BR E EBOK Om våre kjerneverdier
Denne lille boken handler om E- Et typisk smil varer mellom 2/3 sekund og 4 sekunder. urer du på om det er en oppfordring til å smile mer i hverdagen? Du er ikke langt unna sannheten selv om vi i BR allerede er kjent for å ha godt humør og smile mye. Å smile er ren medisin! Både for deg selv og andre. mil smitter og setter andre i godt humør. Når du smiler sendes det signaler til din egen hjerne om at du er i godt humør. Ergo blir du faktisk i bedre humør selv om utgangspunktet en dag kanskje var litt dårlig. BRs nye kjerneverdier danner tilsammen ordet. dette lille heftet kan du lese om de fire verdiene, hva vi legger i dem og hvordan de henger sammen med visjon og slagord. Du kan bruke dem for å gjøre hverdagen bedre for deg selv, for kollegaene dine og kundene våre.
Visjon E- mil er fin trim for ansiktsmusklene. Hver gang du smiler hjertelig bruker du 17 muskler. Vår visjon er å være Vestlendingenes egen miljøbedrift. Visjonen indikerer at det er rom for utvidelse av BR-samarbeidet og at eventuelle nye eierkommuner er velkommen. amtidig skal vi etablere tette bånd med innbyggerne i BR-kommunene og synliggjøre at vår funksjon er både viktig og nyttig for samfunnet. finne de gode miljø- og avfallsløsningene for kundene våre. Når vi internt jobber godt sammen oppnår vi større fordeler for konsernet som helhet. Dette vil påvirke kundene og andre samarbeidspartnere positivt. Resultatet blir at alle jobber sammen for en god sak et bedre miljø! lagord om ett av mange tiltak for å nå visjonen har vi laget et slagord, som heter ammen for en god sak. Vi kan nemlig ikke klare å bli Vestlendingenes egen miljøbedrift alene. alle BR-selskapene jobber vi for å
Kjerneverdier Våre kjerneverdier er: E- Når vi ser et annet menneske smile aktiviseres de samme områdene i hjernen som når vi selv føler lykke. uperpålitelig iljøpådriver møtekommende agspiller Noen av dem kan virke vanskelig å oppnå. Hvem av oss kan med hånden på hjertet si at de er superpålitelige? Husk at verdiene er laget for å strekke seg etter, ikke for å brukes mot noen. De skal hjelpe oss til å ta små og store beslutninger i hverdagen og til å nå visjonen vår: Vestlendingenes egen miljøbedrift.
uperpålitelig E- Barn er de beste smilerne. En amerikansk forskningsstudie viser at barn smiler gjennomsnittlig rundt 400 ganger om dagen. Kundene våre synes allerede vi i BR er pålitelige. Vi gjør jevnlig kundeundersøkelser, og på dette punktet får vi gode tilbakemeldinger. Det er bra, for pålitelighet er viktig for kundene våre enten de er privatpersoner eller bedrifter og for kollegaene våre som også er avhengige av oss. Derfor strekker vi oss enda litt lenger: Vi skal være superpålitelige! Det handler ikke bare om å holde det du lover men også det andre i BR lover. Det handler om å gjøre det lille ekstra, om å kommunisere tydelig og være i forkant. Vi skal være til å stole på. PRAK... Hvis jeg har gitt et løfte på vegne av en avdeling eller kollega er de i stand til å holde dette løftet? Hvis jeg har lovet noe til en gitt tid; har jeg merket av tidspunktet i kalenderen min? hvilke situasjoner er det riktig å gjøre det lille ekstra? Hvordan skal vi klare å være i forkant?
iljøpådriver E- Det er ikke bare en god latter som forlenger livet. edisinske studier viser at å smile minsker utskilling av stresshormoner og senker blodtrykket. BR er en miljøbedrift en bedrift med kompetente og miljøbevisste medarbeidere! Vi vet hva vi holder på med og er dyktige kundebehandlere. om miljøpådrivere holder vi oss oppdatert på nye og effektive løsninger som bidrar positivt til miljøet og utvikler tilbudet i tråd med kundenes behov. ngen skal kunne mer enn oss når det gjelder gjenvinning og miljø. Denne kunnskapen deler vi raust med både kollegaer og kunder. PRAK... Hvordan kan min avdeling bli enda bedre på å rettlede kunder i miljøspørsmål? Hvilke kommunikasjonsflater og kontaktpunkter kan vi benytte? (kundeservice, skilting, nettsider, bosspannene osv) Hva er de viktigste misoppfatningene vi møter om miljø og gjenvinning? Hvordan kan vi best imøtegå disse? Hva er belønningen for å være mer miljøbevisst? Har jeg minnet kunden om dette i det siste?
møtekommende E- Et smil er det ansiktsuttrykket som lettest gjenkjennes på lang avstand. Et annet ord for imøtekommende er hjelpsom hjelpsom på en litt fremoverlent måte, gjerne litt proaktiv og oppsøkende. Det handler om å lytte før vi snakker; hva er det egentlig min kollega eller kunden vår prøver å si? Når vi lytter er vi bedre i stand til å tilby de rette løsningene. ngen er ufeilbarlige heller ikke vi i BR. Vi respekterer at det finnes forskjellige meninger. Vi er åpen for innspill og leter etter de gode løsningene for både miljøet, kollegene, kundene og bedriften. PRAK... Hvis kundens/ kollegaens problem var mitt eget, hvordan ville jeg følt det? Har jeg faktisk forstått problemstillingen? Har jeg vurdert alle muligheter til løsning? Ble løsningen god for alle parter?
agspiller E- Den normale reaksjonen når noen smiler til oss er at vi smiler tilbake. Forskningen mener at dette er en nedarvet naturlig refleks og ikke tillært høflighet. Du trenger ikke være fotballspiller for å skjønne at samarbeid og respekt for hverandres roller gir resultater. Vi i BR er på samme lag. en like viktig: Vi er på lag med kundene våre. Vi jobber sammen for en god sak! Vi vet at hvis det oppstår problemer et sted, må noen andre på laget trå til. Hvis noen svikter, må andre gjøre jobben. For å kunne fungere godt sammen som lag må vi være flinke til å dele kunnskap og informasjon som kan bidra til at andre kan gjøre jobben sin bedre. Vi spiller hverandre gode og har fokus på sluttresultatet, ikke hvem som gjorde hva. PRAK... Hvordan kan min avdeling bidra til at andre deler av BR lykkes? Har vi nok kunnskap om andre avdelinger? Hvilken konsekvens får det for kunden/ kollegaen hvis jeg ikke gjør som avtalt? Hva betyr det for kunder/kollegaer hvis vår avdeling ikke leverer i tide?
www.bir.no AF GUNDEREN