Fremgangsmåte og saksgang ved kundeklager
|
|
- Oddgeir Torgersen
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Fremgangsmåte og saksgang ved kundeklager Helge Seljeseth 1
2 VÆR FORBEREDT Kompetanse Målesystemer Rutiner og system Om mulig, alltid skriftlige tilbakemeldinger (dokumentasjon!) Prioriter Fleksibilitet Vennlighet 2
3 Kompetanse Dersom bedriften selv skal håndtere kundeklager utover å kommunisere med kundene må man ha mer enn en person med kompetanse innenfor spenningskvalitet/leveringskvalitet. Man kan ha flere nivå av kompetanse der mange personer kan litt og kan håndtere enkle saker og enkle målinger etc, mens noen få (minst 2) klarer å foreta mer avanserte analyser, målinger og tolkning av problemer og måledata Man må ta et valg mht hvor avanserte problemstillinger bedriften selv skal klare å håndtere. De 75 til 95 % enkleste problemstillingene koster lite å håndtere. De siste koster atskillig mer. 3
4 Målesystemer Fra 2005 bør man som minimum ha målesystemer for å håndtere målinger ihht den norske leveringskvalitetsforskriften. Slike instrument trenger ikke å registrere spenningens kurveform og ei heller strøm. Slike instrument kan derfor være rimelige. Instrumentene kan med FORDEL være automatiserte mht evaluering/kontroll av måleresultatene. Instrumentene kan gjerne være av flere typer der noen små og enkle kan benyttes til mindre omfattende målinger og andre er mer avanserte instrumenter for å måle alt. Nettselskapene (spesielt de store og middels store) bør også ha måleutstyr egnet for å spore opp og løse problemårsaker. Noen (små nettselskap?) vil kanskje prioritere å kun foreta enkel undersøkelser/målinger selv og leie inn andre til å foreta de mer sjeldne, omfattende eller avanserte undersøkelsene. 4
5 Rutiner og system Det er VIKTIG at nettselskapet har gode faste rutiner når det kommer inn klager på leveringskvaliteten. De som mottar klager, for eksempel på sentralbord etc, MÅ vite nøyaktig HVEM internt i bedriften som skal ta seg av klagesakene. Dette må være noen fast valgte personer Vær omhyggelig med valg av kontaktpersoner ut fra teknisk kompetanse men også evne til å takle kunder Ha gjerne et hyggelig standard brev (både på papir og i e-post format) som raskt kan fylles inn med passende data/personalia til kunden som har kontaktet nettselskapet Lag gjerne faste rutiner (flytskjema) for både vurderinger av rapporterte problemer, vurderinger av om målinger skal foretas, utplassering av målinger, evaluering av målinger, rapportering og arkivering MEN disse må kunne fravikes 5
6 6
7 7
8 Om mulig, alltid skriftlige tilbakemeldinger Det er LETT å bli uenige og hva som er sagt og hva som lovet, særlig om en sak trekker ut i tid Nettselskapets kommunikasjon til kunden bør være skriftlig (elektronisk, fax og e-post, kan være tilstrekkelig) Nettselskapet bør også be om skriftlige tilbakemeldinger fra kunden. Det er selvsagt ingen ting i veien for å være hyggelig i telefonen og ta imot meldinger og rapporter på problemer, men be da om å få dem bekreftet skriftlig. Synes ikke kunden det er bryet verdt å forklare om sine problemer skriftlig kan man spørre seg om hvor alvorlig kundens problemer er. 8
9 Fleksibilitet Selv om det er viktig med rutiner, system og skriftlig kommunikasjon er fleksibilitet viktig i kundebehandlingen. For de fleste kundene vil en standard kundebehandling være utmerket og tilfredsstillende, men noen kunder vil være mer krevende enn andre. Dette vil være mindretallet, men ta dem likevel på alvor. De koster ikke så mye ekstra da de normalt vil være få. En krevende kunde som man ikke klarer å få entydige skriftlige tilbakemeldinger fra i saker som drar ut på tid medfører lett de største belastningene for nettselskapet. 9
10 Vennlighet: Et SMIL lønner seg alltid for nettselskapet, selv med de vanskelige blant kundene! 10
Målinger av spenningskvalitet
Målinger av spenningskvalitet HVOR, NÅR og HVORDAN måle Prioriteringer? Helge Seljeseth helge.seljeseth@sintef.no www.energy.sintef.no 1 Noen påstander Man MÅ ikke måle i henhold til den nye norske leveringskvalitetsforskriften,
DetaljerRapportering av spenningskvalitet til NVE?
Rapportering av spenningskvalitet til NVE? Brukermøte spenningskvalitet 2009 Helge Seljeseth helge.seljeseth@sintef.no SINTEF Energiforskning AS www.energy.sintef.no SINTEF Energiforskning AS 1 MERK! NVE
DetaljerKort om Forskrift om Leveringskvalitet FoL
Kort om Forskrift om Leveringskvalitet FoL Helge Seljeseth helge.seljeseth@sintef.no www.energy.sintef.no 1 Litt kort historikk rundt Forskrift om Leveringskvalitet Etter en høringsperiode sommeren/høsten
DetaljerMåleutstyr for spenningskvalitet
Måleutstyr for spenningskvalitet Ulike målesystemer og instrumenter. Begrensninger og muligheter. Prioriteringer. Helge Seljeseth helge.seljeseth@sintef.no www.energy.sintef.no 1 INSTRUMENTER FOR Å MÅLE
DetaljerOversending av revisjonsrapport og varsel om vedtak om retting, Nordmøre Energiverk AS leveringskvalitet og feilanalyse
Nordmøre Energiverk AS 6504 KRISTIANSUND N Vår dato: 14.10.2016 Vår ref.: 201603543-14 Arkiv: 647 Deres dato: Deres ref.: Saksbehandler: Astrid Ånestad Oversending av revisjonsrapport og varsel om vedtak
DetaljerHåndtering av spenningsproblem i praksis
Håndtering av spenningsproblem i praksis Brukermøte spenningskvalitet 2009 Helge Seljeseth helge.seljeseth@sintef.no SINTEF Energiforskning AS www.energy.sintef.no SINTEF Energiforskning AS 1 Case 1: DEAR
DetaljerOversending av revisjonsrapport og varsel om vedtak om retting Drangedal everk KF
DRANGEDAL EVERK KF Gudbrandsveien 28 3750 DRANGEDAL Vår dato: 17.09.2018 Vår ref.: 201835125-3 Arkiv: 647 Deres dato: Deres ref.: Saksbehandler: Astrid Ånestad Oversending av revisjonsrapport og varsel
DetaljerHar norske lavspenningskunder for høye spenninger? Fra Teknisk Rapport på Spenningskvalitet i svake lavspenningsnett
Har norske lavspenningskunder for høye spenninger? Fra Teknisk Rapport på Spenningskvalitet i svake lavspenningsnett Brukermøte spenningskvalitet 2009 Helge Seljeseth helge.seljeseth@sintef.no SINTEF Energiforskning
DetaljerFeilanalyse. Forskriftskrav Retningslinjer kv Retningslinjer 1-22 kv Eksempler fra distribusjonsnett
Feilanalyse Forskriftskrav Retningslinjer 33-420 kv Retningslinjer 1-22 kv Eksempler fra distribusjonsnett Helge Seljeseth / helge.seljeseth@sintef.no Leveringskvalitet Spenningskvalitet FASIT www.energy.sintef.no
DetaljerOPPLÆRINGSBOK. Opplæring i finmekanikerfaget. Tilhører:... Utarbeidet 2012 Hallgeir Larsen
OPPLÆRINGSBOK Opplæring i finmekanikerfaget Tilhører:... Personlige data Navn: Adresse: Postnummer/sted: Telefon: Mobil: E-post: Foreldre/foresatte: Adresse: Postnummer/sted: Telefon: Mobil: E-post: Lærebedrift
DetaljerForskrift om leveringskvalitet krav og erfaringer
Forskrift om leveringskvalitet krav og erfaringer Brukermøte Spenningskvalitet 2007 12. og 13. september Karstein Brekke senioringeniør, Nettseksjonen E-post: kab@nve.no Telefon: 22 95 94 57 Norges vassdrags-
DetaljerGode og dårlige fremgangsmåter for problemløsning/kundehåndtering
Gode og dårlige fremgangsmåter for problemløsning/kundehåndtering Noen eksempel Helge Seljeseth helge.seljeseth@sintef.no www.energy.sintef.no 1 Eks 1 Havari på elektriske apparat og branntilløp Kunde
DetaljerSluttrapport: Undersøkelse av lastprofiler og spenningspåvirkning fra hurtigladestasjoner for elbil
TR A7440 - Åpen Sluttrapport: Undersøkelse av lastprofiler og spenningspåvirkning fra hurtigladestasjoner for elbil Anskaffelse av måleutstyr for måling på fire hurtigladestasjoner for elbil Infrastrukturstøtte
DetaljerOversending av revisjonsrapport og varsel om vedtak om retting Krødsherad Everk KF
KRØDSHERAD EVERK KF Norefjellvegen 3536 NORESUND Vår dato: 17.09.2018 Vår ref.: 201835013-3 Arkiv: 627 Deres dato: Deres ref.: Saksbehandler: Ragnhild Aker Nordeng Oversending av revisjonsrapport og varsel
DetaljerUtkast til revisjonsrapport og varsel om vedtak om retting av avvik funnet ved revisjon med leveringskvalitet og feilanalyse, Andøy Energi AS
Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Vår dato: 16.12.2016 Vår ref.: 201603745-4 Arkiv: 647
DetaljerUtkast til revisjonsrapport og varsel om retting av avvik funnet ved revisjon med leveringskvalitet og feilanalyse, Istad Nett AS
Istad Nett AS Plutovegen 5 6419 MOLDE Vår dato: 26.10.2016 Vår ref.: 201603722-6 Arkiv: 647 Deres dato: Deres ref.: Saksbehandler: Håvard Hansen Utkast til revisjonsrapport og varsel om retting av avvik
DetaljerFoL og KUNDENS opplevelse
FoL og KUNDENS opplevelse Forventninger til og erfaringer fra forskrift om leveringskvalitet Er forventningene innfridd? Hva er behovet til industrikunder framover i tid? Helge Seljeseth helge.seljeseth@sintef.no
DetaljerLæreplan i industrimontørfaget Vg3 / opplæring i bedrift
Læreplan i industrimontørfaget Vg3 / opplæring i bedrift Fastsatt som forskrift av Utdanningsdirektoratet 14. desember 2007 etter delegasjon i brev av 26. september 2005 fra Utdannings- og forskningsdepartementet
DetaljerOversending av endelig revisjonsrapport og varsel om vedtak om retting, Hafslund Nett AS leveringskvalitet og feilanalyse
Hafslund Nett AS Postboks 990 Skøyen 0247 OSLO Vår dato: 08.11.2016 Vår ref.: 201603536-9 Arkiv: 647 Deres dato: Deres ref.: Saksbehandler: Astrid Ånestad Oversending av endelig revisjonsrapport og varsel
DetaljerNordens ledende vikarsystem.
Nordens ledende vikarsystem. Bra å vite om bedriften. Intelliplan utvikler, selger og forvalter forretningssystemer. Våre kunder er bedrifter og organisasjoner som har behov for et komplett verktøy som
DetaljerHøringssvar fra Distriktsenergi til høringen om endringer i leveringskvalitet og kontrollforskriften
NVE nve@nve.no Vår ref.: Arvid Bekjorden Vår dato: 25.09.17 Deres ref.: Saksreferanse 201700443. Høringssvar fra Distriktsenergi til høringen om endringer i leveringskvalitet og kontrollforskriften Distriktsenergi
DetaljerVARSLINGSRUTINER VED HØGSKOLEN I FINNMARK
VARSLINGSRUTINER VED HØGSKOLEN I FINNMARK Godkjent av Høgskolestyret 25. september 2008 VARSLINGSRUTINER VED HØGSKOLEN I FINNMARK Arbeidsmiljølovens varslingsregler trådte i kraft 1. januar 2007 Viktige
DetaljerSømmelig adferd 31.10.2012. Markedskonferansen 2012 Øystein Moberg Kundeombud BKK og Fjordkraft
Sømmelig adferd 31.10.2012 1 Markedskonferansen 2012 Øystein Moberg Kundeombud BKK og Fjordkraft «Sømmelig adferd» - regler for god kundebehandling.» Regler for god kundebehandling» Erfaringer og innspill
DetaljerHåndtering av spenningsproblem i praksis
Håndtering av spenningsproblem i praksis Problembeskrivelse Identifisering/årsak (inkl. måleopplegg, -resultat og teori) Løsning eller videre plan Helge Seljeseth helge.seljeseth@sintef.no www.energy.sintef.no
DetaljerSpenningskvalitetsmålinger nyttig ved feilanalyse?
FASIT-dagene 2016 Spenningskvalitetsmålinger nyttig ved feilanalyse? Helge Seljeseth helge.seljeseth@statnett.no STATNETT avd. Feilanalyse www.statnett.no "Hva skjer`a Baghera???" HENG MED så får du se!
DetaljerYrkesfaglig grunnutdanning ved Kjelle videregående skole
Yrkesfaglig grunnutdanning ved Kjelle videregående skole Mekanisk På Kjelle videregående skole kan du ta en yrkesfaglig grunnutdanning som normalt består av to års opplæring på skolen og to års opplæring
DetaljerEN HISTORIE OM TO KUNDER. Belønningen for å være serviceinnstilt.
EN HISTORIE OM TO KUNDER Belønningen for å være serviceinnstilt. Først en liten oppdatering fra brukermøte 2011. Regresskrav fra et forsikringsselskap. Konsulent hadde konkludert med at vi var ansvarlig.
DetaljerHåndtering av svært langvarige avbrudd
Håndtering av svært langvarige avbrudd Helge Seljeseth (Olve Mogstad) Helge Seljeseth / helge.seljeseth@sintef.no Leveringskvalitet Spenningskvalitet FASIT www.energy.sintef.no SINTEF Energiforskning AS
Detaljer"VIRKELIG smarte" energimålere
"VIRKELIG smarte" energimålere Voltage [V] 247 237 227 Max 217 207 0 2000 4000 6000 8000 Meters Helge Seljeseth Henning Taxt helge.seljeseth@sintef.no SINTEF Energi www.energy.sintef.no Henrik Kirkeby
DetaljerMalerfaget Produksjon
Eksempler på vurderingskriterier og kjennetegn på måloppnåelse i lærefag. Verktøy til hjelp i forbindelse med vurdering og utarbeidelse av vurderingskriterier. Utviklet i Nord-Trøndelag. Malerfaget Nr.
DetaljerNedlasting, analyse og rapportering av nettkvalitetsdata
BRUKERTIPSARTIKKEL Nedlasting, analyse og rapportering av nettkvalitetsdata Når du prøver å forstå energiforbruk eller nettkvalitetsproblemer i anlegget ditt, trenger du data. Målinger er en ideell form
DetaljerIndividuell lærekandidatplan
Individuell lærekandidatplan for: i Elektrikerfaget Startdato: Sluttdato: Navn på opplæringskontor Navn på bedrift Sign. opplæringskontor Sign. lærekandidat Sign. bedrift Dato godkjent: Avdeling for videregående
DetaljerVurderingsveiledning Automatiseringssystemer ELE 2002, Vg2
Mål for opplæringen er at eleven skal kunne a planlegge, montere, sette i drift og dokumentere programmerbare logiske styringssystemer for digital og analog signalbehandling knyttet til byggautomatisering,
DetaljerLandbruksmekanikerfaget Feilsøking og diagnose
Eksempler på vurderingskriterier og kjennetegn på måloppnåelse i lærefag. Verktøy til hjelp i forbindelse med vurdering og utarbeidelse av vurderingskriterier. Utviklet i Nord-Trøndelag. Landbruksmekanikerfaget
DetaljerOPPLÆRINGSBOK Opplæring i industriell matproduksjon Tilhører:...
OPPLÆRINGSBOK Opplæring i industriell matproduksjon Tilhører:... Personlige data Navn: Adresse: Postnummer/sted: Telefon: Mobil: E-post: Foreldre/foresatte: Adresse: Postnummer/sted: Telefon: Mobil: E-post:
DetaljerRetningslinjer for gjennomføring av fagprøve INNHALD
Industrimontørfaget Retningslinjer for gjennomføring av fagprøve INNHALD Planlegging Gjennomføring Egenvurdering Dokumentasjon Fremdriftsplan / Arbeidsplan Utarbeides og spesifiseres iht. oppgaven og bedriftens
DetaljerMal for rapportskriving i FYS2150
Mal for rapportskriving i FYS2150 Ditt navn January 21, 2011 Abstract Dette dokumentet viser hovedtrekkene i hvordan vi ønsker at en rapport skal se ut. De aller viktigste punktene kommer i en sjekkliste
DetaljerTilsyn med leveringskvalitet og feilanalyse Avvik innen informasjonsplikt, spenningsmålinger og dokumentasjon hva gjøres galt?
Brukermøte spenningskvalitet Tilsyn med leveringskvalitet og feilanalyse Avvik innen informasjonsplikt, spenningsmålinger og dokumentasjon hva gjøres galt? 23.-25. september 2009 Kielfergen Hege Sveaas
DetaljerOversending av revisjonsrapport og varsel om vedtak om retting, Suldal Elverk KF leveringskvalitet og feilanalyse
Suldal Elverk KF Postboks 134 4239 SAND Vår dato: 15.12.2016 Vår ref.: 201604591-4 Arkiv: 647 Deres dato: Deres ref.: Saksbehandler: Eirik Eggum Oversending av revisjonsrapport og varsel om vedtak om retting,
DetaljerResepsjonsfaget Vertskapsrollen
Eksempler på vurderingskriterier og kjennetegn på måloppnåelse i lærefag. Verktøy til hjelp i forbindelse med vurdering og utarbeidelse av vurderingskriterier. Utviklet i Nord-Trøndelag. Resepsjonsfaget
DetaljerBEREGNING OG MÅLING AV MAGNETFELT
BEREGNING OG MÅLING AV MAGNETFELT Når kan vi måle og når kan vi beregne magnetfeltet? Hva må vi spesielt ta hensyn til? Målerapport Utfordringer i lys av myndighetenes krav 1 Når kan vi måle og når kan
DetaljerRapportskrivning, eller Hvordan ser en god labrapport* ut?
FYS2150 - våren 2019 Rapportskrivning, eller Hvordan ser en god labrapport* ut? Alex Read Universitetet i Oslo Fysisk institutt *En labrapport er et eksempel på et skriftlig vitenskapelig arbeid Essensen
DetaljerMatindustriens Opplæringskontor i Oslo og Akershus OPPLÆRINGSBOK FOR INDUSTRIELL MATPRODUKSJON
Matindustriens Opplæringskontor i Oslo og Akershus OPPLÆRINGSBOK FOR INDUSTRIELL MATPRODUKSJON FMO - Foreningen for Matfagenes Opplæringskontorer Side 1 av 40 Gjennomføringsskjema for opplæring i bedrift
DetaljerHøring om forslag til ny forskrift om krav til internkontrollsystem for måleredskap og målinger
Høring om forslag til ny forskrift om krav til internkontrollsystem for måleredskap og målinger 1. Innledning Forslag til ny forskrift om krav til internkontrollsystem for måleredskap og målinger sendes
DetaljerPRAKSISATTEST/VURDERING AV PRAKSIS I ELEKTRIKERFAGET
PRAKSISATTEST/VURDERING AV PRAKSIS I ELEKTRIKERFAGET Arbeidsgiver attesterer med dette at Navn: Fødselsdato: Adresse: Postnr./sted har allsidig og relevant praksis i henhold til kompetansemålene i Læreplan
DetaljerNr:1. Å høre etter 1. Se på personen som snakker. 2. Tenk over det som blir sagt. 3. Vent på din tur til å snakke. 4. Si det du vil si.
Nr:1 Å høre etter 1. Se på personen som snakker. 2. Tenk over det som blir sagt. 3. Vent på din tur til å snakke. 4. Si det du vil si. Nr:2 Å starte en samtale 1. Hils på den du vil snakke med. 2. Begynn
DetaljerOPPLÆRINGSBOK Opplæring i anleggsmaskinførerfaget Tilhører:...
OPPLÆRINGSBOK Opplæring i anleggsmaskinførerfaget Tilhører:... Personlige data Navn: Adresse: Postnummer/sted: Telefon: Mobil: E-post: Foreldre/foresatte: Adresse: Postnummer/sted: Telefon: Mobil: E-post:
DetaljerVedtak - Klage på avbrudd i Borgeveien 240
Side 1 Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Vår dato: 16.02.2015 Vår ref.: 201404266-14 Arkiv:
DetaljerHåndbok. i kjøp av oversettingstjenester
Håndbok i kjøp av oversettingstjenester Innhold Hvorfor oversette? 4 Hva er en god oversettelse? 5 Hvordan velge oversetterbyrå 6 Tenk flerspråklig fra begynnelsen 8 Før du sender forespørselen 10 Når
DetaljerHåndbok i kjøp av oversettingstjenester
Håndbok i kjøp av oversettingstjenester Innhold Hvorfor oversette? 4 Hva er en god oversettelse? 5 Velge oversettingsbyrå 6 Tenk flerspråklig fra begynnelsen 8 Før du sender forespørselen 10 Når du kontakter
DetaljerVurderingskriterier i Resepsjonsfaget
Kandidatens navn: Dato for prøve: Bedrift: Prøvenemnd, leder: Resepsjonsfaget Vertskapsrollen Medlem: Nr. 1 Utføre service i vertskapsrollen og tilpasse kommunikasjon, adferd og bekledning i møte med gjester.
DetaljerTolkning av måledata betinger kunnskap om egenskaper ved elektriske apparater. en kort innføring i disse for enkelte utbredte apparater
Tolkning av måledata betinger kunnskap om egenskaper ved elektriske apparater en kort innføring i disse for enkelte utbredte apparater Helge Seljeseth helge.seljeseth@sintef.no www.energy.sintef.no 1 Typer
DetaljerRUTINER OG SKJEMA FOR VARSLING OM KRITIKKVERDIGE FORHOLD
RUTINER OG SKJEMA FOR VARSLING OM KRITIKKVERDIGE FORHOLD 1.Innledning DNT ønsker å legge til rette for en god kultur som er preget av åpenhet der kritikkverdige forhold tas opp, diskuteres og løses. Varsling
DetaljerKTI: Haugaland Kraft 2013
Norfakta Markedsanalyse presenterer i denne rapporten resultatene fra årets markedsundersøkelse vedrørende omdømme og kundetilfredshet, gjennomført på oppdrag fra Markedskraft. Bakgrunnen for undersøkelsen
DetaljerPrestfoss skole Sigdal kommune
SOSIAL EMNEPLAN FOR BARNESKOLEN Sosial plan for 1. trinn. 1. trinn Empati Være grei mot andre - Eleven kan gjenkjenne og tolke ansiktuttrykk og kroppsspråk, og handle ut i fra det - Eleven kan være en
DetaljerLæreplan i anleggsmaskinmekanikerfaget Vg3 / opplæring i skole
Læreplan i anleggsmaskinmekanikerfaget Vg3 / opplæring i skole Fastsatt som forskrift av Utdanningsdirektoratet 14. desember 2007 etter delegasjon i brev av 26. september 2005 fra Utdannings- og forskningsdepartementet
DetaljerNå kommer vi og bytter din el-måler!
Nå kommer vi og bytter din el-måler! 1 Hvorfor byttes el-måleren? 2 Hvordan skal det skje? 3 Hvem gjør det? 4 Vil 5 Hva du vite mer? vil skje videre? 1 Hvorfor byttes el-måleren? Vi bytter el-måleren for
DetaljerModul nr Elektriske kretser
Modul nr. 1270 Elektriske kretser Tilknyttet rom: Newtonrom Fauske 1270 Newton håndbok - Elektriske kretser Side 2 Kort om denne modulen Formålet med denne modulen er at elevene skal få et grunnlag for
DetaljerLæreplan i anleggsmaskinmekanikerfaget Vg3 / opplæring i skole
Læreplan i anleggsmaskinmekanikerfaget Vg3 / opplæring i skole Fastsatt som forskrift av Utdanningsdirektoratet 14. desember 2007 etter delegasjon i brev av 26. september 2005 fra Utdannings- og forskningsdepartementet
DetaljerElmåledagene Hva har skjedd siden sist? Kristin H. Høyland. EBL drivkraft i utviklingen av Norge som energinasjon
Elmåledagene 2007 Hva har skjedd siden sist? Kristin H. Høyland EBL drivkraft i utviklingen av Norge som energinasjon Elmåling EBLs arbeid i 2007 Rapportering til Justervesenets Elbase Nye forskrifter
DetaljerKontor og administrasjonsfaget Kontorservice Nr. LAV MIDDELS HØY Nr. LAV MIDDELS HØY
Kontor og administrasjonsfaget Kontorservice KOMPETANSEMÅL Nr. 1 planlegge, utføre, dokumentere og vurdere administrative og kontortekniske oppgaver i samsvar med instrukser, rutiner, prosedyrer og gjeldende
DetaljerINNHOLD 1. HMS-MÅLSETTING 2. HMS-HÅNDBOK 3. ORGANISASJONSPLAN 4. LEDEROPPLÆRING (HMS-KURS) 5. OPPLÆRING AV ANSATTE OG VERNEOMBUD
KJØREREGLER FOR HMS INNHOLD 1. HMS-MÅLSETTING 2. HMS-HÅNDBOK 3. ORGANISASJONSPLAN 4. LEDEROPPLÆRING (HMS-KURS) 5. OPPLÆRING AV ANSATTE OG VERNEOMBUD 6. KARTLEGGING AV RISIKOFORHOLD 7. AVVIKSHÅNDTERING
DetaljerLeverandøraktivering. Hvordan sørge for at dine leverandører sender efaktura og ikke papir. Olav Abel Lindberg
Leverandøraktivering Hvordan sørge for at dine leverandører sender efaktura og ikke papir Olav Abel Lindberg Hva er leverandøraktivering? Leverandøraktivering er nøkkelen til suksess Leverandører må aktiveres/kobles
DetaljerYrkesfaglig grunnutdanning ved Kjelle videregående skole
Yrkesfaglig grunnutdanning ved Kjelle videregående skole Bygg På Kjelle videregående skole kan du ta en yrkesfaglig grunnutdanning som normalt består av to års opplæring på skolen og to års opplæring som
DetaljerDLE-konferansen 18.-19. 19. september 2007. Oppfølging av DLE hva vil DSB legge vekt på? Regionsjef Birger Hestnes
DLE-konferansen 18.-19. 19. september 2007 Oppfølging av DLE hva vil DSB legge vekt på? - tilsynsmetodikk fremover i et nytt regime - eksempler på systemtilsyn og verifikasjoner Regionsjef Birger Hestnes
DetaljerUtdanningsvalg 9. trinn
Utdanningsvalg 9. trinn Fem dagers arbeidsutplassering våren 2019 3.-7. juni 2019- uke 23 Hovedområde arbeid (fra læreplanen i Utdanningsvalg) Hovedområdet arbeid omfatter kunnskaper om arbeidslivet og
DetaljerRadon er lett å måle!
Måling av radon i boliger, skoler og barnehager Bård Olsen Ullensvang, 26. april 2012 Radon er lett å måle! 1 Anbefaling: Radonmåling i boliger Langtidsmåling om vinteren: Minst to måneder Sporfilm er
DetaljerMåleavvik og sporbarhet
Måleavvik og sporbarhet Målefeil/nøyaktighet, beregningsfeil, kalibrering, måleverdiomformere Helge Seljeseth helge.seljeseth@sintef.no www.energy.sintef.no 1 Måleavvik og sporbarhet Måleinstrumentets
DetaljerMåling av radon i skoler og barnehager
Måling av radon i skoler og barnehager Bård Olsen Forum for miljø og helse Fornebu 8. mai 2012 Radon er lett å måle! Anbefaling: Radonmåling i boliger Langtidsmåling om vinteren: Minst to måneder Sporfilm
DetaljerLæreplan i plastmekanikerfaget Vg3 / opplæring i bedrift
Læreplan i plastmekanikerfaget Vg3 / opplæring i bedrift Fastsatt som forskrift av Utdanningsdirektoratet 14. desember 2007 etter delegasjon i brev av 26. september 2005 fra Utdannings- og forskningsdepartementet
DetaljerElektriske apparaters immunitet med hensyn til å tåle kortvarige overspenninger
Elektriske apparaters immunitet med hensyn til å tåle kortvarige overspenninger Brukermøte spenningskvalitet 2009 Helge Seljeseth helge.seljeseth@sintef.no SINTEF Energiforskning AS www.energy.sintef.no
DetaljerIndustriell matproduksjon Råvarer, produksjon og kvalitet
Eksempler på vurderingskriterier og kjennetegn på måloppnåelse i lærefag. Verktøy til hjelp i forbindelse med vurdering og utarbeidelse av vurderingskriterier. Utviklet i Nord-Trøndelag. Industriell matproduksjon
DetaljerGrunnleggende ferdigheter i arbeidslivet
Grunnleggende ferdigheter i arbeidslivet Hvordan skape sammenheng mellom kompetanse og behov på arbeidsplassen og opplæringen? Praksisnær opplæring Grunnleggende ferdigheter i arbeidslivet Funksjonelle
DetaljerReferat fra møte i NFF 25 og 26. april VÅRMØTET I NORDLAND FAGLIGE FORUM 25 og 26. april 2012 PÅ Meyergården Hotell
VÅRMØTET I NORDLAND FAGLIGE FORUM 25 og 26. april 2012 PÅ Meyergården Hotell 1 DAG 1: Åpning Leder Reinert Olsen ønsket på vegne av styret velkommen til vårmøte i NFF, og informerte kort om agendaen for
DetaljerLast ned Risikostyring - Terje Aven. Last ned. Last ned e-bok ny norsk Risikostyring Gratis boken Pdf, ibook, Kindle, Txt, Doc, Mobi
Last ned Risikostyring - Terje Aven Last ned Forfatter: Terje Aven ISBN: 9788215024110 Antall sider: 192 Format: PDF Filstørrelse: 26.05 Mb Vi ønsker ikke ulykker, skader og tap, men all aktivitet medfører
DetaljerLast ned Mums kokeboka. Last ned. Last ned e-bok ny norsk Mums kokeboka Gratis boken Pdf, ibook, Kindle, Txt, Doc, Mobi
Last ned Mums kokeboka Last ned ISBN: 9788269094503 Antall sider: 248 Format: PDF Filstørrelse: 22.49 Mb Mums.no har på kort tid blitt Norges mest populære matside på internett og sosiale medier. Med flere
DetaljerÅrsrapport 2014 nøytralitet
Årsrapport 2014 nøytralitet Innledning 30. mai 2014 kjøpte Hafslund tidligere Fortum Distribution. Selskapet ble drevet videre som et eget selskap i Hafslund-konsernet under navnet Hafslund Nett Øst AS.
DetaljerVURDERINGSKRITERIER KOMPETANSEMÅL ANLEGGSMASKINFØRERFAGET GRUNNLAG FOR GJENNOMFØRING OG VURDERING AV FAGPRØVE
VURDERINGSKRITERIER KOMPETANSEMÅL ANLEGGSMASKINFØRERFAGET GRUNNLAG FOR GJENNOMFØRING OG VURDERING AV FAGPRØVE Hovedområder Maskiner og utstyr Planlegging, stikking og nivellering Ordning Alle skal opp
DetaljerDET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT. Deres ref 03/01988-5 12.12.2005. av klage på tariffvedtak fra Jan Olsen
Jan Olsen Elgfaret 16 1453 Bjørnemyr DET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT....._.._... s.b.n.. r i I ;'..'i ` -7, Deres ref Vår ref Dato 03/01988-5 12.12.2005 Oversendelse av klage på tariffvedtak fra
DetaljerVurderingsveiledning Elenergisystemer vg 2 ELE 2001
Mål for opplæringen er at eleven skal kunne A redegjøre for energiproduksjon - og distribusjonssystem i et elsikkerhets perspektiv Vurderingsveiledning Elenergisystemer vg 2 ELE 2001 Kraftproduksjon, Oppbygning
DetaljerYrkesfaglig grunnutdanning ved Kjelle videregående skole
Yrkesfaglig grunnutdanning ved Kjelle videregående skole Butikk og kafé På Kjelle videregående skole kan du ta en yrkesfaglig grunnutdanning som normalt består av to års opplæring på skolen og to års opplæring
DetaljerVurdering i betongfaget
Vurdering i betongfaget Hovedområde Bestått meget godt Bestått Ikke bestått Planlegging Planleggingen er godt gjennomarbeidet og strukturert. Forhold til HMS er nøye vurdert, og kanditaten skal kunne drøfte
DetaljerKonsekvenser for sentralnettskunder av endringer i systemspenning og kortslutningsytelser i sentralnettet privat- eller offentligrettslig regulert?
Konsekvenser for sentralnettskunder av endringer i systemspenning og kortslutningsytelser i sentralnettet privat- eller offentligrettslig regulert? Gunnar Martinsen www.thommessen.no Tema Rettslige utgangspunkter
DetaljerVURDERINGSKRITERIER INDUSTRIMONTØRFAGET Til vurdering Bestått meget Bestått Ikke bestått Planlegging:
Prøvekandidat: Bedrift: Dato for gjennomføring - oppstart/slutt: Nemdas Leder: Leders telefon nr: VURDERINGSKRITERIER INDUSTRIMONTØRFAGET Til vurdering Bestått meget Bestått Ikke bestått Planlegging: *Framdriftsplan
DetaljerEnergioperatørfaget Elenergiproduksjonsdrift og produksjon
Eksempler på vurderingskriterier og kjennetegn på måloppnåelse i lærefag. Verktøy til hjelp i forbindelse med vurdering og utarbeidelse av vurderingskriterier. Utviklet i Nord-Trøndelag. Energioperatørfaget
DetaljerProgramområde for arbeidsmaskiner - Læreplan i felles programfag Vg2
Programområde for arbeidsmaskiner - Læreplan i felles Fastsatt som forskrift av Utdanningsdirektoratet 8. desember 2006 etter delegasjon i brev av 26. september 2005 fra Utdannings- og forskningsdepartementet
Detaljer1 Anskaffelsens formål og omfang. 2 Krav til leverandør. Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden. 2.1 Rådgivning i anskaffelsesprosessen
Bilag 1 Beskrivelse av Bistanden 1 Anskaffelsens formål og omfang Oppdragsgiver har behov for å inngå en rammeavtale for kjøp av bistand fra godt kvalifiserte konsulenter for å bistå Fiskeridirektoratet
DetaljerArnold P. Goldstein 1988,1999 Habiliteringstjenesten i Vestfold: Autisme-og atferdsseksjon Glenne Senter
Arnold P. Goldstein 1988,1999 Habiliteringstjenesten i Vestfold: Autisme-og atferdsseksjon Glenne Senter Klasseromsferdigheter Ferdighet nr. 1: 1. Se på den som snakker 2. Husk å sitte rolig 3. Tenk på
DetaljerÅrsrapport nøytralitet Lyse Elnett AS
Lyse Elnett AS Innhold 1 Innledning... 3 2 Ledelse... 3 3 Nøytralitetserklæring... 3 4 Prosedyrer... 3 5 Opplæring og kompetanse... 4 6 Særskilte fokus områder... 4 7 Kontroll og revisjon... 4 8 ering...
DetaljerKjemiprosessfaget Produksjon og vedlikehold
Eksempler på vurderingskriterier og kjennetegn på måloppnåelse i lærefag. Verktøy til hjelp i forbindelse med vurdering og utarbeidelse av vurderingskriterier. Utviklet i Nord-Trøndelag. Kjemiprosessfaget
DetaljerFagartikkel. 12 kriterier for å lykkes med outsurcing
Fagartikkel 9. desember 2004 12 kriterier for å lykkes med outsurcing Bortsetting av it-oppgaver til en ekstern leverandør øker. Tilgang på kompetanse, økt servicenivå og et ønske om å fokusere på egne
DetaljerRegelrådets uttalelse. Om: Forslag til endring i forskrift om systemansvaret i kraftsystemet Ansvarlig: Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE)
Regelrådets uttalelse Om: Forslag til endring i forskrift om systemansvaret i kraftsystemet Ansvarlig: Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE) Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE) Høring 4-2019
DetaljerSnart får du ny strømmåler! Fordeler for både deg og samfunnet
Snart får du ny strømmåler! Fordeler for både deg og samfunnet Hva er smart strøm? Det elektroniske hjertet i huset ditt! Innen 1. januar 2019 er det pålagt at alle strømkunder i Norge skal ha fått ny
DetaljerAnonymisert versjon av uttalelse i sak - spørsmål om diskriminering ved lønnsjustering på grunn av foreldrepermisjon
Vår ref. Deres ref. Dato: 06/786-30-S 16.10.2008 nonymisert versjon av uttalelse i sak - spørsmål om diskriminering ved lønnsjustering på grunn av foreldrepermisjon Likestillings- og diskrimineringsombudet
DetaljerSolidPlant er perfekt for deg som jobber med design av rørsystemer og anlegg, og er kjent med SolidWorks.
SolidPlant, det eneste virkelig spesifikasjonsstyrte anleggsdesign programmet for SolidWorks. Ved å kombinere intuitive parametrisk styrte SolidWorks med en sofistikert database for å generere alle komponenter
DetaljerIndividuell lærekandidatplan
Individuell lærekandidatplan for: i Anleggsmaskinførerfaget Startdato: Sluttdato: Navn på opplæringskontor Navn på bedrift Sign. opplæringskontor Sign. lærekandidat Sign. bedrift Dato godkjent: Avdeling
DetaljerDM-Guiden. Tips: Lag en fremdriftsplan for DM-kampanjen som innbefatter punktene i DM-guiden fra 1 til 7
DM-Guiden En god DM-kampanje bygger på det samme tankesettet uavhengig av hvor stor kampanje du skal ha, hvem du skal nå eller i hvilken bransje du er. Følger du prinsippene ser du raskt hvor logisk det
DetaljerHege Sveaas Fadum Senioringeniør, Nettseksjonen epost: tlf: Norges vassdrags- og energidirektorat. Pst 2.
Plt 2 1,8 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 17:34:19 16:34:19 15:34:19 Nettkonferansen 2008: Delsesjon 2: Leveringskvalitet i kraftsystemet 2.desember 2008 Utfordrende juridisk problemstilling i Forskrift
DetaljerFERDIGHET 1: Høre etter FERDIGHET 2: Begynne en samtale FERDIGHET 3: Lede en samtale FERDIGHET 4: Stille et spørsmål FERDIGHET 5: Si takk FERDIGHET
FERDIGHET 1: Høre etter FERDIGHET 2: Begynne en samtale FERDIGHET 3: Lede en samtale FERDIGHET 4: Stille et spørsmål FERDIGHET 5: Si takk FERDIGHET 6: Presentere seg selv FERDIGHET 7: Presentere andre
DetaljerArbeid under spenning. Leveringskvalitet
EBL-seminar Arbeid under spenning Leveringskvalitet 13.oktober 2009 Quality Hotel Olavsgaard Hege Sveaas Fadum senioringeniør, Energiavdelingen, Nettseksjonen E-post: hsf@nve.no Telefon: 22 95 98 43 Norges
Detaljer