BRUKERVEILEDNING FOR SERVICE PÅ WEBSHOP Transport rutine Skog & Hage Web-Shop
1 Brukerveiledning for Service på Webshop 1. Forord 2. Opprette Kolli 2.1. Halvpall / Helpall / Egne mål 2.2. Servicekasse 3. Registrere reparasjon 4. Bestilling av transport 5. Oversikt over alle reparasjoner 6. Skog & Hage Produkter 6.1. Hvordan sende OPE produkter 6.2. Hvordan opprette kolli 6.3. Hvordan registrere reparasjon på OPE produkter
2 1. FORORD Hitachi Power Tools Norway AS har lenge hatt ett ønske om å lette kommunikasjonen mellom forhandler og vår service avdeling på Kjeller. Vi er stolte av å kunne presentere en god løsning som gir dere som forhandler en enkel og god måte for innsendelse av reparasjoner samt å kunne ha en god oversikt over hvor i kjeden hver enkelt reparasjon er når dere trenger det. I oversikten vil dere få informasjon som: Er reparasjonen er mottatt av Hitachi? Er reparasjonen under arbeid? Venter teknikerne på reservedeler og eventuelt når regner de med å få disse delene? Når reparasjonen er utført, er det garanti reparasjon eller må sluttbruker betale? Hva er kostnaden på reparasjonen Under registreringen av reparasjonen vil dere fylle ut de punktene vi nå har på vårt service skjema så dere vil derfor ikke trenge å gjøre annet enn å merke reparasjonen med Serviceordre nummeret dere får tildelt etter registreringen er sluttført samt å vedlegge kjøps kvittering. Hitachi har i år også kommet med transport løsning for reparasjoner av Skog & Hage produkter som dere også vil kunne booke transport gjennom vår nye Service funksjon på Webshop. Se eget punkt, 6.1, for rutiner rundt dette. Vi håper dere vil bli fornøyde med vår nye løsning og vi ønsker gjerne tilbakemeldinger fra dere. 2. OPPRETTE KOLLIE Før dere kan registrere reparasjoner så må det opprettes en kolli. Dette er det dere skal sende reparasjonen inn i. Det kan registreres flere reparasjoner mot samme kolli dersom dere ønsker å sende disse inn i samme kolli Det er 2 forskjellige måter avhengig av hva slags kolli
2.1. HALVPALL / HELPALL / EGNE MÅL 3 Under kollitype finner du alternativene: Egne mål Velges dersom du sender inn i egne pappesker eller annet. Her må du føre inn i dimensjoner på følgende måte «40x50». Halvpall / Helpall Velges for å sende inn helpall og halvpall. Her er dimensjonene ferdig utfylte. Kollireferanse brukes når dere skal registrere reparasjon og er automatisk generert. Merk kolli utvendig med denne referansen 2.2. SERVICEKASSE Servicekassene vil allerede være registrert av oss slik at du vil aldri trenge og opprette servicekasse som kolli. Servicekassene reaktiveres når vi sender kassen tilbake til dere. Her kan dere gå rett på å registrere reparasjoner mot den servicekasse ID en dere vil sende inn i. 3. Registrere reparasjon For å registrere en ny reparasjon går du til ny serviceordre som vist over.
4 Her vil alle feltene være ferdig utfylt utenom Kundereferanse. Kundereferanse vil være det fakturaen skal merkes med. Dette har dere fremover selv ansvaret for at er korrekt. Når Kundereferanse feltet er utfylt klikker dere Neste. I det «Neste» er trykket er serviceordren hos Hitachi opprettet så det er nå for seint å avbryte registreringen.
5 Dette er en erstatning for vårt service skjema og vil automatisk legge seg på service ordren. Kjøpsdato o Fyll inn fra kjøpskvitteringen. (Kvittering skal sendes med maskinen i tillegg) Modell o F.eks. «DS18DSAL» o Fylles inn med store bokstaver Servicekasse ID / Kollireferanse o Dette er den kollireferansen som ble generert når dere opprettet kolli. Dersom dere har servicekasser vil det her ligge servicekasse id (samme som er brent inn på siden av servicekassen din) Serienummer o Må fylles inn. Dersom serienummer er slitt vekk, skriv «Slitt vekk» eller om det ikke finnes serienummer skriv «Ingen serienummer». Viktig å skrive inn serienummeret dersom dette finnes på maskinen. Kommentar o Fyll inn tilbehør og annet du sender med maskinen inn. Se eksempel på bildet over. Feilkoding o Kryss av for hva som feiler reparasjonen og/eller skriv utfyllende beskrivelse under annet feltet. Tiltak o Kryss av for ønsket tiltak
Kostnad o Fyll gjerne ut uavhengig av om garantikrav eller ikke for da vil det ta kortere tid enn om vi må kontakte deg som forhandler dersom det ikke er en garanti sak. o Fyll inn hva som ønskes dersom reparasjonen ikke er lønnsom. Dersom den skal kastes og Hitachi kommer til det punktet å kaster maskinen vil dette vises under «Oversikt reparasjoner». 6 Når dere er ferdige trykk «Send». Dere vil da få en referanse som reparasjonen må merkes med. Print siden og fest på maskinen. Viktig at referansenummeret er godt festet på reparasjonen. 4. BESTILLING AV TRANSPORT Gå inn på Servicekolli Status Her vil du finne oversikt over alle dine kollier uavhengig om de er sendt inn eller ikke. For kolliene som ikke er innsendte vil du finne feltet «Vekt i KG» åpent. I feltet til venstre «antall maskiner» finner du antall reparasjoner du har registrert mot den spesifikke kollien. Vei kollien og før inn vekt i feltet «Vekt i KG» Trykk klar for henting. Hitachi vil nå få melding om å booke transport på denne spesifikke kollien. Dersom kollien ikke er servicekasse, vennligst merk kollien med Kolliereferansen fra feltet «Servicekasse ID / Kollireferanse»
7 5. OVERSIKT OVER ALLE REPARASJONER For å finne oversikt over alle reparasjonene fra dere går dere inn på «Serviceordre status» Her finner du statusen på alle reparasjoner dere har hatt og/eller har inne hos vår service avdeling.
8 Følgende statuser kan du finne under feltet «Servicestadium» Registrert Du har registrert en reparasjon men ikke booket transport ennå Henting Du har booket transport på reparasjon men Hitachi har ikke booket transporten ennå TRSP.Best Transport er bestilt av Hitachi Mottatt Reparasjon er mottatt av Hitachi Pågår Reparasjon er under arbeid VenterDel Vi avventer en del som ikke finnes på lager. Her vil du i tillegg finne beregnet ankomst dato for reservedel. Legg på 1-2 dager i reparasjons tid. Venter Vi avventer tilbakemelding fra deg. Dette kan være ett prisoverslag som vi ikke har fått tilbakemelding på eller annet i.h.h.t. avtale. Betaling Dette er en reparasjon som du vil bli fakturert for. Total kostnaden finner du i feltet «Fakturabeløp». Her er mva. og transport inkludert. Garanti Dette er en godkjent garantireparasjon. Du vil ikke bli fakturert. Kastet Denne maskinen er ikke lønnsom å reparere og er kastet enten i.h.h.t avkryssingen som er gjort under reparasjons registreringen eller etter avtale pr.tlf.
9 6. SKOG & HAGE PRODUKTER Våre Skog & Hage produkter skal ikke sendes inn i servicekassene men opprett egen kolli med egne mål. ( se 2.Opprette Kolli) 6.1. HVORDAN SENDE OPE PRODUKTER Maskinen skal pakkes i kartong, gjennomsiktig plast eller lignende Drivstofftanken må være tømt før transport (se eget rutineskriv på vår hjemmeside eller nederst på siden her) 6.2. HVORDAN OPPRETTE KOLLI FOR SKOG & HAGE PRODUKTER Bruk Halvpall / Helpall / Egne mål (ref. 2.1 Halvpall / Helpall / Egne mål) 6.3. HVORDAN REGISTRERE REPARASJON PÅ OPE PRODUKTER Registrer Skog & Hage reparasjoner på lik linje som andre reparasjoner (Ref. 3. Registrere reparasjon)
10 Dersom dere har spørsmål eller ønsker hjelp første gang du booker transport kan dere kontakte oss og vi bistår deg/dere gjerne pr.tlf. Kristian Johnsen Teknisk support Senaid Dervishaj Telefonsupport Ørjan Baardsen Service & Delelager sjef Dere kan også spørre din lokale Hitachi selger om hjelp når han er innom. Dersom dere ikke er webshop brukere, kontakt vårt kundesenter og de vil opprette bruker for de som trenger dette.
11 Hitachi Power Tools Norway AS er en av Norges ledende leverandører til jernvare-, byggevare-, elektro- og VVS-bransjen innen områder som elektroverktøy, spikring, håndverktøy og festemidler. Våre varer blir distribuert gjennom Norges ledende forhandlere, og er tilgjengelig over hele Norge. Produktspekteret er beregnet på den profesjonelle bruker, og kvalitetsnivået er tilsvarende. Vi er sikker på at du blir fornøyd dersom du velger et produkt fra oss. Vi holder til i moderne lokaler på Kjeller, ca. 25 km fra Oslo sentrum. Her disponerer vi 6400 m² grunnflate med kontorer, serviceavdeling og ferdigvarer, som fungerer som et sentrallager for det skandinaviske markedet. Gjennom utnyttelse av rasjonelle IT- og logistikkløsninger samt effektiv markedsføring i alle ledd er Hitachi Power Tools Norway AS en utmerket samarbeidspartner både for kunder og leverandører. Hitachi Power Tools Norway AS er en del av Hitachi-konsernet, og et datterselskap av Hitachi Koki Ltd. Hitachi Power Tools Norway Gruppen består av Hitachi Power Tools Norway AS og datterselskaper i Sverige, Danmark, Finland og Polen. Hitachi Power Tools Norway AS hadde i 2014 en omsetning i det nordiske markedet på 552 mill NOK og totalt 142 ansatte.