Ferieplanlegging og bruk av informasjonskilder, utdrag fra reiselivsundersøkelse i 2. Undersøkelsen inngår i et prosjekt støttet av reiselivsprogrammet i Norges Forskningsråd. Forfatter: Ingvar Tjøstheim, Seniorforsker ved Norsk Regnesentral Ferieplanlegging innebærer i mange tilfeller en betydelig planleggingsaktivitet hvor ulike typer informasjon hentes inn. Hvilke informasjonskanaler benytter de reisende? Hvilke informasjonskilder er mest nyttige? Hvordan klarer Internett seg i konkurranse med de veletablerte informasjonskildene? Resultatene fra denne undersøkelsen belyser noen av disse spørsmålene. Målgruppen for undersøkelsen: reisevante nordmenn som bruker Internett. Deltakerne til undersøkelsen ble rekruttert fra MMI ut i fra følgende kriterier: bruker Internett og har vært på ferie utenfor Norge minimum 1 gang de siste 5 årene. Antall respondenter ble 458 (undersøkelsen ble sendt til 914 personer) Deltakerne i undersøkelsen er hyppigere Internettbrukere enn Internettbrukere generelt i Norge. (NB: de som ble trukket ut til å delta i undersøkelsen gjenspeilet Internettbrukere generelt, men de som valgte å svare var altså hyppigere Internettbrukere siden ca 8 svarte at de benyttet Internett daglig. Deltakerne i undersøkelsen ble bedt om å gjøre følgende: * Du skal planlegge en feriereise. * Du skal ikke på hytta og du skal ikke besøke venner og familie. Du skal heller ikke reise til et sted hvor du slipper å planlegge noe særlig fordi du kjenner stedet godt fra før. Deretter ble respondentene bedt om å velge type ferie: * Pakkereise eller ikke pakkereise dvs. andre typer feriereiser hvor transport og overnatting planlegges og velges separat) Dessuten ble respondentene bedt om å velge et av de følgende reisemålene; Sverige, Danmark, Øvrige europeiske land, Storby i Europa, Storby utenfor Europa, Syden, Østen, Amerika, Afrika, Australia. Det var 91 respondenter som valgte pakke tur til Syden, 73 som valgte storbyferie i Europa og 2 som valgte ikke pakkereiser uten for Euorpa (dvs Storby utenfor Europa, Østen, Amerika, Afrika, Australia). I det følgende sammenliknes svarene fra disse tre segmentene. Tabellene viser hvordan disse tre gruppene rangerte de ulike informasjonskildene. Det må understrekes at undersøkelsen kun sier noe om personer som bruker Internett hyppig. Deltakerne i undersøkelsen er også noe mere reisevante enn gjennomsnittet. Respondentene i undersøkelsen er personer som benytter Internett mye noe som betyr at Internett er en aktuell informasjonskilde for reiseplanlegging. Men hvordan Internett vil bli rangert mot andre informasjonskilder kan man ikke si noe om før dette er undersøkt. Hovedspørsmålet i undersøkelsen er hva man rangerer høyest, hva man foretrekker å bruke og ikke hva man faktisk bruker eller brukte av informasjonskilder. Undersøkelsen dreier seg mao om preferansene til respondentene, ikke deres adferd. Det at man har erfaring med
informasjonskildene i undersøkelsen er likevel viktig dette gjør undersøkelsen mer virkelighetsnær. Dette er også viktig siden undersøkelsesformen er slik at respondentene tvinges til å ta stilling (man må rangere - f. eks de fem hovedgruppene av informasjonskilder rangeres fra 1 til 5 osv). For reiselivsnæringen er det viktig å kjenne til hvilke preferanser de reisende har. I undersøkelsen fikk respondentene selv velge et reisemål og resultatene gjengitt i tabellene og utover viser at det er klare forskjeller mellom de 3 segmentene som sammenliknes. Det er størst forskjell mellom sydenturistene og de to andre gruppene. Resultater fra undersøkelsen Respondentene i undersøkelsen har erfaring med flere typer kilder og bruker vanligvis flere når ferie skal planlegges (se tabell 3-6 og 16-). Den informasjonskilden som flest har erfaring med var brosjyrer fra reisebyrå & turoperatør (se tabell 6). Sydenturistene Blant syden-turistene kommer brosjyrer () og samtale med reisebyrå-ansatte (29) på topp (tabell 7). Når det gjelder undergruppene rangeres brosjyrene fra reisebyråene & arrangørene som en meget klar nummer 1 innen denne gruppen. Det samme er nettstedene til reisebyråene & arrangørene innen denne kategorien og samtale med reisearrangør om praktiske opplysninger. Se tabellene 11 og 12. By-ferie i Europa Blant de som valgte by-ferie i Europa kommer Internett som nummer 1 (27) og samtale med venner som nummer 2 (23) for hovedgruppene (tabell 7). Nettstedene til online reisebyrå/portaler og tradisjonelle reisebyrå kommer på de første to plassene, men blant disse undergruppene er det en større grad av spredning i preferansene. Når det gjelder samtale med venner og bekjente så kommer alternativet hvor formålet er å få råd anbefalinger klart foran de to andre alternativene. Se tabellene 14 og. Blant de som valgte en ferie utenfor Europa kommer Internett som nummer 1 (29) og samtale med venner som nummer 2 (26). Reiselitteratur står også relativt sterk i dette segmentet - 24 rangert reisehåndbøker som nummer 1. Når det gjelder undergruppene kommer nettstedene til turistorganisasjoner ut på topp, og reisehåndbøker med mye detaljinformasjon scorer også høyt. Se tabellene 13 og 14. Undersøkelsen viser at feriereisende har erfaring med og benytter mange informasjonskilder. Når det gjelder hva man foretrekker å bruke viser undersøkelsen et relativt komplekst bilde hvor det er noen vinnere. Det må samtidig understrekes at bredde i utvalget også er viktig. Det er derfor neppe lurt å bare satse på Internett eller bare satse på brosjyrer. Feire er noe hyggelig, mange bruker mye tid på ferieplanlegging og ferieopplevelsen vil for mange starte med at man begynner å planlegge og samle inn informasjon for reisen.
Tabell 1 reiseerfaring til deltakerne i undersøkelsen. Reiseerfaring utenfor Norden (Inndeling etter hvilke type ferie man valgte i undersøkelsen) 9 8 86 79 75 7 6 5 4 1 1 Har ikke vært på feriereise utenfor Norden 4 13 Har vært på feriereise utenfor Norden i 98 eller tidligere Har vært på feriereise utenfor Norden i 99 eller senere Regnesentral 2
Tabell 2 Reiseerfaring - inndelt etter type reise eller reisemål 9 8 7 6 5 4 6 6 3 6 3 Busstur i Europa (pakketur) 23 68 39 Interrail Storbyferie Skiferie i Alpene 1 6 5 81 5 44 Pakketur til Syden 3 3 3 5 1 Flerdagstur med cruiseskip Flerdagers sykkeltur eller fottur utenfor Norden 26 24 21 Flerdagers biltur (med egen bil eller leiebil) 6 33 18 Annet Reisevante nordmenn, Internettbrukere Regnesentral 2
Tabell 3 Informasjonskilder (hovedtyper) som ble benyttet i planlegging av sist ferie (Fordeling etter hvilke reisemål man valgte i denne undersøkelsen) 9 8 7 6 5 4 76 64 65 51 54 67 55 46 57 66 69 53 6 59 Brosjyrer Reiselitteratur (reisehåndbøker, aviser o. l.) Samtale med reisebyrå-ansatte Internett Samtale med venner Reisevante nordmenn, Internettbrukere Regnesentral 2
Tabell 4 I planleggingen av siste ferie, hvor mange av de 5 hovedtypene informasjonskilder ble benyttet? 4 35 18 14 12 26 24 34 34 18 16 11 7 5 1 2 3 4 5 Regnesentral 2
Tabell 5 Andel som har benyttet minimum en informasjonskilde innen hver av de 5 hovedgruppene 9 8 7 6 5 95 92 9 89 89 81 62 47 5 78 78 71 73 81 82 4 Brosjyrer Reiselitteratur (reisehåndbøker, aviser o. l.) Samtale med reisebyrå-ansatte Internett Samtale med venner Regnesentral 2
Tabell 6 Informasjonskilde innen hver hovedtype som flest har anvendt tidligere 9 8 7 6 5 4 92 82 76 54 7 7 53 46 7 43 34 31 55 45 4 41 37 64 67 71 12 Brosjyrer fra reisebyrå & turoperatør Reisehåndbøker som er lette å ta med på reise (lommeformat) Kart & kartbøker Samtale med reisebyrå om praktiske opplysninger Nettsted til reisebyrå & operatør Nettsted til transportselskap & hotell Anbefalinger fra venner Regnesentral 2
Tabell 7 Hvilke informasjonskilder foretrekkes (rangert som nummer 1) 4 35 18 18 24 29 14 27 29 23 26 5 6 4 Brosjyrer Reiselitteratur (reisehåndbøker, aviser o. l.) Samtale med reisebyrå-ansatte Internett Samtale med venner Reisevante nordmenn, Internettbrukere Regnesentral 2
Tabell 8 Rangering av hovedgruppene informasjonskilder blant de som valgte Sydenferie i undersøkelsen 5 45 45 4 Brosjyrer 35 5 29 4 33 17 18 11 24 18 14 24 23 8 14 13 Reiselitteratur (f. eks. reisehåndbøker) Samtale med reisebyrå-ansatte Internett Samtale med venner Rangert som nummer 1 Rangert som nummer 2 Rangert som nummer 3 Rangert som nummer 4 Rangert som nummer 5 Regnesentral 2
Tabell 9 Rangering av hovedgruppene informasjonskilder blant de som valgte i undersøkelsen 45 4 35 32 18 18 14 27 23 16 14 21 27 16 14 26 27 12 27 18 21 Brosjyrer Reiselitteratur (f. eks. reisehåndbøker) Samtale med reisebyrå-ansatte Internett Samtale med venner 5 Rangert som nummer 1 Rangert som nummer 2 Rangert som nummer 3 Rangert som nummer 4 Rangert som nummer 5 Regnesentral 2
Tabell Rangering av hovedgruppene informasjonskilder blant de som valgte i undersøkelsen 45 4 37 35 5 6 24 29 27 23 8 27 24 32 16 16 21 16 27 16 9 Brosjyrer Reiselitteratur (f. eks. reisehåndbøker) Samtale med reisebyrå-ansatte Internett Samtale med venner Rangert som nummer 1 Rangert som nummer 2 Rangert som nummer 3 Rangert som nummer 4 Rangert som nummer 5 Regnesentral 2
Tabell 11 Rangering av like typer brosjyrer (som nummer 1) 8 75 7 6 5 43 4 23 7 18 26 3 4 6 11 11 12 11 Brosjyrer eller kataloger fra reisebyrå eller turoperatør Brosjyrer eller kat. fra nasjonale turistorganisasjoner Brosjyrer eller kat. fra regional eller lokale turistorganisasjoner (f. eks brosjyre for et område eller by) Brosjyrer eller kat. fra transportselskap, hotellkjeder o. l. Brosjyrer eller kat. fra lokale reiselivsbedrifter Regnesentral 2
Tabell 12 Direkte kontakt med reisebyrå (rangert som nummer 1) 6 5 4 42 41 36 34 34 47 24 17 Samtale med reisearrangør for å få informasjon om aktivitetstilbud, severdighetene osv. på stedet Samtale med reisearrangør for å få praktiske reiseopplysning (hvor ligger hotellet, busstransport, etc.) Samtale med reisearrangør for å få råd og anbefalinger fra noen som har vært på stedet. Regnesentral 2
Tabell 13 Rangering av ulike type reisehåndbøker o.l. - rangert som nummer 1 5 44 4 33 32 8 4 5 11 6 7 11 Reisehåndbøker som er lette å ta med på reise (lommeformat) Reisehåndb. med mye detaljinformasjon men få fine fargebilder Reisehåndb. med fine fargebilder, men lite detaljinformasjon Reisehåndb. om spesialtemaer (hvordan reise billig, historie, sport etc) Avisartikler om reiser eller artikler i reisetidsskrift Kart & kartbøker Regnesentral 2
Tabell 14 Rangering av ulike typer nettsteder - rangert som nummer 1 45 4 39 35 5 11 28 21 17 11 18 26 9 16 3 4 7 7 11 4 7 8 Nettsted til reisebyrå & turarrangør som også eksisterer utenom Internett Online reisebyrå eller reiseportal hvor man kan bestille reiser (eksisterer bare på Internett) Nettsted til nasjonal turistorganisasjon (landets offisielle nettsted) Nettsted til lokal eller regional turistorganisasjon (f. eks. en by) Nettsted til transportselskap eller hotellkjeder Nettsted til utgivere av reisehåndbøker, reisemagasin e. l. Nettsted til lokale reiselivsbedrifter Regnesentral 2
Tabell Samtale med venner og bekjente - rangert som nummer 1 8 7 66 64 65 6 5 4 21 11 Samtale med venner og bekjente for å få informasjon om aktivitetstilbud, severdighetene osv. på stedet Samtale med venner og bekjente for å få praktiske reiseopplysning (hvor ligger hotellet, busstransport, etc.) Samtale med venner og bekjente for å få råd og anbefalinger fra noen som har vært på stedet. Regnesentral 2
Tabell 16 Andel som har benyttet ulike typer brosjyrer ( reiseplanlegging ) 9 8 7 6 5 4 92 82 76 Brosjyrer eller kataloger fra reisebyrå eller turoperatør 46 39 29 21 Brosjyrer eller kat. fra nasjonale turistorganisasjoner 34 29 Brosjyrer eller kat. Brosjyrer eller kat. fra regional eller fra transportselskap, lokale hotellkjeder o. l. turistorganisasjoner (f. eks brosjyre for et område eller by) Brosjyrer eller kat. fra lokale reiselivsbedrifter Regnesentral 2
Tabell 17 Andel som har kontaktet reisebyråansatte 7 6 5 4 4 21 43 34 31 24 14 17 Samtale med reisearrangør for å få informasjon om aktivitetstilbud, severdighetene osv. på stedet Samtale med reisearrangør for å få praktiske reiseopplysning (hvor ligger hotellet, busstransport, etc.) Samtale med reisearrangør for å få råd og anbefalinger fra noen som har vært på stedet. Regnesentral 2
Tabell 18 Andel som har benyttet ulike typer reiselitteratur 8 7 7 7 7 6 5 4 54 53 41 43 18 13 28 33 45 41 46 Reisehåndbøker som er lette å ta med på reise (lommeformat) Reisehåndb. med mye detaljinformasjon men få fine fargebilder Reisehåndb. med fine fargebilder, men lite detaljinformasjon Reisehåndb. om spesialtemaer (hvordan reise billig, historie, sport etc) Avisartikler om reiser eller artikler i reisetidsskrift Kart & kartbøker Regnesentral 2
Tabell Andel som har benyttet ulike typer nettsted 7 6 55 5 4 4 45 37 17 27 42 42 37 12 41 37 6 6 17 Nettsted til reisebyrå & turarrangør som også eksisterer utenom Internett Online reisebyrå eller reiseportal hvor man kan bestille reiser (eksisterer bare på Internett) Nettsted til nasjonal turistorganisasjon (landets offisielle nettsted) Nettsted til lokal eller regional turistorganisasjon (f. eks. en by) Nettsted til transportselskap eller hotellkjeder Nettsted til utgivere av reisehåndbøker, reisemagasin e. l. Nettsted til lokale reiselivsbedrifter Regnesentral 2
Tabell Andel som har benyttet venner som informasjonskilde 8 7 64 67 71 6 5 43 48 51 4 31 27 34 Samtale med venner og bekjente for å få informasjon om aktivitetstilbud, severdighetene osv. på stedet Samtale med venner og bekjente for å få praktiske reiseopplysning (hvor ligger hotellet, busstransport, etc.) Samtale med venner og bekjente for å få råd og anbefalinger fra noen som har vært på stedet. Regnesentral 2
Tabell 21 Hvor viktig har bruken av Internett vært for deg i forbindelse med den/dine feriereiser i 1? 4 35 29 26 24 36 31 11 5 Ikke viktig Litt viktig Nokså viktig Meget viktig Regnesentral 2
Tabell Bestillingsmåte - sist feriereise 8 7 71 6 5 57 57 Valget syden-ferie i denne undersøkelsen 4 Valgte storbyferie i Europa i denne undersøkelsen 16 24 13 16 Valgte ferie utenfor Europa i denne undersøkelsen Bestilte gjennom reisebyrå (telefon eller epost) 3 3 Bestilte gjennom et bookingsystem på jobben Bestilte gjennom et åpnet bookingsystem på Internett Annet Regnesentral 2
Tabell 23 Kjønnsfordeling 8 7 67 6 58 55 5 4 42 45 33 Kvinner Menn Regnesentral 2
Tabell 24 Aldersfordeling 5 45 4 37 35 32 28 28 26 23 13 5 6 7 3-29 år - 39 år 4-49 år 5-59 år 6 eller eldre Regnesentral 2
Tabell Bosted 6 5 49 53 4 41 29 31 Bor i en av de største kommunene Bor i mindre by, tettsted eller på landet I et tettsted eller på landet Regnesentral 2
Tabell 26 Sivil status & familiesituasjon 5 45 4 35 29 31 13 13 26 23 18 16 5 Bor alene Gift & samboer uten barn Gift & samboer eller enslig foreldre med barn - 6 år Gift & samboer eller enslig foreldre med barn 7 - år Gift & samboer eller enslig foreldre med barn 16 år eller eldre Regnesentral 2
Tabell 27 Utdannelse 8 7 67 6 5 42 42 46 52 4 7 3 6 Grunnskole Videregådende skole & fagskole Høgskole & universitet Regnesentral 2
Tabell 28 Brutto inntekt 35 12 24 29 31 27 26 23 16 5 2 5 3-9' ' - 299' - 399' 4' eller mer Ikke oppgitt Regnesentral 2
Tabell 29 "Jeg synes det er viktig å ta fri i hvertfall noen måneder for å reise rundt i verden minst en gang i løpet av livet" 45 4 41 35 5 26 27 24 18 28 17 14 6 16 11 Helt enig Delvis enig Hverken enig eller uenig Delvis uenig Helt uenig Regnesentral 2