Slik bruker du culina.no

Transkript

1 Slik bruker du culina.no Innhold Produktkatalog + Nettbutikk Side 2 Startsiden. Side 3 Finne produkter via produktmenyen Side 4 Finne produkter med fritekstsøk. Side 5 Bli kunde i nettbutikken... Side 6 Passord. Min side..side 7 Min side. Ordrehistorikk.. Side 8-9 Handlekurv og huskeliste. Side 10 Godkjenne bestilling i nettbutikken.. Side 11 Salgs- og leveringsbetingelser. Side 12 Reklamasjon og retur... Side 13 Feilmeldinger. Side 14

2 Culina.no - Produktkatalog + Nettbutikk Her har du vår produktkatalog med over varer, våre nyheter, kontaktinformasjon m.m. Ser du noe du liker? Klikk på «Bli kunde» og send inn registreringsskjema, så kan du snart handle i nettbutikken (B2B). Eller kontakt Culinaforhandleren i ditt distrikt som står klar til å hjelpe deg i gang. Culina.no fungerer i alle de vanligste nettleserne. Husk at nettsider oppfører seg forskjellig avhengig av hvilken nettleser du velger og lokale settinger du har på din PC, nettbrett eller mobil. Culina.no tilpasser seg de fleste mobil- og nettbrett. Små visningsflater gir færre menyvalg enn store. PC og nettbrett er anbefalt som handleverktøy mens mobiltelefon egner seg best til enkle produktoppslag. Her finner du beskrivelse av de viktigste funksjonene for å komme i gang og bruke produktkatalogen og bli kunde i nettbutikken. Vi håper culina.no blir et nyttig verktøy for deg. Culina Tromsø Lindrup Martinsen AS Fr. Nansensplass 6, Postboks 238, 9253 Tromsø Tlf: E-post: culina@lindrupmartinsen.no Culina Trondheim HH Engros AS Fossegrenda 40, 7488 Trondheim Tlf: E-post: post@culinatrondheim.no Culina Stavanger Chili Kjøkkenutstyr AS Tangen 6, 4070 Randaberg Tlf: E-post: post@chili-k.no Culina Skien Skien Storkjøkken AS Bedriftsveien 24, 3735 Skien Tlf: E-post: trond@culinaskien.no Culina Lillehammer Strand Storkjøkken AS Storgata 144, 2615 Lillehammer Tlf: E-post: post@culinalillehammer.no Culina Oslo Riise & GG Storkjøkken AS Holmaveien 20, 1339 Vøyenenga Tlf: E-post: post@culinaoslo.no Culina Bodø Nord Glass AS Gml. Riksvei 21, Postboks 564, 8008 Bodø Tlf: E-post: post@culinabodo.no Culina Bergen Thomsen Storkjøkken AS Liamyrane 15, 5132 Nyborg Tlf: E-post: post@culinabergen.no Culina Kristiansand Kjøkkencompagniet AS Kongsgård allè 61, 2 etg, 4632 Kristiansand Tlf: E-post: post@culinakristiansand.no Culina Drammen Lageraaens eftf. AS Nordbyveien 23A, 3038 Drammen Tlf: E-post: ola@culinadrammen.no Culina Fredrikstad HH Engros AS Avd. Østfold Stabburveien 7-9, 1617 Fredrikstad Tlf: E-post: post@culinafredrikstad.no Culina Butikk Oslo Riise & GG Storkjøkken AS Torggt. 33, 0183 Oslo Tlf: E-post: butikk@culinaoslo.no

3 Startsiden Produktmenyen viser alle hovedgrupper av Culinas produkter Den fargede topp-menyen står fast uansett hvor du navigerer på sidene. - Brosjyrer: de samme hovedgruppene lagt opp som en nettbrosjyrer du kan bla i. - Om Culina: mer om våre kvalitetsmål, samfunnsansvar osv. - Forhandlere med kontaktinfo - Culinas viktigste produsenter og lenker til deres hjemmesider. Nyheter/ Flere nyheter : Seks spennende produktnyheter fra Culina ligger alltid på startsiden. Alle produktlanseringer i en periode bakover finner du ved å klikke på «Flere nyheter» nederst på siden. Lagersalg: Produkter til spesielt gunstige priser. Bli kunde og få mulighet til å handle varer på lagersalg. Kampanjer: Som nettkunde får du tilbud om knallkjøp i utvalgte kampanjeperioder. 3

4 Finne produkter via produktmenyen Du finner produkter på to måter. Ved å bruke produktmenyen til venstre på siden, eller via feltet for fritekstsøk i den blå toppmenyen. PRODUKTMENY Du kan klikke deg nedover i produktmenyen til venstre, som viser Culinas produktgrupper. Visningsnivåene er Hovedgrupper av produkter Menyen følger hovedgruppene du kjenner fra Culinaboka. Serie/Merke/Bruksområde Utvalget varierer ut fra hva som er naturlig for hovedgruppen Filter for de egenskapene som er relevant for utvalget. Klikk på bredde, høyde, volum, diameter farge, materiale for å begrense utvalget. Enkeltprodukt. Viser alle opplysninger registrert på produktet. Bildevisning. Du kan forstørre bildet ved å holde nede ctrl.-tasten mens du trykker på +tasten. Flere bilder er tilgjengelig for noen produkter. Produktblader/Bruksanvisninger Lenke til produsentens nettside Bestillingsvarer er merket Tilbehørsprodukter 4

5 Finne produkter med fritekstsøk Du kan skrive inn varenummer, et ord eller størrelse fra vareteksten i feltet for fritekstsøk. Nedtrekket viser alle treffene etter hvert som du skriver. Du kan nå klikke på ett av treffene og få opp det valgte produktet eller Trykke enter-tasten/klikke på forstørrelsesglasset og få opp visning av alle produktene. Søk på deler av et varenummer viser alle produkter som starter på disse sifrene. Du kan nå velge ett av treffene eller trykke enter for å få opp visning av alle produkter fra listen. Søk på størrelse viser alle produkter som har denne angitt i vareteksten. Klikk på ett, eller velg alle med enter-tasten/ eller forstørrelsesglasset. Søk på flere ord samtidig (som ikke står rett etter hverandre i vareteksten) viser ikke nedtrekk etter hvert. Du må trykke entertasten eller forstørrelsesglasset for å få opp produkter som inneholder ordkombinasjonen. GENERELT OM FRITEKSTSØK Fritekstsøk lister opp treffene alfabetisk innenfor hver hovedgruppe i samme rekkefølge som produktmenyen til venstre. Fritekstsøk gir ikke treff på andre informasjonstekster enn varetekster. Generelle betegnelser som servise, bestikk, servering etc. vil gi dårlig uttelling fordi disse ordene ikke er med i mange varetekster. Let da heller i Produktmenyen til venstre. Søk som gir mange treff (over 50) kan ta lenger tid å få opp. 5

6 Bli kunde i nettbutikken For å handle i nettbutikken trenger du brukernavn og passord. Klikk på «Bli kunde»-knappen som er tilgjengelig i toppmenyen og under hvert produkt. Fyll ut og send inn skjema med opplysninger. Du kan selv foreslå et passord. Du får en kvitteringsmelding og vil om kort tid få brukernavn og passord fra din Culinaforhandler. Ditt brukernavn og passord er personlig og må ikke deles med andre. Du kan også få brukernavn og passord ved å kontakte Culinaforhandleren i ditt distrikt. 6

7 Passord Min side Du logger logger inn med brukernavn og passord som du har fått fra din Culinaforhandler. Tilsendt fra din Culinaforhandler Dersom du har glemt passord sender vi det til din e-postadresse. Dersom du har glemt brukernavn må du kontakte din Culinaforhandler pr. e-post eller telefon. Når du har logget inn forandrer toppmenyen seg og gir deg flere tilganger: Dine nettopriser kommer fram i alle produktvisninger og i handlekurven. Mer om bruk av handlekurven på side 10 og 11. «Min side» som viser: Kundeopplysningene vi har registrert på deg. Disse er hentet fra kundekortet ditt hos Culina. Gi beskjed til din kontaktperson hos oss dersom noe forandrer seg i din organisasjon når det gjelder adresser, telefonnummer, e-post, kontaktpersoner etc. Leveringsadresse fylles ut for hver enkelt bestilling Opplysningene hentes fra ditt kundekort hos Culina Opplysningene fylles ut for hver bestilling 7

8 Min side Ordrehistorikk Når du er innlogget finner du «Min side» i toppmenyen. I tillegg til opplysningene fra ditt kundekort finner du her ordrehistorikk for dine tidligere nettkjøp på culina.no. I tillegg til oversikt over hva du tidligere har kjøpt kan «Mine ordre» brukes til plankjøp hvis du ofte bestiller de samme varene hos oss: Klikk «Se på» for å åpne den bestillingen du vil se, eller bestille på nytt. Du får da opp alle ordredetaljer fra den tidligere bestillingen. Den tidligere bestillingen kan nå gjøres om til ny bestilling ved å klikke «Legg ordre i handlekurv». Alle varelinjer i tidligere bestilling vil da overføres og legge seg til dem som måtte være i handlekurven din fra før. Du kan fritt endre antall og linjer i handlekurven. 8

9 Min side Ordrehistorikk Når du har klikket «Legg ordre i handlekurv» fra en tidligere bestilling, blir alle varene overført til din aktive handlekurv. Antallet i parentes bak handlekurvsymbolet oppdaterer seg samtidig til å omfatte alle varene som nå er i varekurven. De nye du akkurat overførte + de du eventuelt hadde der fra før. Når du åpner handlekurven vil denne nå inkludere detaljene for alle varelinjer fra den tidligere bestillingen. Handlekurven kan nå redigeres og du kan fortsette bestillingen. 9

10 Handlekurv og huskeliste Du legger varer i handlekurven ved å klikke på handlekurvsymbolet fra en gruppevisning eller fra en enkelt produktvisning. Antallet som skrives i det grå feltet må korrespondere med minste salgspakning. Du kan korrigere antallet også inne i handlekurven Du åpner hele bestillingslisten ved å klikke på handlekurvsymbolet i den fargede toppmenyen. Tallet i parentesen bak handlekurven angir til en hver tid hvor mange varer du har i handlekurven. Prisene som vises er alle steder dine nettopriser hos Culina. Du kan velge å se priser med eller uten mva. Inne i handlekurven ser du din samlede bestilling ferdig priset. Du kan: Endre antallet i det grå feltet og klikke på oppdateringssirkelen. Antallet må korrespondere med minste salgspakning. Fjerne varer ved å klikke på søppel-kassen. Gå tilbake til startsiden for å kjøpe flere produkter eller Fortsette til godkjenning av bestillingen. HUSKELISTE Du kan bruke handlekurven som en huskeliste dersom du ikke ønsker å effektuere bestillingen akkurat nå. Dersom du ikke trykker «Fortsett bestilling» vil alle varene bli liggende til neste gang du logger inn. 10

11 Godkjenne bestilling i nettbutikken Fakturadresse med tilhørende opplysninger er allerede registrert på ditt kundekort hos Culina Før bestillingen kan fullføres ber vi deg: Fylle ut kontaktperson og leveringsadresse, dersom denne er annerledes enn fakturaadresse. Kontaktperson er obligatorisk. Opplysningene hentes fra ditt kundekort hos Culina Skrive inn eventuelle beskjeder til selger/forhandler. Godkjenne salgs- og leveringsbetingelsene. Det er obligatorisk avkryssing for lest og godtatt under handlekurven (mer om betingelser på side 12). Det er obligatorisk avkryssing for lest og godkjent før du kan fullføre bestillingen. Dersom du allerede er avtalekunde hos Culina er det de avtalte betingelsene som gjelder også for dine nettkjøp. Klikke «Fullfør bestilling» Bestillingsbekreftelse kommer til den e-postadressen som er registrert på kundekortet i VismaGlobal. Gratulerer! Så enkelt er det å handle på culina.no. Bestillingen bekreftes også på e-post. 11

12 Salgs- og leveringsbetingelser Culinas nettbutikk driver salg og levering fra «bedrift til bedrift» (B2B) og anses ikke som forbrukersalg. Det påligger kunden å sette seg inn i og akseptere gjeldende salgs- og leveringsbetingelser før bestilling, inkludert Kjøpslovens bestemmelser som gjelder der annet ikke er avtalt. Vi oppfordrer også til å lese veiledningen «Slik bruker du culina.no». Fullføring av kjøp via ikonet medfører en forpliktende bestilling av varen slik den er beskrevet for kjøper på nettstedet på bestillings-tidspunktet. Vi tilstreber til enhver tid så korrekt produktinformasjon som mulig, med forbehold om trykkfeil som kan innebære avvik fra informasjon gitt på culina.no, i markedsføring eller på annen måte. Ved videresalg påligger det kjøper å videreformidle alle opplysninger om varen. PRISER OG ANTALL Gjeldende nettopriser for inn-logget kjøper er til enhver tid angitt pr. produkt. Dette gjelder også kunder som er medlem i en innkjøpssammen-slutning der framforhandlet nettopris til enhver tid vises. Eventuelle volumrabatter framkommer ikke ved nettkjøp, men trekkes fra i etterkant. Leveranse skjer i hele standard salgspakninger som angitt pr. produkt. Noen få produkter er priset pr. pakning á flere stk. og det påligger kjøper å sikre at bestillingsantallet er korrekt. FRAKT Med mindre annet er avtalt med din Culina-forhandler gjelder følgende fraktbetingelser: Culina påtar seg transport i hele Norge for kr. 250,- pr. bestilling. Bestillinger med totalsum over kr ,- leveres fritt tilkjørt i hele Norge. Varene leveres DDP. Risiko tilfaller kjøper når varen er stilt til kjøpers disposisjon umontert på angitt sted. For kunder som er medlem i en innkjøpssammenslutning er det de framforhandlede fraktbetingelser som til enhver tid gjelder. BETALINGSBETINGELSER Med mindre annet er avtalt med din Culinaforhandler gjelder følgende betalings-betingelser: Betalingsfrist er netto per. 20 dager fra fakturadato. Ved for sen betaling påløper morarenter med 1% per. måned. Ved purring påløper purregebyr jfr. Inkassoloven. Selger har salgspant i de leverte produkter inntil hele kjøpesummen med tillegg av eventuelle renter og omkostninger er betalt i sin helhet, jfr. Panteloven 3-14 til 23. For kunder som er medlem i en innkjøpssammenslutning er det de framforhandlede betalings-betingelser som til enhver tid gjelder.. Produkter merket Bestillingsvare har lenger leveringstid og forventet leveringstidspunkt må avtales med selger hos din Culinaforhandler. Varer som er utsolgt ved bestilling vil uten opphold bli ettersendt så snart de ankommer vårt lager, med mindre annet er avtalt med din Culinaforhandler. Ved levering påligger det kjøper å kontrollere varene mot pakkseddelen før det kvitteres for mottatte varer, og uten opphold informere selger om eventuelle avvik. REKLAMASJON Reklamasjoner gjeldende material-, produksjons- eller konstruksjonsfeil på varen som oppstår innen ett år fra leveringstidspunktet kan erstattes etter avtale med din Culinaforhandler, fulgt av skjema for Reklamasjon og retur. Feilen skal meldes selger umiddelbart og senest 14 dager etter at feilen oppdages. Material-, produksjons- eller konstruksjonsfeil på elektrisk småutstyr kan erstattes i 6 måneder etter leveringstidspunktet. Produktene det gjelder er merket med 6 måneders reklamasjonsrett. Reklamasjoner uten følgeskjema kan ikke behandles. Selger er ikke ansvarlig for feil, tap eller skade som måtte oppstå som følge av feil bruk eller som følge av slitasje fra normal bruk. Reklamasjoner som gjelder transportskader eller manko skal skje på samme skjema umiddelbart etter kvittert varemottak og senest 14 dager etter kvittert varemottak. RETUR Retur av varer kan ikke skje uten avtale med din Culinaforhandler og skal følges av skjema for Reklamasjon og retur. Retur uten følgeskjema kan ikke behandles. Retur skal meldes senest 14 dager etter kvittert varemottak. Kreditering av returvarer kan gis for standard lagervare i ubeskadiget originalemballasje, med mindre annet er avtalt med din Culinaforhandler. Bestillingsvarer krediteres ikke. Kreditering av returvarer belastes med returgebyr på 15% av salgssummen og fraktkostnad, med mindre annet er avtalt med din Culinaforhandler. Dersom du allerede er avtalekunde hos Culina er det de avtalte betingelsene som gjelder også for dine nettkjøp. 12

13 Reklamasjon og retur Betingelser for reklamasjon og retur er beskrevet i Salgs- og leveringsbetingelsene, rett under handlekurven. Her finner du også lenke til skjema som må følge reklamasjoner og varer som er avtalt tatt i retur hos din Culinaforhandler. 13

14 Feilmeldinger Feil ved søk Årsak/Løsning Noe gikk feil under søket. Klikk på det røde krysset og fortsett. Ved gjentatte feil lukk culina.no og åpne på nytt. Feil antall Antallet av en artikkel som legges i handlekurven må korrespondere med antallet for minste salgspakning. Endre antallet og kjøp igjen. Bilder vises som små kryss Tekst står oppå hverandre Siden har vært/er under oppdatering. Det lastes inn ny info på siden. Slike kjøringer legges til natt i størst mulig grad. Trykk F5 eller klikk på oppdaterings-symbolet for nettleseren oppe i høyre hjørne. Da vil du få siste versjon av nettsidene. Bilde ikke funnet Noen nye produkter, reservedeler etc. kommer ikke til å ha bilder. Sidene er trege Rekkefølgen på menypunkter, designelementer e.l. stokker seg/ligger feil Andre feil på culina.no Beror som regel på lokal linjekapasitet der du er på nett, stor aktivitet på nettverket du bruker eller begrensninger på egen PC/nettbrett/mobil. Slett midlertidige nettfiler i din nettleser. Meldes til post@culina.no 14