EN HISTORIE OM TO KUNDER. Belønningen for å være serviceinnstilt.

Transkript

1 EN HISTORIE OM TO KUNDER Belønningen for å være serviceinnstilt.

2 Først en liten oppdatering fra brukermøte Regresskrav fra et forsikringsselskap. Konsulent hadde konkludert med at vi var ansvarlig. Satte fram merkelige påstander. Stilte spørsmål med SINTEF sin kompetanse. Etter at SINTEF dokumenterte kompetanse har vi ikke hørt noe fra forsikringsselskapet. Et annet forsikringsselskap har brukt samme konsulent mot oss en gang senere. Denne gangen var det en ryddig saksgang. Har ikke hørt noe mer fra forsikringsselskapet. Trå til, bruk advokat og tilgjengelig ekspertise. side 2 Thor Holm

3 Kunde nr 1 Tidligere småbruk. Forhåndsmelding på å slå sammen to abonnement. Ingen opplysninger om at det ville bli installert utstyr som kunne gi problemer med spenningskvaliteten. Nytt inntak ble etablert i låven. Klage på blunk i lyset. Problemer med bergvarmepumpa. side 3 Thor Holm

4 Kunde nr m, Al 3x1x70 90 m, 1x4x95 Al M Ca 50 m, 1x3x16 Cu Ikmin 550 A side 4 Thor Holm

5 Kunde nr 1 Målt i flere omganger. Oversendt 3 rapporter. Vi ser pumpa (enfase) starter. Ingen andre kunder merker noe til forstyrrelsene. Alle våre rapporter konkluderer med at vi overholder FOL. Møte med kunde og installatør. side 5 Thor Holm Kunden har problemer med å få noen av "leverandørene" til å påta seg kostnadene med utbedring.

6 Kunde nr 2 Liten bedrift. Klager på blunk i lyset og havari på utstyr. En annen liten bedrift i samme bygg registrerer også blunk i lyset. Har bare små motorer i bedriften. side 6 Thor Holm

7 Kunde nr 2 Bolig 60 m, 1x4x95 Bolig 40 m, 1x4x95 Ikmin 2000 A M side 7 Thor Holm

8 Kunde nr 2 Første måling i april 2010 Skriver rapport, FOL ikke overskredet. Ser en motor som starter. Jordfeil blir lokalisert hos en annen kunde. I desember 2010 tar en konsulent kontakt, og stiller en del kritiske spørsmål. Vi stiller på møter, det blir enighet om å måle over et lengre tidsrom i tilknytningspunkt, inne i bedrift og trafo. Nye målinger bekrefter de første konklusjonene. side 8 Thor Holm

9 Kunde nr 2 Bedriften utbedrer jordingssystemet og setter inn en skilletrafo for deler av produksjonen. Fremdeles blunk i lyset. Det blir framsatt påstander om at tilførselskabelen er dårlig. Blir befart. Blir termografert. Det blir strukket opp ny tilførsel for å bevise at dette ikke er problemet. Når dette blir utført står måleutstyret og registrerer. Ingen forandring i spenningskvaliteten. side 9 Thor Holm

10 Kunde nr 2 Avsluttende møte hvor resultater blir lagt fra. Bedriften stiller med advokat og konsulent. Ingen kritiske spørsmål til måleresultatene. Etter en tid får vi et brev med en del påstander hvor vi ikke kjenner oss igjen. Krav om erstatning. Kunden vurderer å stevne oss for retten hvis vi ikke betaler erstatningskravet. Vår advokat besvarte henvendelsen. Vi har ikke hørt noe ennå. side 10 Thor Holm

11 Konklusjon For hver gang vi utfører "ekstraservice" så har vi følelsen av at vi blir "dradd lenger og lenger ut på hengemyra". Dette må vi unngå. Kundene har problemer å se når vi er konsulenter og når vi er monopolister. side 11 Thor Holm

12 Konklusjon Nå er vi ferdig med opplæringen. Vi vil legge oss på følgende praksis: Opptre profesjonelt. Ikke prøv å antyd hva som kan være problemet, eller hvem som ha skyld før måleresultatene er analysert. Første måling skal oppfyller kravene i FOL. Bruke helst trefase instrument (U og A) hos bedrifter. Mål også i trafokiosk. Grundig vurdering av resultatene. Er det behov for nye målinger. Utarbeide svar til kunden. Hvis FOL er oppfylt avslutter vi saken. Det blir opp til kunden å ta saken videre. side 12 Thor Holm

13 side 13 Thor Holm Takk for oppmerksomheten