Den gylne pennen en gyllen mulighet til å forbedre offentlige tjenester Sanja K. Skaar Seniorrådgiver Leder av klart språk i staten-arbeidet
Skal din virksomhet effektivisere arbeidet? brukerrette tjenestene? digitalisere tjenestene? gjøre mer for mindre? forbedre kvaliteten i tjenestene? utvikle nytt og klart regelverk? KLARSPRÅKSARBEID KAN VÆRE ET GODT VERKTØY I DETTE ARBEIDET. «DEN GYLNE PENNEN» VIL SIKRE NØDVENDIG BASISKOMPETANSE I KLARSPRÅKSTEKNIKKER OG ØKE FELLESKOMPETANSEN. LEDELSEN MOTIVERER, LEGGER TIL RETTE, FORLANGER OG MÅLER.
Dette skal jeg gå gjennom: Hva er klarspråk? Hva gjør en tekst uklar? Hvordan kan nettkurset hjelpe til å gjøre tekstene klarere? Hvordan brukes kurset i strategisk kompetanseledelse og som grunnlag for å forbedre tjenester? Hvordan bruke Difi?
Nettkurset er en suksess! Lansert i juni 2016 Utviklet av Difi og Språkrådet Et innføringskurs i klarspråksteknikker Det mest brukte og populære e- læringskurset på plattformen Brukes i strategisk kompetanseledelse Brukes som grunnlag for å starte opp et forbedringsarbeid av eksisterende tjenester
Hva er klarspråk? Klarspråk er kommunikasjon med så tydelig ordlyd struktur visuell utforming at leserne i målgruppen finner informasjonen de trenger forstår den kan bruke den
Klare tekster og digitale tjenester fra det offentlige: fremmer demokratiet og rettsikkerheten øker folks tillit til myndighetene effektiviserer forvaltningen og øker kvaliteten på tjenestene sparer næringslivet og innbyggerne for tid og penger fremmer god kommunikasjon mellom brukere og tjenesteytere
Hva gjør en tekst uklar? Dårlig struktur Ikke forklarte faguttrykk Lange setninger Abstrakt språk mange substantiver For mye passivt språk Henvisninger til regelverk midt i teksten
Forhold som bidrar til uklare tekster: Manglende klarspråksledelse Skrivekulturen i virksomheten Standard vs. fritekst i et brev Ikke samstemte forfattere av samme tekst Dårlig tid Dårlige arbeidsprosesser Ikke brukertilpassede IT-løsninger
Hvordan lage bedre struktur?
Hvordan skrive konkret språk?
Hvordan bør virksomheter jobbe med å bedre tekster og tjenester? Øke kompetansen hos ledere medarbeidere Sette klarspråk på dagsorden ved å få lederne til å se klarspråk som et verktøy for å fornye, forbedre og forenkle knytte klarspråksarbeid til en større satsning: digitalisering, ny tjeneste, effektivisering, brukerretting få klarspråk inn i virksomhetsstyringsdokumenter dokumentere resultater og måle effekter Bygge kultur for å gi tilbakemeldinger på tekster involvere brukere i tjenesteutviklingen brukerteste tekster og tjenester Endre arbeidsformer ved å tenke på brukeren når vi skriver og involvere brukeren i tjenesteutformingen strukturere arbeidsprosessene på en bedre måte jobbe tverrfaglig
Ulike måter å bruke nettkurset på Strategisk kompetanseledelse Som verktøy Eksempel 1 Eksempel 2 Eksempel 3 Eksempel 4 Motivasjonsforedrag /fasilitere workshop for en enhet Motivasjonsforedrag for ledergruppen Har eksisterende klarspråksarbeid Alle tar nettkurset Lederen tar beslutning om at alle i enheten skal ta nettkurset Ledergruppebeslutning om å starte et klarspråkprosjekt og at alle i virksomheten tar nettkurset Alle tar nettkurset som en del av klarspråksarbeidet Bruker det aktivt som verktøy i arbeidet Hele enheten tar nettkurset Hele virksomheten tar nettkurset Motivasjonsforedrag/ gruppebevisstgjøring Ansatte bruker klart språk aktivt i arbeidet Rådgivningsmøte om hvordan starte og gjennomføre et klart språk-prosjekt
Hvorfor er strategisk kompetanseledelse viktig for klarspråksarbeidet? Å skrive godt og klart tar tid. Klarspråk handler om å endre holdninger og kultur. Klarspråk handler om å endre arbeidsprosesser. Å gi gruppen en fellesreferanse er viktig. Å lage arenaer for å reflektere over eget språkbruk og enhetens språkbruk. Ledere må være gode rollemodeller. Klart språk må integreres i all tjenesteutvikling.
Difi tilbyr: rådgivning om hvordan starte et klarspråksprosjekt, gjennomføre det og overføre til drift (Språkrådet gir språkfaglige råd) rådgivning om hvordan dokumentere resultater og måle effekter Den gylne pennen: gratis e-læringskurs om hvordan skrive i klarspråk (laeringsplattformen.difi.no) rådgivning om hvordan bruke e-læringskurset som et kompetansestyringsverktøy en rekke nyttige verktøy på klarspråk.no (nettstedet er et samarbeid mellom Språkrådet og Difi) motivasjonsforedrag for ledergrupper og ansatte
CLEAR COMMUNICATION CLEAR RESULTS 25.-27.11.2019 Oslo Plain Language Association International Conference 2019 Lokale verter: Difi and Språkrådet www.plain.difi.no
Ta kontakt: Sanja K. Skaar: sanja.skaar@difi.no Mobilnummer: 48 08 49 62