Prosess til folket! AICIT work in progress
AICIT Oslo er et innovasjonssenter innen Business Process Management (BPM) og Mobil Accenture Innovation Center for IBM Technologies Samarbeid mellom Accenture, IBM og Universitet i Oslo Del av et nettverk av sentre i USA, Europa og India Hovedkontor i Chicago Senteret i Oslo: Lokaler på Institutt for Informatikk (IFI-bygget) Utvikler proof-of-concepts og «startpakker» Arrangerer BPM-in-a-day training for Europa 8 ressurser i et Scrum team som gjør utvikling Ca 25 eksperter tilknyttet senteret Støtter prosjekter i Europa med tilbudsarbeid, kortvarige prosjekter og brannslukking, arkitekturprinsipper og PoC Har hatt inntil 15 prosjekthenvendelser pr uke innenfor BPM /Mobil
Activity the First Year (Sep 2011 - Sep 2012) Approx. 200 requests Handled by 1 full time and up to 10 part time SME s on topics within BPM / SOA Process design best practices Implementation best practices SOA governance How-to s on the IBM BPM portfolio Operations and environment setup RFP support and SME example CV s Client workshops..from 44 different projects in all geographies 30 in Europe 8 in USA & Canada 3 in Australia 2 in South Africa 1 in Brazil
Accenture Foundation Platform for IBM Build global, reusable technology platform Aligned with Accenture Delivery Methods (ADM) and global BPM Lead Developed using Distributed Agile methodology teams in Oslo and India
En typisk problembeskrivelse fra de BPM prosjektene vi støtter Situasjon Virksomheten ønsker å introdusere BPM for å optimere forretningsprosesser og øke automatiseringsgraden, redusere behandlingstid og antall manuelle oppgaver, samt fjerne backlog av henvendelser Sentrale utfordringer knyttet til prosessoptimering Sluttbrukere tar kontakt i ikke-elektroniske kanaler Dårlig datakvalitet fører til manuell behandling av saker Spørsmål Hvordan kan man involvere sluttbruker på en måte som gir økt automatiseringsgrad av forretningsprosessene?
Involvér sluttbrukeren i prosessen via intelligente, prosessorienterte selvbetjeningsløsninger Identifiser steg i forretningsprosessene der sluttbruker oppgir og/eller validerer data Tilgjengeliggjør relevante steg på en effektiv og brukervennlig måte til sluttbruker slik at brukeren får eierskap til forretningsprosessen Etabler ende-til-ende overvåkning av forretningsprosessen med manuell arbeidsflyt og benytt dette til kontinuerlig forbedring
Samspill mellom forretningsprosess, manuell arbeidsflyt og funksjonell monitorering er nøkkelen til høy automatiseringsgrad End User Case Worker Business Lead Self Service Case Worker Application BAM Dashboard Manual Workflow Task List Manual Workflow Correlate, process and analyze events Visualize real measures against target Show base data to end user End user verifies base data Process creates manual task Manual task completed Process Management File Claim Verify Claim and Make Decision Perform Calculation Verify Decision Send for Payment Notify User
Automatiseringsgraden kan økes drastisk ved å øke antall henvendelser som kommer inn via elektroniske kanaler Henvendelser via ikkeautomatiserte kanaler (brev, telefon, personlig oppmøte og lignende) Prosesssteg 1 Prosesssteg 2 Prosesssteg 3 Prosesssteg 4 Prosesssteg 5 Prosesssteg 6
PROSESS TIL MOBILFOLKET
Tilgjengelighet Målgruppe: De unge blir eldre! Man er vant med at ting er tilgjengelig på mobil Det blir lettere å kommunisere med sluttbrukere
Behovsbasert brukerdialog Det skal være lett å gjennomføre Bare nødvendig informasjon vises Ny krav til eksponerte tjenester?
TEKNISK REALISERING
End User Case Worker Business Lead Self Service Case Worker Application BAM Dashboard Manual Workflow Task List Manual Workflow Correlate, process and analyze events Visualize real measures against target Show base data End user verifies Process creates Manual task to end user base data manual task completed Process Management IBM Business Process Manager Eksponering av Human Tasks Verify Claim and Perform Verify Send for Notify File Claim Make Decision Calculation Decision Payment User Aggregering av målepunkter
Push End Notifikasjoner User Case Worker Kamera for vedlegg-skanning IBM Worklight Business Lead Self Service Case Worker Application BAM Dashboard Statistics/Analytics for optimalisering av manuell arbeidsflyt Visualize real Manual Manual Correlate, process Task List measures against Workflow Workflow and analyze events target Show base data to end user End user verifies base data Process creates manual task Manual task completed Process Management File Claim Verify Claim and Make Decision Perform Calculation Verify Decision Send for Payment Notify User
Questions