Skape konkurransekraft Kunde og konsern i endring Konserndirektør Glenn Sæther Forretningsstøtte og utvikling
BANKENS HOVED- UTFORDRING
Videreutvikle tradisjonell forretningsmodell Investere i «ny» forretningsmodell
Teknologiselskapene tar en del av finansbransjens forretningsmodell Sparing Innskudd Kortbetaling Finansiering Investering Verdiøkende tjenester Overføringer
Kunde i endring
TALL FRA EGEN BUTIKK 90% av kundekontakten skjer digitalt
Smarte enheter På vei til et smartere samfunn
Smarte biler På vei til et smartere samfunn
Smarte hjem På vei til et smartere samfunn
Smarte hjem Smarte byer og samfunn På vei til et smartere samfunn
Within 10 years the fastest growing banks around the world will be technology companies, not banks Brett King
ER DET I 2017 MULIG Å SKAPE RELASJONER UTEN Å VÆRE DIGITAL?
I dag er det omtrent umulig å bygge relasjoner til kundene dine uten å ha en digital plattform som forbedrer og kompletterer kundeopplevelsen. Thomas Høgebøl The North Alliance
Innovasjonstakten må opp
Gründerhuset For deg som har en god idé, men lurer på hvordan du skal få den til å fly
Er robotics og smarte maskiner svaret?
Vi må møte utfordringene og gripe mulighetene teknologisk utvikling gir Datainput Tre nøkkelkriterier for å lykkes: ENKEL KOMPLEKS 2016 2020 2024 1. Evne til å fange og strukturere data 2. Evne til å bruke denne dataen til å lage bedre kundeopplevelser 3. Grad av automatisering av prosesser gjennom digitale medarbeidere ENKEL KOMPLEKS Datautnyttelse Tradisjonelle medarbeidere Digitale medarbeidere
Vi må forstå hvordan dette påvirker forretningsmodellen specific types of smart machines: vår, Smart og vision hvordan systems vi skal Virtual kapitalisere customer assistants på Virtual personal assistants teknologien. During the next few years, financial institutions will address many use cases by investing in six Smart advisors Other natural-language processing technologies Smart campus infrastructure
Smart Vision System Smart Customer Assistant Smart Personal Assistant
Roboter og «kunstig intelligens» vil revolusjonere samfunnet
På jobb 24/7 Pålitelig Lærevillig Standardiserte prosesser Forutsigbar Jobber så fort som eksisterende system tillater
Hei John, hva kan jeg hjelpe deg med? Kan du sjekke om jeg har reiseforsikringen i orden? Du har forsikret deg og hele din familie. God tur
Hei Karl, hva kan jeg hjelpe deg med? Jeg trenger en ny tv. Kan du hjelpe med meg finansiering? Du har flexilån med disponibel låneramme på 247.340,- Du har disponibel kreditt på 13.250,-
Forskjell 2018 En radikal forbedring av konsernets konkurransekraft
Ambisjon 2012-2015: Ambisjon 2015-2018: Mest effektive bank En effektiv dynamisk og fremtidsrettet organisasjon
Endringsagenda 2018 Tilrettelegger for markant økning i relevante kundeinitiativ Et radikalt skift i prosesskostnadene Hurtig respons, enkel og helhetlig kundeopplevelse Et fremragende leveransemiljø med full prosesskontroll En proaktiv og rask tjenesteutvikler Kundeorientert, nysgjerrig og delende organisasjon Samlokalisert, endret arbeidsoppgaver, fleksibilitet
En effektiv, dynamisk og fremtidsrettet organisasjon Fra (2014) til (2018) Helhetlig service- og produksjonsmiljø Strategisk destinasjon En effektiv, dynamisk og fremtidsrettet organisasjon Finans Tilrettelegger for markant økning i relevante Realisering av gevinster Inntekter kundeinitiativ Fokus på produktivitet Kostnader Et radikalt skift i prosesskostnadene (Høyere volum per ansatt/tidsenhet) Kunde Stabilitet en selvfølge Helhetlig opplevelse Intern og ekstern kunde Hurtig respons, enkel og helhetlig kundeopplevelse Interne prosesser Enkelt og sømløs Løser problemer raskt Et fremragende leveransemiljø med full Effektiv Do it our way, standardisering prosesskontroll Læring og vekst Tar initiativ, ordner opp Gode læringssløyfer Kundeorientert og stadig forbedring Offensiv Kultur Medarbeider En proaktiv og rask tjenesteutvikler Kundeorientert, nysgjerrig og delende organisasjon Samlokalisert, fleksibilitey,endret arbeidsoppgaver Våre mulighetsplattformer skal bidra til å realisere vår endringsagenda og ambisjon
Hva om ledelsen eller styret besto av roboter?
Takk for oppmerksomheten! Glenn Sæther Konserndirektør forretningsstøtte og utvikling E-post: glenn.sether@sr-bank.no Telefon: 951 19 487