Nr 2 2013 18. årgang VIBRYR oss Internavis for ansatte og samarbeidspartnere i Nokas NOKAS INN I FINLAND Ny säkerhetsbutik i Västerås Nokas Roads 1
VI BRYR oss LEDER LEDER LEDER LEDER Sikrer kontantene hos Bølgen & Moi på Tjuvholmen Nordisk ledersamling for Nokas Cash Handling: Økt kulturforståelse skal gi bedre kundeopplevelser Nokas er et selskap i sterk utvikling Nokas er et selskap i sterk utvikling. I 1995 omsatte konsernet for 11 millioner kroner, pr. april 2013 har konsernet en omsetning på 2,3 milliarder kroner. Dette har vært en spennende og krevende reise. Det betyr at vi som jobber her, hele tiden må vise endringsvilje i forhold til hvordan vi organiserer oss og hvordan vi løser oppgavene våre. Vår hverdag er preget av sterk konkurranse, det betyr at vi må ha kontinuerlig fokus på hvordan vi kan styrke egen konkurransekraft. Vår konkurransekraft styrkes gjennom kompetanseheving, utvikling av nye tjenester og kostnadsfokus. I de neste årene skal Nokas styrke sin nordiske plattform. Det er derfor med stor glede jeg kan meddele at vi har fått vår første kontrakt i Finland. Parallelt med dette jobber vi med flere prosjekter rettet mot det europeiske markedet. Det er ingen hemmelighet at vår ambisjoner strekker seg utenfor Norden. Nokas har alltid investert i innovasjon og tjenesteutvikling. Nokas autocash er et glimrende eksempel på dette. Vi registrerer nå at forretningsområdet stadig får nye kontrakter i hele Skandinavia, både innenfor retail og bank. Dette bekrefter at investeringer i innovasjon bidrar til å sikre arbeidsplasser og skape en spennende fremtid for konsernet. Vi er avhengig av at alle bidrar til å ha fokus på kostander, effektiv drift bidrar til bedre lønnsomhet. Det er veldig hyggelig å registrere at forretningsområdene Teknikk og BST nå viser en positiv økonomisk utvikling. Resultatet av et godt og målrettet arbeid i disse forretningsområdene for å bedre lønnsomheten, inspirerer og motiverer oss alle for å jobbe mot våre felles mål og bidra til konsernets evne til videre investeringer. Jeg er privilegert som får lede en bedrift med så mange dyktige mennesker. Takk for flott innsats så langt i år. Heine Wang Konsernsjef Nokas Restaurantkjeden Bølgen & Moi er først og fremst opptatt av god mat og vin, men de tenker også på at kontantene skal bli behandlet på en trygg og forsvarlig måte. Med tanke på navnet, er det kanskje ikke helt tilfeldig at nettopp restauranten på Tjuvholmen ble den første til å installere autocash fra Nokas. Avtalen har en varighet på tre år, og er en såkalt pilotavtale. Målet er å finne ut om dette er den rette løsningen for kontanthåndtering for Bølgen og Moi som kjede. Satser på restaurantene AutoCash Recirc forenkler og effektiviserer håndteringen av sedler og mynt, og passer ypperlig i butikker, restauranter og andre steder hvor det betales kontant. Med autocash Recirc har man alltid veksel tilgjengelig. AutoCash er en veldig god løsning for restauranter, sier Lars Anderssen ved Nokas i Oslo, og forteller at restauranter, nattklubber og hoteller vil være et satsingsområde for autocash i fremtiden. Det er ofte mange servitører på jobb samtidig, og dermed mange som må håndtere kontanter. Hver enkelt servitør må foreta sitt eget oppgjør på slutten av dagen. Hvis man kan få hvert enkelt oppgjør unnagjort på ett minutt istedenfor på ti, oppnår man en ganske pen gevinst, sier Anderssen. Verdien av pengene som mates inn i safen er på kundens konto allerede neste dag. Nokas autocash inntar Fårup Sommerland Fårup Sommerland var på utkikk etter en tryggere måte å håndtere kontantene på. Løsningen ble Nokas autocash, forteller Henrik Beckwith i Nokas i Danmark. I Norge har Nokas allerede levert tilsvarende løsninger både til Tusenfryd og Dyreparken i Kristiansand. Nå utvides porte føljen over fornøyelsesparker med et av Danmarks mest populære badeland. Avtalen gjelder både for billettlukene ved inngangen og de som jobber ved de ulike utsalgsstedene inne i selve sommerlandet. Frem til nå har de håndtert kontantene på den tradisjonelle måten, og Nokas har levert tidligere også. Men nå får de en komplett løsning som gjør at de ikke trenger å bekymre seg for noen av leddene i kontanthåndteringen, forteller Beckwith. Viktig avtale Dette er den første avtalen om Nokas auto Cash som er inngått på dansk jord. Det er en god avtale, og det er viktig for oss å få på plass et skikkelig referanseprosjekt i Danmark. Det er denne tjenesten som skal løfte oss i fremtiden, og da må vi vise at dette er noe som ikke bare er fiktivt eller bare leveres i Sverige og Norge. En annen fornøyelsespark har allerede vist interesse for en tilsvarende løsning, sier Beckwith. Avtalen ble signert i mars, og har en varighet på fem år. 19. mars arrangerte Nokas Cash Handling en nordisk lederkonferanse. Formålet var å bygge et team på tvers av landegrenser for å skape et bedre grunnlag for å fremstå enhetlige overfor kunder i Skandinavia. Cirka 40 ledere fra Norge, Sverige og Danmark deltok. Gjennom de siste årene har Nokas gått fra å være et norsk til å bli et skandinavisk selskap. Selskaper er kjøpt opp, og kulturer på tvers av landegrensene er smeltet sammen. Våre kunder er også skandinaviske, derfor er viktig at de har en enhetlig oppfatning av oss og våre tjenester, påpeker Anisa Solvang, direktør for forretningstjenester i Cash Handling og arrangøransvarlig for ledersamlingen. Kundeperspektivet var fellesnevneren for oppgavene som skulle løses under samlingen. En av oppgavene frembragte mye engasjement og latter: Man skulle beskrive seg selv som nordmann, svenske og danske. Samtidig skulle man gi en beskrivelse av hvordan man oppfattet sine respektive nabofolk. Vi hadde en veldig lærerikt og morsom samling. Utbyttet har utvilsomt vært positivt og jeg tror alle har fått øket sin bevissthet i forhold til seg selv og sine skandinaviske kolleger, og ikke minst har vi blitt bedre kjent med hverandre. Nå er det viktig at vi bruker lærdommen aktivt i kundearbeidet, avslutter Solvang. 2 3
En hverdagshistorie og en hverdagshelt Signerte avtale med en av Norges mest anerkjente bilforhandlere: Prestisjefylt avtale til Nokas i Hordaland Kamal Hassan viste god dømmekraft og snudde en lei situasjon til noe positivt. Denne historien har vi fått fra områdeleder ved Strømmen Storsenter, Arne Christian Knutshaug og viser hvordan vi bryr oss blir praktisert av dyktige kolleger. Mor og datter tilbragte en dag på Strømmen Storsenter, en litt lei opplevelse ble snudd til noe positivt takket være en Nokas vekter med god dømmekraft, bare les: Vi passerer en klovn som blåser opp nydelige heliumballonger. Køen er formidabel. Mille vil gjerne ha en slik ballong. Vi stiller oss bakerst. Etter et raskt overslag kan jeg konstatere at det vil ta oss minst to timer i kø. Vi bestemmer oss for å gå og ta litt mat. Vi sitter ikke langt unna klovnen, så Mille stikker innom midtveis under måltidet for å sjekke køen, som fortsatt ingen ende vil ta. Da hun er ferdig å spise løper hun på Nokas Teknik Öst tecknar avtal med Phone House Nokas Teknik Öst har tecknat ett avtal om leveranser av säkerhets - instal lationer samt serviceavtal till Phone Houses butiker och kontor i hela Sverige. Avtalet avser i första hand Larm- och Kamerasystem, men även en del lås. Butikerna är spridda från Boden i norr till nytt av sted for å se på køen. «Den er kort nå!», hyler hun begeistret til meg. Hun løper for å stille seg bakerst. Litt etter returnerer hun tydelig preget. «Hva er det?», spør jeg. «Klovnen er ferdig, jeg får ikke stå i kø», sier Mille fortvilet og brister i gråt for annen gang denne dagen. Jeg blir med henne bort til køen og skjønner at hun har rett. Bakerst i køen står en vekter som påser at ikke køen øker. Jeg setter meg på huk og forklarer så tålmodig og tydelig jeg kan at da må hun tåle å ikke få ballong i dag. «Jeg skjønner at du er skuffet, men sånn ble det i dag». Jeg ser at hun aksepterer det, men hun er fortsatt veldig lei seg. Vekteren har kommet bort til oss. Han spør om han kan hjelpe oss med noe. Jeg forklarer kort situasjonen og legger vekt på at barn ikke alltid kan få som de vil, og at klovner ikke kan jobbe i evigheter. Vekteren ser på Mille som er knust, men på et vis forsonet med «sorgen». Så sier han at Ystad i söder, och det rör sig om cirka 120 anläggningar idag. Vi är mycket stolta över att få detta förtroendet från Phone House. Jag har jobbat i många år på mina tidigare arbetsplatser med Phone House som Total Larm och Swesafe, säger Thomas Claesson, regionchef Stockholm i Nokas Teknik Öst AB. hvis vi kan gå litt rundt i området så skal han sørge for at Mille får en ballong helt til slutt når klovnen pakker sammen. Han forklarer at mange blir avvist, så vi kan ikke vente bakerst i køen. Han ser på oss med forståelse og innlevelse. Jeg blir imponert. Etter hvert setter vi oss på en benk i nærheten. Jeg observerer hvordan vekteren høflig og tydelig avviser nye foreldre som vil stille seg i kø. Jeg noterer også at mange foreldre ikke tar nei for et nei. Noen blar opp lommeboka og prøver å kjøpe seg inn i køen, og fra avstand ser det ut som at noen blir lett aggressive i kroppsspråket. Vekteren holder høflig og profesjonelt stand. Og tenk, han glemmer oss ikke! Da klovnen pakker sammen sniker han diskret til oss en lysegrønn ballong med sommerblomster utenpå. «Tusen takk! For en fantastisk raus mann du er!» sier jeg. Mille smiler stooort!! Vi går raskt derfra, Mille lett hoppende av fryd. Rolf Paulsen, servicedirektør hos Jæger (t.v.) og Harald Harung fra Nokas. Legg merke til skiltet på veggen! Nylig kunne Nokas hale i land en stor og viktig avtale i Hordaland. Et salgsarbeid som har pågått over lengre tid resulterte til slutt i en kontrakt med Jæger-konsernet, en hjørnestensbedrift i Bergen, og Hordalands største forhandler av BMW, MINI, Toyota og Lexus. Dette er en fjær i hatten for oss, sier Harald Harung, salgssjef i Nokas Security & Safety, sentralt salg. Dette er en kunde vi har ønsket oss lenge og som vi har jobbet målrettet for å få over til Nokas. Det er heller ikke en hvilken som helst bedrift. Jæger-konsernet har lange og gode tradisjoner som en ledende bilforhandler i Hordaland. De har også flere ganger vunnet kåringer som beste bilforhandler for sine merker. Det er en solid anerkjennelse å få de som kunde, og vi er meget motiverte til å ta fatt på oppgaven med å ivareta sikkerheten for hele Jæger-konsernet, understreker Harung. Totalleveranser fra Security & Safety Avtalen med Jæger-konsernet innebærer at alle forretningsområdene hos Security & Safety skal levere tjenester. Avtalen gir oss en flott mulighet til å vise oss frem som en totalleverandør på sikkerhet. Jæger-konsernet har tidligere vært utsatt for uønskede hendelser, slike vil vi nå gjøre vårt beste for å unngå med de sikkerhetstiltak som er iverksatt. Det er ikke å legge skjul på at bilforhandlere sitter på store verdier, både egne og sine kunders. Disse er som regel plassert på utsiden av bygningene. Dette er vi meget beviste på og har satt inn sikkerhetstiltak for å kunne ivareta dette på beste måte. Vårt fokus nå er å ivareta sikkerheten både innvendig og utvendig for totalt seks lokasjoner i Bergensområdet. Jægerkonsernet skal kunne føle seg trygge på at sikkerheten blir ivaretatt på beste måte, påpeker Harung. Leveransene til Nokas vil omfatte vektertjenester, teknikk, alarm, kameraovervåking og mobilt vakthold. Hjørnestensbedrift Jægergruppen er et familieselskap som har drevet med bil siden 1928 og har gjennom mer enn 80 år levert biler til rundt regnet hver femte bergenser. Selskapet er tuftet på stolte tradisjoner og assosieres med kvalitet og langsiktighet. Siden starten har Jæger vært autorisert forhandler av ulike populære bilmerker. I dag er virksomheten delt inn i flere selskaper. Jæger Sentrum forhandler bilmerkene BMW og MINI og har avdelinger på Kokstad og i Åsane. Jæger Automobil som forhandler Toyota og Lexus har avdelinger på Minde, Åsane. 4 5
Oppgraderte for Entra Eiendom I februar sluttførte Nokas Teknikk et stort prosjekt for Entra Eiendom i Oslo. Adgangskontroll, låser og rømningsveier ble oppdatert i lokalene som Statens Vegvesen leier i Brynsengfaret 6. Dette er et anlegg vi har hatt ansvar for Ny säkerhetsbutik öppnat i Västerås I Västerås öppnas en av säkerhetsbranschens modernaste och häftigaste Säkerhetsbutik med en designad lokal. i cirka 10 år, og nå ønsket de å oppgradere det til en berøringsfri løsning, forteller prosjektleder Erik Johansen i Nokas Teknikk. Prosjektet hadde et omfang på 1100 arbeidstimer, og ble påbegynt i fjor høst. Teknikerne John Roger Sørlie og Rune Grønlie var sammen med låsesmed Tom och lätt att hitta till då vi har det bästa skyltläget 50 meter efter E18 som går igenom Västerås. Jonik har sedan tidigare en mycket stark förankring i Västmanlands län sedan 1996, och många befintliga kunder har troget väntat på att vår satsning skall komma igång. Vi kommer även att ha 3 stycken låsmästare i Västerås samt två stycken heltidssäljare inom segmentet Lås, mekanik och fastighetssystem. Sparbye ansvarlige for den tekniske gjennomføringen prosjektet, og det var Tom Levin som solgte inn prosjektet til kunden. Dette er en stor jobb for oss, og både vi og kunden er veldig fornøyd med prosjektet. Vi håper på flere lignende prosjekter i fremtiden, sier Johansen. Nokas Roads Nokas Roads har den siste tiden hatt en utstrakt kursvirksomhet. 13. og 14. mars ble det gjennomført arbeidsvarslingskurs 2 i Mo i Rana. Kurs 2 er kurs for ansvarshavende og ble gjennomført i lokalene til kunden som var Øijord & Aannes Entreprenørforretning AS i Mo i Rana. Ivrige kursdeltakere Det var ni aktive og engasjerte deltakere på kurset, alle med arbeidsoppgaver knyttet til entreprenøraktivitet i forbindelse med offentlig vei. Kurs 2 går over to dager og avsluttes med en skriftlig prøve. Prøven må bestås i henhold til spesifiserte krav. Kurset er faglig krevende en rekke fagemner som trafikkavvikling, krav til varsling og sikring, HMS samt lover og regler generelt. Videre ble det brukt caseoppgaver med relevante praktiske oppgaver i undervisningen. Kursholder fra Nokas Roads var Jørn Åge Andersen som til daglig ansatt jobber hos Nokas i Mo i Rana. Vi fikk mange positive tilbakemeldinger på kurset, både i forhold til innhold og form, forteller Jan-Erik Foshaugen, avdelingsleder i Nokas Roads. Mat-gigant valgte Nokas autocash Mat-, kafe- og storkioskkjeden SSP har prøvd ut Nokas autocash siden i høst. Resultatet ble en avtale om ti installasjoner med en varighet på 3+2 år. SSP har spesialisert seg på å tilby mat til folk på farten, og driver restauranter som Burger King, Pizza Hut og lignende utsalg på flyplasser og jernbanestasjoner over hele Sverige. Vi har tro på at denne avtalen på sikt kan bli større, og SSP har allerede signalisert ønske om å utvide avtalen, forteller Thomas Ohlsson. Alle ti installasjonene skal etter planen være på plass før sommeren. Scandic Hotels tester autocash Scandic Hotels i Sverige har valgt å prøve ut autocash på to av sine hoteller i Stockholm. Joakim Lorenz, VD för Division Security & Safety i Nokas Teknik Öst. Butiken på 230 kvadratmeter vänder sig i första hand åt proffsmarknaden med fastighetsystem, lås och mekaniska detaljer. Det kommer även vara ett stort fokus på att visa och demonstrera avancerade kamerasystem, integrerade smarta säkerhetssystem, brand och utrymningslarm med integration av Nödbelysningssystem. Butiken har gått om parkeringsmöjligheter Västmanland har ett mycket stort upptagningsområde och våra kollegor i branschen får se upp för nya Nokas som växer fram, säger Joakim Lorenz, VD för Division Security & Safety i Nokas Teknik Öst Det innebär att Nokas Teknik Öst kommer vara minst fem nya medarbetare i Västerås under maj månad. Vi blir därmed en ännu starkare och innovativ säkerhetsleverantör i Västmanlands län. I samma hus finns även Nokas teknik Öst s huvudkontor. Det innebär att vi har samlat grepp med kunskap i ett och samma hus under benämning säkerhetshuset. Vi hälsar även alla Nokas vänner i Norden mycket välkomna att stanna till på en kaffe när ni är på genomresa så vi stolt får visa upp oss, avslutar Lorenz. Fakta om Nokas Roads Nokas Roads leverer landsdekkende tjenester av sikkerhetsvakter på vei/trafikkdirigenter, ledebilkjøring, loggføring, HMS-kontroll, utarbeidelse av arbeidsvarslingsplaner, utleie av skilt- og sikringsmateriell samt kurs innenfor arbeidsvarsling (kurs 1, 2 og 3). Nokas Roads er et felles markedsføringsnavn for tjenester som gjennomføres lokalt ved hver avdeling, men som koordineres av avdeling Nokas Roads. Innsalg skjer i samspill mellom Nokas Roads og den lokale avdeling. Kundegruppen består i hovedsak av entreprenører, både lokale og nasjonale. Dette er en strategisk viktig avtale for oss. De har allerede signalisert at de er interessert i å utvide avtalen til å omfatte flere hoteller dersom de er fornøyde med løsningen, sier Thomas Ohlsson ved Nokas i Sverige. Scandic Hotels er allerede kunde innen tradisjonell verditransport. Nå har de valgt ut to ulike hoteller som skal prøve autocash. For å se hvordan løsningen fungerer innen ulike segmenter, har de valgt ut det hotellet som har størst kontantomsetning, og ett hotell i mellom klassen. Vi har tro på at de vil bli fornøyde, og det er ingenting som taler for det motsatte, sier Ohlsson. 6 7
Nokas inn i Finland I januar signerte Nokas CMS en avtale med selskapet EuroCash i Finland. Dermed har selskapet tatt det første skrittet på vei inn i det finske markedet. EuroCash er for oss bedre kjent som Kontanten. Dette er en uavhengig minibankaktør, og vi har nå inngått en avtale som tilsvarer den avtalen vi allerede har med Kontanten i Sverige. Den eneste forskjellen, er at vi i Finland benytter oss av G4S og Danske Bank som underleverandører på verditransport og tellesentraltjenester, forteller Arne-Christian Gnutzmann. Nokas vil ha ansvar for beholdningsstyring og avstemming, koordinering av under leverandører samt eierskap til kontantene gjennom verdikjeden. Internasjonalisering Denne måten å jobbe på, innebærer i følge Gnutzmann en videre internasjonalisering av tjenesten autocash Bank. Vi ser at dette er en modell for oss til å komme inn med tjenesten i land hvor vi ikke har egne underleveranser av verditransport og tellesentraltjenester, forteller han. Avtalen har en varighet på 3+2 år, og de første automatene skal etter planen rulles ut i slutten av april. Avtalen omfatter cirka 50 automater i 2013, og vil etter planen utvides med om lag 100 automater hvert år. Send oss gode Vi Bryr Oss -historier Alle ansatte oppfordres til å sende inn gode Vi Bryr Oss historier, både fra jobben og på privaten. Vårt kundeløfte, Vi Bryr Oss, er noe alle våre ansatte skal kjenne seg igjen i. Når man jobber for Nokas så skal man bry seg. Vi vil gjerne ha historier fra ansatte som bryr seg og viser at de er en ekte Nokaser! Tips om egne eller andres historier kan sendes til karen.walmsley@nokas.no eller post@consilio.no. I hver utgave vil den beste Vi Bryr Oss historien publiseres. Alle ansatte har mulighet til å bidra. Vi Bryr Oss internmagasin blir produsert av Consilio Kommunikasjon AS. www.consilio.no Nokas AS Træleborgodden 6, 3112 Tønsberg Tlf: 02580 Sentralbord www.nokas.no