Øving D1 i MMI Innledning Til oppgaven har jeg valgt å vurdere nettsidene www.netcom.no og www.telenor.no. Disse to telegigantene har en stor kundegruppe og gir da en større varians av målgruppen. Til slutt skal vi se hvilke nettside som kommer best ut. Persona For å ta for oss noen målgrupper kan vi tenke oss: Tenåringen Julie er 16 år gammel jente fra Bergen som er nettopp startet på videregående. Hun er startet på Bergen Katedralskole, men det var ikke alle venninnene som hadde høyt nok snitt til å komme seg inn der. Hun ringer da ofte til venninnene fra mobilen sin, og abonnementet hennes blir en viktig del av økonomien og hverdagen. Ansatt Bjørn er 39 år gammel og jobber som regionsansvarlig ved NKI, som er en skole basert på nettundervisning. Han er regionsansvarlig på Vestlandet så jobben hans krever mye reising og god kommunikasjon for å opprettholde et godt samarbeid mellom de forskjellige avdelingene i bedriften. Bestefar Odd er 71 år gammel og nyter livet med konen Vilma. Siden de begge er pensjonert så tilbringes veldig mye tid på hytten ved Geilo. Men Odd vil gjerne også opprettholde kontakten med både barna og barnebarna, så mobiltelefonen, som han nettopp er blitt innført i av sønnen, vil han gjerne bruke en del.
Telenor.no Forsiden til telenor ser slik ut: Målgruppe Målgruppen til Telenor er veldig bred. De er telegiganten som er ledende på markedet. Noen som vil si at de har flest kunder. De har et bredt tilbud og ønsker personer fra de fleste målgrupper. Visuell framstilling Tilpasning Består av et enkelt og behagelig design. De har litt reklame i midten som viser produkter og tilbud fra Telenor, mens diverse informasjon man trenger fra bedriften er oversiktlig nedenfor. De fleste målgruppen vil nok foretrekke en slik enkel side, og spesielt pensjonistene. Innlogging til personlig side er også lagt til øverst oppe, da det er en viktig knapp å få med seg. De har også forholdt seg til lite farger, noe som gjør at det man letter etter gjerne kommer synlig frem.
Gestaltprinsippene Siden er delt inn i 3 deler. Den første er den enkle, oversiktlig boksen hvor man kan velge for om siden skal omhandle privat eller bedrift, og har også knapp til min side og en søkefunksjon. Dette er gjerne de funksjonene man letter etter tidlig og vil ha oversikt over. I midten er det produktsvisningen som gir siden litt sjarm og særpreg. Og i bunn har vi mange forskjellige kategorier og valg, alt etter som hvilke informasjon man er ute etter. For hver oppdeling er det horisontalt skille som gjør det mye mer oversiktlig til hver del. Det er ingen sterke farger som tar vekk fokus. Posisjonen til elementene er også godt innstilt, og er gjerne der man forventer dem til å være. Guidelines for design Nettsiden forholder seg til enkle ord og uttrykk, og man skal ikke misforstå på noen av alternativene. Knappene er selvsagte og det er godt illustrert hvilke som er valgt. For eksempel privat- knappen er blå når den er aktivert, og man vet da at man er på siden ved informasjon for private. Siden holder en minimalistisk stil, og fremhever den viktige informasjonen. All informasjon er kategorisert, så man finner lett frem til det man skal se etter. For eksempel er det en egen kategori for kundeservice. Forsiden følger stort sett de aktuelle punktene til Jacob Nielsens liste og Schneidermans 8 punkter. Oppdeling for brukergrupper Kan ikke se noe spesielt som peker på at siden har noe konkret fordeling for en spesiell brukergruppe. Man siden nettsiden er relevant for de fleste brukergrupper skal ikke dette heller være nødvendig. Hensikt og funksjon De mest typiske brukssituasjonene er for å hente seg informasjon. Man vil gjerne se gjennom et abonnement man har, for å vite hva man betaler. Eller kanskje bare se gjennom hvilke andre abonnement som finnes. Også er det gjerne et sted man går for å kontakte kundeservice når man har noe problemer. Brukssituasjons nummer 2 er at man kan kjøpe seg et abonnement. Tenåring skal se gjennom alternative abonnement Julie har brukt veldig mye penger i måneden på mobilringing og teksting, og tenker å gå inn på telenor.no for å se på alternative abonnement som vil passe henne bedre. Hun ser oversikten i bunnen hvor kategorien er mobil at man kan se mobilabonnement. Da får hun opp en veldig oversiktlig liste som lister opp de viktigste fordelene med hver abonnement, av type ringeminutter, sms og datatrafikk.
Ansatt skal kjøpe nytt abonnement Bjørn har funnet ut at nå må mobilabonnementet oppgraderes. Han finner også mobil - kategorien og trykker på mobilabonnement. Der finner han abonnementet Komplett XL og trykker på den svært synlige, grønne bestill - knappen. Språk og ordvalg Det meste av språk og ordvalg virker veldig gjennomtenkt. Det er satt til veldig dagligdag og enkelt. De bruker ingen fancy begreper som f. eks tenåringen Julie kunne kjent seg igjen i. I et slik tilfelle så ville pensjonisten Odd, som allerede ikke er veldig flink med data, hatt enda mer problem å forstå seg på nettsiden. Bruk av linker, knapper, menyer, tabs, osv Av informasjonen som er samlet i bunnen er det stor bruk av linker. Men det er overskrift og oversiktlig til hver link. Private/bedrift valget og min side er knapp, noe som viser mer tydelig at det er et valg. For å bla gjennom de forskjellige produktvisningene er det veldig tydelige bla- knapper som er strategisk plassert til høyre når man blar til neste, og venstre når man blar tilbake. Alt som man holder over og kan trykkes på markeres med blått, slik at man vet at den er trykkbar. Eneste unntaket er f. eks privat- knappen som er aktivert. Det viser jo da også at å trykke på den ikke gir noen forandring. At det er intuitivt at knappen kan trykkes på viser at nettsiden har god affordance. Totalvurdering av brukervennlighet Jeg vil si at brukervennligheten til telenor.no er ganske bra. Den har et enkelt og nøye design som er tilpasset alle målgruppene. At siden ikke har noen sterke farger som tar vekk fokus synes jeg er veldig bra. Funksjonene blir sett ganske fort og det er intuitive valg.
Netcom.no Forsiden til Netcom ser slik ut: Målgruppe Målgruppen til Netcom er også veldig bred. De har ikke like stor markedsandel som Telenor, men har likevel veldig mange kunder. De har et bredt tilbud og ønsker personer fra de fleste målgrupper. Visuell framstilling Tilpasning Består av et litt mer krevende, men likevel enkelt design. De har reklame- stripe nesten helt øverste og litt reklame- bokser under der igjen. Skriftstørrelsen er ikke så veldig stor og fremhevende som den gjerne burde vært og for en pensjonist vil det ikke være enkelt å finne frem ved første øyekast. Det er veldig mye som tiltrekker øyet ved denne forsiden, og man må se litt før man finner det man leter etter. Det er en ganske skarpe lilla farge på siden, men ved kontrasten hjelper den å fremheve forskjellige enheter.
Gestaltprinsippene Siden her er delt inn ved horisontale skiller, noe som gjør det mer oversiktlig. Øverst har vi en linje som er fremhevet ved fargen lilla som gir oss valgmuligheter til siden, som om man skal ha informasjon om privat eller bedrift, og logg inn til min side og søkefunksjon. Rett under der er det produktsvisning og en fane som inneholder de viktigste kategoriene man gjerne vil finne frem til. Og under der består av bokser ved diverse nyheter fra Netcom. Posisjonene til elementene er godt innstilt, og er gjerne der man forventer dem til å være. Guidelines for design Nettsiden forholder seg til enkle ord og uttrykk, og man skal ikke misforstå på noen av alternativene. Knappene er selvsagte og det er godt illustrert hvilke som er valgt. Det vises for eksempel enten lilla eller hvit markering rundt knappen når man holder over den, avhengig av hvilke bakgrunn den har. Og de knappene som er aktivert holder denne fargen. All informasjon er kategorisert, så man finner lett frem til det man skal se etter. For eksempel er det en egen kategori for kundeservice. Nettsiden har for øvrig til tider litt liten skrift og kan også ha litt mye farger enn den kanskje burde. Ellers følger den stort sett de aktuelle punktene til Jacob Nielsens liste og Schneidermans 8 punkter. Oppdeling for brukergrupper Kan ikke se noe spesielt som peker på at siden har noe konkret fordeling for en spesiell brukergruppe. Men nettsiden skal være relevant for de fleste brukergrupper, og det virker som den ikke er så tilrettelagt for pensjonistene som gjerne trenger tydelige knapper og skrift. Hensikt og funksjon De mest typiske brukssituasjonene er å hente seg informasjon og bestille abonnement. Tenåring skal se gjennom alternative abonnement Julie har brukt veldig mye penger i måneden på mobilringing og teksting, og tenker å gå inn på netcom.no for å se på alternative abonnement som vil passe henne bedre. Hun ser fanen med kategoriene øverste at det står mobiltelefoni, og trykker så på alternativet abonnement. Der kan hun trykke på de forskjellige navnene til abonnementene og ser informasjonen til hver av de.
Ansatt skal kjøpe nytt abonnement Bjørn har funnet ut at nå må mobilabonnementet oppgraderes. Han finner også mobiltelefoni - kategorien og trykker på abonnement. Der finner han abonnementet Fastpris. Han velger så alternativet X- Large under Fastpris. Dermed trykker han på den synlige, oransje knappen Bestill. Språk og ordvalg Det meste av språk og ordvalg virker veldig gjennomtenkt. Det er satt til veldig dagligdag og enkelt. Men de har gjerne litt navn som f. eks FlexiTalk som er et mer fancy navn som gjerne tenåringen Julie kan synes er kult, men pensjonisten Odd kanskje ikke helt forstår hva er. Bruk av linker, knapper, menyer, tabs, osv Det er brukt en del knapper som gir menyer ved drop- down. Altså at det kommer en meny under når man holder over dem. I menyen brukes det linker. Alt som man holder over og kan trykkes på markeres med enten hvit eller lilla, avhengig av fungerende bakgrunnsfarge. Dette gjør det veldig intuitivt at knappen kan trykkes på og gir nettsiden en god affordance. Rett under produktvisningen er det forskjellige småbilder, og når man holder over dem så ser man at produktvisningen sitt bilder bytter til det småbilde man holder over. Det er kanskje ikke intuitivt med en gang man ser på siden, men forstås fort når man beveger musen. Totalvurdering av brukervennlighet Det er veldig mye med nettsiden til netcom.no som er bra. De har gode kontraster med hvit og lilla, som er fargen til Netcom. Kategori- alternativene er tidlig oppe på siden, og blir dermed fremhevet. Men det er også en del ting med siden som kunne vært bedre. Skriften er en del mindre enn den burde vært og det er veldig mange elementer på siden, noe som gjør at de viktigste elementene kommer mer i bakgrunnen. Det blir også til tider litt mye farger, og ting som skulle bli fremhevet med farge blir da ikke lenger så synlig.
Sammenligning av de to nettstedenes brukervennlighet Netcom sine positive egenskaper er at de har til tider god kontrast mellom lilla og hvit, og blir da godt fremhevet. Kategori- fanen er høyt oppe og kommer da godt i fokus. Det er oversiktlig om man leser om informasjon for privat eller bedrift. Telenor sine positive egenskaper er at den har få elementer. Den er veldig enkel og oversiktlig, noe som gjør at de få elementene som er der blir godt fremhevet. Den har ingen skarpe farger som hemmer fremhevelsen av viktige elementer. Behagelige for øynene. Personlig foretrekker jeg Telenor sin nettside fremfor Netcom sin. Det er ikke alt for mye elementer og skarpe farger som gjør at man mister fokus. Man ser med en gang hva man leter etter. Det er intuitivt, og det er mer tilpasset alle målgruppene.