VIRKSOMHETSSTRATEGI FOR LÅNEKASSEN 2020

VIRKSOMHETSSTRATEGI FOR LÅNEKASSEN 2020

Arkivreferanse: 201301919 Plandokument Strategiplan Versjon: 1.0 Ansvarlig: Adm. dir. Erstatter: Strategiplan 2014-2018 Gyldig fra: 12.06.14 Utarbeides av: Ledergruppen Godkjent av: Styret 12.06. 2014 Virksomhetsstrategi for Lånekassen 2020 Vårt samfunnsoppdrag og samfunnsansvar... 3 Visjon og verdier... 3 Overordnende mål fra politiske myndigheter... 4 Egne mål for 2020... 4 Strategier... 5 Styringskart... 6 Side 2 av 6

Vårt samfunnsoppdrag og samfunnsansvar Lånekassens samfunnsoppdrag er å forvalte utdanningsstøtteordningene slik at de bidrar til formålet i utdanningsstøttelovens 1: like muligheter til utdanning uavhengig av geografiske forhold, alder, kjønn, funksjonsdyktighet, økonomiske og sosiale forhold å sikre samfunnet og arbeidslivet tilgang på kompetanse at utdanningen skjer under tilfredsstillende arbeidsforhold, slik at studiearbeidet kan bli effektivt Samfunnsoppdraget uttrykker vi i kortform med: «Vi gjør utdanning mulig» Vi har et egendefinert samfunnsansvar (utover selve samfunnsoppdraget) og det er at: Vi skal gi unge mennesker et godt møte med offentlige tjenester, og slik bidra til at de utvikler en god forståelse av rettigheter og plikter. Vi må løse våre samfunnsoppgaver gjennom løsninger som passer de fleste, og som legger til rette for at kundene kan løse oppgaver de har behov for uten vår assistanse. Visjon Visjonen skal vise oss retningen for valgene vi tar, både de store strategiske og de mange små. Vi skal innrette valgene våre på en slik måte at vi strekker oss etter visjonen om å bli oppfattet av kundene og samfunnet som Norges mest moderne offentlige virksomhet. Lånekassen skal bli oppfattet som Norges mest moderne offentlige virksomhet. Verdier Vi baserer virksomheten vår på de grunnleggende statlige forvaltningsverdiene: demokrati, som betyr lojalitet til politiske beslutninger rettsikkerhet, som betyr at vi likebehandler iht. regelverket faglig integritet, som betyr at vi gir uttrykk for beste faglige vurderinger effektivitet, som betyr at vi skal oppnå våre mål uten å sløse med ressurser, og på offentlighetsprinsippet: åpenhet, som betyr at vi utad og internt gir informasjon og innsyn i virksomheten Utover dette har vi våre egne to verdier, som skal være gjenkjennelig, prege virksomhetskulturen og etterleves i alt arbeid vi gjør internt og eksternt. Verdiene skal Side 3 av 6

gjenspeiles i all kommunikasjon og samhandling med kundene, samarbeidspartnere og kolleger. Tydelig Vi er tydelig i vår kommunikasjon, på hva vi kan bidra med og på hva vi forventer og krever av andre. Engasjert Vi er opptatt av resultater, vi tar initiativ til forbedringer og vi engasjerer oss for å yte vårt beste. Overordnende mål fra politiske myndigheter Våre hovedmål, fastsatt av Stortinget, er at Lånekassen skal ( må avklares med KD): tilby kundene brukervennlige, raske og korrekte tjenester bidra til å utvikle utdanningsstøtteordningene forvalte utdanningsstøtteordningene effektivt og sikkert Målene fra Stortinget gir de overordnede føringene for Kunnskapsdepartementets årlige tildelingsbrev og våre egne mål og strategier. Mål for 2020 Våre mål skal beskrive hvor vi ønsker å være i 2020, og skal understøtte de overordnede målene fastsatt av Stortinget og Kunnskapsdepartementet. Lånekassen har i utgangspunktet en sterk posisjon som kommer til uttrykk gjennom høy kundetilfredshet, at vi er et forbilde på modernisering i det offentlige og har et godt arbeidsmiljø. Lånekassen ønsker å styrke sin posisjon ytterligere mot 2020 ved å møte kundenes forventninger, være tidlig ute med å ta i bruk nye, men utprøvde, teknologiske muligheter og ved å være nyskapende i samarbeid med andre og i egne arbeidsprosesser. Lånekassen har følgende målsetninger for 2020: Mål for kundetjenestene I 2020 har vi enklere, raskere og kundetilpasset digital dialog med kundene. Mål for fagrollen I 2020 har vi styrket vår rolle som en aktiv og kunnskapsrik samfunnsaktør. Internt mål I 2020 er vi en mer lærende organisasjon med sterkere felles kultur og høyere produktivitet. Side 4 av 6

Strategier Strategier beskriver hvordan vi skal nå målene for 2020. Lånekassen har tre strategier, med tilhørende hovedgrep: Vi skal effektivisere driften for å finansiere utvikling Kontinuerlig forbedre kjerneprosessen Utnytte mulighetene i systemene våre Øke kurans og automatisering Bruke beste praksis Bruke (frivillige) statlige fellesløsninger og standardiseringer der vi er tjent med det Vi skal forenkle for å forbedre Kundene skal være fornøyd på første forsøk Øke datafangsten for å minimere informasjon fra kundene Jobbe for et enklere regelverk Øke analysekraften som grunnlag for forbedringer Sørge for flere muligheter for selvbetjening som skal være lette å finne, lette å forstå og lette å bruke Vi skal modernisere internt for bli en enda mer attraktiv arbeidsplass Arbeidsoppgavene skal være verdiskapende, utfordrende og bidra til læring og personlig utvikling Dele kompetanse og samhandle effektivt Benytte moderne og funksjonelle systemer og verktøy Side 5 av 6

Kunde Eier Internt Styringskart oppsummering Visjon Verdier Lånekassen skal bli oppfattet som Norges mest moderne offentlige virksomhet Tydelig Engasjert Mål og perspektiv Overordnet mål Tilby kundene brukervennlige, raske og korrekte tjenester (høykvalitetsalter nativet) Overordnet mål Bidra til å utvikle utdanningsstøtteordningene Overordnet mål Forvalte utdanningsstøtteordningene effektivt og sikkert Mål 2020 Vi har enklere, raskere og kundetilpasset digital dialog med kundene Mål 2020 Vi har styrket vår rolle som en aktiv og kunnskapsrik samfunnsaktør Mål 2020 Vi er en mer lærende organisasjon med sterkere felles kultur og høyere produktivitet Strategier Vi skal effektivisere driften for å finansiere utvikling Vi skal forenkle for å forbedre Vi skal modernisere internt for å bli en enda mer attraktiv arbeidsplass Side 6 av 6