Konsernsjef Terje Mjøs Oslo, 23 mai 2013 Kvalitet og konkurransedyktige løsninger
Dette er EVRY Utviklingstrekk Hva gjør EVRY? o Kvalitetsprogrammer o Ny og konkurransedyktig driftsoperasjon o Innovativ løsningsportefølje for bank Oppsummering 2
EVRY Dette er EVRY
Unik posisjon Sterk nordisk tilstedeværelse 100+ ansatte Nærhet til kunder 50 byer med leveransekapasitet 11 regionale steder med spesialist kompetanse EVRY Financial Services Omsetning 3,3 mrd i 2012 Nordiske kunder utgjør 21% av segmentets omsetning 1.500 ansatte 25% av konsernets omsetning #1 i det nordiske markedet for Bank & Finans Nøkkeltall Omsetning 12,7 mrd EBITA 708 mill Ordrereserve 15,3 mrd #1 i Norge #4 i Sverige Sterk kompetanse 10.100 ansatte 5.000 ansatte i Norge 2.500 ansatte i Sverige 2.600 i Global sourcing Sterkt lokalt eierskap Posten 40% Telenor 30% Notert på Oslo Børs siden 1997 4
Go-to-market model Fokusert satsing i Norden og posisjonert for videre vertikalisering Geografier Vertikal Consulting EVRY Sverige EVRY Norge EVRY Financial Services Solutions Nordic Operations IT Operations Global Sourcing 5
Struktur EVRY Financial Services Tjenester og serviceorientert modell tilpasset et nordisk marked Bank applikasjoner Tilbyr fullverdige tjenester og funksjonell BPO Kortløsninger Tilbyr fullverdige tjenester og funksjonell BPO Kunde løsninger Bygger kunde spesifikke løsninger med domene kompetanse og aktiva AO Nordic Operations Global Sourcing 6
EVRY Utviklingstrekk
Teknologiutvikling Fundamentale trender som driver etterspørselen etter ny funksjonalitet og kontinuerlig forbedring av systemer Sosiale media Samhandling Mobile enheter og annet utstyr Eksponensiell vekst Nettverk Kapasitet og kompleksitet 8
Konsumentdrevet innovasjon Sterk vekst i digitale kanaler Don t make me think More visualization less words High focus on usability Empowered byers Wallet prepared Customer obsession Keep it simple If it s not fun for me it s not useful Context based banking Social media banking 9
Sterk transaksjonsutvikling i EVRYs tjenester Nettbank Mobilbank 450 mill transer i 2006 1967 mill transer i 2012 4x / 6 år 2.5 mill transer i 2009 78 mill transer i 2012 15x / 3 år 2500 90 2000 1 968 80 70 78 195 831 60 1500 50 1000 735 40 30 500 20 20 775 710 0 203 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 10-2 528 422 4 967 745 2009 2010 2011 2012 10
Vi bruker banken hele døgnet og hele uken Nettbank pr ukedag 8 000 000 7 000 000 6 000 000 5 000 000 4 000 000 3 000 000 2 000 000 1 000 000 0 mandag tirsdag onsdag torsdag fredag lørdag søndag Mobilbank pr ukedag Nettbank pr døgn 600 000 500 000 400 000 300 000 200 000 100 000-7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 0 1 2 3 4 5 6 Mobilbank pr døgn 300 000 250 000 200 000 150 000 100 000 50 000 0 mandag tirsdag onsdag torsdag fredag lørdag søndag 18 000 16 000 14 000 12 000 10 000 8 000 6 000 4 000 2 000 0 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 0 1 2 3 4 5 6 11
Utviklingstrekk - oppsummert Krevende rammebetingelser Kraftig vekst i transaksjonsvolumer og økt kanalkompleksitet Krav til respons og tilgjengelighet har økt i samme tidsintervall Kvalitet betyr full kontroll i svært lange verdikjeder med multiple avhengigheter, og kjernesystemer skal støtte krav om tilgjengelighet 24x7 Færre og kortere endringsvinduer Sikkerhetstrusselen øker i form av sabotasje og virtuelle bankran Forventning om redusert (enhets)kost 13
EVRY Hva gjør EVRY?
Hva gjør EVRY? Fokusområder Kvalitetsprogrammer Ny og konkurransedyktig driftsoperasjon Innovativ løsningsportefølje for bank 15
Hva gjør EVRY? Bakgrunn For mange hendelser har hatt en uakseptabel konsekvens, eksempelvis; o Påsken 2011 stans i kort autorisasjon o 6. 5.2012 større diskfeil som rammer de fleste online bank løsninger o 21.8.2012 større nettverksfeil for en stor norsk kunde o 9.10.2013 sentral nettverksfeil rammer flere kunder o 4.3.2013 sentral nettverksfeil rammer flere kunder Erkjennelse var nødvendig med kvalitetsprogram som spenner fra teknologi til kultur o «Snu Hver Stein» - Fjerne sårbarheter og robustifisere infrastruktur o «Kunde HMS» - Sette ny kultur og nye mål for våre leveranser
Hva gjør EVRY? Kvalitetsprogrammer Snu hver stein Oppgradering av infrastruktur Seperasjon Kontinuerlig forbedring Kunde HMS Kvalitetskultur - adferd, holdninger og ledelse Kontinuerlig forbedring 17
Kvalitetsprogrammer Forbedringsprogrammet «Snu Hver Stein» Opprinnelig leveranseomfang: Payment&Cards inkl serverinfrastruktur Kvartalsvis rapportering til bankene Q2/12 Q3/12 Q4/12 Q1/13 Q2/13 Tillegg: Stormaskin & Nettverk Test & Implementation Separasjon Nettverk Visjon; ALLTID ÅPENT Business Continuity 18
Kvalitetsprogrammer Forsvarsverk mot DDoS angrep har effekt Tiltak gjennomført i 2012 og 2013 o Forsterket mitigeringsløsninger o Etablert kontinuerlig overvåking o Forsterket organisasjon og sikkerhetskompetanse o Tett samarbeid med ISP-er o Forsterker nettverk og brannmurer Hittil i 2013 o Total 56 DDoS angrep mot våre kunder o 53 angrep stoppet og ingen kundekonsekvens o 3 angrep stoppet innen 1 time med lav kundekonsekvens 19
Kvalitetsprogrammer - effekter Samlet hendelses utvikling fra 2011 til Q1 2013 Infrastruktur vesentlig forbedret 2011 161 incidents 2012 124 incidents 2013 Q1 9 incidents 45 50 37 22 4 23 4 4 5 4 12 2 25 16 5 12 6 9 1 0 4 1 0 3 0 0 0 3. part Batch Disk SAN Nettverk SW HW Database Applikasjon Databaseserver Appl.server 3. part Batch Disk SAN Nettverk SW HW Database Applikasjon&mw Databaseserver Appl.server 3. part Batch Disk SAN Nettverk SW HW Database Applikasjon&mw Databaseserver Appl.server 20
Tjenesteutvikling i parallell Realtidsovervåkning av kortsystemer reduserer tap Nye bruksmønstre og nye trusler fordrer avanserte tjenester for å begrense risiko og hindre misbruk. Gjennomsnittlig tapsutvikling per sak siste 12 mnd(*) Eksempel fra EVRYs tjeneste for overvåkning av kortsystemer; 50-75% reduksjon i tap etter innføring av realitidsovervåking fra EVRY Tjenesten benyttes av 60 banker i alle nordiske land (*) Basert på EVRYs realtidsoveråking av porteføljen til 60 banker i 4 nordiske land. 21
Kvalitetsprogrammer - kultur Kontinuerlig vedlikehold og kvalitetsarbeid «Kunde HMS» Basert på overføringsverdi fra industrien, og adresserer grensesnittet mellom Ansatte Systemer Prosesser; - Prosedyrer - Holdninger - Ledelse Null - toleranse for avvik fra prosedyrer KPI-er for å synliggjøre og styre, inkludert forutsigbarhet for konsekvenser Suksessfull pilot gjennomført! Full implementering våren 2013 22
Kvalitetsprogrammer interne effekter Organisatoriske konsekvenser Markedsrettet konsernet EVRY Ensrettet kundeansvaret Norge Financial Services Sverige Vertikalisert driftsoperasjonen Byttet ut ledere på mange nivåer Nordic Operations Global Sourcing 23
Hva gjør EVRY? Fokusområder Kvalitetsprogrammer Ny og konkurransedyktig driftsoperasjon Innovativ løsningsportefølje for bank 24
Endringsvisjon Nåsituasjon Mål Samfunnsnorm om 100% Journalister ringer etter x minutters nedetid Kunder er bekymret for sitt renommé ALLTID ÅPENT Realisert gjennom; Bygge ny løsninger Bygge ny infrastruktur 25
Nye løsninger nye konsepter Kritiske bankløsninger på 3-node arkitektur Det jobbes i 3 dimensjoner innenfor «IT Business Resilience»: o High Availability Begrense ikke planlagt nedetid o Continous Operations Redusere planlagt nedetid til et absolutt minimum o Disaster Recovery - Reetablere normal drift etter en katastrofe Regningsbetalingssystemet (RBS) og Secure Access (SA) er systemer som allerede er flyttet til 3-node arkitektur. Issuer Gateway konverteres til denne arkitekturen om kort tid. 3-node arkitekturen er tilpasset datasenter strategien (Future Proof)
Ny infrastruktur «Future Proof» EVRY bygger den sterkeste driftsoperasjonen i Norden Automatisering og industrialisering gir økt kvalitet og sikkerhet Kvantesprang miljømessig Nye standardiserte tjenester med selvbetjening Fleksibilitet og nye cloud baserte leveransemodeller Spesialisert og hetrogent 18 Datasenter Industrialisering Sourcing/partnere Offshoring Ny leveransemodell Virtualisering Automatiosering Kundeorientert kultur Reforhandler kontrakter Nye tilbud Nye tjenester DR 27
Hva gjør EVRY? Fokusområder Kvalitetsprogrammer Ny og konkurransedyktig driftsoperasjon Innovativ løsningsportefølje for bank 28
EVRY Financial Services Utvikler og drifter tjenester som gir innovative og konkurransedyktige banker Cost Compliance & Security 24/7 Consumerisation Standardisation Simplification Big data 29
EVRY Oppsummert
Oppsummert Igangsatte kvalitetsprogrammer har effekt og videreføres for å forsterke banktjenester Industrialisert driftsoperasjon etterspurt og konkurransedyktig Investerer i løsninger som gir innovative og konkurransedyktige banker 31