Rapport utarbeidet av Kantar TNS for Visma Retail

Rapport utarbeidet av Kantar TNS for Visma Retail

Hva er viktig for å skape gode handleopplevelser for digital natives og dermed etablere handlemønstre? 1. Hva kjennetegner «digital natives» 2. Generell handleatferd «digital natives» vs «digital etternølere» 3: Hva er viktig i drivere/barrierer for digital natives når de handler innenfor ulike kategorier 4. Hva oppleves som viktig i når man handler i fysisk butikk? Demografiske kjennetegn? Digital atferd Holdninger til digitale løsninger Hvordan foretrekker de to gruppene å handle Hvor ofte handler de to gruppene på nett? Hvordan forholder de seg til kundeklubber? Hva tenker de om bruk av digittal informasjon for å tilrettelegge i fysisk butikk og nettbutikk? Hvordan forholder de seg til kjøpshjelp? Hva er de viktigste grunnene til at du handler i fysisk butikk Viktigste grunner til å handle på nett? Hva ville gjort det mer fristende å handle i fysisk butikk/nettbutikk? Ulike kategorierer varer, hva er viktig drivere og barrierer for å handle i fysik butikk og i nettbutikk? Hva kjennetegner atferd i fysisk butikk? Er digital natives og digitale etternølere ulike forventninger og ønsker når de handler i fysisk butikk?

Mellomgruppe 22% Digital Natives 23% Digitale Etternølere 55%

80 % av Digital Natives er under 40 år Grafen viser segmentenes aldersfordeling 57% 7% 21% 34% 26% 8% 4% 0% 0% 1% 3% 11% 7% 20% 27% 21% 15% 17% 13% 6% 0% Digital natives Digitale Etternølere Mellomgruppe 16-20 år 21-25 år 26-30 år 31-40 år 41-50 år 51-60 år 61 år+

Alder Digitale Etternølere % Digital Natives % Under 30 4 57 30-44 11 35 45-59 25 8 60+ 60 0 Geografi Digitale Etternølere % Digital Natives% Oslo/Akershus 20 33 Rest Østland 29 21 Sør-/Vestland 34 27 Tr.lag/Nord-Norge 18 19 Kjønn Digitale Etternølere % Digital Natives% Mann 49 32 Kvinne 51 68

95% 62% 90% 83% 63% 81% 72% 67% 67% 78% 59% 40% 46% 45% 40% 42% 45% 20% 30% 29% 22% 10% 22% 15% 8% 12% 10% 7% 25% 24% 13% 7% 7% 24% 5% 24% Facebook på mobil - daglig eller oftere Snapchat - daglig eller oftere Instagram på mobil -daglig eller oftere Andre sosial medier - daglig eller oftere Youtube - daglig eller oftere Nettbank PC - daglig eller oftere Nettbank mobil - daglig eller oftere Streamer musikk - daglig eller oftere Leser nettavis - daglig eller oftere Bruker Messenger - daglig eller oftere Streamer film/serier - daglig eller oftere Ser TV (vanlig) - daglig eller oftere Utvalget - Vektet Digital Natives % Digitale etternølere %

Grafen viser oppgitt markedsandel for nettkjøp i prosent. 58 49 42 28 24 20 18 17 7 3 2 0 Vektet utvalg Hvor kjøper du oftest følgende produkter?

Hvor ofte handler/kjøper du produkter i nettbutikk? 61% 30% 28% 22% 18% 16% 10% 0% 0% 4% 5% 1% 2% 0% Daglig Ukentlig Månedlig Halvårlig Årlig Sjelderne 7 Aldri Digital Natives Digitale Etternølere

78% 66% 88% 67% 54% 79% 33% 27% 16% 9% 6% 7% 3% 21% 12% 3% 5% 3% 3% 4% 5% 2% 1% 2% 2% 2% 1% Handle i fysisk butikk Handle på nett Vet ikke Bestille online og få varen sendt hjem Handle i fysisk butikk og ta med varen derfra Bestille online og hente varen i pickup point Bestille online og hente i fysisk butikk Handle i butikk og få varen levert hjem 6 Vet ikke Totalutvalget vektet Digital Natives Digitale Etternølere

19% 27% 28% 26% 24% 24% 23% 29% 14% 14% 12% 15% 12% 17% 0% 0% 5% 3% 5% 5% 5% 1% Daglig Ukentlig 2-3 ganger i måneden Månedlig 5 Hver andre eller tredje måned I svært liten grad I liten grad Verken eller I noen grad I svært stor grad Vet ikke Digital Natives Digitale Etternølere Digital Natives Digitale Etternølere

Synes du det er greit å få epost/sms fra kundeklubb med personlig tilpasset innhold? 30% 30% 27% 32% 25% 17% 16% 9% 6% 9% 5% 6% Jeg synes det er helt fint og nyttig Jeg synes det er greit Verken eller Jeg synes ikke dette er greit Jeg synes overhodet dette ikke er greit 6 Vet ikke Digital Natives Digital Etternølere

Det er alltid åpent 49% Jeg finner produkter jeg ellers ikke ville funnet 49% Jeg finner lavere priser 48% Det er enklere å sammenligne priser 36% Jeg slipper å reise til en fysisk butikk 33% Jeg kan handle uansett hvor jeg er 28% Det er enklere å oppsøke flere butikker 20% Jeg har fått anbefalt et nettsted av familie, venner eller bekjente 7% Hva er de viktigste grunnene til at du handler i nettbutikk nettet og ikke og ikke i fysisk butikk?

* Linear regression. Frekvens kjøp på nett = avhengig variablel. Kun signifikane variabler vises indeksert

Hva er de viktigste grunnene til at du handler i nettbutikk nettet og ikke og ikke i fysisk butikk? Jeg finner lavere priser Det er enklere å sammenligne priser Det er alltid åpent Jeg kan handle uansett hvor jeg er Jeg slipper å reise til en fysisk butikk Det er enklere å oppsøke flere butikker Jeg finner produkter jeg ellers ikke ville funnet Jeg har fått anbefalt et nettsted av familie, venner eller bekjente

Hvilke av følgende egenskaper ved en nettbutikk ville gjort det mer fristende å handle der? 51% 30% 29% 27% 26% 25% 19% 17% 16% 14% 13% 11% 8% 4% Vektet totalutvalg

Navn på signifikante drivere Relativ styrke signifikante drivere* Raskere levering av varene 100 % Bedre bilder og produktbeskrivelser 82 % Lavere pris enn i fysisk butikk 80 % Enklere returordning av varer 64 % Mulighet for å bestille online og hente i fysisk butikk/pickup point 63 % * Linear regression. Frekvens kjøp på nett = avhengig variablel. Kun signifikante variabler vises indeksert

Hvilke av følgende egenskaper ved en nettbutikk ville gjort det mer fristende å handle der? Overrepresentert Digital Natives Raskere levering av varene 17% Enklere å finne ut om varen passer Enklere returordning av varer 12% 13% Bedre bilder og produktbeskrivelser Lavere pris enn i fysisk butikk 9% 9% Enkelt å sammenligne varer Større utvalg 5% 5% Bedre garantier 4%

Leter jeg etter tilbud Foretrekker jeg å få en rabatt på 50 % her og nå framfor å en rabatt på 70% neste gang jeg handler 23% 28% 41% 47% Føler jeg glede ved å ha fått noe nytt 13% 25% Tenker jeg mye på pris 22% 30% Undersøker jeg hva varen koster i andre butikker 21% 33% Får jeg råd og veiledning om det jeg skal kjøpe 1% 20% Kjøper jeg nesten alltid mer enn det jeg hadde tenkt på forhånd 10% 19% Har jeg som oftest sjekket varen i nettbutikk først 9% 18% Ønsker jeg meg ofte bedre rådgivning enn det jeg får 9% 12% Kjøper jeg noe annet enn det jeg hadde planlagt 4% 10% Er jeg usikker på kjøpet i etterkant 3% 12% Fysisk butikk Nettbutikk Kryss av for det som kjennetegner din atferd eller dine standpunkter når jeg handler i fysiskbutikk/nettbutikk.

Overrepresentert Digital Natives Tenker jeg mye på pris Undersøker jeg hva varen koster i andre butikker Leter jeg etter tilbud Foretrekker jeg å få en rabatt på 50 % her og nå Føler jeg glede ved å ha fått noe nytt Kjøper jeg nesten alltid mer enn det jeg hadde Er jeg usikker på kjøpet i etterkant Kjøper jeg noe annet enn det jeg hadde planlagt Har jeg som oftest sjekket varen i en fysisk butikk 1% 12% 12% 11% 10% 8% 21% 23% 25% Overrepresentert Digitale Etternølere Ønsker jeg meg ofte bedre rådgivning enn det jeg får 3% Får jeg råd og veiledning om det jeg skal kjøpe 1% Kryss av for det som kjennetegner din atferd eller dine standpunkter Når jeg handler i nettbutikk.