#03 2013 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto ORDEN I kommuneøkonomien Det går rundt en milliard kroner inn og ut i Øvre Eiker kommune i løpet av et år. Vi sender ut minst tusen fakturaer per måned. Derfor er det greit med gode og enkle systemer for både fakturering og innfordring, forteller Janne Vervik. side 4 Bilinkasso på agendaen side 6 Godt skodd for fremtiden side 8 Vekst i nye inkassosaker side 10
Foto: Morten Brakestad INNHOLD Orden i kommuneøkonomien 4 Bilinkasso på agendaen 6 Conecto videreutvikler løsninger 6 Godt skodd for fremtiden 8 Vekst i nye inkassosaker 10 Økning i konkurser 12 Frigjør arbeidskapital Det er med begeistring jeg tar over stafettpinnen etter Sverre som administrerende direktør i Conecto. Conecto har etter hvert blitt en av de største aktørene i inkassobransjen og kanskje den med det aller beste omdømmet. Fokuset på omdømme og verdier som en del av selskapskulturen er en viktig del av det jeg mener er s uksessoppskriften til Conecto. Ved å ta selskapsverdiene på alvor og bruke dem i arbeidstilnærmingen vår, opplever vi en høy skyldnertilfredshet. Faktisk svarer skyldnerne «våre» at de opplever oss som mer respektfulle enn andre inkassobyråer, noe som gjør at de prioriterer å betale kravene fra Conecto først. Vi ser at den personlige oppfølgingen og dialogen fører til en høyere gjenvinningsgrad, samtidig som den bevarer våre kunders gode omdømme. I de fleste tilfeller ønsker man å fortsette kundeforholdene etter at gjelden er gjort opp. Alle bedrifter er opptatt av å forbedre sin likviditet. Som en del av Sparebank1 Gruppen mener jeg vi er særdeles godt posisjonert som tilbyder av løsninger for å optimalisere hele Kundefordringsprosessen. Vi tilbyr en rekke tjenester som optimaliserer arbeidskapitalen. Alt fra å sende ut de første fakturakravene, umiddelbart oppgjør via factoring, purring, følge opp til rettslig inkasso, og overtakelse av gamle fordringer som vanligvis ville vært ført som tap. Slik sett er Conecto en unik støttespiller for bedriftene til å forbedre deres likviditet. Jeg gleder meg til veien videre sammen med både kunder og dyktige kolleger her i Conecto. 4 6 8 10 Per Olov Sjøgren Administrerende direktør Kontakt oss gjerne! Connected skal være et bindeledd mellom kundene og oss. Vi setter derfor pris på både spørsmål og meninger. Kontakt ansvarlig redaktør Lars Kåre Helsem på markedsavdelingens telefon: 67 15 78 80, eller e-post: lars.kare@conecto.no Ansvarlig utgiver: Conecto AS Grini Næringspark Postboks 85 1332 Østerås Telefon: 67 15 78 80 www.conecto.no Ansvarlig redaktør: Lars Kåre Helsem Foto: Morten Brakestad Tekst: Conecto og Nucleus AS Design: Nucleus AS Trykk: Rolf Ottesen AS 2 CONNECTED 03-2013 CONNECTED 03-2013 3
Orden i kommuneøkonomien Vi føler oss trygge på at kommunens fordringer er i de beste hender hos Conecto. Janne Vervik Øvre Eiker kommune Øvre Eiker kommune Omtrent halvparten av kommunens innbyggere bor i kommunesenteret Hokksund. Resten er i hovedsak bosatt i tettstedene Vestfossen, Skotselv, Ormåsen og Darbu. Årlig totalbudsjett ca. 1 milliard kroner. Har vært kunde i Conecto siden høsten 2012. Det går rundt en milliard kroner inn og ut i Øvre Eiker kommune i løpet av et år. Vi sender ut minst tusen fakturaer per måned. Derfor er det greit med gode og enkle systemer for både fakturering og innfordring, forteller Janne Vervik. Vervik er økonomimedarbeider i Øvre Eiker kommune og har vært med på hele prosessen fra anbud til ferdig implementering av systemer for fakturaadministrasjon og inkasso. Valget av Conecto som totalleverandør var enkelt. I konkurranse med fem andre tilbydere scoret Conecto høyest på alle kriteriene i anbudet. Conecto oppfylte våre krav til pris, kvalitet, kompetanse og implementeringsstrategi. Totalløsningen fungerer veldig bra og ikke minst har Conecto vært veldig velvillige til å legge til rette for de løsningene vi ønsker, sier Vervik. Alt i én løsning Kommunen kan sende både papirfaktura, e-faktura og avtalegiro i løsningen. Dette gjør arbeidshverdagen til Vervik mye mer effektiv. Istedenfor å logge meg på nettbanken eller Nets sine systemer kan jeg sende alle slags fakturaer i samme løsning. Jeg er pålogget hele dagen og sender filer fortløpende, forteller hun. Det er Vervik som er systemansvarlig, men hver enkelt saksbehandler er selv ansvarlige for at inkassokrav kommunen sender ut er gyldige. For Vervik er det viktig å vite at inkassohåndteringen skjer på en god måte og at hun har gode medarbeidere rundt seg. Det er viktig for kommunen å bevare et godt omdømme. Derfor var også Conecto sitt omdømmefokus en utslagsgivende del for oss. God kommunikasjon og respekt for skyldnere gjør at flere saker løses og vi opplever færre klager. Full kontroll Vervik har til enhver tid kontroll på hvilke saker som er betalt til Conecto og hvor man står i sakene som ikke er betalt. Men det er ikke bare system løsningene som gjør Øvre Eiker kommune til en fornøyd kunde. Helheten har vært veldig bra. Jeg opplever at Conecto tar oss på alvor og hjelper oss raskt med ting som er viktige for oss. Det gjør at min arbeidshverdag flyter bedre, avslutter Vervik. 4 CONNECTED 03-2013 CONNECTED 03-2013 5
Den 19. september arrangerte Conecto et fagseminar innen inkasso som var rettet mot bilfinansiering. Denne bransjen har vært et viktig og stort markeds segment for Conecto i mange år. Bilinkassopå agendaen Vi arrangerer jevnlig fagseminarer for våre kunder som også er åpne for andre. Hensikten er å komme litt i dybden på problemstillinger og faglige utfordringer, utveksle erfaringer og se fremover for dermed å få frem nytteverdi for våre kunder. Det var en god stund siden sist vi hadde bilfinansiering på timeplanen, så dette var et etterlengtet tiltak som ble godt besøkt. For vår nye administrerende direktør Per Olov Sjøgren, var dette hans første offentlige arrangement i Conecto-regi. Han ønsket velkommen og påpekte at Conecto er et selskap med sterke eiere og en langsiktig partner som ser denne bransjen som spesielt interessant. Fra betalingsrater til svindel Foredragsholderne var hentet dels internt og dels eksternt. Gerhard Kvarsnes var arrangementsansvarlig og belyste i sitt foredrag måter å oppnå høyere betalingsrate på fordringshavers krav, samtidig som antall saker til inkasso skulle reduseres. Oppsummeringen herfra er at mye har skjedd bare de siste årene og at det er mye som kan gjøres på området dersom leverandøren føler behov for å stramme til. Men det vil også skje mye nytt på dette området i tiden som kommer. Vi vil spesielt se bruk av nye kommunikasjonsformer mellom kreditor og kunde som vil binde disse to nærmere hverandre. Lars Helge Eide ga en fin oversikt over Conecto s utredervirksomhet. Dette er en virksomhet som er helt nødvendig for et selskap i vår bransje og som inneholder oppsøk ute hos skyldner, frivillige tilbakeleveringer og utenrettslige avtaler. Lars Helge har lang erfaring i dette, både fra politiet og fra private inkassoavdelinger. Han har et stort nettverk både innen- og utenlands. Denne virksomheten tangerer også svik og bedragerier, gjerne omtalt som svindel. Her fikk vi se noe av det nettverket vi har å trekke på, både internt i Sparebankgrupperingen, politiet og internasjonalt. I Sparebankgrupperingen arbeider 14 personer med dette fagfeltet alene. Ofte må vi også ha assistanse fra vår juridiske avdeling i et slikt sakskompleks. Bjørn Ove Myrsveen ga oss et godt innblikk i dette arbeidet og i samhandlingen mellom utreder og advokat. Leasing på timeplanen Advokat Arne Husby, kjent foredragsholder i dette forumet, øste av sin rikholdige kunnskap både innenfor forhandlersamarbeidet og det voksende produktet privatleasing. Det han ikke kan om fallgruver innen bilfinans, er det antakeligvis ikke verdt å kunne noe om. Til tross for lang erfaring fornyer Arne seg stadig. Han er sugen på kunnskap og deler den med glede. Det var et svært lærerikt foredrag. En klar sekser på terningen! Lars Ørbæk, som til daglig er salgssjef i Sparebank 1 Finans Østlandet, er kanskje ikke like kjent i miljøet. Hans tema var spisset mot det vi kan kalle fallgruver i kredittvurdering innen transport- og anleggsbransjen. Denne bransjen er en viktig kundegruppe for flere av våre kunder og vi har fått mange positive tilbakemeldinger på dette foredraget. I oppsummeringens øyeblikk vil vi nevne at vi fikk mye skryt for et meget godt gjennomført arrangement, og en klar oppfordring til å gjenta lignende arrangement med fagrelaterte tema. Conecto videreutvikler løsninger På bakgrunn av sitt nære partnerskap med NARF (Norges Autoriserte Regnskapsbyråers Forening) har Conecto nå utviklet nye og spennende integrasjoner mot økonomisystemer som benyttes av de fleste regnskapsbyråer i Norge. Som et innovativt selskap utvikler Conecto seg stadig overfor regnskapsbransjen, og satser sterkt for å møte etterspørselen i en bransje i omstilling. Ønsker du mer informasjon om dette, ta kontakt med Petter Adde: telefon 67 15 79 09 eller petter.adde@conecto.no 6 CONNECTED 03-2013 CONNECTED 03-2013 7
CV Conecto Administrerende direktør 2013 Godt skodd for fremtiden Itella Information AS Administrerende direktør 2008 2013 Posten Norge AS Direktør for Informasjonslogistikk 2006 2008 Bankenes Betalingssentral AS Direktør 1996 2006 Den Norske Bank Banksjef 1985 1996 Påtroppende administrerende direktør i Conecto, Per Olov Sjøgren, er overbevist om at Conecto har en unik posisjon som gjør selskapet spesielt konkurransedyktig. Conecto er satt sammen annerledes enn konkurrerende virksomheter. Vi har flere ben å stå på i markedet, har en bank som eier og et verdigrunnlag som i det lange løp sikrer høyere gjenvinning, forteller den nye direktøren med stor overbevisning. Han har ikke vært mer enn to uker i sjefsstolen, men er allerede godt kjent med hvilke verdier Conecto står for og hva som er de sterkeste konkurransefortrinnene. Det er ikke så rart at han har klare meninger om markedsposisjon. Sjøgren kommer fra en lang karriere innen bank, finans og fordringsløp. Aller sist som administrerende direktør i Itella Information som driver med effektivisering av fakturaprosesser i 10 europeiske land. Verdimatch Trenden i inkassosektoren er bransjeglidning og aktørene utvider stadig verdikjeden sin. Her i Conecto tilbyr vi allerede hele verdikjeden i et fordringsløp. Vi er rigget for å kunne forbedre kundenes arbeidskapital, kommenterer Sjøgren. At Conecto har gode, stabile og langsiktige eiere i SpareBank 1 Gruppen har også vært viktig for Sjøgren. Selvfølgelig er det en fordel å ha en bank-konstellasjon i ryggen. Det gjør at vi har en unik åpning mot bedriftsmarkedet. En annen unik dimensjon som tiltrakk Sjøgren var den enormt høye skyldnertilfredsheten som kan tilskrives måten Conecto tilnærmer seg skyldner på. Det var virkelig noe som traff meg verdimessig. Det at vi behandler skyldnere med respekt og omtanke gjør at vi i det lange løp inndriver mer penger, samtidig som vi bevarer et godt omdømme på vegne av kunden. Det er en vinn-vinn situasjon, stadfester han. Selv om Sjøgren ser potensial i markedet, er fokuset fremover på å ivareta eksisterende kunder og videreutvikle de allerede sterke fagmiljøene i Conecto. Jeg er kjempestolt av det faglig tunge miljøet her. Vi har flere aktører, som banker og politietater, som kommer til oss for å spørre om råd i forbindelse med juridiske spørsmål eller økonomisk kriminalitet. Det er et kvalitetsstempel, avslutter Sjøgren. Rent personlig Per Olov Sjøgren er trebarnsfar, gift, og bosatt på Grefsen i Oslo. Han liker å holde seg i form, men i motsetning til mange andre toppledere er han ingen Birken-deltager. Jeg er mer en lagsportfyr og liker å holde meg i form ved å gjøre noe praktisk. Per Olov er opptatt av å ha en god balansegang mellom jobb og privatliv. Å levere gode resultater på jobb er avhengig av å ha det godt på hjemmebane og vice versa. På direkte spørsmål om sin lederstil svarer han. Her kommer denne lagfølelsen inn igjen. Min oppgave som leder er å gjøre de ansatte i stand til å ta egne beslutninger. Det beste er at de som er nærmest kunden eller problemet tar beslutningene. 8 CONNECTED 03-2013 CONNECTED 03-2013 9
Vekst i nye inkassosaker I første halvår 2013 mottok inkassoforetakene 3,3 millioner nye inkassosaker. Dette er en økning på 8,6 prosent sammenlignet med første halvår 2012. Av nye saker ble 33 prosent avsluttet i løpet av første halvår 2013 ved at skyldner betalte etter utsendt purring eller inkassovarsel. I følge en pressemelding fra Finanstilsynet er veksten markant, men kan forklares med innrapportering av inkassosaker på vegne av oppdragsgivere som ikke tidligere har benyttet inkassoforetak. I tillegg kan veksten forklares med skjerpede rutiner i næringslivet ved at krav raskere sendes til inkasso etter at skyldner har oversittet betalingsfristen i fakturaen. En tredje årsak ser ut til å være at bedrifter i større grad en tidligere setter ut innkrevings arbeidet til inkassoforetakene. Ikke alltid alvorlige betalingsproblemer Av de 3,3 millioner nye inkassosaker som ble mottatt av inkassoselskapene i 1. halvår 2013, ble 1,1 millioner saker avsluttet før utsendelse av betalings oppfordring. Dette indikerer at det i et stort antall saker ikke gjør seg gjeldende alvorlige betalingsproblemer, men at skyldner først betaler etter betalings påminnelser. Misligholdte forpliktelser Antall avsluttede inkassosaker økte med 6,0 prosent i løpet av første halvår 2013 sammenlignet med første halvår 2012. I samme periode har det vært en oppgang på 4,5 prosent i inkassosaker i arbeid. Den totale verdien på inkassosaker i arbeid representerte misligholdte forpliktelser på 66,8 milliarder kroner, en oppgang på 2,9 prosent fra i fjor. 10 CONNECTED 03-2013 CONNECTED 03-2013 11
ANTALL KONKURSER 2012 OG 2013 2013 2012 600 500 400 300 200 100 Purregebyr Purregebyr fra 1.1.13: kr 63,- Purregebyr skal trekkes fra kravet ved oversendelse til inkasso. 0 Jan. Feb. Mars April Mai Juni Juli Aug. Sept. Okt. Nov. Des. Kilde: Experian AS Inkassovarsel Inkassovarsel: Skal inneholde varsel om at inkasso iverksettes dersom kravet ikke er betalt innen 14 dager. Inkassovarsel u/purregebyr: Kan tidligst sendes etter forfall på faktura. Inkassovarsel m/purregebyr: Kan tidligst sendes 14 dager etter forfall på faktura. Tvist Omtvistede krav kan ikke sendes til inkasso. Conecto kan etter avtale bistå med å fremme omtvistet krav for forliksråd/ domstol. I følge siste tall fra kredittopplysnings selskapet Experian har det vært en signifikant ØkNing i antall konkurser gjennom hele 2013. Økning i konkurser Forsinkelsesrente Rentesats fra 1.7.12: 8,50 % p.a. Gjelder dersom ikke annen rente er avtalt. Inkassosatsen (I) Inkassosatsen fra 1.1.13: kr 630,- Rettsgebyret (R) Rettsgebyret fra 1.1.09: kr 860,- Mer informasjon: Conectos hjemmeside: www.conecto.no Norske Inkassobyråers Forening: www.inkasso.no Toppen ble nådd i mai som lå 62,6 prosent høyere enn mai året før. I sommermånedene begynte det langsomt å gå nedover frem til august og det endte opp 9,2 prosent lavere enn året før. I September økte det igjen med 8.7% sammenlignet med fjoråret. Det bruker normalt å øke mot slutten av året og det ser ut til at dette gjelder også for i år. I forhold til selskapsform er det fremdeles Aksjeselskap og NUF som har den høyeste konkursraten. Det har vært tendensen gjennom hele 2013. Konkurser i bygg- og anleggsindustrien har økt med 24,6 prosent. Varehandel og reparasjon av motorvogner har en økning på 27,6 prosent sammenlignet med fjoråret. Disse to næringsområdene ligger dermed fremdeles høyest på målingen. Geografisk sett ser vi en forholdsvis jevn fordeling mellom alle fylkene, men Oslo, Hedmark og Rogaland ligger hakket over de øvrige. 12 CONNECTED 03-2013