Møteinnkalling. Utvalg: Kommunalt råd for funksjonshemmede Møtested: Møterom Havmannen, Rådhuset Dato: Tidspunkt: 13:00

Møteinnkalling Utvalg: Kommunalt råd for funksjonshemmede Møtested: Møterom Havmannen, Rådhuset Dato: 19.04.2017 Tidspunkt: 13:00 Eventuelt forfall meldes til tlf. 75 14 50 00 eller pr. e-post: postmottak@rana.kommune.no. Vararepresentanter møter etter nærmere beskjed. Orientering: Teknisk avdeling møter og orienterer om hvilke planer og visjoner Rana kommune har for universell utforming Gerd Helene Jakobsen Leder Rune Svelle Fagssjef/Sekretær 1

Saksliste Pkt. 1 Godkjenning av innkalling og saksliste Pkt. 2 Valg av protokollgodkjennere Pkt. 3 Habilitet/Permisjon Pkt. 4 Spørsmål Pkt. 5 Orienteringer Utvalgssaksnr PS 4/17 Innhold Lukket Arkivsaksnr Politiske saker Digitaliseringsstrategi for Rana kommune 2017-2032 2015/740 PS 5/17 Brukerundersøkelser Miljøterapeutisk avdeling 2017 2017/1258 2

Arkiv: 040 Arkivsaksnr: 2015/740-7 Saksbehandler: Geir-Tore Klæbo Digitaliseringsstrategi for Rana kommune 2017-2032 Utvalg Utvalgssak Møtedato Eldrerådet 5/17 22.03.2017 Kommunalt råd for funksjonshemmede 4/17 19.04.2017 Ungdomsrådet Utvalg for miljø, plan og ressurs Utvalg for oppvekst og kultur Utvalg for helse- og omsorg Formannskapet Kommunestyret Saksprotokoll - Eldrerådet - 22.03.2017 - sak 5/17 Vedtak: Det framlagte forslaget til Digitaliseringsstrategien for Rana Kommune 2017 2031 vedtas. Eldrerådet ber om at det tas hensyn til eldre som ikke har kunnskap eller mulighet til å benytte seg av den digitale informasjonen. Det forutsettes at det også er tilgang på informasjon på papir inntil den eldre befolkning er i stand til å nytte seg av digital informajson. Behandling: Lars Midtstraum la frem tilleggsforslag til innstillingen: Eldrerådet ber om at det tas hensyn til eldre som ikke har kunnskap eller mulighet til å benytte seg av den digitale informasjonen. Det forutsettes at det også er tilgang på informasjon på papir inntil den eldre befolkning er i stand til å nytte seg av digital informajson. Votering: Rådmannens innstilling ble enstemmig vedtatt. Tilleggsforslaget fra Lars Midtstraum ble enstemmig vedtatt. Rådmannens innstilling Det framlagte forslaget til Digitaliseringsstrategien for Rana Kommune 2017 2031 vedtas. 3

Saksopplysninger Utgangspunktet for Digitaliseringsstrategien er Stortingsmelding nr 27 (2015 2016) «Digital agenda for Norge IKT for vekst og verdiskaping». En av hovedmålsettingene i denne meldingen er en brukerrettet og effektiv offentlig forvaltning. Rana kommunes digitaliseringsstrategi skal bidra til å realisere målsetningene i Stortingsmeldingen. Digitaliseringsprosessen i Rana kommune er i startgropa. Selv om mange IKT-prosjekter tidligere er gjennomført, har kommunen ikke hatt et langsiktig og strategisk perspektiv på dette. Digitaliseringsstrategien vil være et svar på denne utfordringen, og vil være et redskap for å styre IKT-prosjekter slik at vi kan realisere langsiktige mål innenfor digitalisering av kommunen. Innbyggere og næringsliv har stadig større forventninger til at de kan møte Rana kommune i digitale kanaler. De ønsker brukervennlige løsninger i møte med det offentlige, og de ansatte skal ha velfungerende verktøy som effektiviserer og forenkler arbeidet. Mange interne arbeidsprosesser kan forenkles og effektiviseres ved å ta i bruk digitale løsninger. Overordnete styringsdokumenter stiller krav og gir klare føringer. Teknologisk utvikling gir nye muligheter, men krever samtidig at organisasjonen har tilstrekkelig kunnskap og kompetanse til å se mulighetene og å ta gode beslutninger. Det krever evne til å ta en viss risiko i prosjekter, evne til å gjennomføre endringer og evne til realisere gevinster som følge av omstillings- og innovasjonsarbeidet. Trusselbildene vi ser i dag i forhold til digitale angrep viser at Rana kommune må ta den digitale sårbarheten på alvor. Her er systemsikkerhet og informasjonssikkerhet to nøkkelbegrep, og det er avgjørende at vi greier å bevare fokus på disse to områdene i det videre digitaliseringsarbeidet. Å få på plass integrerte, sømløse, sikre og universelle løsninger er krevende. Det gjelder både internt i kommunen og på tvers av forvaltningsnivåene. I tillegg skal løsningene tilpasses kommunens ulike brukergrupper og være enkle å ta i bruk. Side 2 av 2 4

Forslag til Digitaliseringsstrategi Rana kommunes digitaliseringsstrategi for perioden 2017-2032 5

Forord Utgangspunktet for denne strategien er Stortingsmelding nr 27 (2015 2016) «Digital agenda for Norge IKT for vekst og verdiskaping». En av hovedmålsettingene i denne meldingen er en brukerrettet og effektiv offentlig forvaltning. Rana kommunes digitaliseringsstrategi skal bidra til å realisere målsetningene i Stortingsmeldingen. Videre er «Digitaliseringsstrategi 2013 2016 for kommuner og fylkeskommuner» fra KS brukt som utgangspunkt for satsingsområdene som er beskrevet i denne strategien. Digitaliseringsprosessen i Rana kommune er i startgropa. Selv om mange IKT-prosjekter tidligere er gjennomført, har kommunen ikke hatt et langsiktig og strategisk perspektiv på dette. Digitaliseringsstrategien er ment å skulle svare på denne utfordringen, og vil være et redskap for å styre IKTprosjekter slik at vi kan realisere langsiktige mål innenfor digitalisering av kommunen. Digitaliseringsstrategien er jobbet fram av ei arbeidsgruppe med representanter fra alle produksjonsområdene, samt en representant fra de ansatte. Det er gjennomført prosesser i alle produksjonsområdene og det er kommet mange gode innspill som arbeidsgruppen har sammenfattet i dette strategidokumentet. Mo i Rana 10. mars 2017 Geir-Tore Klæbo IKT- og fornyingssjef 2 6

Innhold Forord...2 1. Innledning...4 2. Verdigrunnlag...4 3. Utfordringer...5 4. Brukerbehov...5 5. Mål...6 5.1 Å gi innbyggerne, næringsliv og ansatte et reelt digitalt førstevalg....6 5.2 Større åpenhet og økt tilgjengelighet...6 5.3 Bedre tjenester, høyere produktivitet og mer effektiv ressursbruk...6 6. Ansvar og roller...6 6.1 Kommunestyret...6 6.2 Strategiske IKT-utvalg...6 6.3 Tjenesteutviklerrollen...7 6.4 IKT-avdelingen...7 7. Innsatsområder...7 7.1 Digital dialog og innbyggerservice...7 7.2 Digital arbeidsflyt...8 7.3 Kompetanse...8 7.4 Personvern og informasjonssikkerhet...9 7.5 Arkitektur og standardisering...9 3 7

1. Innledning Rana kommune skal gi innbyggerne og næringsliv et reelt digitalt førstevalg. Den digitale dialogen skal legge vekt på åpenhet og tilgjengelighet. Digitale verktøy skal bidra til høyere produktivitet og mer effektiv ressursbruk. Digitaliseringsstrategien skal være Rana kommunes overordnete styringsdokument i det digitale utviklingsarbeidet. Strategien beskriver hvilke føringer og prinsipper som skal legges til grunn for å nå målet om et reelt digitalt førstevalg og bedre og mer effektive tjenester. Rana kommune har flere langsiktige strategier i form av kommunedelplaner på ulike områder. Digitaliseringsstrategiens plass i dette kan illustrerer på følgende måte: I digitaliseringsstrategien er det foreslått 5 innsatsområder, og det er formulert delstrategier for hvert innsatsområde. I forbindelse med økonomiplanarbeidet må det foretas tydelige prioriteringer og det må sikres ressurser og gjennomføringsevne. Oppfølging av strategien skal ivaretas i henhold til Rana kommunes modell for porteføljestyring. Den overordnete IKT-strategien er en 4-årig operativ plan som støtter opp under og konkretiserer strategiens hovedmål. Her vil 4-årige satsingsområder være definert. Satsingsområdene programorganiseres. Ved igangsetting av nye tiltak skal prosjektorganisering som hovedregel være arbeidsformen, og kommunens verktøy for prosjektgjennomføring skal brukes. Tjenesteområder med særskilte behov og brukergrupper utarbeider egne strategier etter behov. Tjenestespesifikke satsingsområder prioriteres i Strategisk IKT-gruppe, eventuelt i budsjettprosessen. 2. Verdigrunnlag Digitaliseringsstrategien er bygger på et verdigrunnlag der Rana kommune ønsker å vise at vi er til stede for innbyggere og næringsliv, og at vi ønsker å skape framtiden ved bruk av digitale verktøy. 4 8

Å være til stede betyr at vi skal være tilgjengelig på relevante digitale flater med gode og brukervennlige møteplasser. Vi skal gi innbyggere, næringsliv og ansatte reelle digitale førstevalg og våre løsninger skal være tilgjengelige for alle. Og vi skal være til stede på nye måter gjennom tidlig bruk av ny tjenesteteknologi. Vi skal være til stede i relevante fagfora og på arenaer hvor kompetanse deles, regionalt og nasjonalt og der retninger velges og beslutninger tas for den digitale utviklingen. Å skape framtiden betyr at digitale verktøy skal bidra i arbeidet vårt med å skape framtiden, og digitale verktøy skal ha en framtredende plass i vår rolle som samfunnsutvikler. Både i interne arbeidsprosesser, i tjenesteleveransen og i vår dialog med innbyggerne Dette er noe vi må gjøre sammen. Vi skal sikre god intern samhandling mot felles mål, vi skal arbeide i dialog med brukere, innbyggere, næringsliv og samarbeidspartnere, og dette skal være en levende og dynamisk prosess. 3. Utfordringer Innbyggere og næringsliv har stadig større forventninger til at de kan møte Rana kommune i digitale kanaler. De ønsker brukervennlige løsninger i møte med det offentlige, og de ansatte skal ha velfungerende verktøy som effektiviserer og forenkler arbeidet. Mange interne arbeidsprosesser kan forenkles og effektiviseres ved å ta i bruk digitale løsninger. Overordnete styringsdokumenter stiller krav og gir klare føringer. Teknologisk utvikling gir nye muligheter, men krever samtidig at organisasjonen har tilstrekkelig kunnskap og kompetanse til å se mulighetene og å ta gode beslutninger. Det krever evne til å ta en viss risiko i prosjekter, evne til å gjennomføre endringer og evne til realisere gevinster som følge av omstillings- og innovasjonsarbeidet. Alt dette krever tydelige roller og operativ styring og ledelse. Trusselbildene vi ser i dag i forhold til digitale angrep viser at Rana kommune må ta den digitale sårbarheten på alvor. Her er systemsikkerhet og informasjonssikkerhet to nøkkelbegrep, og det er avgjørende at vi greier å bevare fokus på disse to områdene i det videre digitaliseringsarbeidet. Å få på plass integrerte, sømløse, sikre og universelle løsninger er krevende. Det gjelder både internt i kommunen og på tvers av forvaltningsnivåene. I tillegg skal løsningene tilpasses kommunens ulike brukergrupper og være enkle å ta i bruk. 4. Brukerbehov Ansatte, folkevalgte, innbyggere og organisasjons- og næringsliv er alle brukere av ulike IKTløsninger. Rana kommune skal tilrettelegge for at de ulike brukergruppene får komme med innspill og påvirke løsninger som kommunene tar i bruk. Utvikling og utforming skal foregå i dialog med de ulike gruppene og de digitale løsningene skal bidra til å engasjere og involvere brukerne. For å ivareta brukerbehov må løsningene være: Fulldigitale dette innebærer samhandling på tvers av forvaltningsnivå Tilgjengelige tilpasset brukernes behov på alle flater Universelt uformet med et klart språk 5 9

Sikre personvernet skal ivaretas Åpne for innsyn i saker og prosesser Tilpasset kartlagte brukerreiser 5. Mål 5.1 Å gi innbyggerne, næringsliv og ansatte et reelt digitalt førstevalg. Rana kommune skal utvikle tjenester som gir alle brukere et digitalt førstevalg. Dette gjelder både interne og eksterne brukere. Automatiserte løsninger skal kunne være en del av tjenestene, og vi skal legge til rette for en samordnet utvikling av innbyggerdialogen. De kommunale tjenesteområdene skal være koordinerte, og de digitale løsningene skal være samordnet med andre offentlige forvaltningsnivåer. 5.2 Større åpenhet og økt tilgjengelighet Rana kommunes digitale kanaler skal være tilgjengelige for alle. Ikke alle innbyggere har like forutsetninger for å kunne bruke digitale kanaler like godt, og kommunen skal ha et bevisst forhold til dette for å hindre at noen grupper blir ekskludert (digital ekskludering). Videre skal kommunene ha et bevisst forhold og til hvilke kanaler som brukes til hvilket formål. Digitale tjenester skal utvikles med utgangspunkt i brukernes behov. Informasjonen må være forståelig, og de digitale tjenestene skal være enkle å ta i bruk. De digitale kanalene og verktøyene skal bidra til økt åpenhet og innsikt i arbeidsprosesser og beslutninger i Rana kommune. 5.3 Bedre tjenester, høyere produktivitet og mer effektiv ressursbruk Digitale verktøy skal bidra til bedre tjenester, høyere produktivitet og mer effektiv ressursbruk i Rana kommune. Alle arbeidsprosesser skal optimaliseres og tjenesteproduksjonen skal være basert på digitale verktøy. Tjenestene skal være brukervennlige og bidra til en bedre brukerdialog 6. Ansvar og roller Digitaliseringsstrategien er et overordnet styringsdokument som gjelder for alle tjenesteområdene i Rana kommune. For å sikre en handlekraftig gjennomføring av strategien, involvering av brukermiljøer og overordnet styring og prioritering, er det viktig med en tydelig fordeling av roller og ansvar i digitaliseringsarbeidet. Rana kommunes porteføljestyringsmodell gjelder for digitaliseringsarbeidet, og rollene tydeliggjøres og konkretiseres ytterligere i kommunens operative IKT-strategi. 6.1 Kommunestyret Digitaliseringsstrategien vedtas av kommunestyret og skal rulleres hvert fjerde år. 6 10

6.2 Strategiske IKT-utvalg Rådmannens strategiske ledergruppe er kommunens strategiske IKT-utvalg(SIKT). Utvalget skal vedta planer og retningslinjer for bruk av informasjonsteknologi i Rana kommune, og skal ha ansvar for oppfølging og gjennomføring av strategien. Utvalget skal prioritere, initiere, følge opp og gjennomføre prosjekter og programmer. Utvalget skal sikre helhetlige prioriteringer, og større tiltak skal konkretiseres i økonomiplanen. Personvern og informasjonssikkerhet ivaretas gjennom en egen arbeidsgruppe for informasjonssikkerhet. 6.3 Tjenesteutviklerrollen Hvert enkelt produksjonsområde har ansvar for å se, ta i bruk og aktivt bidra i utviklingen av de muligheter som ligger i digitalisering innfor sitt eget tjenesteområde. Nye prosjekter skal godkjennes av SIKT og de skal samordnes med andre relevante prosjekter og programmer. All utvikling skal skje i tråd med arkitektur og infrastruktur som beskrevet i kommunens IKT-strategi. 6.4 IKT-avdelingen Avdelingen har ansvar for å videreutvikle den tekniske infrastrukturen som grunnlag for videre digitalisering. IKT-avdelingen har ansvar for utarbeidelse og oppfølging av IKT-strategien som et bidrag i realiseringen av digitaliseringsstrategien. IKT avdelingen skal bidra med faglig kompetanse, prosjektrådgivning, teknisk tilrettelegging og drift. 7. Innsatsområder 7.1 Digital dialog og innbyggerservice Rana kommunes digitale kanaler skal være tilgjengelige for alle. Kommunen skal ha et bevisst forhold til hvilke kanaler som brukes til hvilket formål. Ofte vil ulike digitale kanaler utfylle hverandre. Informasjon og digitale tjenester skal være forståelige og enkle å ta i bruk. Mål: Rana Kommune skal ha universelt utformede, tilgjengelige, intuitive, moderne og integrerte selvbetjeningsløsninger. All dialog mellom Rana kommune og brukere skal ivaretas på en brukerstyrt, kostnadseffektivt og sikker måte. For å nå dette målet, og for å tilfredsstille innbyggere og næringslivets forventninger til Rana kommune, velger vi følgende strategier: Alle digitale tjenester i Rana kommune skal sette brukeren i sentrum, og skal være tilgjengelig fra kommunens tjenesteportal. Digitale og interaktive kommunikasjonsløsninger mellom Rana kommune og kommunens innbyggere og næringsliv skal være tilgjengelig for alle. Alle digitale tjenester skal være døgnåpne Alle digitale tjenester skal i størst mulig grad være basert på selvbetjening og digital veiledning. 7 11

De digitale løsningene skal bidra til økt åpenhet, tilgjengelighet, engasjement og innsyn, og det skal legges til rette for digitale tilbakemeldinger og innbyggerinitiativ. Vi skal bruke sosiale medier for å fremme dialog, øke informasjonsspredning, bygge stolthet og identitet. Mediene skal brukes aktivt i krisekommunikasjon og for å styrke lokaldemokratiet. Vi skal ha klart språk i alle kanaler 7.2 Digital arbeidsflyt For å kunne utnytte nye digitale løsninger, forutsetter dette en velfungerende digital arbeidsflyt. Gevinstene ved bruk av digitale løsninger kan først realiseres når nye arbeidsprosesser er utviklet, organisatoriske tilpasninger gjennomført og ansatte, publikum og næringsliv enkelt kan bruke løsningene. Dokumentasjon skal bli fanget opp og sikkert håndtert i våre systemer. Mål: Digitalisering av arbeidsflyt i Rana kommune skal sikre en bedret kvalitet og mer effektive tjenester. Prioriterte tiltak skal ha en gevinstrealiseringsplan og en klar måloppnåelse. For å møte de ansattes og politikernes forventninger til effektiv drift av Rana kommune velger vi følgende strategier: Alle arbeidsprosesser skal optimaliseres og digitaliseres, slik at de utføres på en mest mulig effektiv måte. Alle arbeidsprosesser skal vurderes for automatisering. Det skal gjennomføres en gevinstanalyse for alle arbeidsprosesser som optimaliseres Det skal etableres dokumentfangst og sikker arkivhåndtering ved implementering av nye digitale løsninger og tjenester, på alle områder for alle typer systemer De ansatte skal sikres tilgang internt til relevante digitale tjenester og styringsdata fra arbeidsprosessene. Det skal etableres en intern og ekstern digital arbeidsflyt som gir brukerne enkel og sikker tilgang til relevant dokumentasjon. Vi skal bruke den til enhver tid gjeldende standard for arkivdanning i alle løsninger som arkiverer saksdokumenter. Alle IKT-systemer skal være knyttet til relevante arbeidsprosesser, og antallet systemer skal reduseres ved bruk av mer integrerte løsninger. 7.3 Kompetanse og organisering Digital kompetanse kan defineres som de ferdigheter, kunnskaper, kreativitet og holdninger som er nødvendig for å kunne ta i bruk digitale verktøy. For å kunne nå målsetningen om digitalt førstevalg både internt og eksternt, er det avgjørende at vi har den nødvendige kompetansen og kapasiteten. Folkevalgte og ansatte trenger kompetanse for å kunne ta gode strategiske valg som er viktig for utvikling og effektivisering av en moderne digital forvaltning. Mål: Ansatte og folkevalgte skal ha kompetanse til å bruke IKT-verktøy på en riktig måte. For å møte utfordringene på kompetanseområdet velger vi følgende strategier: 8 12

Ansatte skal ha kompetanse til å iverksette endringsprosesser som støtter opp under digitale løsninger og er basert på tjenesteområdenes behov Ansatte skal ha tilstrekkelig kompetanse til å bruke aktuelle IKT-løsninger. E-læring skal være den primære opplæringsmetoden. Vi skal ha ledere og nøkkelpersoner med strategisk IKT-kompetanse som ser framtidige muligheter og utfordringer i utviklingen og utnyttelsen av ny teknologi Vi skal ha ledere og ansatte som bidrar i utviklingen av digitale løsninger og som forener den faglige tjenesteforståelsen med IKT-kompetanse Vi skal ha ansatte som kan gi innbyggere og næringsliv støtte og veiledning i bruk av de digitale løsninger Vi skal ha digitale løsninger som stimulerer til samhandling og kunnskapsdeling, og som koordinerer den digitale utviklingen på tvers i organisasjonen Vi skal ha kompetanse til å se nye muligheter og til å gjennomføre endringsprosesser. Vi skal delta på aktuelle fagarenaer og bidra aktivt til å dele kompetanse med andre kommuner og samarbeidspartnere. 7.4 Personvern og informasjonssikkerhet Rana kommune vil ha åpenhet og dialog internt og mellom kommunen og innbyggere/næringsliv. Kommunen behandler store mengder personopplysninger og på mange tjenesteområder behandles det sensitive personopplysninger. God informasjonssikkerhet og god internkontroll vil bidra til å sikre at vi behandler personopplysninger lovlig, sikkert og forsvarlig. Mål: Rana kommune skal arbeide aktivt for åpenhet, samtidig som vi ivaretar personvern, taushetsplikt og informasjonssikkerhet. For å sikre en trygg og sikker håndtering av personopplysninger velger vi følgende strategier: Vi skal alltid gjennomføre grundige risiko og sårbarhetsanalyser når nye tjenester tas i bruk. Vi skal ha løsninger for sikker pålogging for innbyggere og næringsliv. Alle brukere av våre digitale løsninger skal være trygge på at opplysninger behandles forsvarlig. Vi skal ha etablerte internkontrollrutiner og gjennomføre selvpålagte revisjoner 7.5 Arkitektur og standardisering Gode digitale tjenester forutsetter at de interne systemene kommuniserer seg imellom og at informasjon utveksles mellom system og på tvers av forvaltningsnivå. IKT-arkitekturen skal beskrive sammenhengen mellom mål og de teknologiske behovene og skal legge grunnlaget for konkrete planer for IKT- anskaffelser, utvikling og ressursbehov. Mål: Rana kommune skal ha en virksomhetsarkitektur som tar inn i seg både en forretningsarkitektur, informasjons- og systemarkitektur og teknologiarkitektur. For å ivareta disse grunnleggende elementene for digitalisering velger vi følgende strategier: Grunnmuren i Rana kommunes IKT- arkitektur skal være basert på brukervennlige felleskomponenter og standarder. 9 13

Fagsystemer skal være integrert så langt det er mulig og fornuftig, og offentlige data skal kunne deles både internt og eksternt All transport av data mellom interne og mellom interne og eksterne datasystemer skal foregå digitalt. Det skal etableres oversikt over den totale informasjonsmengden (masterdata) organisasjonen forvalter Det skal etableres løsninger som gjør at vi kan ta i bruk masterdata i digitalisering av prosessene våre. Dette gjøres i samsvar med nasjonale initiativ og retningslinjer. Vi skal ha skytjenester som et alternativ til anskaffelse for IKT-drift, der dette er relevant. Vi skal ha robuste og kompetente IKT-driftsmiljø Vi skal bidra til å legge til rette for felles regionale løsninger, der det ikke finnes felles nasjonale standarder. 10 14

Arkiv: Arkivsaksnr: 2017/1258-1 Saksbehandler: Rune Svelle Brukerundersøkelser Miljøterapeutisk avdeling 2017 Utvalg Utvalgssak Møtedato Kommunalt råd for funksjonshemmede 5/17 19.04.2017 Utvalg for helse- og omsorg Rådmannens innstilling Brukerundersøkelser innen Miljøterapeutisk avdeling tas til orientering. Saksopplysninger Det gjennomføres årlig brukerundersøkelser ved alle enheter innen Miljøterapeutisk avdeling. Gjennomføringen er et ledd i avdelingens kvalitetsarbeid og gir oss viktige tilbakemeldinger. Det er ett av flere tiltak for å sikre brukermedvirkning jfr. Helse- og omsorgstjenestelovens 3-10; «Kommunen skal sørge for at virksomheter som yter helse- og omsorgstjenester omfattet av loven her, etablerer systemer for innhenting av pasienters og brukeres erfaringer og synspunkter.» Det er utsendt brukerundersøkelser til alle tjenestemottakere innen boligtjenesten, Rana Arbeidssenter og avlastningsboligen. Etter gjennomføringen evalueres resultatene innen hver enhet, brukerne skal informeres og tas med på råd, og hver enhet utarbeider målsettinger basert på tilbakemeldingene. Vurdering Det er gjennomgående gode resultater som gjenspeiler at det jobbes godt med kvalitet og brukertilfredshet ved alle enheter. Vedlegg: - Brukerundersøkelse Boligtjenesten - Brukerundersøkelse Rana Arbeidssenter - Brukerundersøkelse Avlastningsbolig 15

Emix as http://www.emix.no/rkmta/admin/manage.php?where=results&sid=439 16 Side 1 av 3 04.04.2017 Samlerapport Boligtjenesten BRUKERUNDERSØKELSE 2017 DIN TRIVSEL I BOSITUASJONEN 1. Hvor fornøyd er du med: 1. Din trivsel i dagens 5.2 1/51 (2.0%) bosituasjon. 2. Ditt forhold til de andre 4.9 7/50 (14.0%) beboerne. 3. Ditt forhold til personalet i 5.3 0/50 (0.0%) boligen. 4. Din opplevelse av å ha et 4.5 11/50 (22.0%) aktivt liv. 5. Du får være oppe lenger ved 5.4 1/50 (2.0%) spesielle anledninger. 6. Din opplevelse av trygghet i hverdagen. 5.3 1/49 (2.0%) BOLIGENS AKTIVITETER 2. Hvor fornøyd er du med mulighetene dagens bosituasjon gir deg med: 7. Individuelle 4.3 13/48 (27.1%) aktiviteter. 8. Lære nye ting/utvikle 4.2 13/49 (26.5%)

Emix as http://www.emix.no/rkmta/admin/manage.php?where=results&sid=439 17 Side 2 av 3 04.04.2017 egne ferdigheter. 9. Uteliv / fysisk aktivitet. 10. Sosiale aktiviteter. 4.2 15/49 (30.6%) 4.7 7/51 (13.7%) ERNÆRINGS- OG HELSEHJELP 3. Hvor fornøyd er du med boligens arbeid med: 11. Kosthold / måltider. 5.2 1/51 (2.0%) 12. Medisinrutiner. 5.5 1/43 (2.3%) 13. Hygienerutiner. 5.3 2/47 (4.3%) BRUKERMEDVIRKNING 4. Hvor fornøyd er du med: 14. Nødvendig formasjon til 5.4 1/52 (1.9%) pårørende. 15. Informasjon til deg om det 5.2 2/50 (4.0%) som skal skje. 16. Kvaliteten på årlige 5.2 2/47 (4.3%) basismøter. 17. Måten boligen ivaretar dine behov/ 5.1 4/49 (8.2%) bekymringer/ klager o.l 18. Din reelle innflytelse på tjenestetilbudet. 4.6 7/48 (14.6%) 19. De ansatte gjør det dere har blitt enige om. 5.2 3/48 (6.2%) HELHETEN PÅ BOTILBUDET 5. Hvor fornøyd er du med: 20. Stabiliteten 5.0 5/51 (9.8%) i boligen.

Emix as http://www.emix.no/rkmta/admin/manage.php?where=results&sid=439 18 Side 3 av 3 04.04.2017 21. Kompetansen i boligen. 22. Taushetsplikten overholdes. 23. Personalet opptrer med høflighet og respekt. 24. Du får hjelp når du trenger det. 25. Du får nok hjelp. 26. Det totale tilbudet du får fra boligen. 5.2 3/51 (5.9%) 5.5 1/48 (2.1%) 5.6 0/51 (0.0%) 5.2 3/49 (6.1%) 5.0 4/46 (8.7%) 5.3 1/48 (2.1%) 6. Kommentarer: Antall Svar TOTALRESULTAT Gjennomsnittet av alle svar avgitt 1 2 3 4 5 6 Snitt Antall svar Antall svar som er fornøyd/misfornøyd av alle svar avgitt Tilbake til Hovedmeny Powered By Emix as 5.1 1276 Misfornøyd Fornøyd 109 (8.5%) 1167 (91.5%)

Emix as http://www.emix.no/rkmta/admin/manage.php?where=results&sid=414 19 Side 1 av 4 04.04.2017 Rana Arbeidssenter BRUKERUNDERSØKELSE 2017 1. HVILKET DAG-ELLER ARBEIDSTILBUD BENYTTES 1. Integrert arbeid(tilrettelagt arbeid i 11.5% (3) ordinære bedrifter) 2. Rana arbeidssenter TOTAL INNHOLD I DAG/ARBEIDSTILBUD 84.6% 96.2% (22) 26 2. Hvor fornøyd er du med: 3. Informasjon om dag/arbeidstilbudet 4.8 0/18 (0.0%) 4. Informasjon om de daglige 5.0 0/17 (0.0%) gjøremål 5. Mulighet til variasjon i 5.1 0/17 (0.0%) dag/arbeidstilbudet 6. Dag/arbeidstilbudet er tilpasset dine 5.1 1/17 (5.9%) ferdigheter 7. Dag/arbeidstilbudet utvikler dine ferdigheter 4.6 2/17 (11.8%) OMFANG AV DAG/ARBEIDSTILBUD 3. Hvor fornøyd er du med: 8. Stillingsstørrelse og omfang av tilbudet 4.7 4/23 (17.4%)

Emix as http://www.emix.no/rkmta/admin/manage.php?where=results&sid=414 20 Side 2 av 4 04.04.2017 9. Åpningstiden ved Rana arbeidssenter 10.Tilgjengelighet til personale 5.3 0/19 (0.0%) 5.3 0/21 (0.0%) BRUKERMEDVIRKNING 4. Hvor fornøyd er du med: 11. Informasjon. Er den tilpasset dine 5.0 1/19 (5.3%) behov? 12. Måten tjenesten ivaretar dine behov/ønsker/ 5.0 2/20 (10.0%) bekymringer/ klager o.l 13. Din reelle innflytelse på 5.1 3/16 (18.8%) dag/arbeidsstilbudet. 14. De ansatte gjør det dere har blitt enige om. 5.2 0/21 (0.0%) HELHETEN PÅ DAG/ARBEIDSTILBUDET 5. Hvor fornøyd er du med: 15. Stabiliteten i 5.5 0/19 (0.0%) personalgruppa 16. Kompetansen i 5.2 0/20 (0.0%) personalgruppa 17. Taushetsplikten 5.6 0/17 (0.0%) overholdes. 18. Personalet opptrer med høflighet og 5.7 0/22 (0.0%) respekt 19. Du får hjelp når du trenger 5.7 0/20 (0.0%) det 20. Du får nok hjelp 5.6 1/19 (5.3%) 21. Det totale tilbudet du får fra Rana arbeidssenter 5.2 2/21 (9.5%) SAMORDNING MED ØVRIGE TJENESTER

Emix as http://www.emix.no/rkmta/admin/manage.php?where=results&sid=414 21 Side 3 av 4 04.04.2017 6.Hvor fornøyd er du med: 22.Samordning med f.eks andre etater i 5.0 0/8 (0.0%) Kommunen 23.Samordning med videregående skole, RAVO, PPT, andre. 5.5 0/6 (0.0%) 7. Kommentarer: Antall Svar 1-3 og 4, informasjon får jeg ved å lese i bøker som går mellom arbeid og bolig. og ved basismøter. - Jeg finner det svært vanskelig å svare på disse spørsmålene på vegne av min "bruker" 1-6 og 7 vanskelig å svare på. - 13 innflytelse på dagtilbudet? - Meget vanskelig å svare på disse spørsmålene. Boligtjenesten har mere kjennskap til dagtilbudet. 1 - bruker jobber ganske selvstendig og trenger ikke så mye informasjon. - bruker er svært fornøyd med sin arbeidsplass. 1 - bruker trives og det er det viktigste, trygghet, mestring, når dette ligger til rette har bruker det bra. - når det gjelder punkt 15 og 16 har jeg ikke nok info for å si noe om det. - RAVO er supert for bruker, har hatt ei flott utvikling i følge IOP. som "foresatte" ser vi at ho har det bra. 1 - burde hatt tilbud hver dag for å sikre aktivitet og hindre passivitet - veldig lite info til oss som foresatte. - har tilbud om for få timer pr. uke - og info til pårørende/ foresatte er for dårlig 1 - har ikke så mye med arbeidssenteret å gjøre. 1 - kan ikke svare, vet ikke hva som skjer. 1 - litt mer variasjon i tilbudet. - Ensformig med ved og makulering. 1 - vanskelige spørsmål. - ser ut som bruker er fornøyd. 1 - verge vet lite om dette. 1 - Vi er veldig fornøyd med tilbudet dere gir bruker. 1 - vi som verge/ foresatt hører ikke så mye om den daglige driften. - spørsmål 11,12,13og 14 - det er boligen som har den dialogen. - det virker som bruker trives og har det bra på jobb. 1 -på spørsmål 9 er det to kryss. det ene er score 4 og gjelder - stengingen i juli er uakseptabelt! 1 Synes bruker er blitt mere selvstendig og har bedre tro på seg selv etter at begynte på arbeidssenteret. TOTALRESULTAT 1 2 3 4 5 6 Snitt Antall svar 5.2 377

Emix as Side 4 av 4 Gjennomsnittet av alle svar avgitt Antall svar som er fornøyd/misfornøyd av alle svar avgitt Tilbake til Hovedmeny Powered By Emix as Misfornøyd Fornøyd 16 (4.2%) 361 (95.8%) http://www.emix.no/rkmta/admin/manage.php?where=results&sid=414 22 04.04.2017

Emix as http://www.emix.no/rkmta/admin/manage.php?where=results&sid=411 23 Side 1 av 3 04.04.2017 Avlastningsbolig BRUKERUNDERSØKELSE 2017 INFORMASJON 1. Hvor fornøyd er du/dere med: 1. Muligheten til å få kontakt med 6.0 0/7 (0.0%) avlastningsbolig over telefon 2. Informasjon om hva tjenesten kan 4.9 0/7 (0.0%) tilby 3. Informasjon om endringer 5.0 0/7 (0.0%) AVLASTNINGSBOLIGENS AREAL 2. Hvor fornøyd er du/dere med boligens: 4. Inneareal - i forhold til 5.6 0/7 (0.0%) tilrettelegging 5. Uteareal - i forhold til tilrettelegging 3.4 3/7 (42.9%) ERNÆRINGS- OG HELSEHJELP 3. Hvor fornøyd er du/dere med boligens arbeid med: 6. Kosthold / måltider. 5.3 0/7 (0.0%) 7. Medisinrutiner. 5.7 0/7 (0.0%) 8. Hygienerutiner. 5.4 0/7 (0.0%) BRUKERMEDVIRKNING

Emix as http://www.emix.no/rkmta/admin/manage.php?where=results&sid=411 24 Side 2 av 3 04.04.2017 4.Hvor fornøyd er du med: 9. Nødvendig informasjon. 5.4 0/7 (0.0%) 10. Måten tjenesten ivaretar dine behov/ønsker/ 5.6 0/7 (0.0%) bekymringer/ klager o.l 11. Din reelle innflytelse på 5.4 0/7 (0.0%) avlastningstilbudet. 12. De ansatte gjør det dere har blitt enige om. 5.4 0/7 (0.0%) HELHETEN PÅ AVLASTNINGSTILBUDET 5.Hvor fornøyd er du med: 13. Stabiliteten i avlastningsboligen. 5.3 0/7 (0.0%) 14. Kompetansen i avlastningsboligen. 5.3 0/7 (0.0%) 15. Taushetsplikten overholdes. 5.4 0/7 (0.0%) 16. Personalet opptrer med høflighet og 5.7 0/7 (0.0%) respekt. 17. Du/dere får hjelp når du trenger 5.9 0/7 (0.0%) det. 18. Du/dere får nok hjelp. 5.6 0/7 (0.0%) 19. Det totale tilbudet du får fra avlastningsbolig 5.6 0/7 (0.0%) SAMORDNING MED ØVRIGE TJENESTER 6.Hvor fornøyd er du med: 20.Samordning med f.eks andre etater i Kommunen 21.Samordning med sykehus/ Spesialisthelsetjenesten 5.0 0/7 (0.0%) 5.1 0/7 (0.0%) 7. Kommentarer: Antall Svar

Emix as Side 3 av 3 1 Areal: Som tidligere år, når det gjelder uteareal, er det for dårlig tilrettelagt for rullestolbrukere. Men, så vet jeg at det er lagt planer for utbedring av dette, og det er veldig bra! Helheten: Takk<3 Samordning: Vi har ikke så mye erfaring med denne biten. Det eneste er når det gjelder samarbeid mellom avl. og skolen. Dette har forbedret seg betraktelig det siste året! 1 Fantastisk tilbud! Hadde bare ønske vi fikk tilbudet tidligere. Fantastisk personale! TOTALRESULTAT Gjennomsnittet av alle svar avgitt 1 2 3 4 5 6 Snitt Antall svar 5.3 147 Antall svar som er fornøyd/misfornøyd av alle svar avgitt Tilbake til Hovedmeny Powered By Emix as Misfornøyd Fornøyd 3 (2.0%) 144 (98.0%) http://www.emix.no/rkmta/admin/manage.php?where=results&sid=411 25 04.04.2017