HR? Det står for helse hva var det nå igjen? HR-relaterte behov i små og mellomstore virksomheter MARTHESUNDLAND STIGAXELSEN LIVHAUGENORHEIM TABANBORHAN Vår 2014
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke Forord%% DennerapporteneretresultatavetsamarbeidmellomHovedorganisasjonenVirkeog UniversitetetiOslo.ProsjekteterendelavemnetProsjektforumsominngåri masterprogrammetorganisasjon,ledelseogarbeid. ViønskeråretteenstortakktilVirke,somgjennomprosjektperiodenharstiltkontorlokaler tilvårdisposisjonoggittosstilgangtilnyttiginformasjon.enspesielltakkgårtilvår kontaktpersonhildemyklebustsomharvistinteresseogengasjementforprosjektet underveis,ogsomharfunnetsvarpåalledespørsmåleneviharstilt.enstortakkgårogsåtil vårveilederanneingahilsensomharkommetmedkonstruktivoginspirerendeveiledning underveis. Sist,menikkeminst,vilvitakkeallevåreinformantersomtoksegtidtilådelepersonlige erfaringermedoss.utenderevilleviikkehattdenkunnskapenogforståelsensomvisitter igjenmedetteråhaskrevetrapporten. Oslo,15.05.2014, LivHaugeNorheim MartheSundland TabanBorhan StigAxelsen Side2
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke Sammendrag%% Dennerapportenbeskriverhvordandetopplevesåværelederienlitenogmellomstor virksomhet.rapportenerskrevetfor,ogisamarbeidmed,virkehovedorganisasjon.vihar intervjuet15ledereismåogmellomstorehandelsvirksomhetermedmellom3og50 ansatte.virksomheteneerlokalisertioslo,østfoldogbergen.viharogsågjennomført fokusgruppeintervjuermeddeansatteiarbeidsgiverservice,someretresultatområdei Virke. HensiktenmedrapportenerågiinnspilltilhvordanArbeidsgiverservicekanutvikle tjenestenesineforåbedreimøtekommesmåogmellomstorevirksomhetershrwbehov. Analysenidentifisererfemaspektervedlederrollenismåogmellomstorevirksomheter:" Liten"avstand"mellom"leder"og"ansatt,"at"lederne"befinner"seg"i"et"spenningsfelt"mellom"å" være"kompis"og"sjef,"vanskelig"å"være"formell"i"en"uformell"arbeidshverdag,"liten"tid"i" arbeidshverdagen"ogatdeoftefølersegensomme.aspektenepåvirkerhvilkehrw utfordringerledernemøteriarbeidshverdagen,hvordandejobbermedhr,oghvilke tjenesterdeønskerfravirke. Detfremkommeriintervjueneatlederneidesmåogmellomstorevirksomheteneiliten gradjobberstrategiskmedhr.personalarbeidetinnebærerilitengradforebyggingsarbeid, ogermeradhocworientertwdeløserproblemeneetterhvertsomdeoppstår.dette resultereriatlederneførstogfremstsøkerhjelpfravirkenårdeharetakuttproblemsom deikkeklareråhåndterealene.pådennebakgrunnviserrapportenatledernesbrukav Virkeistorgraderbehovsutløst. EtavhovedfunneneviharavdekketirapporteneratVirkekanhaen kommunikasjonsutfordringnårdetgjelderånåuttillederneviharsnakketmed.i intervjuenefremkommerdetatinformanteneilitengradharoversiktoverhvavirketilbyr, vedatdeetterlysertilbudsomalleredefinnes.informanteneoppleverogsåmengdenewpost demottarsomoverveldende,ogatkunenlitendelavdetdefårtilsendterrelevantfor dem.videreoppleverledernenettsidenesomliteoversiktlige,ogvanskeligeånavigereseg rundtpå.dettemedføreratflertalletfortelleratdeikkebrukernettsidene.ettiltaksomvil Side3
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke kunnebøtepåenslikkommunikasjonsutfordringerinformasjonsmøtermellomvirkeog ledernehvortjenestenepresenteres.viderekandetogsåværehensiktsmessigågjøre nettsidenmerbrukervennlig. Våreintervjuerviserogsåatlederneisinledergjerningfølersegensomme.Defortellerat deivanskeligepersonalsakeroppleveretstortbehovforåsnakkemednoenansikt"til" ansikt."rådgivningstelefonenopplevesikkealltidsomenoptimalkommunikasjonskanalnår lederenståroverforvanskeligepersonalsaker.flereavledernefortelleratdeisliketilfeller gjerneskullehattenkontaktpersonivirkedekjentetilogsomdekunnediskutereløsninger med.foråoppnåenfølelseavåblisettivanskeligesakerkanenmuligløsningværeå oppretteenformformentorordning,hvorvirketilbyrlederneenmerpersonligoppfølging, entenviaetfysiskmøteellergjennomenvideosamtale.enannenmuligløsningeratvirke arrangererledernettverk,hvorledernemøterandreledereisammetypevirksomheterog delererfaringerogutfordringer. InformanteneføleratVirkeikkeharforståelseforhvordanarbeidshverdagenfortonersegi desmåogmellomstorevirksomhetene,ogoppleveratdeterensosialavstandmellomdem selvogvirke.flereføleratvirkestjenestetilbuderbedretilpassetdestørrevirksomhetene medflereressurser,ogtrekkerblantannetfrematkursenesomtilbyserlitetilpassetde småogmellomstorevirksomhetenemedtankepåprisnivåoginnhold.kurseneoppleves genereltsomfordyreogtidkrevende,ogdeltakelseerforflerevanskeligårettferdiggjørei enhektiskarbeidshverdag.foråbedretilpassekursenetilledernesbehovogforåøke kursdeltakelsenmenerinformantenedetvilleværehensiktsmessigåsenkekursavgiften, samtåtilbykurssomarrangeresutenomarbeidstid.informantenevåreønskersegfor eksempelkveldskursellermodulbasertenettkurssomdekantanårdehartid. InformanteneerjevntovergodtfornøydemedhjelpendemottarfraVirke.Likevelviser vårefunnatvirkekanvidereutvikletjenesteneforåbedredekkedehrwbehovlederneismå ogmellomstorevirksomheterhar. Side4
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke Innholdsfortegnelse%% Forord%...%2 Sammendrag%...%3 Innholdsfortegnelse%...%5 Innledning%og%problemstilling%...%6 Bransjebeskrivelse%...%7 Hvemerdesmåogmellomstorevirksomhetene?...7 Handelsnæringen...7 Arbeidsgiverservice...8 Metode%...%9 Fokusgrupper...9 Dybdeintervju...11 Lederrollen%og%HRDarbeid%i%små%og%mellomstore%virksomheter%...%14 Lederrollen...14 Litenavstandmellomlederogansatt...14 Spenningfeltmellomåværesjefogansatt...15 Vanskeligåkombinereformellpraksisienuformellhverdag...16 Døgnetharforfåtimer...17 Ensomtpåtoppen...18 HR#i#små#og#mellomstore#virksomheter#...#19 HRMtradisjonen...19 "HR?Detstårforhelse...hvavardetigjen?"...20 HverdagsMHR...22 Konflikter#7#en#typisk#HR7utfordring#...#22 Lukkerøyneneforkonflikter...24 Dårligkommunikasjongirkonflikter...25 Muligheter%for%forbedring?%...%26 Fornøydmedhjelpendefår...26 Brannslukking...26 KommunikasjonsutfordringermellomVirkeogmedlemmene...27 VilhaetansiktåsnakkemedivanskeligeHRMspørsmål...29 Virkeermeropptattavdestorevirksomhetene...30 Oppsummering%...%33 Litteraturliste...%36 VEDLEGG%1:%Revidert%prosjektmandat%...%39 VEDLEGG%2:%Samtykkeskjema%...%42 VEDLEGG%3:%Informasjonsskriv%til%informantene%...%44 VEDLEGG%4:%Informasjonsskriv%til%fokusgruppe/AGS%...%46 VEDLEGG%5:%Intervjuguide%...%48 VEDLEGG%6:%Intervjuguide%D%fokusgruppe%...%50 Side5
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke % Innledning%og%problemstilling% Virkeernæringslivetsneststørstehovedorganisasjonogharover17.000medlemmer.Til sammenutgjørmedlemsvirksomheteneover220000arbeidsplasser.hovedvektenavvirkes medlemmerersmåogmellomstorevirksomheterinnenforhandelsbransjen,medetsnittpå ca.13ansatte.desmåogmellomstorevirksomheteneerenstorogviktigmedlemsgruppe somvirkeønskeråviemeroppmerksomhet. RådogbistandinnenHReretviktigfokusområdeiVirkesstrategi,ogdeteriden forbindelsearbeidsgiverserviceønskerågjennomføredetteprosjektet.medrapporten søkerviåkartleggehvilkehrwrelatertebehovsmåogmellomstorevirksomheterhar.slik håperviåkunnegiinnspilltilhvordanarbeidsgiverservicekanvidereutviklesinetjenester foråbedreimøtekommesmåogmellomstorevirksomhetershrwrelatertebehov. Resultatenevipresentereridennerapportenvilværeendelavgrunnlagetfordenvidere utviklingenavvirkeshrwtjenester.medutgangspunktirapportensmålsettingsøkerviå besvarefølgendespørsmål: Hvordan"kan"Arbeidsgiverservice"imøtekomme"små"og"mellomstore"handelsvirksomheters" HRArelaterte"behov"på"en"bedre"måte"enn"i"dag? Side6
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke Bransjebeskrivelse% Hvem%er%de%små%og%mellomstore%virksomhetene?% Hvordanmandefinerersmåogmellomstorevirksomhetervarierer,menbådeunder100og under50ansatteervanlig.virkedefinerersmåogmellomstorevirksomhetersomdemed færreenn50ansatte.per1.januar2014vardetinorge526703virksomheter.98,4%av virksomhetenehaddeunder50ansatte(statistisksentralbyrå,2014). Handelsnæringen% VitarutgangspunktivirksomheterinnenforsektorenMoteogfritid,somerendelav handelsnæringen.sektorenerdenstørstemedlemsgrupperingenivirke,ogomfatterblant annetbransjerinnenforklær,sko,moteoggullogur. Inorskøkonomierhandelsnæringenenavdestørsteograskestvoksendenæringene (NygaardogUtgård,2012).Frafinanskrisenoppstoi2007ogfremtil2012var verdensøkonomienpregetavenvedvarendekrisetilstand,somogsåpåvirketdennorske økonomienognorskvarehandel.detteharværtutslagsgivendefornorskhandelvedat norskehusholdningersparermerogleggermindrepengerigjenivarehandelen(samme sted).detkannevnesatdennorskeøkonomienskillersegfraandreøkonomiervedatden påtrossavtøffeøkonomisketiderfortsattharlønnsvekstoglavarbeidsledighetsandel (Virke,2014). Varehandelenhardesistetiåreneværtgjennomenmarkantutvikling.Foreksempelhardet skjeddenoppgraderingavteknologi,ogdetharblittutvikletmereffektivesystemerfor logistikkogvarehåndtering.mangesmåogfrittståendebutikkerharblittendelavstørre kjederogsentrumshandelenharflerestederblittetofferforstorekjøpesentremedsentral lokaliseringogutvideteåpningstider(nygaardogutgård,2012).stadigmeravhandelen foregårovernett.enkeltebutikkerharegnenettutsalgforåøkeomsetningen,samtidigsom atdetogsåopprettesrenenettbutikker.detøkendeinnslagetavnetthandelermedpåå forsterkekonkurransenmellomvirksomhetene(virke,2013). Side7
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke Litenvektpåhøyereutdannelseogfåformellekompetansekravgjørvarehandelentilen lavkompetansenæring(nygaardogutgård,2012).i2008haddeomtrent87%avdeansatte ivarehandelengrunnskoleellervideregåendesomhøyestefullførteutdanning.13%hadde bachelorwellermastergrad(sammested). % Arbeidsgiverservice%% MedlemskapiVirkegirvirksomhetenegratistilgangtilVirke%Pluss,ennettportalog kunnskapsbasemedlederverktøyoginformasjonsomkommeritilleggtildenordinære nettsidentilvirke.herfinnesnyheter,nettbasertehåndbøker,skjemaer,spørsmålogsvar, ogveiledningstjenesteromuliketemaersomerrelevanteforledereinorskevirksomheter. VirkePlussgirogsåmedlemmenemulighettilåkjøpetilgangtilandretjenesterog håndbøker,somsåvilblitilgjengeliginettportalen. Virkearrangererogsåenrekkekurs%ogfrokostmøterforsinemedlemmer.Kursenetarblant annetforsegtemaerinnenforhr,arbeidsrett,arbeidsliv,hms,økonomioglederutvikling. DettilbyshalvWogheldagsvarianteriulikeprisklasser.DeflestekursenearrangeresiOslo, menenkelteavkurseneholdesogsåiandrebyerogregioner. ArbeidsgiverserviceeretresultatområdeiVirkesombistårmedlemmeneirollensom arbeidsgiver.resultatområdetbestårav9,5årsverkmedkompetanseinnenforjuss,hrog økonomi.arbeidgiverserviceertilgjengeligformedlemmenepåewpost,vianettsider, rådgivningstelefon,møterogkurs,ogsøkergjennomdissekanaleneåtilbyløsningsorientert bistandforallemedlemsvirksomhetene. RådgivningstelefonenerengratistelefontjenesteforVirkesmedlemmersomdriftesav Arbeidsgiverservice.DetteerArbeidsgiverservicesmestbruktetjeneste,med8107 henvendelseri2013.rådgivningstelefonenerbemannethverarbeidsdagfraklokken08.15w 16.00.Vedåringeiåpningstidenkanmedlemmenekommeidirekteikontaktmeden rådgiveriarbeidsgiverservice,ogfådirektehjelpogveiledning.spørsmålenesomoftest stillesomhandlertemaerknyttettiltariff,lønn,sykefravær,arbeidstid,permisjoner, oppsigelserogferie. Side8
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke Metode% Datamaterialetiprosjekteterskaffettilveievedbrukavkvalitativeforskningsintervju, individueltogifokusgrupper,ettertoulikeintervjuguider.kvalitativeintervjuereregneti vårundersøkelsedakunnskapenvisøkerikkelarsegdefinerepåforhånd.enkvalitativ tilnærminggirromforoppfølgingavspørsmålogjusteringavinnfallsvinkelunderveis,ogvil kunnegieksemplifiserendeogdyptgåendebeskrivelseravetfeltviharlitekunnskaperom (KvaleogBrinkmann,2009).Ettersomdeterdeindividuellehistorieneogopplevelsenetil informantenevieruteetter,fremstårbrukavdatadrevetdesignoganalysesom hensiktsmessig. Undersøkelsensomergjennomførtbeståravtodeler.Førstedelbeståravto fokusgruppeintervjuermeddeansatteiarbeidsgiverservice.andredelbestårav dybdeintervjuermedledereismåogmellomstorehandelsvirksomhetersomermedlemi Virke.Prosjekteterisinhelhetmeldtinntil,oggodkjentav,Norsksamfunnsvitenskapelig datatjeneste(nsd),ogderespraktiskeogetiskeretningslinjererfulgt.alleinformanteneer anonymisertrapportenitrådmedkravetomkonfidensialitet.videreerlydfilerog transkripsjonerfraintervjueneslettet.detfremkommeringenopplysningerirapportensom gjøratenkeltpersonerkangjenkjennes.detteprinsippetharikkebyddpåspesielle utfordringer,dadetikkeharværtinformanteneisegselv,mendereserfaringerog refleksjonersomharværtsiktemåletmedintervjuene. Fokusgrupper% Fokusgruppererenkvalitativforskningsmetodesomgårutpåatfleremenneskersammen diskutereretavgrensettemamedenintervjuersomlederogordstyrer(brandth,1996). Hensiktenmedbrukavfokusgrupperiprosjektetvartredelt.Fordetførstehåpetviatde ansatteiarbeidgiverservicesineerfaringerogperspektiverkunnehjelpeossmedåutvikle godespørsmåltildybdeintervjuene.fordetandreønsketviåfåetbedreinnblikkideres forståelseavhrwbegrepetoghvordandeveilederledereidesmåogmellomstore virksomheteneihrwspørsmål.fordettredjeønsketviatgruppediskusjoneneskullesettei gangbevisstgjørendeprosesserhosdeansatteiarbeidsgiverservice.vedålyttetilandres Side9
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke erfaringermedhrwrelaterteproblemstillinger,kunnedetgjøredeansattemer oppmerksommepåhvordandeselvarbeidetmedhr.% % DeansatteiArbeidsgiverservicefikkførsttilsendtetinfoskrivhvorundersøkelsenshensikt ogformålblepresentertoghvordetfremgikkatdeltakelsevarfrivillig(vedlegg 4).FokusgruppenebleutførtiVirkeslokaler25.og26.februar2014.Detiansattei Arbeidsgiverservicebledeltoppitogrupper.Iforkantavintervjuenebledeansattespurt omåunderskriveetsamtykkeskjema(vedlegg2).fokusgruppeintervjuenetokioverkantav éntimehver.tilintervjueneutformetviensemistrukturertintervjuguide.enslik intervjuguideermerfleksibelennenstrukturertintervjuguide,vedatdengirfrihettilå endrepåspørsmålsrekkefølgenunderveis,samtinkluderenyespørsmålsomdukkeropp underintervjuene(kvaleogbrinkmann,2009).vifulgteikkevårintervjuguideslavisk,men sørgetlikevelforatallespørsmålenebledekketiløpetavintervjuene. Fokusgruppedeltakernefikkvitedeoverordnedetemaenesomskullebelysesiintervjuetpå forhåndforågjøresegnoentankeromtemaet.dekonkretespørsmålenebledeimidlertid ikkeopplystom,ettersomviønsketmestmuligspontansamhandlingogimpulsivesvar. Metodevalgetkanhastorekonsekvenserfordatakvaliteten,bådevedtankepåreliabilitet ogvaliditet.enfordelmedfokusgruppereratdekanfåframdybdepåtemaersomer vanebundneellerikkegjennomtenkte.dekanogsåfåfremulikheteroglikheteri deltakernesmeningerogerfaringer(tjora,2009).enforutsetningforenfruktbar meningsutvekslingvillikevelhengesammenmedenrekkefaktorer,som gruppesammensetning,trygghetogåpenhetpåarbeidsplassen,tillittilforskerenog lignende.åsikreet trygtrom kanværevanskeligogmåtasmedivurderingenav datakvaliteteniprosjektet.enannenutfordringmedtankepådatakvaliteteratdataene dannespåbakgrunnavgruppensfelles"mening.igruppediskusjonerblirkollektive oppfatningerdannet,meningerforhandletogidentiteterutarbeidetgjennomsosial interaksjon(tjora,2009).interaksjonienfokusgruppekanogsåskapekonformiteteller polarisering(morganitjora,2009).%gruppenessammensetning,relasjonerdemimellom, skjultehierarkierogstatusforskjellerkanblantannetværeelementersomkanhindrefri meningsutvekslingogbidratilselvsensur.ettersomintervjueneblegjennomførti Side10
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke Arbeidsgiverservicesinelokaler,vardepåhjemmebane.Viantaratdetteistorgradvar medpååskapeentryggarena.ogsåfeiltolkningavdatamaterialetsvekkedatakvaliteten. Foråreduseremulighetenforfeiltolkningvarvitretilstedeundergjennomføringenav fokusgruppene,hvortointervjuetogénnoterte.% Dybdeintervju%% Dybdeintervjuerbenyttessomhovedregeldermanvilstudereinformantenesmeninger, holdningerogerfaringer(tjora,2012).medintervjuenesøkteviåinnhentekunnskapsom kunnebelysedetooverordnedetemaeneiintervjuguiden;hvilke"hrarelaterte"utfordringer" ledere"i"små"og"mellomstore"handelsvirksomheter"møter"i"hverdagen,"oghvordan"virke" bedre"kan"imøtekomme"disse"behovene."vedåbrukedybdeintervjuønsketviåfåtilgangtil, ogendypereforståelsefor,informanteneshrwutfordringer,ogdereserfaringmedbrukav Virkestjenester. Utvalgetbestoav15ledereismåogmellomstoremedlemsvirksomheteriVirke.På forespørselfravirkeharvivalgtåavgrenseutvalgettilåomfattevirksomheterinnenfor sektorenmoteogfritid.informanteneblevalgtavprosjektgruppenbasertpåenlistegittav oppdragsgiverovermedlemsvirksomhetersomhaddebenyttetsegavrådgivningstelefonen. Viansådetsomfordelaktigåsnakkemedinformantersomalleredeharværtikontaktmed Arbeidsgiverserviceettersomdeharverdifullerfaringmedtjenestenesomviønsketå vurdere.samarbeidomutvalgblegjortforågiossrelevanteinformanterogforåunngå seleksjonutelukkendebasertpåoppdragsgiversønske.itilleggønsketvi,vedådeltai utvelgelsen,åsikrevariasjonogspredningivirksomhetenesstørrelseoggeografiske beliggenhet. Overføringsverdiikvalitativeundersøkelserhandleromatkunnskapkanoverføres,fremfor atkunnskapenblirgeneralisert(johannessen,tufteogkristoffersen,2010).foråstyrke dataenesoverføringsverdihardetværtviktigåhaengodgeografiskspredningiutvalget. VårtutvalgbestoavfeminformanteriOslo,femiBergenogfemfraulikebyeriØstfold.En spredningigeografierviktigforåfangebreddeogvariasjoniutvalget.detkantenkesat virksomheteriosloharetannetforholdtilvirkeenninformanteriandrebyer.dettepå grunnavderesnærhetoglettetilgangtilvirkeogvirkestjenester.vedåinkludere Side11
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke virksomheterutenforoslowområdetsøkerviåforebyggeenpotensiellskjevhetsomkan kommeavnærhetogtilgjengelighettilvirkeogtjenestene. IsamrådmedVirkeavgrensetvismåogmellomstorevirksomhetertilåomfatte virksomhetermedopptil50ansatte.detteerenavgrensningvirkegjøravpraktiskeårsaker, ogderforvardetnaturligforossåbrukedensammeinndelingen.viharvalgtåholdekjeder ogbutikkermedegenhrwfunksjonutenforutvalgetvårt.dettefordislikebutikkeroftehar enegenogspesialiserthrwfunksjonsomkanbistådemmedåløseslikeutfordringer,mens viønsketåfokuserepålederesomeraleneomhrwansvaretisinvirksomhet.alle informanteneiutvalgetledetfølgeligvirksomheterutenegenhrwavdeling,oglederne haddeselvpersonalansvaretformellom3og50ansatte. ForårekruttereinformantersendteVirkeuteneWposttildeaktuelle medlemsvirksomhetenehvorioverkantavhundrelederebleinviterttilådeltai undersøkelsen.rekrutteringsprosessenvarlangogutfordrende.kunfeminformanter takketjatilådeltaiprosjektetetteråhamottattewposten.vifulgteoppdesomikke besvarteewpostenpertelefon,ogfikkslikrekruttertderesterendeinformantene. TilalleinformantenesomstiltesegpositivetildeltakelsesendteviutetinfoskrivpereWpost hvorprosjektetsformåloghensiktblebeskrevet(vedlegg3).derettertokvikontaktmed virksomheteneforåavtaletidogstedforintervju.intervjueneblegjennomførtpåelleri nærhetenavinformantenesarbeidsplassiperioden3.w20.mars2014.alleinformantene signerteiforkantavintervjuetetsamtykkeskjema(vedlegg2)hvordetbleopplystomat deltakelsenvarfrivilligogatinformantenevarfritilåtrekkesegunderveis.detframkom ogsåatalleinformantenevarsikretfullanonymitetogatinformasjonenblebehandlet konfidensielt. Detkanstillesspørsmåltilom15informantererettilstrekkeligantallforåfåenfullstendig ogdekkendebeskrivelseavproblemområdet.ettergjennomføringavioverkanthalvparten avintervjueneopplevdeviatetflertallavlederne,uavhengigavstørrelsepåvirksomheten oggeografiskbeliggenhet,møttemangeavdesammeproblemeneihverdagen.itillegg haddeinformantenerelativtlikeerfaringermedvirke.følgeligkandetargumenteresforat Side12
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke vigjennomintervjueneopplevdeåkommetiletmetningspunkt,derrekrutteringavflere informanterikkevilletilføreundersøkelsenstørregradavinnsikt(thagaard,2009). Vibenyttetossavensemistrukturertintervjuguide,somifokusgruppene.Rekkefølgenpå spørsmåleneiintervjuguidenvarkunveiledende,menallespørsmåleneblestiltuavhengig avintervjuetsforløp.ettersomingeniprosjektgruppahaddeerfaringmedintervjui forskningssammenhengønsketviåværetointervjueretilstedeunderalleintervjuene. Arbeidsoppgavenekunnedermedfordelesslikatenhaddeansvarforåfølgeintervjuguiden, samtidigsomdenandrenoterteogfungertesometkontrollorganforåoppdageog oppklaremisforståelserunderveis.avpraktiskeårsakerbletoavintervjuenelikevel gjennomførtmedkunenintervjuertilstede. Dybdeintervjueneskvalitethvilerpåopparbeidettillitmellomforskeroginformant,noe somersærligviktigdertemaenesomundersøkesersensitive(tjora,2012).intervjuguiden varutformetslikatspørsmåleneistartenvarrelativtåpneogenkleåbesvare,førvikominn pådemersensitivespørsmåleneomutfordringerogkonflikterpåarbeidsplassenog hvordanlederenhåndtertedisse.slikfungerteåpningsspørsmålenesomenoppvarmingfor informanteneforatdeskulleblimerkomfortabelogtryggpåintervjuerneog intervjusituasjonen. Side13
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke Lederrollen%og%HRGarbeid%i%små%og% mellomstore%virksomheter% Lederrollen% Idettekapitteletvilvimedutgangspunktivåreinformanterpresenterehvasom kjennetegnerledelseismåogmellomstorevirksomheter.underintervjueneharvåre informanterdeltselvopplevdehistorierogeksemplerfraegenarbeidshverdag.sitatene brukesforåbelysehvordandetopplevesåværelederienlitenog#mellomstor#virksomhet,# og#hvilke#typiske#utfordringer#lederne#møter#i#hverdagen.#vi#vil#gå#dypere#inn#i#fem#aspekter# ved$lederrollen$i$små$og$mellomstore$virksomheter$som$vi$mener$å$kunne$trekke$ut$av$ datamaterialet;nærhet"til"de"ansatte,"spenningsfelt"mellom"kompis"og"sjef,"formell"i"en" uformell"hverdag,"lite"tid"ogatdettidvisopplevessvært"ensomtåværelederienmindre virksomhet.hvordandeteråværelederienmindrevirksomheterviktigåbelysedadetgir føringerpåhrwarbeidetsomarbeidsgiverservicemåkjennetilforåkunnemøtederes behovpåenbedremåte. Liten%avstand%mellom%leder%og%ansatt% Deterknaptnoebegrepiorganisasjonspsykologiensomharsåmangedefinisjonersom ledelsesbegrepet.ledelseinnebæreruliketingforforskjelligemennesker,ogenkanvære interessertiulikeaspekterveddetålede.dettegjenspeilesogsåilitteraturenogteoriene somomhandlerledelse.ulikeledelsesforståelserkantautgangspunktiulikesiderved ledelsesomfenomen(brochswhaukedal,2011).teorieromledelsefordrergjerneen underliggendeantakelseomenvissdistansemellomlederogansatt,hvordeunderordnede vanligvissespåsomengruppeoghvorlederenikkeharennærrelasjontilhverenkelt (sammested).enslikforståelseavledelse,hvordeterenavstandmellomlederogansatt, samsvarerilitengradmedhvainformanteneivårtutvalgsnakkerom.flertalletavlederne viharintervjuetfortelleratdejobbertettsammenmedsineansatte, pågulvet,ogutfører desammearbeidsoppgavene.etgjennomgåendefellestrekkiintervjueneeratlederneer sværtopptattavåminimereavstandenmellomlederogansatt: Side14
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke..."spesielt"i"et"lite"firma"så"syns"jeg"det"er"viktig"at"du"ikke"distanserer"deg"for"mye"fra"de" ansatte"selv"om"du"ikke"skal"bli"alt"for"gode"venner"med"de,"så"skal"du"liksom"ikke"lage"så" stor"forskjell"mellom"sjef"og"de"andre,"så"skal"søpla"tømmes"så"kan"like"gjerne"jeg"gjøre"det" som"noen"andre "eller"sette"på"kaffe"eller"hva"det"skal"være Flereavledernetrekkerfremhvorviktigdeteråinvolveredeansatteidriftenforåunngåå fremståsomenledersomtarbeslutningeroverhodetpåsineansatte. Vi"er"ikke"sjefer"på"gamlemåten,"det"går"ikke"i"en"så"liten"butikk"som"vi"driver"her,"her"må"vi" være"på"samme"nivå"som"den"ansatte"for"å"kunne"samarbeide"best"mulig."alle"må"få" muligheten"til"delta"i"beslutninger,"vise"ansvar"og"få"innflytelse"på"det"som"påvirker"deres" hverdag,fortellerenavinformantene.deallerflesteledernebeskriverviktighetenavå utvikleetgodtogpersonligforholdtildeansatte,basertpålojalitetogtillit.foråoppnå detteerdeopptattavåutvikleetgodtarbeidsmiljø,hvordeansatteskaltrives. Mangeavdepersonaladministrativeoppgavenesomledereutførerihverdagenmåutføres uavhengigavvirksomhetensstørrelse.selvomledelsesesfeltetvirkeråværevelutforsket, finnesdetlikevellitelitteraturogteoriersombelyserledelseismåogmellomstore virksomheter(ylinenpää,johansson,ogjohansson,2006).imindrevirksomhetererdet sjeldenspesialisertefunksjonerfordeulikeoppgavenesomutføres,lederrollenutøvesofte itilleggtilandrepraktiskeoppgaverogerfølgeligmindreprofesjonalisert.lederenerogså ofteeierenavvirksomheten,ogeraleneomåhadetoverordnedeansvaret.disse rammevilkåreneleggerføringerforhvordanlederrollenutøvesismåogmellomstore virksomheter. Spenningfelt%mellom%å%være%sjef%og%ansatt% Enavutfordringeneinformanteneoppgiråmøteihverdagenkanbeskrivessomen rollekonflikt.enkeltforklartoppstårrollekonfliktnåretindividfølerdeterutsattfor rolleforventningersomståristridmedhverandre(borchwhaukedal,2011).flereav informantenefortelleratdeharutvikletetvennskapsforholdmedsineansattesomi Side15
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke enkeltesituasjonerervanskeligåkombineremedenprofesjonelllederwansattwrelasjon.et flertallavinformantenetrekkerfremogbeskriversituasjonerhvordeoppleverdetsom vanskeligåværelederispenningsfeltetmellomkompisogsjef. Det"er"utfordrende"å"hele" tiden"huske"på"at"man"er"arbeidsgiver"og"det"er"fort"gjort"å"bli"litt"for"kompis.enav informantenefortellerforeksempelomenansattsomblesykemeldtpåubestemttid,og hvorutfordrendedetvaråforenerollensomsjefognærvennidettetilfellet. Det"var"vanskelig"økonomisk,"og"så"måtte"jo"vi"som"var"igjen"jobbe"veldig"mye,"så"det"ble"jo" en"veldig"belastning"på"meg"siden"jeg"ikke"visste"hvor"lang"tid"det"ville"ta"før"hun"kom" tilbake."saken"ble"tøff"å"forholde"seg"til"til"slutt,"det"er"jo"ille"å"nesten"bli"uvenn"med"en"av" mine"trofaste"ansatte"som"jeg"har"fått"et"nært"forhold"til"i"løpet"av"mange"år. Flereavinformantenefortelleratdevedflereanledningerbevisstharvalgtåunngååtaopp temaersomkanopplevessomkritikkfordideerbekymretforhvordandetvilpåvirkederes relasjontildeansatte.nærhettildeansattegjøratmangeledereoppleverdetsom utfordrendeåværetydeligogåsiifraisituasjonerhvoransatteikkegjørjobbensin.enav informantenefortelleratenavdeansattevedflereanledningerhaddeskulketjobbeni helgene,ogathanistedenforåkonfronterevedkommendemeddettevalgteåjobbede ekstradageneselv.andrefortelleratdevarganskesikrepåatbestemteansattestjal,men valgteåikkeforfølgedetfordidetvarforvanskeligogubehagelig. Vi"må"svelge"noen" kameler,fortellerenleder,slikgirflereavinformanteneetinntrykkavatdeervilligtilå ofremyeforåtettehulleneogløseproblemenesomoppstårforåunngåubehagelige konfrontasjonerogkonfliktermeddeansatte. Vanskelig%å%kombinere%formell%praksis%i%en%uformell%hverdag Formellereglerogretningslinjeromforeksempeloppsigelse,sykemeldingog svangerskapspermisjonopplevessomvanskeligåetterleveogoppfylleforflereavledernei vårtutvalg.eninformantfortelleromhvorubehageligdetvarågjennomføresamtalerom sykemeldingmeddenansatte,oghvordanhunopplevdedeformellerapporteringskravene somvanskelig: Jeg"skulle"jo"snakke"rasjonelt"om"NAV,"regelverk"og"sakspapirer"med"en"av" mine"nærmeste,"det"er"klart"det"var"tøft"å"måtte"ta"den"støyten"alene"med"en"jeg"kjenner"så" Side16
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke godt. Nærerelasjonertildeansattegjøratformellekravoftekanfremståsomunaturligog vanskeligeågjennomføre.enavinformantenebeskriverenepisodehvorhanmåtte forholdesegtilformkravenesomstillesiarbeidsmiljøloveniforbindelsemedoppsigelse,og hvorkunstigogubehageligdetføltesåmåttegienformellskriftligadvarseltilenansatthan møterhverdag.flereavinformantenefortelleromlignendeerfaringer,oghvordandeføler detvilleværemernaturligåhaenuformellsamtalemeddenansattefremforåinnkalletil etformeltmøte.lederneoppleveratmangeavdeformellekraveneerekstrautfordrendeå imøtekommeilitenvirksomhethvormanjobbertettmedsineansatte. Det"hadde"vært" lettere"å"ta"det"over"en"kopp"kaffe,enn"å"måtte"forholde"meg"til"et"skjemavelde,fortelleren avlederne. FlerefortelleratregelverkograpporteringskravknyttettilIAWavtalenogNAVogsåer utfordrendeåforholdesegtilfordidettarmyetidogatdetkanværevanskeligå etterkommekravenepåenkorrektmåte.informanteneerfrustrerteoveretstort rapporteringsbehov. Min"filosofi"er"at"jeg"er"mer"opptatt"av"at"ting"blir"gjort"enn"at"det"står" på"et"papir,"da."dette"er"en"utfordring"i"forhold"til"det"skjemaveldet"iaaavtalen,"nav"og"andre" gir,sierenavlederne. Døgnet%har%for%få%timer "Deterlangedager.Deterveldiglangedager,deterhelthåpløst,egentlig.(...)Deterikke noenferier,ingenhelgerellernoenting,menforhåpentligvisblirdetbedreetterhvert.det måjoliksomblienstabilplattformpåplassførmankanbegynneåslappeavlitt". Mangeavledernebeskriverhverdagensinpådennemåten,ogfortellerommyeågjøreog langearbeidsdagerpåopptil12w14timer.debeskriverdetåværelederienmindre virksomhetsomenlivsstilogikkeakkuraten8w16wjobb. Mangeavinformanteneføleretstortogtidvistyngendepersonligansvarforaltsomforegår ivirksomheten.ledernebeskriverskilletmellomjobbogprivatlivsomsvakt,ogflere Side17
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke fortelleratarbeidsdagenoftestrekkerseglangtutoveråpningstidenogatarbeidsoppgaver oftetasmedhjem.enkeltebeskriverhvordandettegårutoverfamilienogdemselv.en informantfortellerathanjobbetaltformye,tildetpunktathanbleutbrent,menathan etterenperiodemedmindrearbeidsbelastningnåjobbernestenlikemyesomtidligere.det virkersomdeflesteavlederneharforsonetsegmedatdeterslikarbeidshverdagener. % Ensomt%på%toppen Ensomhetoppstårnårdeterendiskrepansmellomønsketogfaktisksosialinvolvering,når detfinnesetudekketsosialttilhørighetsbehov(rønning,brochswhaukedal,glasø,og Matthiesen,2014).Ensomhetkanopplevessomstressendeogbelastende.Åfølesosial tilhørighet,åhagodesosialerelasjoner,erenviktigfaktorfortrivselogmotivasjonpå arbeidsplassen(deciogryanirønningm.fl.,2014).arbeidsplassensomensosialarenakan ansessomensosialressurshvorlederenspsykososialebehovblirdekket,mendeterogså enrisikoforsosialtstress,utestengingogfølelseavmanglendesosialtilhørighet(rønning m.fl.,2014).detåjobbetettmedmedarbeidere,somlederneivårtutvalggjør,beskytter ikkenødvendigvismotensomhet. Informantenebeskriveratdettidviskanopplevessomsværtensomtåværeleder,ogatdet erfåstøttespilleredekanrådføresegmednårvanskeligebeslutningeromnedskjæringer, omstillingerellerliknendeskalfattes.enorganisasjonsstrukturmedfåledelsesnivåergjørat lederenoftesittermedaltansvaretogutenmulighettilådelegerelederansvarog ansvarsområdertilmellomledereellerandre.iforbindelsemedenvanskeligoppsigelse fortellerenavinformanteneomathangjerneskullehattflerepersonerådiskutereslike problemermed,ogatdetertøftåsittepåtoppenoggjennomføreenoppsigelsesprosess alene: Jeg"kunne"ønsket"meg"at"det"var"litt"mer"støtte."(...)"Kanskje"det"kunne"ha"kommet" noen"ned"og"gått"gjennom"dette"her"med"meg."det"syns"jeg."du"er"veldig"alene"i"en"sånn" situasjon"som"leder. Detforventesatlederenskalviseprofesjonalitetvedåhaenvissavstandtilde underordnede,enprofesjonellavstand,samtidigsomlangearbeidsdagergirliteromfor pleieavsosialerelasjoner.detteopplevervåreinformantersomvanskeligåfåtil.detat Side18
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke lederneoftebådeharnærhettilogavstandfrasineansattekanbidratilåsettelederenien spenningsfyltoganspentposisjonmedstorrolleuklarhet.balansegangenmellomåvære kompisogsjef,ogrolleuklarhetendettekanmedføre,kanbidratilågjøreatlederlivetismå ogmellomstorevirksomheteropplevessomekstraensomtfordilederenfølersegutenfor fellesskapet(wrightirønningm.fl.,2014).internasjonaltrapporterer⅔avledereatdet somervanskeligstmedlederrolleneråfølesegutenforfellesskapet(adamsonogaxmithi Rønningm.fl.,2014). Mangeavinformantenevårefortelleratdebrukersåmyetidpåjobbatdetgårutover privatlivet. Det"er"vanskelig"å"få"tid"til"å"nå"over"alle"oppgavene,"privatlivet"kommer"ofte"i" andre"rekke,eretillustrerendesitatsombeskriverhvordanflereavvåreinformanter oppleverhverdagen.dettefinnerviogsåigjenilitteraturen:mangeledereoppgiratdemå jobbehardtforåbliferdigemedoppgavenesine,ogdettetarmyetidw⅕oppgiratjobben gårutoverprivatlivet.detteskaperbegrensningeriforholdtilsosialkontaktmedandre (Rønningm.fl.,2014).% HR%i%små%og%mellomstore%virksomheter% HR(HumanResources)eretvidtbegrep,menforståsavKuvaasogDyviksom alle aktivitetersomomhandlerplanlegging,anskaffelse,utviklingogavviklingavmenneskelige ressurseriorganisasjoner (2013,s.13).DetergjortliteforskningpåHRismåog mellomstorevirksomheter,menstudierviserathrwarbeiderblantdestørsteutfordringene småogmellomstorevirksomheterståroverforiarbeidshverdagen(cassell,nadin,gray,og Clegg,2002).Idettekapitteletforsøkervimedutgangspunktivåreinformanteråbelyse hvordandetarbeidesmedhrismåogmellomstorevirksomheter,oghvilkehrwutfordringer somertypiskefordisse. HRGtradisjonen%% HarvardogMichiganWskoleneerdetoakademiskeretningenesomharhattstørstbetydning forhrsombegrep,ogkanansessomidealmodellerforhvasomereffektivhr(kuvaasog Side19
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke Dysvik,2012).HarvardWskolenbyggerpåethumanistiskperspektivogvektleggerverdienav åinvestereimenneskeligeressurser.foråoppnåøkteffektivitetansesgoderelasjoner mellomansatteogledere,delegering,medarbeiderinnflytelseogansvarlighetsomhelt essensielt.michiganwskolen,påsinside,fronteretøkonomiskperspektivhvordeterfokus påøkteffektivitetgjennomkontrollwogincentivsystemer(sammested). IdeneuropeiskeHRWtradisjonenhardetværtmervanligåskillemellom"mykoghard"HR. Myk"HR"vektleggerethumanistiskperspektivitrådmedHarvardWskolen,hvorlederenssyn pådeansatte,ifølgetruss,gratton,hopewhailey,mcgovern,ogstiles(1997),kan sammenlignesmedmcgregorsteoriy.teoriywledereharendeltakendelederstil,ogantar atdeansatteerdrevetavindremotivasjon,ogatselvrealiseringijobbenogfagligrespekter viktigereennpenger(eriksson Zetterquist,Kalling,Styhre,2012).EnslikforståelseavHR vektleggeratansatteskalføleforpliktelseogtilhørighettilorganisasjonen.dettekan oppnåsvedågideansatteautonomiogbeslutningsmyndighetiarbeidssituasjonen(truss, m.fl.,2011).hard"hrkansammenlignesmedmichiganwskolen,vedatmenneskelige ressurserhåndterespåenøkonomiskrasjonellmåtepåliklinjemedandreressurseri organisasjonen(kuvaasogdysvik,2012).denneretningensamsvarerifølgetrussm.fl. (1997)medMcGregorsteoriX.TeoriXWledereantaratdeansattekunarbeiderforpengerog trygghet;denansatteergenereltdemotivert,harfåambisjonerogerliteopptattavånåde organisatoriskemålene(erikssonwzetterquist,m.fl.,2012). "HR?%Det%står%for%helse...%hva%var%det%igjen?" Nei,deterjohumanrelationshipeller...Sådetharjoegentligaltmedpersonalbehandling ogsånnågjøre,slikjegtolkerdet...verneombudwdentypetingogselvfølgeligarbeidsrett ogoppsigelseogansettelsesforholdoginternkontroll. HR?Detstårforhelse hvavardetigjen? Dethandlerompersonalpolitikk,disponeringavfolk,brukedetfolkkanogdestyrkenede harpåenbestmuligmåte,ogåsørgeforatfolkhardetokeipåjobben. Side20
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke SitateneovenforviseratHRWbegrepetfremstårsomuklartformangeavlederne.Flereav informanteneuttrykkerathreretmoteord,ogatdelikegjernekankalledet personalarbeid.dettestøttesogsåavdeansatteiarbeidsgiverservice,somfortelleratdet ervanskeligåvitehvaledereismåogmellomstorevirksomheterleggerihr. De"som"er"sjef" eller"eier"har"altamuligahatten"på"seg"og"jeg"tror"ikke"de"er"så"opptatt"av"begrepet"hr."vi" snakker"aldri"med"dem"om"det."mer"indirekte"enn"direkte,sierenavdeansattei Arbeidsgiverservice. SelvometflertallavlederneikkeharetreflektertforholdtilHRWbegrepet,fremkommerdet iintervjueneatallelederneersværtopptattavpersonalarbeidivirksomheten,menjobber meddettepåulikmåte.lederneharulikemeningeromhvilketiltaksomermest hensiktsmessigeforåfåsineansattetilåpresteregodtpåjobbogskapetrivsel,ogforteller omaltfravinlotteritilåsendedeansattepåfagligekurs. Intervjueneviseratlederneeropptattavogønskerågideansattemulighettilopplæringog videreutviklingijobbenistørregradennidag,menatbegrensedeøkonomiskeressurser gjørdettevanskeligågjennomføreipraksis.flereavledernefortelleratdeikkekan konkurrerepålønn,ogatdederforvelgerandremåteråmotiveresineansattepå,for eksempelvedåtilbydemutviklingsmuligheterivirksomheten,somulikeformerfor kompetanseheving,ogvedåladempåvirkestillingsinstruksen.lederneeropptattavågide ansattestorfrihetogmyeansvariarbeidssituasjonen,ogflerefortelleratdeoppmuntrer deansattetilåengasjeresegidriftenogutviklingenavvirksomheten.enavinformantene fortellerforeksempelathangirdeansattemulighettilåinvolveresegiutformingenav virksomhetensproduktsortimentet.flereavinformantenefortelleromlignendetiltak,og begrunnerdettemedatdeønskeratdeansatteskalidentifiseresegmedorganisasjonenog densmål. Eksempelvis"når"de"som"jobber"her"ser"på"butikken"som"OSS,"så"når"vi"et"mål,"tenker"jeg."At" de"ansatte"sier"vi"er"bedriften,"at"de"ansatte"sier"at"vi"har"og"vi"får"inn."de"jobber"altså"ikke" bare"for"oss,"det"er"like"mye"deres"arbeidsplass."man"får"på"en"måte"eierskap"og"interesse." Etfellestrekkhosinformanteneeratdeserpåsineansattesomikkeutelukkende Side21
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke økonomiskmotivert,ogatdeerveldigopptattavåfådeansattetilåføletilhørighettil virksomheten.ledernesvektleggingavutviklingenavdeansatte,ogoppmuntringtilhøy gradavforpliktelsetilorganisasjonengjennomuliketiltak,samsvareristorgradmedden humanistisketankegangensomdominererimykhr.påbakgrunnavhvordanvåre informanterbeskriverpersonalarbeidetivirksomhetene,kommerdetfrematdeleggertil grunnendelavdesammeverdienesommanfinneridenmykehrwtradisjonen. HverdagsGHR StrategiskHRhandleromåsørgeforogledeHRWarbeidetivirksomhetenpåenmåtesom gjørathrwarbeidetbidrartilåbyggeoppomorganisatoriskemålellervirksomhetens fremtidigeretning(hrnorge,2014).mangeavvåreinformanterfortelleratdegjerneskulle jobbetstrategiskoglangsiktigmedhr,fordideseratdettevillekunnegigoderesultaterfor virksomheten.noenheltfåfortelleratdeogsåføleratdefårdetganskegodttil.detstore flertallgjørdetlikevelikke,ogfortelleratdeikkehartidellerressursertildette,ogatdeti storgradblirmeradhocwarbeidmedansettelser,opplæringogutviklingstiltaknårdet oppståretbehovfordet. Cassell,Nadin,Gray,ogClegg(2002)stillerspørsmålstegnvedihvilkengradsmåog mellomstorevirksomheterharressursertilåimplementerehrpåetstrategisknivå.de påpekervidereatdetstrategiskeaspektetistorgradgjelderstoreorganisasjoner,ogat oppfattelsenavatsmåorganisasjonererlikestoreorganisasjoner,bareienmindreskala,er feil.hrwarbeidetismåogmellomstorevirksomhetererifølgecassellm.fl.istorgrad behovsstyrt.fokusetbørflyttesfradetstrategiskeaspektetvedhrtilhrwutfordringenesmå ogmellomstorevirksomhetermøterihverdagen(cassellm.fl.2002).detathrwutfordringer løsesfortløpende,ogatdetikkeleggesnoenhrwstrategifinnerviogsåhosvåre informanter. Konflikter%G%en%typisk%HRGutfordring%% Funnenevåreviseratstoredeleravtideninformantenebrukerpåpersonalarbeidgårmed tilåløsekonflikterfremforågjennomføreforebyggendeogkompetansehevendetiltakhos Side22
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke deansatte.informantenefortellervidereatdeofteerusikrepåhvordandebestkanløse konflikterpåarbeidsplassen.dettemedføreristorgradatkonfliktereskalererogtarmye tidogressursersomellerskunnehablittbrukttilådriveannetpersonalarbeid. Alleinformanteneharopplevdkonflikterpåarbeidsplassen,menmedulikalvorlighetsgrad.I dybdeintervjuenefortaltevåreinformanteromkonflikterknyttettiltyveri,oppsigelse, sykemeldingogtrakassering.noenavkonfliktenevarsåalvorligeatdetfikkstore konsekvenserforvirksomhetensarbeidsmiljø.enhistoriefortaltavenavledernevi intervjuet,"bjarne",illustrererdette: Bjarne"forteller"at"de"for"noen"år"tilbake"hadde"hatt"problemer"med"at"mange"av"de"ansatte" røyket"utenfor"porten"til"lageret."dette"hadde"foregått"over"en"lengre"periode"og"bjarne" hadde"fått"mange"tilbakemeldinger"fra"naboer"som"kommenterte"at"det"alltid"var"noen"som" sto"på"trammen"og"røyket."en"dag"så"kari,"en"av"bjarnes"ansatte,"seg"mektig"lei"av" røykingen,"og"ba"de"andre"ansatte"om"å"slutte"med"dette."bjarne"forteller"om"hvordan"de" andre"ansatte"rottet"seg"sammen"mot"kari,"og"at"det"hele"endte"med"at"kari"ble"fryst"ut"av" fellesskapet"da"alle"sluttet"å"snakke"med"henne."bjarne"forteller"om"søvnløse"netter"og"at" han"ikke"visste"hvordan"han"skulle"ta"tak"i"og"håndtere"situasjonen."ettersom"kari"uansett" skulle"slutte"i"jobben"noen"uker"senere,"valgte"bjarne"å"ikke"gjøre"noe"med"situasjonen."han" forteller"om"mye"dårlig"samvittighet"i"etterkant"for"at"han"ikke"grep"inn"og"ryddet"opp"i"det" som"utviklet"seg"til"å"bli"en"mobbesak." Mankanskillemellomvarmeogkaldekonflikter.Kalde%konfliktererkonflikterhvordeter kjentereglerforhvordanparteneskalforholdesegtilsakenoghverandresomparter.ide kaldekonflikteneharmangjerneenregulertrammeforhvordanuenigheteneskalkomme tiluttrykkogbearbeides.envarm%konflikterenkonfliktsomopplevesågåpåenselvsom personwhvemenerellerhvordanenhandlerwdetoppfattessometangreppå selvforståelsenogsymbolisereretbruddpåengjensidighetmellompartene(sørensenog Grimsmo,2001).Casetsomerbeskrevetoverkanforståssomenvarmkonfliktfordieni utgangspunktetupersonligsituasjoneskalerteogutvikletsegtiltrakasseringogutfrysingav enansatt.varmekonflikteroppstårgjerneivirksomheterhvororganisasjonsstrukturen beståravfåledelsesnivåeroghvoransatteistorgradbestemmerhvordandetdaglige Side23
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke arbeidetskalutføres.dettemedføreratdetiteamarbeidkanværekomplisertågi tilbakemeldinger,utenatdetopplevessompersonligkritikk(sammested). Intervjuenevåreviseratdetsomiutgangspunkteterenkaldkonfliktkanfåvarme konsekvenseridesmåogmellomstorevirksomhetene.forholdsomiutgangspunkteter regulertilovwogavtaleverkervanskeligåhåndterereheltetterbokautenatpersonlige forholdogrelasjonerblandesinn.noeneksemplervåreinformantertrekkerfremersaker knyttettilsykemeldingogfødselspermisjon.detteersakersomkanvoksesegtilstore konflikterfordidekreverenformellogupersonligdistansesomlederneoppleversom vanskeligåfåtilpåengodmåte. Lukker%øynene%for%konflikter% Informantenefortelleratdeønskeråløsekonflikterpåegenhånd,ogatdestrekkerseg langtforåholdekonfliktnivåetsålavtsommulig.etfellestrekkblantinformanteneerlikevel atmangevelgeråoversekonflikterfordideoppleverdetsomubehageligåtademopp. SørensenogGrimsmo(2001)skriveratdetermangeutfordringerknyttettilkonflikter,men atålukkeøynenefordemerenformforlikegyldighetsomkangilangsiktigekonsekvenser forvirksomheten.eninformantfortellerfølgende: Det"er"jo"vanskelig"å"ta"opp"med"en"som"har"jobbet"her"i"11"år"at"hun"ikke"fungerer"i"jobben," hvordan"skal"man"gå"frem"i"slike"saker,"hvordan"skal"jeg"som"leder"opptre"da?"det"er"jo"ikke" bare"å"printe"ut"et"skjema"med"skriftlig"advarsel"og"gi"henne,"jeg"må"jo"snakke"med"henne" ansikt"til"ansikt"først"a"og"det"synes"jeg"er"veldig"ubehagelig."så"ubehagelig"at"jeg"faktisk"har" latt"være"å"ta"det"opp,"så"da"blir"det"heller"sånn"at"jeg"velger"å"overse"det. " Nærhetentildeansattegjøratflereavinformanteneoppleverdetsomubehageligåtaopp vanskeligeproblemermeddeansatte,ogatåoversedisseoftefremstårsomenenklere utveiennåkonfronteredemmedproblemene. Side24
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke Dårlig%kommunikasjon%gir%konflikter Enannenutfordringsominformantenetrekkerfremerdetåværetydeligoverforsine ansatte.desynesdetervanskeligågientydiginformasjonomhvilkearbeidsoppgaversom skalgjøresogpåhvilkenmåtedisseskalutføres.dettemedføreratmangeavlederneender oppmedågjørearbeidsoppgaveromigjenselv,fordimanikkeklareråkommuniseretydelig nokhvilkeforventningermanhar.dettegårikkebareutoverlederen,mengjørogsåde ansatteusikreogfrustrerte.utydeligkommunikasjongjøratmanikketrekkerisamme retning,ogslikblirdetvanskeligåsamarbeideomåoppnåorganisatoriskemål.enav informantenefortellerathunerklaroverhvorviktiggodkommunikasjonerismåog mellomstorevirksomheter,menatdetteervanskeligåfåtilipraksis.huneropptattavat detskalværetydelighvilkeoppgavermanharoghvordandeskalutføres,oghvasom forventes.detmåogsågistydeligetilbakemeldinger,menerhun,sånnatdeterklartom manerfornøyd.hunmenerattydeligheternøkkelennårrelasjoneneersåtetteogalterså nært.ellersblirdetletttilattingblirtattpersonligogatdettegirgrobunnfor personalkonflikter. Side25
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke Muligheter%for%forbedring?% Viskalidettekapitteletredegjøreforhvordanvåreinformantervurderer Arbeidsgiverservicestjenester,ogpresenterehvilkeendringeritjenestetilbudetvitenker kandekkederesbehovpåenbedremåteennidag.forventningenemedlemmenehartil Virkeogtjenestenedeønskermåsesilysavdefemaspektenevedlederrollenismåog mellomstorevirksomhetersombeskrevetovenfor:ensomhet,"tid,"formell/uformell," spenningsfelt"og"avstand"mellom"leder"og"ansatt. Fornøyd%med%hjelpen%de%får IntervjueneviseratinformantenegenereltersværtfornøydmedhjelpendefårhosVirkei dag.deoppleverdeansatteiarbeidsgiverservicesomflinke,kunnskapsrikeog serviceinnstilte,ogatdefårrasktilbakemeldingpåspørsmålenedestiller.defølersegjevnt oversikrepåathjelpendefåripersonalspørsmålerriktigoggyldig.noenfortelleratdeav ogtilharfåttbeskjedomatdemåringestilbake,ogdetoppleverinformantenesomat problemstillingenderestaspåalvor."hun"ansatte"hos"virke"har"vært"veldig"forutseende." Sikkert"fordi"hun"vet"hva"slags"case"dette"er"og"hvordan"det"kan"gå",eretillustrerendesitat somvitneromledernestilfredshetmedhjelpendeharfått. Påbakgrunnavatdeallerflesteavinformanteneersværttilfredsmeddenfaglige kompetansentilarbeidsgiverservice,kandetseuttilatdetikkeernødvendigåheve kompetansentildeansatteiarbeidsgiverserviceinnenhr,menhelleråfokuserepåå utvikletjenestenemantilbyrmedlemsvirksomhetene. % Brannslukking IntervjuenevåreviseratinformanteneilitengradjobbermedstrategiskHR.Selvomde ønskeråjobbemerforebyggendeviservåreintervjueratdetteikkeerrealistiskpågrunnav knapperessurser.derforblirdetmerbrannslukkingenndettrengeråvære.flereav tjenestenevirketilbyr,somforeksempelkurs,håndbøkerogfyldigenettsider,forutsetterat manharkapasitettilåsetteseginnitingførproblemeneoppstår.detharikkedesmåog Side26
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke mellomstorevirksomhetene:deharistørregradbehovforatnoenkansvaredempådetde lurerpånårspørsmålogproblemerfortløpendedukkeropp. Detatinformanteneførstogfremstbenyttersegavbehovsutløsthjelpgjenspeilesogsåiat Rådgivningstelefonenerdenmestbruktetjenestenblantvåreinformanter.Iintervjuene kommerdetogsåfrematinformanteneersværtfornøydmeddennetjenestenfordidefår umiddelbareogkonkretesvarpåspørsmål,oftesammedagsomdetarkontakt.littover halvpartenavinformanteneuttrykkeretønskeomatrådgivningstelefonenutvider åpningstidene,menfortelleratenkveldiukenkanværetilstrekkelig.informanteneønsker segdettefordiutvideteåpningstidergjøratmankanringeangåendepersonalproblemerog konflikternårdeansatteikkeertilstede.detteerekstraviktignårmanharlokalersomgjør atmanikkekansnakkeuforstyrretutenatansatteellerkundererinærheten. % Kommunikasjonsutfordringer%mellom%Virke%og%medlemmene Detertydeligutifraintervjueneatflereavinformanteneikkeharenfullstendigoversikt overhvilketjenestervirketilbyr. I"forhold"til"organisasjonen"og"nettsidene"og"sånn"så"tror" jeg"kanskje"de"har"mye"å"tilby."men"jeg"har"ikke"tid"til"å"gå"inn"og"se"på"tilbudene"de"har»." Manglendeoversiktovertjenestenevisersegogsåvedatflereavinformanteneetterlyser ogønskersegkurssomalleredefinnes,foreksempelitemaerinnenarbeidsrett.detatflere avmedlemmeneharmanglendeoversiktoverhvadetilbyroghvordefinnerrelevant informasjonbekreftesogsåavdeansatteiarbeidsgiverservice.defortelleratdemottar henvendelsersomgårpååhjelpeledernemedåfinnefrempånettsidene,hvormangeav spørsmålenedebesvarerliggerletttilgjengelig.foråbøtepådetteproblemetmener Arbeidsgiverserviceatdetkunneværefruktbartåarrangereetgratisinformasjonsmøtefor nyemedlemmerhvordebleinformertomvirkestjenester.flereavvåreinformanter trekkerogsåfrematdeskulleønskedefikktilbudometinformasjonsmøteellerensamtale overtelefonellerenvideosamtaledademeldteseginnivirkesåmankunneblittbedre kjentmedvirkeogtjenestenedetilbyr.informantenemeneratsjanseneerstørreforatde villebenyttesegavtilbudenesomfinneshvisdekjentebedretilhvavirketilbyr. DetatinformanteneikkeharenfullgodoversiktovertjenestenekantydepåatVirkeikke Side27
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke lykkesiåkommuniseresinetjenestertillederneidesmåogmellomstorevirksomhetenepå engodogtilpassetmåte.enmuligforklaringpåatinformanteneikkeharoversiktkanvære atdeikkehartid"ientravelarbeidshverdagtilålesealtsomliggertilgjengeligpånettsidene ogsomdefårtilsendtpåewpost. Jeg"får"jo"ca."80A100"mail"om"dagen"som"skal"besvares", sierenavinformantene,ogfortelleratmangeavewpostenefravirkehavnerretti søppelpostkassen.medmindredureservererdegforenkeltetypermail,mottar medlemmenemellom200w250ewposterfravirkehvertår,iformavnyhetsbrev, kursinvitasjoner,spørreskjemaeroglignende.detteopplevessometoverveldendeantall forflereavinformantene.utsendelseavformyeinformasjonkanværeethinderforeffektiv kommunikasjonmellomsenderogmottaker(kaufmannogkaufmann,2003). Informasjonsoverbelastningkanføretilatmottakerneavskriverviktigesidervedbudskapet ogignorererrelevantinformasjon.kombinasjonenavformyeewpostoglitetidi arbeidshverdagengjøratmyeavinformasjonenopplevessomirrelevantogikkeleses.et fåtallavinformantenemenerpådenandresidenatmengdenikkenødvendigviser avskrekkende,menunderstrekeratdekunleserdetdetrorerrelevantfordem: Jeg"ser" bare"på"overskriftene"om"det"er"noe"som"er"interessant"for"meg,"og"hvis"det"er"det"så"leser" jeg"det.fleretrekkerfrematmyeavinformasjonensomsendesuterforgenerell. Flereavvåreinformanterberomenformforoppsamlingavinformasjonendefårtilsendt, foreksempelkandetenkesegenhalvårsplanforkursenesomkommeristedetforåfå enkeltinvitasjonertilhvertkurs: Kanskje"de"kan"lage"en"seksmånedersplan,"som"de"sender" ut."for"da"ser"man"at"om"to"uker"så"er"det"noe"om"sykemelding"og"det"er"jeg"midt"oppe"i"nå." Da"kan"det"kanskje"være"noe. " NårdetgjeldernettsidenetilVirkeoppgirflereavinformanteneatdenneopplevessom vanskeligånavigeresegrundtpå.flerefortelleratdetteerhovedårsakentilatdesjelden brukernettsidene.enkeltetrekkerfrematdeterraskereogenklereåbrukegoogleforå finnesvarpåproblemerfremforåbruketidpååleteetterrelevantinformasjonpåvirkes nettsider.etflertallavlederneomtalerspråketpånettsidensom unødvendig"byråkratisk", ogtidvisvanskeligåforstå.nettartiklenebeskrivessomlangeogformelle,ogtemaenede berøreropplevesoftesomgenerelleogoverfladiske:deteretgjennomgåendetrekkat informanteneønskerogforetrekkerendamerkonkreteogkortfattedeartiklerennhvasom Side28
UniversitetetiOslo HovedorganisasjonenVirke finnesidag.flereetterlysermerbransjespesifikkinformasjonomsinbransje,gjerneiform avnyhetsbrev. % Vil%ha%et%ansikt%å%snakke%med%i%vanskelige%HRGspørsmål Detvirkeråværeensammenhengmellomhvorstoreproblemerellerkonflikterlederne opplever,oghvilkentypehjelpdeønskerogforventerfravirke.ienklearbeidsrettslige spørsmålogproblemstillingeroppleverinformanteneathjelpendefårvedbrukav rådgivningstelefonenertilstrekkelig,ogatdetistorgraderdetsammehvemdesnakker med.nårinformanteneståroverforvarmepersonalkonflikteropplevesikkebrukav rådgivningstelefonensomengodkanalforåtaoppproblemenedehar.detersærligide vanskeligepersonalsakeneatlederneønskermerpersonlighjelpfravirke,etansiktå snakkemed.åhalederansvarislikesakeroppleverinformantenesomtyngende"og"ensomt, ogflerefortelleromsøvnløsenetterogatdeharfåstøttespilleredekanrådføresegmed. DeansatteiArbeidsgiverserviceerklaroveratledernetidvisfølersegensomme,ogatde ønskersegmerstøtteogbesøkfravirkeivanskeligepersonalsaker.arbeidsgiverservice uttrykkeratdetikkenødvendigvisersikkertatfysisktilstedeværelsefravirkeerdetmest hensiktsmessigeislikesaker.eksterninvolveringkanværemedpååeskalerekonflikter fordimanhenterinnlederstøtte,somkanføretilatansatteoppleveråblioverkjørt.dette eretpoengogsånoenavinformantenetrekkerfrem. Informantenefortelleratdeoftefølersegalenenårdestårivanskeligepersonalkonflikter. DeterisliketilfellerflereuttrykkeretønskeomåhaenegenkontaktpersoniVirke,som kjennerbedretildemogvirksomheten.noenfortelleratdetvilværeenklereogfølesbedre åsnakkeomvanskeligepersonalsakermedetkjentansikt.altdetteerikkeuliktdetcooper ogquick(irønningm.fl.,2014)beskriversomenmentorordning,ettiltaksomkanbøtepå følelsenavensomhetogutrygghetflereavlederneopplever:mangisentryggarenahvor mankanuttrykkeideerogbekymringer,ogfåkonstruktivetilbakemeldinger.kanskjekan manseforsegatarbeidsgiverserviceistørregradkunneinntaenmentorrollevedatnye medlemmerfikkmøteenavrådgiverneansikttilansiktogslikfåetmerpersonligforholdtil Arbeidsgiverservice. Side29