Mitel Migrering av integrerte tjenester til sky Geir Asskildt Mitel Norge
Hvilke faktorer driver markedetriving the Market Cloud Mobil Sikkerhet y IoT/M2M BI/Big Data Real-Time 2
3
Endringer i bedriften Overgang fra CAPEX til OPEX Press fra finans til å forbedre kontant- og nedbetalings-profilen Operative konsolideringer Utnytte programvare og IP-implementeringer Konsolidering av datasentre, access og mennesker Operasjonell effektivitet Business Process Outsourcing (BPO)»«Kapital blir billigere, men ikke mennesker» Outsourcing av ikke-strategiske funksjoner (produksjon, IT osv)»dra nytte av leverandør skalerbarhet»forbedre aksjemarkedets profil og beregninger 4
Hva er en nettsky eller Cloud? Infrastructure as a Service (IaaS) En benytter dataressurser på en vituell maskin, lagring og nettverk uten å kontrollere kontrollere nettsky/infrastruktur. Platform as a Service (PaaS) En benytter vertsomgivelser for egne applikasjoner uten å kontrollere operativsystemet, utstyr eller infrastrukturen som applikasjoner kjører på. Software as a Service (SaaS) Kunden benytter en applikasjon uten å kontrollere operativsystemet, utstyr eller nettverksinfrastrukturen som applikasjonen kjører på. 5
Hvorfor benytte cloud for servere og tjenester? Ta i bruk ny teknologi raskere Kortere vei fra beslutning til realisering Applikasjoner kan tas i bruk hvor som helst Synlige og forutsigbare kostnader Lavere faste kostnader økt fortjeneste Økt fleksibilitet (fleksibel og skalerbar infrastruktur) Lavere investeringer for å etablere et IT-system Alltid tilgang til nyeste versjon av et IT-system Enklere å håndtere vekst Enklere og billigere å teste ut en ide Skifte i IT-avdelingen fra drift til innovasjon Energibesparelser 6 (Basert på spørreundersøkelse fra Harvard Business Review i USA)
Hvordan velge rett nettsky? Brukervilkår Forståelse, lovgivning osv. Seriøsitet Sikkerhet datatapping, kryptering, plassering, overvåkning, brannmurer, sikkerhetskopiering osv Passord Rettigheter Rettighet til data, dokumenter osv. Lovgivning 7
Utfordringer mht nettsky Usikker kostnadseffektivitet Avtaler om tjenestenivå fleksibilitet tilgjengelighet - ytelse Personvern Beskyttelse av intellektuelle rettigheter Sikring av sensitive data databeskyttelse Dataimport/eksport Overføringshastighet til nettskyen Belastningslokasjoner tildeles dynamisk og vil kunne være skjult for brukerne Risiko knyttet til deling av ressurser med andre kunder Vansker med reetablering av drift i egen regi 8
Trender i Norge Mer og mer vanlig med Cloud baserte datasenter En naturlig videreføring av dette er å legge også applikasjoner relatert til telefoni ut i Cloud 9
What path do you take? Du velger det som er best for deg! Hybrid Cloud Private Cloud Public Cloud
Cloud modeller Public cloud Basert på delt fysisk maskinvare som eies og driftes av en 3dje parts tilbyder. Dette betyr at bedriften ikke har noen kostnader relatert til program/-maskivare eller drift av løsningen. Private Cloud: En private cloud er en infrastruktur som er dedikert kun til din bedrift enten on-site eller i en tjeneste tilbyders datasenter. En private cloud leverer samme skalerbarhet og effektivitet som en public cloud løsning, men gir i tillegg større muligheter for kontroll og sikkerhet samt tilpasning til bedriftens spesielle behov. Hybrid En blanding av public cloud og private cloud eller cloud og on premise løsninger. 11
Cloud modeller Public cloud Ett system for alle kunder Begrenset tilpasning pr kunde one size fits all Private cloud Ett system pr kunde addresserer sikkerhets bekymringer Samme integrasjonsmuligheter som on premise installasjon Fleksible kundetilpasnings muligheter Ingen begrensninger mht UCC applikasjoner eller skalerbarhet 12
Utviklingen av Cloud for bedrifter (alle segmenter) Hosted communications adoption is on the rise. 2016 44 MILLION USERS 2021 87 MILLION USERS North America 2021 42M users (87% growth) Europe 2021 27M users (107% growth) 3 13 Asia 2021 13M users (115% growth) S MZA S t 2016 H t d Cl d B i T l h R t NA
Valg av løsning Public eller Private Cloud Small Business (1-30 employees) Mid Market (30-1000 employees) Large Enterprise (1000+ employees) Extra-large Enterprise (10,000+ employees) Interest In public cloud Interest in private cloud 14
Cloud modeller fra Mitel 15
Public Cloud MiCloud Telepo for Service Providers 16
Den komplette løsningen for bedrifter (basert på Mitel Telepo plattformen) Consistent User Experience Across All Enterprise User Groups Built in provisioning and management Plug-and-play and auto deployment End to end functionality End to end security Firewall traversal Full IP-PBX Rich Presence Group Chat / IM Collaboration Desktop sharing Attendant Speech Auto Attendant ACD / Hunt groups IVR / Call Center Video SIP Deskphone support Desktop and Mobile app mvoip SMS, Fax, voice mail Skype for Business integration Calendar Sync Corporate Directory Email, CRM, CC integrations CTI Admin Portals Open for integration with 3rd party applications 17
Ulike kundemodeller basert på MiVoice MX-ONE MIVOICE MX-ONE TRADISJONELL LØSNING DISTRIBUERT ARKITEKTUR Kunde eiet datasenter / private cloud eller hos leverandør CAPEX-basert tradisjonell lisensiering For Medium & Store bedrifter Opp til 100,000+ brukere, sentralisert eller distribuert over flere lokasjoner MIVOICE MX-ONE SaaS Månedlig abonnements modell (OPEX) Private cloud løsning (kundens data senter eller hos leverandør) 18
Enterprise - Mitel Unified communication 19
Hva kan leveres i Norge? Public Cloud Private Cloud/SaaS - inklusive hybride løsninger Komplett Enterprise kommunikasjonsløsning basert på løsninger/applikasjoner som Tale MX-ONE Contact Center MiCC Enterprise Solidus Sentralbord InAttend med CMG Samhandling MiCollab inkl MiTeam osv 20
Fleksibilitet vedrørende Hybride løsninger UC & Contact Center Applications Endpoints Enterprise MiVoice MX-ONE Enterprise MiCloud Enterprise Premise Cloud Single software stream migration path 21
Fordeler vs ulemper med Cloud Fordeler; Rask implementering Krever ingen store investeringer Applikasjoner tilgjengelig der du ønsker Skalerbarhet lett å tilpasse iht behov Høy sikkerhet Alltid tilgang til siste versjon Mindre behov for egen kompetanse leveres av Cloud Betal etter forbruk 22
Fordeler vs ulemper med Cloud Ulemper; Stabilitet - avhengig av IP forbindelsen til Cloud leverandør Sikkerhet avhenger av Cloud leverandør Hva skjer om Cloud leverandør går konkurs? Løsningen kan stenges om kunden ikke betaler regningen Økonomisk gevinst avhenger av prismodel til Cloud leverandør Vanskelig å bytte Cloud leverandør Vanskelig med re-etabling av løsning i «eget hus» 23
Hva skiller On prem vs MiCloud Enterprise UcaaS (1) «On prem» (standard installasjon) Kost Oppstartsinvesteringer software, HW, serverplass osv. Skreddersøm Iht Mitels tilbud HW/SW Kunde må ha nødvendig HW og systemplattformer for applikasjonene Sikkerhet Kundens ansvar Integrasjon Iht Mitels tilbud CLOUD Kost Betal for forbruk pr bruker/mnd Skreddersøm Samme muligheter som «On prem» HW/SW Eies og tilbys av Cloud leverandør Sikkerhet Avhengig av Cloud leverandør Integrasjon Samme muligheter som «On Prem» 24
Hva skiller On prem vs MiCloud Enterprise UcaaS (2) «On prem» (standard installasjon) Kontrol Full kontroll over egne system og data Vedlikehold/Oppdateringer Kunden må ha SWA og selv bestille partner for utførelse Nøvendig infrastruktur Avhengig av antall brukere, applikasjoner, preferert nettverk osv Installasjonskostnader Krever konsulenter CLOUD Kontrol Cloud leverandør vedlikeholder system og kundedata Vedlikehold/Oppdateringer Programvaren blir vedlikeholdt og oppdatert av Cloud leverandør Nødvendig infrastruktur Infrastruktur ligger hos Cloud leverandør i datasenteret Installasjonskostnader Ingen installasjon og derved ingen kostnader 25
26 KUNDECASER
Kunde eksempel UK Tax authority Ansvarlig for innkreving av skatt i UK Har fler enn 83.000 ansatte Spredt over 430 ulike lokasjoner Ansvarlig for innkreving av ca 450 Milliarder på vegne av The UK Treasury Kunde var misfornøyd med eksisterende IP løsning Ulike løsninger Liten fleksibilitet Lav funksjonalitet 27
Kunde eksempel UK Tax authority Valg av løsning: MiVoice MX-ONE - SaaS-basert løsning Hvorfor ble Mitel valgt: Skalerbarhet, fleksibilitet og funksjonalitet (sikkerhet) Mulighet for å benytte eksisterende Unify terminaler enkel migrasjon i kundens tempo Tillgang til ny funksjonalitet Kost effektiv løsning basert på SaaS pris pr bruker pr måned 28
Norsk kunde Hadde en løsning basert på MX-ONE, MS SfB, MiCC Enterprise og InAttend Gammel beslutning om innføring av MS SfB Hvorfor Cloud løsning Ønsket å fokusere på «core business» Behov for skalerings fleksibilitet Forutsigbare kostnader 29
Norsk kunde Hvordan ble løsningen Cloud basert løsning bestående av MS SfB, MX-ONE, MiCC Enterprise og InAttend Høye krav til sikkerhet MS SfB installert i redundant løsning eksterne datarom MiCC Enterprise installert i eksternt datarom (fall back i MX-ONE) InAttend installert i eksternt datarom Hva oppnådde kunden? Mulighet til å fokusere på bedriftsutvikling istedenfor IT drift Full utnyttelse av kompetanse og investeringer i MiCC Enterprise og InAttend Høy driftsikkerhet for alle elementer i løsningen Fleksibilitet vedrørende skalering av løsningen Kosteffektiv løsning basert på SaaS pris pr bruker pr måned 30
Kundeløsning i Norge NSB AS 31
Hvorfor ønsket NSB AS en ny løsning? Hadde en stor telefoniløsning (5 år gammel) med lav funksjonalitet Høy fokus på Mobil Ved flytting til nytt bygg ønsket de å se på nye muligheter (2015) Sikkerhet var viktig da løsningen skulle benyttes for virksomhets kritiske funksjoner Var åpen for løsning i eget datasenter eller hos tilbyder 32
Hvordan ble løsningen til NSB AS? Sentralbord Telia NSB Wan Session Border Controller VmWare eksternt datasenter MX-ONE på Vmware Kun Soft Media gateway Eksternt datasenter Ca 350 brukere Hvorfor valgte NSB AS denne løsningen? Best oppfyllelse av kravliste mht ønsket funksjonalitet Pris pr bruker pr måned god kontroll over kostnader Høy sikkerhet 33
34 Tid for benstrekk og pause før Årsmøte i Mitel User Group Norway Kl 17:00 18:00