Nasjonal barnevernskonferanse 2018 Oslo kongressenter september. Lederkommunikasjon og teambygging Team, tillit og forskjellighet

Transkript

1 Nasjonal barnevernskonferanse 2018 Oslo kongressenter september Lederkommunikasjon og teambygging Team, tillit og forskjellighet Bjørn Z. Ekelund, Psykolog, MBA Human Factors AS

2 Team, tillit og forskjellighet 1. Min oppstart med barnevernsarbeid i Hvorfor team i barnevern 3. Tillit i team 4. Diversity Icebreaker 5. Tverfaglighetsforståelse 6. Et fellesskaps-prosjekt med fattige familier

3 1. Min oppstart i barnevern i 1988 Fra BUP des 1987 til privat virksomhet jan 1988 Bruk av alternativt nettverk når tilliten var brutt.

4 2. Hvorfor team i barnevern? Usikkerhet, kompleksitet og belastning Robusthet: arbeidsfordeling personlig utfordrende saker Støtte: konkret handling, emosjonelt og kunskap offentlig oppmerksomhet Viktighet Kvalitetssikring Læring (Ekelund & Moe, 2014)

5 Tillit i team, i kommunalt barnevern 1. Trygghet og åpenhet for feil og utilstrekkelighet 2. Konfidensialitet 3. Lojalitet 4. Verdifellesskap 5. Forutsigbarhet 6. Tiltro til teamets evne til problemløsning (Ekelund & Moe, 2014) 5

6 3. Tillit i team Definisjon av tillit: Bli behandlet vel av andre når man selv er sårbar. Høytillits-gruppene (193 av 684=28%) 1) Håndtering av forskjellighet 2) Refleksjon og Læring 3) Roller og Regler (Ekelund, 2009)

7 4. Diversity Icebreaker Human Factors AS: 4 ansatte i Norge, 35 nettverkskonsulenter globalt har brukt konseptet i 70 land siden 2005 Norges mest brukte teamutviklings-verktøy

8 Hva er Diversity Icebreaker 1. En test som måler preferanser for hvordan man behandler informasjon når man løser problem i grupper. 2. De individuelle resultatene brukes i et involverende seminar for å definere en lokal forståelse av hva Rød, Blå og Grønn betyr. 3. Seminaret avsluttes med en refleksjon over prosessen der man har samskapt et felles språk relevant for interaksjon og problemløsning. Anvendelse nr 1.

9 FIRE STEG 4. Refleksjon og læring 1. Spørreskjema 2. Gruppearbeid 3. Gruppepresentasjoner

10 Kjerneverdier i Diversity Icebreakers farger: RØD BLÅ GRØNN Følelsesorientert Personlig Opptatt av samhandling Omgjengelig Tålmodig Konkret Praktisk Faktaorientert Logisk Fokusert på detaljer Ser det store bildet Ser muligheter Fremtidsorientert Ambisiøs Opptatt av nye ideer Hjerte Følelser Patos Hode/sinn Tanker Logos Kropp/Vilje Atferd Etos

11 Individuelle hensyn ved endring Anvendelse nr 2. Konkrethet Fakta Fokus Logikk Struktur Relasjoner Empati Ivaretagelse Harmoni Inkludering Mening Mulighet Ideer Mot Uavhengighet Forutsigbarhet Planer Milestener Struktur Tydelig ansvar Ivaretagelse Involvering Innflytelse Mestring Fellesskap Formål Visjon Forståelse Effekt Rasjonale Organisasjonens svar

12 Er du også først og fremst Rød? Anvendelse nr 3.

13 Test deg selv med Online Diversity Icebreaker..før kl i morgen. URL / QR kode kommer til slutt Blir også satt opp i hallen etter foredraget I morgen kl 11 får vi gjennomsnitt

14 Verdier integrert i Diversity Icebreaker Felles positive erfaringer på tvers skaper: Felles plattform Tillit Åpenhet Humor og positivitet Man liker hverandre Felles språk Håp Følelse av å være inkludert til tross for forskjellighet Metaforisk læringspotensial for andre mangfolds-områder som er mer utfordrende (identitet, emosjoner, språk og ubevissthet). Likeverd Komplementaritet Anerkjennelse Kommunikasjons-normer Standard resultat slik deltakerne ser det: Lærer om seg selv Andre Kommunikasjon Gruppeprosesser - Problemløsning Anvendelse nr 4. (Ekelund, 2017)

15 5. Tverrfaglighetsforståelse Møte på tvers av kulturer Møte på tvers av personlige forskjeller; Rød, Blå og Grønn Møte på tvers av fagdisipliner Verdier Identitet Fokus Emosjoner Delvis ubevisst (DiStefano & Ekelund, 2002, Ekelund & Maznevski, 2008)

16 Andres oppdagelse av negative blindsoner Rød om seg selv Sosiale Hensynsfulle og tolerante Humor og varme Rause og hjelpsomme Sensitive Omsorgsfulle Empatiske Inkluderende Muntlige Anvendelse nr 5. Grønn om Rød Overfølsomme Prater seg bort Lett påvirkbare Tar mye tid og plass Useriøse Blå om Rød Plagsomt pratende Krevende med sin emosjonalitet Føler seg fram til beslutninger Prosessen viktigere enn resultat Konfliktskye Følger vinden Lakenskrekk

17 Meningsmangfold: Jeg trenger de Andre for å se Det jeg ser Randsone: Det jeg ser at jeg ikke ser Blindsone: Det jeg ikke ser at jeg ikke ser

18 Faglige aktører i samspill Fag er verdiforankret og identitetsskapende. Faglige perspektiver definerer hva som er fokus. Faglige grupperinger danner kulturer både i akademi og praksis. En profesjonell / faglig aktør: Har en identitet forankret i fag. Har verdier som understøtter fag og legitimerer eget yrkesvalg. Har fokus som automatisk skaper randsoner og blindsoner. Randsoner oppfattes ofte som ikke så viktige. Blindsoner forholder man seg ikke til. Man vet ikke når man ikke vet, derfor trenger vi Andre for å se egne randsoner og blindsoner.

19 3 sub-kulturer i organisasjoner Administrativ sub-kultur Profesjonell sub-kultur Klient-samhandling sub-kultur Anvendelse nr 6....som skaper kryss-kulturelle kommunikasjonsproblemer, gjensidige negative holdninger og forskjellig verdisett - løses gjennom dialogferdigheter og koordinering Geert Hofstede (1998) (JMS, 35:1, 1-12) 19

20 7 elementer i håndtering av mangfold i team Læring Kollektiv Refleksjon Anvendelse nr 7. Øker motivasjon Positive opplevelser Motiverende metaforer Absolutt nødvendig Fellesskap (Ekelund, 2006/2008)

21 RBG i kreativitets-prosesser Definisjon av utfordring Idéer til løsning Anvendelse nr 8. Divergerende perspektiver Individuell Idéutvikling Konvergerende Flerfargede perspektiver Divergerende perspektiver Konvergering Flerfargede perspektiver (Ekelund & Moe, 2017)

22 6. Et fellesskaps-prosjekt med fattige familier Velferdssamfunnets bølger Lars U. Kobro Tendenser: 1. Altruisme i sivilsamfunnet ca En velferdsstat for fulle seil! ca NPM på alle fronter! ca (?) 4. En fjerde bølge?... Fra velferdsstat til velferdskommuner Sosial innovasjon gjennom samskaping Kommune 3.0

23 Teori U + Diversity Icebreaker Anvendelse nr 9. SAM-FORSTÅELSE Legge mønstre fra fortiden bak seg Åpent sinn SAM-HANDLING Realisere nye bærekraftige løsninger Se med nye øyne - sammen med andre Åpent hjerte Pilotering; prøve ut nye løsninger Gi slipp, se framover, åpne opp for nye muligheter Åpen vilje Dagens situasjon Foreslå nye løsninger i et åpent kreativt samspill Gitt det vi ser i fremtiden, når vi er på vårt beste: - Hva betyr det for det vi gjør i dag?

24 Sammen med familiene Seks godt tilrettelagte samlinger, likeverdig ramme ved Tanum Gjenbrukssentral Bevisstgjøring av egne verdier Samtaler om alternative måter å anvende begrensede økonomiske ressurser for å oppnå høyere subjektiv livskvalitet Utvide og utvikle familienes sosiale nettverk Kjennskap til nye anvendelige tanke- og handlingsmodeller: Teori U og Diversity Icebreaker Gode opplevelser sammen for hele familien ut av problemfokus, over i ressursfokus

25 Noen uttalelser fra deltakere fra familiene: «Det er viktig at vi skjønner at vi ikke er alene, men blir kjent med andre som strever. Det bidrar til å normalisere egen situasjon». «Jeg er kvitt mye av skammen. Har lært å akseptere situasjonen og gjøre det beste ut av den. Vi er blitt mer fornøyd med det vi har. Dette har vært en selvransakelsesreise. Jeg er blitt klar over hvor låst jeg var i tankene mine tidligere, nå har jeg snudd dem».

26 Noen uttalelser fra deltakere fra familiene: «Jeg har lært mer å akseptere situasjonen min. Jeg har fått mindre nedverdigelse i synet på meg selv». «Jeg vet ikke hva som har forandra seg. Jeg bare vet at noe med dette her med å forholde seg til andre mennesker, som vi har lært igjennom dett.. altså dette her med hvordan er vi selv, og hvordan er andre? Det sitter altså mennesker der inne (på NAV og boligkontoret (vår anmerkning) som har en arbeidsmengde som går oppunder takmønene på dem. Det er ikke så lett for dem heller. Det er lett å BARE tenke på seg selv i en sånn situasjon. Men altså når man treffer mennesker og man vet at de har det ille, eller de skal prøve å rekke igjennom alle disse menneskene som har det vanskelig i kommunen, så er det lettere for oss å forholde oss til de på en annen måte. Med det resultatet at de møter DEG på en annen måte også!.»

27 Diversity Icebreaker, online Svarfrist: kl 10 i morgen tidlig. Samlet gjennomsnitt for gruppen blir presentert på oppslagstavle i hallen.

28 Takk for meg!

29 Referanseliste Ekelund, B.Z. & Pluta, P. (eds) Diversity Icebreaker II. Further perspectives. Oslo: Human Factors Publ. Ekelund, B.Z. & Langvik. E.(eds) Diversity Icebreaker. How to manage diversity processes. Oslo: Human Factors Publ. Ekelund, B.Z Diversity Icebreaker ledelsesheftet. Oslo: Human Factors Publ. Ekelund, B.Z. & Moe, T Diversity Icebreaker. Innovasjonsheftet. Oslo: Human Factors Publ. Ekelund, B.Z. and Rydningen, M Diversity Icebreaker. Personlig arbeidshefte. Oslo: Human Factors Publ. Ekelund, B.Z and Moe, T Teamledelse og ledelsesteam. I Kvello, Ø. and Moe, T. Barnevernsledelse. Oslo, Gyldendal. Ekelund, B.Z Håndtering av mangfold i team. In Fyhn. H. Kreativ tverrfaglighet, teori og praksis. Oslo: Tapir forlag, pp DiStefano, J. & Ekelund, B.Z Management Across Cultures. A model for Bridging the Differences. In: M. Fladmark, Donhead (eds.) Heritage and Identity, pp Ekelund, B.Z. and Maznevski. M.L. Diversity Training: Are We on the Right Track? Academy of Management annual conference 9 august California, USA: Publisert i Ekelund & Langvik 2008 ibid.