Digihjelpen et kommunalt veiledningstilbud for digitale tjenester

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Digihjelpen et kommunalt veiledningstilbud for digitale tjenester"

Dagny Askeland
5 år siden
Visninger:

1 Digihjelpen et kommunalt veiledningstilbud for digitale tjenester Troms fylkesbibliotek, 5.april 2018 «En selvstendig og nyskapende kommunesektor»

3 ? Foto: Macworld, Sparebanken Hedmark, Netflix, Ruter, Kommunaljobb, Aftenposten, Spotify, Mappa mi, NAV, Skatteetaten,

4 Alle må ha en minimumskompetanse (som stadig vekk endrer seg) Alle områder som vi er innom i løpet av livet krever digitale ferdigheter Barnehage og skole Arbeidsliv Samfunnsliv Privatliv

5 Men god digital kompetanse handler også om.. at innbyggere tar informerte valg basert på god tilgjengelig informasjon bedre ivaretar sine plikter og rettigheter i samfunnet får en sikrere kommunikasjon med offentlige etater og håndterer sensitiv informasjon bedre at innbyggere opplever en kortere ventetid hos kommunal og statlig forvaltning at innbyggerne får bedre forutsetninger for å ta i bruk helse- og velferdsteknologi får bedre digital dømmekraft og forståelse for datasikkerhet og sosiale normer på internett at innbyggere opplever en mestringsfølelse i det digitale samfunnet

6 Besteforeldre i dag: «Dagens ungdom kan ikke engang skrive løkkeskrift!» Dagens ungdom: «Javel, dere eldre kan ikke engang skru på pc-en uten å få 5 virus og sende halve pensjonen til en nigeriansk prins!»

8 Hva er god digital kompetanse? Tilegne og behandle Lese tekst og enkel interaktiv informasjon Bruke bilde og ikonbasert navigasjon Gjøre enkle digitale søk, lese og tolke informasjon fra digitale kilder Produsere og bearbeide Skrive enkle tekster på tastatur Kjennskap til kildebruk og opphavsrett Kommunisere Bruke digitale verktøy og medier i presentasjon og kommunikasjon Digital dømmekraft Grunnleggende nettvett og kunnskap om regler for personvern på internett

9 Digital kompetanse omfatter ganske mye. Hva slags spørsmål fra innbyggerne får dere?

10 Ulike mennesker har ulike behov God kjennskap til sosiale medier og ulike plattformer. Tør å utforske. Men: forstår ikke forvaltningsspråk og hvor man søker på tjenester Språklige utfordringer Liten kjennskap og bruk av teknologi Forvaltningsspråk Ingen språklige utfordringer Ny logikk som må introduseres Redd for å gjøre «feil»

11 Risikogrupper De over 65 år (kvinner, fra distriktet, lav utdanning) De utenfor arbeidslivet (bl.a. trygdede/hjemmeværende) Førstegenerasjons innvandrere fra ikke-vestlige land, særlig kvinner Mennesker med ulike nedsatte funksjonsevner (syn, hørsel, bevegelse mm.) Ulike andre brukere (barn/ungdom)

12 IKT-bruk i befolkningen Bruk av internett siste 3 mnd Bruk av internett til e-post Bruk av internett til å lese/laste ned aviser/magasiner Bruk av internett til banktjenester Bruk av internett til å selge varer/tjenester Kjøpt/bestilt film/musikk Kjøpt/bestilt klær/sportsartikler Kjøpt/bestilt reiser/innkvartering

15 DigiHvaForNo? Etablert 2015 Digidel Mål: styrke styrke samarbeidet og øke innsatsen som i dag gjøres av ulike offentlige virksomheter, IKT-næringen og frivillige organisasjoner på området digital kompetanse og deltakelse. Nettside med kursmateriell Kursmateriell utviklet av Digidel og av andre som gir opplæring til de med lav digital kompetanse Gratis og enkelt å laste ned Dele egne presentasjoner med andre Driftes av Kompetanse Norge (tidl. VOX) Startet 2016 Digihjelpen Mål: Bidra til at alle landets kommuner har et veiledningstilbud i grunnleggende digital kompetanse for innbyggere som trenger hjelp til å komme seg på nett, og bruke digitale tjenester Prosjektgruppe sammensatt av KMD, KS, kommuner og fylkeskommuner, Nasjonalbiblioteket, Bibliotekforeningen, Skatteetaten, NAV Netthåndbok med nyttig info og tips om etablering og videreføring av et digitalt veiledningstilbud

Rapport Spørreundersøkelse om eksisterende veiledningstilbud Eksempler på kommunale tilbud Anbefalinger til kommunene Kjennskap til innbyggernes

16 Rapport Spørreundersøkelse om eksisterende veiledningstilbud Eksempler på kommunale tilbud Anbefalinger til kommunene Kjennskap til innbyggernes behov og dagens tilbud Forankring og fysisk utforming Organisering Kompetanseheving Personvern og sikkerhet Samarbeidsavtaler med NAV og Skatteetaten

Forankring «Veiledning er jo noe vi gjør allerede» Folkebibliotekets rolle Fremme opplysning, utdanning og annen kulturell virksomhet Uavhengig møteplass og arena for offentlig samtale og debatt

17 Forankring «Veiledning er jo noe vi gjør allerede» Folkebibliotekets rolle Fremme opplysning, utdanning og annen kulturell virksomhet Uavhengig møteplass og arena for offentlig samtale og debatt Digital kunnskapsressurs (Digital agenda) Læringsarena (Nasjonal bibliotekstrategi ) Men: hva med kommunens strategidokumenter? Hvor er biblioteket? Forstår ikke de folkevalgte bibliotekenes rolle? Eller er det bibliotekene som ikke er nok «frempå»? Formalisert veiledningstilbud kontra sporadisk «vi gjør jo det allerede» Men hva med de arbeidsoppgavene som handler om veiledning i litteratur?

18 Hvordan får vi til en forståelse for bibliotekets rolle?

19 Kjennskap til dagens behov Eksisterende tilbud i kommunen Folkebibliotek IKT-avdeling Servicekontor/infotorg Frivilligsentral Innbyggernes behov Ansattes kompetanse og kompetansebehov Ildsjeler? Noen som har behov for mer kunnskap?

20 Hvor skal tilbudet være? Servicetorg/infotorg Folkebiblioteket Frivilligsentral Bruk av skolene Interkommunalt samarbeid Ambulerende tilbud? Samarbeid med private aktører Ungdomsbedrifter

22 Carina spør om du kan hjelpe henne med å fylle ut en søknad om lån. Du søker opp firmaets navn på Google og leser at forbrukere frarådes å søke lån gjennom dette firmaet på grunn av svært høye renter/tøffe nedbetalingsplaner. Skal du gi beskjed til Carina om dette eller hjelper du med å fylle ut søknaden? Else kommer innom biblioteket og lurer på om du kan hjelpe henne med å få i gang ipaden som hun har fått av barnebarna til jul. For å aktivere ipaden må Else opprette en Apple ID-konto. For å opprette en Apple ID-konto trenger du å vite fødsels- og personnummer, kortnummer og sikkerhetskode. I tillegg må du lage en epost med tilhørende passord. Hvordan vil du håndtere denne situasjonen?

23 Personvern Hvordan håndtere sensitive opplysninger? Godt nok rigget for å gi veiledning? Plassering Utstyr Sikkerhet Rutiner for ubehagelige opplevelser / vanskelige spørsmål

24 Økonomi Omorganisering kontra opprette nytt Organisering, personaltiltak, opplæring, innkjøp, flytting, leie, informasjon, markedsføring Tilskuddsordninger Digihjelpen (KMD) 2 millioner i året Digitaliseringsarbeid i kommunene (KS, KMD, LO, YS, Akademikerne, UNIO) Kompetansepluss Utviklingsmidler fra Nasjonalbiblioteket

25 Netthåndbok

26 Oversiktskart Kart over ulike veiledningstilbud bkosu

00-11.00 fire dager i uka Biblioteket: 10.00-19.00 (16.

27 Elverum bibliotek Utfordring: Nav-brukere kommer til biblioteket for å få hjelp til å finne fram i Navs digitale løsninger Nav: fire dager i uka Biblioteket: (16.00) man-lør Samspill med frivillige: Mohtadin Al-Anbary Men: ikke et organisert tilbud

Kommunens sentrale servicetorg og ansikt utad Finne frem på kommunens

28 Bergen bibliotek/innbyggerservice Bergen bibliotek Kurs i samarbeid med Røde Kors Laptopklubben En-til-en veiledning Bergen innbyggerservice Kommunens sentrale servicetorg og ansikt utad Finne frem på kommunens nettsider, skjemaveiledning, stillingsutlysninger, saker til bystyret, generell hjelp

Samarbeid med Frivillighetssentralen Inviterer

29 Time bibliotek Oppstart høsten 2016 Startet med en datateknisk «ildsjel» Kurs og individuell opplæring Samarbeid med Frivillighetssentralen Inviterer ressurspersoner: lokalbank, skatteetaten Bilde: Time Frivillighetssentral

Halden bibliotek/ullensaker bibliotek Samarbeid med Halden VGS/IKT

til Halden kommunale kompetansesenter Læringen lønnes over

Tirsdager, time må avtales på forhånd 45 minutter gratis veiledning

30 Halden bibliotek/ullensaker bibliotek Samarbeid med Halden VGS/IKT Service-fag Elever i praksis på ettermiddagen Utvidet samarbeidet til Halden kommunale kompetansesenter Læringen lønnes over kommunens eget læringebudsjett Ullensaker bibliotek og Jessheim VGS Tirsdager, time må avtales på forhånd 45 minutter gratis veiledning Data, nettbrett eller telefon Bilder: Halden bibliotek, Ullensaker bibliotek

32 Spørsmål? Ta gjerne kontakt: Gjertrud Strand Sanderød

Like dokumenter

Program for økt digital deltakelse

Kommunal- og moderniseringsdepartementet Program for økt digital deltakelse Stian Lindbøl, programleder Digidel 2017 Seniornett Asker, 17. februar 2016 Kommunal- og moderniseringsdepartementet Kommunal-