INF111 Torbjørn Sunnarvik Moen Øving 7: Søking og navigasjon A) Søk etter opplysninger om åpningstid og priser i svømmehall i Ålesund for onsdag 1. april Internt søk: For å finne opplysninger om dette, besøkte jeg Ålesund kommune sin nettside. Jeg valgte dette nettstedet ettersom svømmehaller vanligvis drives av kommunen. Nettstedet hadde både navigasjonsmuligheter gjennom menystruktur og søkeboks. Navigasjon gjennom menystruktur: På menylinjen til Ålesund kommune sitt nettsted, er ett av alternativene: Tjenester, våre tjenestetilbud. I boksen under dette er det ulike valgmuligheter, blant annet Kultur, idrett og fritid. Siden som kommer opp om man klikker på denne, inneholder en oversikt over ulike kulturtilbud, og ett av dem er Moa Svømmehall. Klikker man på denne lenken, får man opp noen opplysninger om svømmehallen, men for å finne opplysninger om åpningstider og priser, må man klikke på enda en link som er knyttet opp mot svømmehallen sin egen nettside. På siden som nå kommer opp, finner vi åpningstider for påskeuken. Vi finner at svømmehallen onsdag 1. april er åpen 11.00 18.00. Nederst på siden finner vi oversikt over priser, voksne 83 kr, - og barn 3 16 år 56 kr, -. Familien kan altså besøke svømmehallen onsdag 1. april, og samlet pris for denne familien blir da 219 kr ettersom et av barna er under 3 år. Det var ikke vanskelig å finne disse opplysningene. Tid brukt på søket: 1minutt 56 sekund Søking i søkefelt: Gjennom å skrive svømmehall i søkefeltet, kommer jeg til en side som inneholder 23 funn. Først på femteplass over dokumenter finner jeg Moa svømmehall betalingsregulativ. Gjennom å klikke på denne kommer det opp to dokument + en link til svømmehallens egen nettside. Jeg åpner først et av dokumentene og finner her prisoversikten jeg er ute etter, men ingen oversikt over åpningstider. Jeg klikket meg derfor
inn på linken til svømmehallen sin nettside, og her finner jeg opplysninger om åpningstider onsdag 1. april. Etter min mening var dette en litt mer tungvint måte å innhente opplysningene jeg var ute etter på. Tid brukt på søket: 2 minutt 19 sekund Eksternt søk: Her søkte jeg på Google med søkeordene Svømmehall - Ålesund- åpningstider. Her kom det øverst på prioriteringslisten en nettside som viste til Ålesund kommune Moa svømmehall - Åpningstider og priser. Siden inneholdt både en oversikt over priser og åpningstider de enkelte dagene. Helt øverst på siden fant jeg informasjon om at åpningstider i forbindelse med ferier og høytider kunne være endret, og at dette ville bli informert om på fremsiden, eller via en link. Her trykte jeg Hjem, og kom deretter til svømmehallen sin Facebook- side. Her fant jeg opplysningene jeg var ute etter. Det var svært enkelt å finne disse opplysningene på det eksterne søket. Tid brukt på søket: 1minutt 14 sekund B) Søk etter bussforbindelse mellom Værnes flyplass i Trondheim og Clarion Hotel & Congress Internt søk: For å finne opplysninger om dette valgte jeg å gå inn på Clarion Hotel & Congress Trondheim sin nettside, ettersom mange hotellsider gjerne gir informasjon om hvordan man enklest mulig skal komme seg dit. Navigasjon gjennom menystruktur: I menyen til hjemmesiden til hotellet finner vi blant annet Om hotellet. Ved å klikke på denne finner man informasjon om hvordan man kommer seg til hotellet, herunder også fra Værnes Lufthavn. Flybussen stopper rett ved hotellet. Tid brukt på søket: 48 sekund Søking i søkefelt: Ved å bruke søkefeltet på siden fant man ikke informasjon om dette. Eksternt søk: Her søkte jeg Flybuss Værnes Lufthavn Clarion Hotel & Congres på Google. Gjennom søket kom jeg inn på Flybussen.no sitt stoppested ved Clarion Hotel & Congress/ Pirterminalen. Her finner vi at flybussen ved alle avganger og på alle dager kjører via dette
hotellet på forespørsel. Det var svært enkelt å finne opplysninger om dette gjennom googlesøk. Tid brukt på søket: 29 sekund C) Søk etter beste alternativ reisemåte fra flyplass i Pittsburgh til campus University of Pittsburgh Internt søk: For å finne opplysninger om dette valgte jeg å besøke universitetet i Pittsburgh sin nettside. Navigasjon gjennom menystruktur: Jeg klarte ikke å finne informasjon om dette gjennom å bruke menystrukturen på Universitetet i Pittsburgh sin nettside. Søking i søkefelt: Jeg brukte søkeordene how to get from airport to Campus Pittsburgh University i søkefeltet. Jeg fikk opp 1540 treff. Øverst i trefflisten var Getting here. Gjennom å klikke på denne, var det enkelt å finne opplysningene jeg var ute etter. Man kan velge mellom taxi (ca. 60 dollar) eller ekspressbuss (2-3 dollar), shuttlebuss (ca. 25 dollar), eller leiebil. Tid brukt på søket: 27 sekund Eksternt søk: For å finne informasjon om dette, søkte jeg på Google med søkeordene how to get from airport to pittsburgh university campus. Her finner vi på, førsteprioritet i oversikten, nettsiden til The Center for Philosophy of Science, som er hovedcampus for universitetet I Pittsburgh. På siden kan vi lese at det er flere alternative transportmiddel man kan benytte fra flyplassen. Man kan velge mellom taxi (ca. 60 dollar) eller ekspressbuss (2-3 dollar), eller shuttlebuss (ca. 25 dollar). Ekspressbussen stopper utenfor The Center offices, og er kanskje det beste alternativet. Det var lett å finne disse opplysningene ved googlesøk. Tid brukt på søket: 24 sekund
D) Søk etter hvordan man får refundert avgifter ved ubenyttet flybillett hos Norwegian Internt søk: For å finne opplysninger om dette valgte jeg å gå inn på Norwegian sin nettside. Jeg valgte det ettersom det bør finnes informasjon om slikt på et flyselskap sin hjemmeside. Navigasjon gjennom menystruktur: Her prøvde jeg først å finne informasjon om refusjon av avgifter gjennom å klikke på ulike lenker i menyen uten at disse førte til noe resultat. Etter hvert gikk jeg inn i menyen på kundeservice. Her kom jeg til populære emner. Her klikket jeg både på passasjerrettigheter og andre henvendelser, men fant ikke svar på mitt spørsmål. Jeg gikk da inn på bestilling. Et av punktene som kom opp var Refusjon av myndighetspålagte skatter og avgifter. Ved å klikke på dette fant jeg ut at jeg gjennom å fylle ut et skjema for refusjon av billett (link), kunne få tilbakebetalt skatter og avgifter, men at jeg da måtte betale et gebyr. Det var vanskelig å finne fram til disse opplysningene via menystrukturen. Tid brukt på søket: 7 minutter 15 sekund Søking i søkefelt: For å få opp søkefelt på Norwegian sin side, måtte jeg gå inn på kundeservice. I søkefeltet skrev jeg inn tilbakebetaling av avgifter ved ubenyttet lavprisbillett. Som førsteprioritet på listen som kom frem, var Refusjon av myndighetspålagte skatter og avgifter. Gjennom å klikke på denne, fant jeg ut at jeg ville få tilbakebetalt skatter og avgifter på ubenyttet lavprisbillett ved å fylle ut skjemaet som det var lenket til. Det var langt enklere å finne opplysningene jeg var ute etter via søkefelt enn via menystruktur. Tid brukt på søket: 1 minutter39 sekund Eksternt søk: For å finne opplysninger om tilbakebetaling av avgifter ved ubenyttet lavprisbillett, søkte jeg på Google med søkeordene: Norwegian tilbakebetaling av avgifter ved ubenyttet lavprisbillett. Jeg valgte her å gå inn på siden som hadde fått andreprioritet. Opplysningene om denne siden, viste følgende: Bruk skjemaet til å søke om tilbakebetaling for flyvninger som er...kan også benyttes til refusjon av skatter og avgifter på ubenyttede billetter. Gjennom å gå inn på denne siden, kom altså
opplysningene om hvordan jeg skulle gå frem opp. Her måtte man fylle inn opplysninger om reisereferanse og etternavn på en av de reisende for å komme videre for å hente reise. Tid brukt på søket: 54 sekund E) Søk etter opplysninger om økonomistudium ved UIO Internt søk: For å finne opplysninger om dette valgte jeg å besøke universitetet i Oslo sin nettside. På en slik side regner jeg med at det vil finnes opplysninger om samtlige studier. Navigasjon gjennom menystruktur: Her kommer du til en førsteside med en knapp for Finn studieprogram. Ved å trykke på denne får du opp en oversikt med mulighet til å hake av for studieprogram. Her haket jeg av for jus, økonomi, ledelse og administrasjon. Før man går videre bør man også huske på å hake av på Velg type studium. Jeg haket av for Bachelor. Det kommer nå opp en liste over 9 studier. To er aktuelle: Matematikk og økonomi og Samfunnsøkonomi. På disse sidene finner jeg de opplysningene jeg er ute etter. Tid brukt på søket: 1 minutt 3 sekund Søking i søkefelt: Gjennom å skrive økonomi i søkeboksen øverst i høyre hjørne fikk jeg opp 18116 treff for økonomi. Øverst i rankingen av sider var Forside Økonomisk institutt. Her fant jeg opplysninger om samfunnsøkonomi både på bachelornivå og masternivå. Jeg klikket på Bachelor samfunnsøkonomi og fant her opplysninger om dette studiet. Tid brukt på søket: 25 sekund Eksternt søk: For å finne opplysninger om økonomistudium ved universitetet i Oslo søkte jeg på Google ved hjelp av søkeordene Oslo universitet økonomi. Her kom Forside- Økonomisk institutt opp øverst i prioriteringslisten. Jeg fikk nå opp tre alternative studier. Jeg valgte Bachelor samfunnsøkonomi. Her kunne man enkelt klikke seg inn på informasjon om søknadsfrister og opptak, oppbygging av studiet, jobb og videre studier, undervisning og eksamen etc. Det var altså svært enkelt å finne opplysninger om dette gjennom googlesøk. Tid brukt på søket: 25 sekund
Oppgave Tid brukt på interne søk via menystruktur Tid brukt på interne søk via søkeboks Tid brukt på eksterne søk på Google A 1 minutt 56 sekund 2 minutt 19 sekund 1 minutt 14 sekund B 27 sekund - 24 sekund C - 2 minutt 42 sekund 30 sekund D 7 minutt 15 sekund 1 minutt 39 sekund 54 sekund E 1 minutt 3 sekund 25 sekund 25 sekund Registreringen av tid brukt på de ulike søkene viser at det er mest effektivt å bruke eksterne søk på Google for å finne informasjonen. I samtlige tilfeller er dette den raskeste måten å innhente opplysninger på. SEO Search Engine optimization Hva kan årsaken være til at interne søk ikke alltid fungerer særlig bra, og hva kan gjøres for at disse skal fungere bedre? Av og til fungerer ikke interne søk særlig bra, og det kan være forskjellige grunner til det. En av årsakene kan være at søkemotoren bare tar hensyn til søkeordene. I slike tilfeller kommer ikke søkemotoren opp på et høyere nivå der den sorterer resultatene. Det er altså ikke implementert noen funksjon slik at resultatene blir sortert etter kategorisering, prioritering eller statistikk. Når søkemotoren ikke tar hensyn til dette, får man upresise resultat som ikke er sortert på noen som helst måte. Her bør det kunne la seg gjøre å fortelle søkemotoren hvilke sider som skal rangeres først. Dette kan gjøres både ved manuelle koblinger mellom søkeord og sider, eller ved at statistikk forteller oss hva som skal rangeres først. En annen årsak til at interne søk ikke fungerer så godt, kan være at søkemotoren gir tilgang til alle dokumenter som finnes på nettsiden, og mange av disse vil ikke være særlig relevante for den gjennomsnittlige brukeren. Om nettsiden lar deg foreta åpne søk på alle dokumenter, kan det fort bli en enorm mengde med treff som dukker opp i søket, og det tar tid å vurdere relevansen av disse. Et konkret eksempel på irrelevante dokument, kan for eksempel være at man får opp dokument med vedtak som er gjort i bystyret når man egentlig bare er på jakt etter billettpriser og åpningstider for svømmehallen i kommunen. For den vanlige bruker, er ikke dette det man ønsker å få opplysning om. Dette burde det
være en smal sak å ordne opp i ved at man begrenser hvilke dokument man kan søke etter. En annen grunn til at man får opp irrelevante resultat på søk, kan være at søkemotoren åpner for søk på hele webben. Dette kan enkelt fikses ved at man begrenser muligheten for søk til å gjelde bare for nettsiden. For at interne søk skal fungere bedre, finnes det altså en rekke ting som kan gjøres. I tillegg til det som allerede er nevnt, kan det være lurt å legge til synonym til de søkeordene som statistikken viser er mest frekvente, slik at upresise søk også kan gi presise resultater. Det er nemlig ikke slik at alle brukere velger å bruke akkurat de samme søkeordene eller formuleringene for å innhente opplysninger om en sak.