Slik bruker du culina.no

Transkript

1 Slik bruker du culina.no Innhold Ett nettsted - tre funksjoner... Side 2 Startsiden. Side 3 Finne produkter via produktmenyen Side 4 Finne produkter med fritekstsøk. Side 5 Bli kunde i nettbutikken... Side 6 Godkjenne kunde i nettbutikken. Side 7 Kundeopplysninger. Min side. Passord. Side 8 Priser. Side 9 Salgs- og leveringsbetingelser. Side 9 Handlekurv.. Side 10 Godkjenne bestilling i nettbutikken.. Side 11 Ordrehistorikk Side 12 Retur og reklamasjon... Side 13 Intranett Culina-innlogg. Side 14 Feilmeldinger. Side 15

2 Culina.no - ett nettsted, tre funksjoner Culina.no dekker tre funksjoner; det er en digital produktkatalog, en nettbutikk og et intranett. Grunnfunksjoner og design er det samme over alt, men noe informasjon endrer seg basert på hvem du er. Culina.no har såkalt responsivt design. Det vil si at visningen tilpasser seg de fleste mobil- og nettbrett. Små visningsflater gir færre menyvalg enn store. PC og nettbrett er anbefalt som handleverktøy mens mobiltelefon egner seg best til enkle produktoppslag. Sidene fungerer i alle de vanligste nettleserne. Nettsider kan oppføre seg forskjellig avhengig av hvilken nettleser du velger og lokale settinger du har på din PC, nettbrett eller mobil. Her finner du beskrivelse av de viktigste funksjonene for å komme i gang og bruke produktkatalogen og få kundene dine inn i nettbutikken. Vi håper culina.no blir et nyttig verktøy for oss alle. LYKKE TIL! PRODUKTKATALOG NETTBUTIKK INTRANETT Målgrupper - Allmennhet - Alle sluttkunder - Leverandører Målgrupper - Avtalekunder uten portal RCG, Knif, KG - Lokale kunder som i dag bestiller tradisjonelt - Konkurrentenes nettkunder Målgrupper - Culinaforhandlere - Culina hovedkontor Åpen for alle Egen kundeinnlogg Egen Culinainnlogg Oppdatert produktkatalog Hele sortimentet Alle produktopplysninger Oppdatert produktkatalog Hele sortimentet Alle produktopplysninger B2B ordresettingsflate Oppdatert produktkatalog Hele sortimentet Alle produktopplysninger Salgs- og ordresettingsflate Ingen priser Kundespesifikke priser P6-priser Nyheter og kampanjer Om Culina Forhandlere Brosjyrer Leverandører Bli kunde Nyheter og kampanjer Kundespesifikke kampanjeprod. Egen historikk for nettordre Om Culina Forhandlere Brosjyrer Leverandører Nyheter og kampanjer Anbudsdokumentasjon Konseptkataloger Interne fellesdokumenter Om Culina Forhandlere Brosjyrer Leverandører 2

3 Startsiden Produktmenyen viser alle hovedgrupper av Culinas produkter og følger betegnelsene for produktgrupper i VismaGlobal. Nytt: Kjøkkenkniver og slakteutstyr Vogner transport og oppbevaring Produktmenyen og den fargede toppmenyen står fast uansett hvor du navigerer på sidene. - Brosjyrer - Om Culina - Forhandlere med kontaktinfo - Culinas viktigste leverandører Øverste bildefelt brukes til aktuelle annonser, redaksjonelt stoff og andre hovedoppslag på førstesiden. Tre ulike visninger kan snurre i dette feltet.. Nyheter. Seks utvalgte nyhetsprodukter er alltid profilert på startsiden. Flere nyheter nede til høyre viser alle produktnyheter en periode bakover. Nyhetene listes opp med de seks fra forsiden øverst. Deretter alfabetisk innenfor hovedgruppene i samme rekkefølge som i venstremenyen. Lagersalg brukes når vi har spesielt gunstig prisede produkter som skal utgå eller av andre grunner kan prises lavt. Kampanjer viser produkter som har kampanjepris i en avgrenset tidsperiode og er direkte knyttet til kampanjeprisliste på kundekortet. Dersom en kunde er knyttet til en kampanjeprisliste (kalt Spesialprisliste i Global) får man kun treff dersom: - kunden er innlogget og - kundenummeret er knyttet til en aktiv kampanjeprisliste 3

4 Finne produkter via produktmenyen Du finner produkter på to måter. Ved å bruke produktmenyen til venstre på siden, eller via feltet for fritekstsøk i den blå toppmenyen. PRODUKTMENY Du kan klikke deg nedover i produktmenyen til venstre, som viser Culinas produktgrupper. Visningsnivåene er Hovedgrupper av produkter Menyen følger hovedgruppene i VismaGlobal. Serie/Merke/Bruksområde Utvalget varierer ut fra hva som er naturlig for hovedgruppen Filter for de egenskapene som er relevant for utvalget. Klikk på bredde, høyde, volum, diameter farge, materiale for å begrense utvalget. (Undergruppe vises noen steder) Enkeltprodukt Viser alle opplysninger registrert på produktet, hentet fra VismaGlobal. Bildevisning m/zoom.flere bilder Produktblader/Bruksanvisninger Lenke til produsentens nettside Bestillingsvarer er merket Tilbehørsprodukter 4

5 Finne produkter med fritekstsøk Du kan skrive inn varenummer, et ord eller størrelse fra vareteksten i feltet for fritekstsøk. Nedtrekket viser alle treffene etter hvert som du skriver. Du kan nå klikke på ett av treffene og få opp det valgte produktet eller Trykke enter-tasten/klikke på forstørrelsesglasset og få opp visning av alle produktene. Søk på deler av et varenummer viser alle produkter som starter på disse sifrene.du kan nå velge ett av treffene eller trykke enter for å få opp visning av alle produktene. Søk på størrelse viser alle produkter som har denne angitt i vareteksten. Klikk på ett, eller velg alle med enter-tasten/ eller forstørrelsesglasset Søk på flere ord samtidig (som ikke står rett etter hverandre i vareteksten) viser ikke nedtrekk etter hvert. Du må trykke entertasten eller forstørrelsesglasset for å få opp produkter som inneholder ordkombinasjonen. GENERELT OM FRITEKSTSØK Fritekstsøk lister opp treffene alfabetisk innenfor hver hovedgruppe. Fritekstsøk gir ikke treff på andre informasjonstekster enn varetekster. Generelle betegnelser som servise, bestikk, servering etc. vil gi dårlig uttelling fordi disse ordene ikke er med i mange varetekster. Let da heller i Produktmenyen til venstre. Søk som gir mange treff (over 50) kan ta lenger tid å få opp. 5

6 Bli kunde i nettbutikken Kunden kan handle først etter at forhandleren har tildelt brukernavn og passord. Brukernavn = kundenummer Passord oppretter forhandleren på kundekortet i VismaGlobal (mer om dette på neste side) Kunden ber om tilgang fra de åpne sidene på culina.no ved å bruke «Bli kunde»-knappen som er tilgjengelig i toppmenyen og under hvert produkt. Kunden fyller ut og sender inn skjema med opplysninger. Kunden foreslår selv et passord. Kunden får opp en kvitteringsmelding. Registreringen kommer som e-post til post@culinaforhandler.no i kundens distrikt. Forhandler godkjenner tilgang til nettbutikken ved å opprette kundenummer (for nye kunder) og legge inn passord på kundekortet i VismaGlobal (se neste side). Når dette er på plass kan kunden starte å handle i løpet av dagen, eller neste dag. Dette er framgangsmåten når kunden selv tar initiativet til å bli nettkunde. For kunder du aktivt ønsker å introdusere for nettbutikken kan du gjøre alt klart på forhånd og invitere dem inn når tilgangen er klar (se neste side) 6

7 Godkjenne en kunde i nettbutikken Forhandlerne godkjenner selv hvem som skal ha tilgang til nettbutikken basert på: - Kredittverdighet - Andre kriterier for kundeforhold - Hvis kunden med i NHO, Gress, InnkjøpsGruppen, Thon eller Forsvaret må vi oppfordre til å bruke egen innkjøpsportal. GI TILGANG Kunden må få et aktivt kundenummer i VismaGlobal. Kundenummeret benyttes som brukernavn i nettbutikken. Fyll inn andre opplysninger fra innsendt skjema på kundekortet. Fyll inn «Passord» som kunden har valgt. Du kan endre passordet, eller lage et hvis kunden ikke har foreslått et selv. Kundens rabattgruppe i Visma Global = synlig pris i nettbutikken. Kunden ser samme pris i nettbutikken som du ser ved prisoppslag på kunden. Pass på at kunden er knyttet til riktig rabattgruppe! Du må manuelt sende bekreftelse med brukernavn og passord tilbake til kunden på e-postadressen fra registreringsskjema. Den skal følge en mal dere får tilsendt fra Culina hovedkontor. Når dette er på plass kan kunden starte å handle i løpet av dagen eller neste dag. Det er en fordel å legge inn «Passord» og sjekke «Rabattgruppe» på kundekortene på forhånd, slik at tilgangen er klar umiddelbart når kunden ber om det. For de kundene du aktivt ønsker å invitere inn gjør du alt klart på forhånd. Som for eksempel medlemmer i RCG, Knif og KonsumGruppen i ditt distrikt. 7

8 Kundeopplysninger Min side Passord Kunden logger inn med tildelt brukernavn (kundenummer) og passord fra VismaGlobal. Toppmenyen forandrer seg og gir adgang til: Avtalte nettopriser for alle varer kommer fram i alle produktvisninger. Styres fra feltet «Rabattgruppe» på kundekortet (volumrabatter vises ikke) Mulighet til å sette bestilling ved å klikke på handlekurven. «Min side» som viser: Kundeopplysninger som gjelder for kontoen. Disse er hentet fra kundekortet i Visma Global og vil endre seg når forhandler legger inn/vedlikeholder grunndata for kunden. Kunden kan altså ikke endre opplysningene selv, men må melde dem til forhandler. Ordrehistorikk for tidligere nettbestillinger. «Bestillingsnummer» er det samme her som «Bestnr.» i ordrehodet i VismaGlobal (må ikke forveksles med ordrenummer) Klikk «Se på» for å åpne en tidligere bestilling. (mer om ordrehistorikk på side 12) 8

9 Priser For innloggede kunder vil alle visninger oppgi nettopris som er avtalt for hver kunde. Dette styres fra feltet «Rabattgruppe» på kundekortet i VismaGlobal. Culina hovedkontor har ansvar for å legge inn riktig rabattgruppe for kjedekunder. Culinaforhandler har ansvar for å legge inn riktig rabattgruppe for sine lokale kunder. Kunder som skal handle til P6-priser skal ha «ingen verdi» som rabattgruppe. Volumrabatter løses ikke i nettbutikken, disse kommer på faktura, etter at dere har volumkalkulert ordren. Priser kan vises med og uten mva. Salgs- og leveringsbetingelser Nettbutikken er satt opp med et sett med standard Salgs- og leveringsbetingelser, tigjengelig nederst i handlekurven. Det er obligatorisk avkryssing for lest og godkjent før kunden kan fullføre bestillingen. Standard betingelser vil gjelde for dem som ikke har annen avtale med Culina sentralt (kjedekunder) eller Culinaforhandler lokalt (frie kunder). For kjedekunder skal, som ved annen ordresetting, de allerede avtalte betingelser gjelde. Culinaforhandlerne står fritt til å avtale andre salgsbetingelser enn standard med alle frie kunder. Teksten tar fortløpende forbehold om at annet kan avtales med Culinaforhandler. 9

10 Handlekurv Du legger varer i handlekurven ved å klikke på handlekurvsymbolet fra en gruppevisning eller fra en enkelt produktvisning. Antallet som skrives i det grå feltet må korrespondere med minste salgspakning. Du kan korrigere antallet også inne i handlekurven Tallet i parentesen bak handlekurven angir til en hver tid hvor mange varer du har i handlekurven. Du åpner hele bestillingslisten ved å klikke på symbolet i den fargede toppmenyen. 10 Inne i handlekurven kan du se din samlede bestilling med priser og Endre antallet i det grå feltet og klikke på oppdateringssirkelen Fjerne varer ved å klikke på søppelkassen. Gå tilbake til startsiden for å kjøpe flere produkter eller Fortsett til godkjenning av bestillingen. Dersom du ikke fortsetter bestillingen vil alle varene bli liggende til neste gang du logger inn. Slik kan du bruke handlekurven som en huskeliste fram til du er klar til å bestille. 10

11 Handlekurv godkjenne bestilling i nettbutikken Før bestillingen kan fullføres må kunden: Fylle ut kontaktperson og leveringsadresse, dersom denne er annerledes enn fakturaadresse. Kontaktperson er obligatorisk. Skrive inn eventuelle beskjeder til selger/forhandler. Disse dukker opp i feltet «Notat fra kunde» i ordrehodet i VismaGlobal. Godkjenne salgs- og leveringsbetingelsene. Det er obligatorisk avkryssing for lest og godtatt under handlekurven (mer om betingelser på side 9) Klikke «Fullfør bestilling» Bestillingsbekreftelse kommer til den e-postadressen som er registrert på kundekortet i VismaGlobal. Bestillingen vil dukke opp i ordretickeren i VismaGlobal, på samme måte som portalordre. Heretter er det ordinær ordregang. Ordren sjekkes og behandles etter lokale rutiner videre, som alle andre ordre. Noen rutiner før overføring av ordre: - Er kunden kredittverdig/sperret - Ser bestillingen «logisk» ut. Antall, vareutvalg etc - Er leveringsadressen angitt - Bør kunden kontaktes ang. leveringstid, restordre. Følge opp notat fra kunden. - Manuelle tillegg som følge av kjedeavtale eller lokal avtale - Bestillingsvarer må over til hovedkontoret på egen ordre. 11

12 Ordrehistorikk På «Min side» i toppmenyen finner kunden sin ordrehistorikk for nettkjøp under Mine ordre. «Bestillingsnummer» er det samme her som «Bestnr.» i ordrehodet i VismaGlobal (må ikke forveksles med ordrenummer) Klikk «Se på» for å åpne den bestillingen du vil se. Fakturaadresse og leveringsadresse for denne bestillingen vises. «Notat fra Kunde», skrevet inn ved bestilling vises. Dette gjengis i feltet «Notat fra kunde» i ordrehodet i VismaGlobal. Tidligere ordredetaljer vises. Gammel ordre kan gjøres om til en ny bestilling ved å klikke «Legg ordre i handlekurv». Alle varelinjer i gammel ordre vil da overføres og legge seg til de som måtte være i handlekurven fra før. Antallet i parentes bak handlekurvsymbolet oppdaterer seg samtidig. Når du åpner handlekurven vil denne nå inkludere alle varelinjer fra den gamle ordren, som kan redigeres og fullføres som ny bestilling. 12

13 Reklamasjon og retur Betingelser for reklamasjon og retur fra sluttkunde er beskrevet i Salgsog leveringsbetingelsene, rett under handlekurven. Det er satt opp en standard, men Culinaforhandlerne står fritt til å avtale en annen praksis med hver kunde. Lenke til skjema som skal fylles ut av sluttkunde. 13

14 Intranettet Culina-innlogg Hver forhandler har egen pålogging, som er den samme for alle som jobber hos denne forhandleren. Klikk «Logg inn» i toppmenyen Skriv inn Brukernavn = forhandlerens agentnummer i VismaGlobal Skriv inn Passord.: Settes av Culina hovedkontor I tillegg til produktkatalogen og den faste toppmenyen vil det da automatisk vises: - P6-priser i alle visninger - Handlekurv (slik kunden ser den) - Min side Et nytt menypunkt «Intranett» i toppmenyen, der du finner: - Anbudsdokumenter - Konseptkataloger Andre interne dokumenter Priser og dokumenter som ligger på Intranett eller vises i kundeinnlogget versjon er konfidensiell informasjon beregnet til bruk for ansatte i Culina og deres kunder. Brukernavn og passord er personlig og må ikke deles med andre. 14

15 Feilmeldinger Feil ved søk Årsak/Løsning Noe gikk feil under søket. Klikk på det røde krysset og fortsett. Ved gjentatte feil lukk culina.no og åpne på nytt. Feil antall Antallet av en artikkel som legges i handlekurven må korrespondere med antallet for minste salgspakning. Bilder vises som små kryss Tekst står oppå hverandre Siden har vært/er under oppdatering. Det lastes inn ny info fra VismaGlobal. Slike kjøringer legges til natt i størst mulig grad. Trykk F5 eller klikk på oppdaterings-symbolet for nettleseren oppe i høyre hjørne Bilde ikke funnet Noen nye produkter, reservedeler etc. vil ikke ha bilder Feil i varetekster/produktinformasjon Sidene er trege Rekkefølgen på menypunkter, designelementer e.l. stokker seg/ligger feil Andre feil Meldes til Ole-Terje Søbye eller Jørn Wang Lillemoen Beror som regel på egen linjekapasitet, stor aktivitet på nettverket du bruker eller begrensninger på egen PC/nettbrett/mobil. Slett midlertidigi nettfiler i din nettleser. Meldes til Kathrine B. Starheim 15