SLANKE NETTSIDER MED BRUKEROPPGAVER I FOKUS Maria Santi Bagtas - webansvarlig for Deichmanske bibliotek 5. juni 2014 Fylkeshuset i Tromsø
Agenda Prosessen Brukeroppgaver Kjernesider Brukertesting
Prosessen Søke om å få gå utenfor Oslo kommunes webløsning Interne ressurser: ble opprettet en egen webgruppe (5 personer) i Utviklingsavdelingen 9 mnd: Oppstart høsten 2012 lansering 1. juli 2013 Ukentlige møter 2 workshops Ekstern hjelp til å sette opp og tilpasse den tekniske løsningen (InLead, T!NG.concept, Drupal)
Brukeroppgaver Vi har i stor grad brukt Netlife Research sin kjernesidemodell og innholdsfilosofi i arbeidet med nye nettsider. Kjernesidemodellen hjelper oss å prioritere alt på siden kan ikke være like viktig! VI KUTTER INNHOLD! 90% av innholdet på nettsiden din er søppel. Kontakt oss i dag. Strip away all the filler content from your website. Create a clean, lean website that focuses on exactly what your customers care most about. GERRY MCGOVERN
FØR: Flere tusen sider (inkl. Nyhetssaker)
Nettsteder på slankekur 10 millioner sider 3 millioner aldri brukt 1% av innholdet står for 99% av sidevisningene 3000 sider Slanket til under 100 kjernesider Salg av mobilt bredbånd økte med 80% etter at 4 av 5 sider ble fjernet
ETTER: 30 sider. Fokus på å fronte innhold som gjør brukerne i stand til å løse oppgavene sine.
Hva gjør brukerne våre på nettsiden vår?
Brukerne kommer til oss fordi de trenger svar på et spørsmål eller skal løse en oppgave, IKKE for å lese nyheter. Nyhetsfokus Oppgavefokus
Hvordan identifisere de viktigste brukeroppgavene? På med brukerhatten Hvem er brukerne våre? Hvilke behov har de? Webstatistikk Henvendelser til sentralbordet
Webstatistikk Topp 10 besøkte sider + utgangssider Søkelogger: mest brukte søkeord Topp 10 besøkte sider - 2012 Sidevisninger Søk i bibliotekbasen + MappaMi 18 261 840 Avdelinger og åpningstider 199 753 Arrangementskalender 77 100 Majorstuen filial 35 261 Barne- og ungdom ssidene 25 561 Intern-Søk 27 619 Om Deichmanske bibliotek 15 985 Grünerløkka filial 15 706 Oppsal filial 16 448 Lambertseter filial 14 338
Tallene er stabile til tross for drastisk innholdskutting 2012 Unike besøkende 600 713 Besøk 1 214 468 Sidevisninger 2 498 109 2013 Unike besøkende 645 810 Besøk 1 266 146 Sidevisninger 2 384 100 Hittil i 2014 Unike besøkende 286 773 Besøk 563 835 Sidevisninger 1 113 333
Sentralbordet Loggførte og analyserte henvendelser til sentralbordet i 2 uker i september 2012: Hvorfor ringer de oss? 1. Forlenge lån 2. Veiledning/ litteraturspørsmål 3. Reservere bøker 4. Sette over til konkrete personer 5. Åpningstider
W O O R K S H P
Kjernesider: Søk i bibliotekbasen Mine sider Finn ditt bibliotek (åpningstider, filialer) Bli låner Arrangementskalender Inspirasjon Nytt hovedbibliotek i Bjørvika Kontakt oss In English
6up 1up
- Wireframes - Design - Prototype - Brukertesting
En brukertest behøver ikke være stor og omfattende Én dag, 8 testpersoner og 4 oppgaver de skulle løse. Brukertesten ga oss gode tilbakemeldinger før vi startet den tekniske utviklingen slapp fordyrende endringer sent i prosessen. Noen begreper og ord ble endret.
Flerkanalsstrategi Nettsiden er bare én av flere kommunikasjonskanaler: Sosiale medier (FB, Twitter, Instagram, Flickr, Vimeo) Blogger Deichmanbladet
Tilbakemeldinger på Savannah Bokhandel Gratulerer til @deichmanske med nye nettsider! Se inspirasjonsiden; verdt å sjekke ut:) http://www.deichman.no/inspirasjon Stine C Bjerkestrand Så enkelt kan faktisk alt det et bibliotek har å by på presenteres: http://ow.ly/mznzb. Gratulerer med ny nettside @deichmanske! peroja @Wunderkraut gratulerer @deichmanske med nye sider! Funksjonelt design som går rett på sak! Selvfølgelig på @drupal http://www.deichman.no Hege Newth Nouri @deichmanske gratulerer! En 100 % forbedring. Fokus på formidling og arrangementer, bra! Oversiktlig og informativ, stilig. #stoltlåner Øyvind Svaleng Nye nettsider for Deichman. Førsteinntrykk knallbra! Det man trenger, ingenting annet. #minimalisme #brukervennlighet http://www.deichman.no Hege Undem Store @deichmanske, altså! Bedre nettsider skal man lete lenge etter. Gratulerer med http://www.deichman.no/!
Effekter av de nye nettsidene Fornøyde brukere får løst oppgavene sine Effektivisering - færre telefonhenvendelser Enkelt å vedlikeholde nettstedet Bedre utnyttelse av ressurser i webarbeidet frigjort folk som kan bruke tid på innholdsproduksjon og sosiale medier LØFTET Oslo kommune kontaktet oss i forkant av den nye websatsingen
Takk for meg! maria.bagtas@kul.oslo.kommune.no