårlige fremgangsmåter for problemløsning/kundehåndtering Noen eksempel Helge Seljeseth 1

2 Eks 1 Havari på elektriske apparat og branntilløp Kunde klager flere ganger i løpet av noen år på elektriske apparater som går i stykker og hevder spenningen er målt til hele 270 V i hans bolig Kunden ligger nær nettstasjonen Transformatoren er trinnet opp grunnet at en bonde på samme krets sliter med lav spenning ved start av større belastninger på sin gård. Gården ligger vesentlig lengre unna nettstasjon enn kunden som klager. Nettselskapet måler spenningen med håndholdte måleinstrument (kun kort tid) ved befaring i nettstasjon. Spenningen målt til 250 V og nettselskapet konkluderte med at dette var ok. Kunden får branntilløp og forsikringsselskap kobles inn. Nettselskapet trinner ned transformatoren. Etter dette måles spenningen med et langtids registrerende instrument. Spenningen er fremdeles høy, men ikke for høy Uenighet mellom kundens og nettselskapets forsikringsselskap Saken har tatt over 8 år 2

Gården ligger vesentlig lengre unna nettstasjon enn kunden som klager. Nettselskapet måler spenningen med håndholdte måleinstrument (kun kort tid) ved befaring i nettstasjon.

3 Eks 2 Nytt nett i et hytteområde Nettselskapet tilbyr i 1999 hytteeiere i et større område rimelig tilknytning om mange nok velger tilknytning. Praktisk talt alle velger tilknytning og nett bygges høsten år 2000 Etter tilknytning erfarer flere av kundene store spenningsvariasjoner. Symptomer som merkes: hyppige lysblunk, opptil mange ganger i minuttet dårlig effekt på komfyr og varmeovner Målt spenningsfall på over 40 V ved ca 9,5 kw lastendring Målte flimmerverdier langt over anbefalte verdier Spenning målt helt ned i 191 V (10 minutt gjennomsnitt!) 3

Praktisk talt alle velger tilknytning og nett bygges høsten år 2000 Etter tilknytning erfarer flere av kundene store spenningsvariasjoner.

4 400 V TN frem til fordelingsbokser innimellom hyttene 230 V fase-nøytral stikkledning fra fordelingsbokser frem til hyttene 4-leder kabel benyttet til stikkledning, men 2 av lederne ligger ubenyttet (bortkastet metall!) Fordelingsboksene ikke forberedt på bruk av trefase 400 V frem til kundene (plassmangel). Svakt ledertverrsnitt både på nettet mellom trafo og fordelingsbokser og ikke minst stikkledningene til de hyttene med lengst stikkledning. 4

) Fordelingsboksene ikke forberedt på bruk av trefase 400 V frem til kundene (plassmangel).

5 Channel 1 (V)

6 Channel 1 (V)

226 225 224 223 222 221 220 219 218 217 216 215

7 7

8 Trinning av trafo Parallellkobling av de ekstra lederne i stikkledning for hyttene med lengst stikkledning. Spenningen er fremdeles kortvarig, men som 10 minutt snittverdier målt UTENFOR standarkontrakten (+/- 10%) i tung last. Spenningen er også i perioder målt opp mellom 250 og 252 V i lett last. 8

Spenningen er fremdeles kortvarig, men som 10 minutt snittverdier målt

9 Eks.3 - Havari for 100-tusener i husholdninger 3 husholdningskunder i samme luftnett har hatt betydelig havari på elektriske apparater En av dem er forbannet da han alene har hatt havari for ca kroner. Ekstra sint er han da han har klaget i over 2 år uten at nettselskapet har funnet en løsning, ei heller en forklaring på problemene. Nettselskapet målte først kun spenningens effektivverdi. Rms-verdiene var meget bra. Deretter ble det foretatt mer avanserte målinger der instrumentet ble forlatt uten ettersyn i lengre tid. Ved innhenting av instrument og tømming av data, ble det konstatert ugunstige innstillinger som medførte at instrumentet gikk fullt etter få dager uten verdifulle målinger. Videre oppfølging kokte bort i kålen. Kunden nekter først å betale strømregningen truer senere med søksmål og å ta saken opp i TV2 Hjelper deg 9

Nettselskapet målte først kun spenningens effektivverdi. Rms-verdiene var meget bra. Deretter ble det foretatt mer avanserte målinger der instrumentet ble forlatt uten ettersyn i lengre tid.

10 Nettselskapet føler seg presser av kunden og leier inn SINTEF Energiforskning som etter forklaringene på telefon fra nettselskapet vurderer saken som så vidt avansert og vanskelig at masse avansert måleutstyr medbringes. Ved møte med kundene direkte fremgår det ganske raskt at havariene gjerne skjer med en smell og med røyk og gjerne under tordenvær. Kundene bor i et tordenværutsatt område. På spørsmål om nettselskapet har overspenningsvern på det aktuelle lavspenningsnettet er svaret ja meget bra vern ikke bare i transformatormasten, men også i nest siste mast før to av kundene inkl. den som har hatt mest havari. På spørsmål om vernet har havarert av og til. var svaret: Nei aldri.. skulle det? 10

Ved møte med kundene direkte fremgår det ganske raskt at havariene gjerne skjer med en smell og med røyk og gjerne under tordenvær. Kundene bor i et tordenværutsatt område.

11 På spørsmål om nettselskapet har kontrollmålt jord på avlederne var svaret nei På spørsmål, hvorfor ikke var svaret det er ikke krav om det i forskriftene bare på høyspent så vi har ikke rutiner for slike målinger på lavspent SINTEF Energiforsknings instrumenter ble etter rådføring med nettselskapet likevel montert hos kundene slik at de skulle føle de fikk skikkelig oppfølging av en uavhengig part. Dagen etter når nettselskapets montør kom med jordmåler kunne han ikke betjene den Jordmotstanden var 582 ohm!!! da vi endelig fikk målt 11

etter rådføring med nettselskapet likevel montert hos kundene slik at de skulle føle de fikk skikkelig oppfølging av en uavhengig part.

12 12

13 Løsning: Graving av ny jord for overspenningsvernene på linjen (grov-vern) Installasjon av overspenningsvern (finvern) inne på inntak hos kundene 13

14 Eks. 4 Kunde storm på sentralbordet Et stort industrianlegg i regionalnettet/hovednettet fikk havari på sitt harmoniske filter (fasekompensering) De valgte å fortsette produksjonen uten filteret inne Det lokale nettselskapet fikk telefonstorm av klager fra kunder som hadde erfart til dels alvorlige problemer (driftsforstyrrelser, havari, branntilløp?) Nettselskapet foretok raskt målinger for å undersøke saken 14

lokale nettselskapet fikk telefonstorm av klager fra kunder som hadde erfart til dels alvorlige

15 15

16 16

17 17

18 18

19 19

20 Nettselskapet (distribusjon) tok kontakt med Statnett om problemene med overharmoniske spenninger fra industribedriften. Nettselskapet fortsatte å måle flere steder i nettet sitt og fant et internt resonansproblem i 66 kv nettet som forsterket de allerede alvorlige problemene. Et stjerne-eksempel på at en stor kunde velter sine problemer over på andre kunder GJENNOM to nettselskap. 20

Nettselskapet fortsatte å måle flere steder i nettet sitt og fant et internt resonansproblem i

21 Eks. 6 - Kobling av kondensatorbatteri Kunder i et forsyningsområde klager på spenningen. To matvarefabrikker - de erfarer utfall av fabrikkprosessen på grunn av utfall/trip av frekvensstyrte motordrifter. Nettselskapet foretar målinger og konstaterer noen relativt kortvarige forstyrrelser i spenningen. Nettselskapet vurderer spenningsforstyrrelsene som relativt ufarlige og overser nok til en viss grad betydningen av strømmålingen sammenhengen mellom strøm og spenning, variasjonen av overharmoniske i strøm/spenning etc. Nettselskapet sender brev til kunden der det kommenteres at en ikke kan se det er noe alvorlig galt med forsyningen og at de målte moderate forstyrrelsene sannsynligvis skyldes kundenes egne anlegg (kontakte/leie konsulent). 21

22 Var disse spenningene så ille da? IKKE bare se deg blind på spenningen! Hva med strømmen? 22

23 23

24 Det er helt tydelig at koblingsoverspenninger i nettet forårsaket store inrush -strømmer i kundenes installasjoner. Disse går inn i kondensatorbatteriene på de frekvensstyrte motordriftene og får disse til å trippe på overspenning i DC mellomkretsen. Dette kan tydelig leses av at kundens strøm inneholder en betydelig andel overharmoniske strømmer før transienten samtidig som strømmen totalt sett da også er større. Ved transienten i spenningen inntreffer en kraftig transient overstrøm (inrush) før kundens strøm altså reduseres (bortfall av last). Dersom kunden hadde forårsaket en spenningsforstyrrelse (for eksempel på grunn av en slik stor strøm ved lastpåslag, kortslutning eller annet) skulle spenningen ha sunket(!) og ikke steget slik som i dette tilfellet. Det var ingen koblinger i nettselskapets eget nett sammenfallende i tid med de målte transientene. Det var det derimot med koblinger av kondensatorbatterier i Statnetts nett. 24

Like dokumenter

Håndtering av spenningsproblem i praksis interessante eksempler

Håndtering av spenningsproblem i praksis interessante eksempler Problembeskrivelse Identifisering/årsak (måleopplegg, resultat) Løsning/videre plan Helge Seljeseth helge.seljeseth@sintef.no www.energy.sintef.no