MYPENDIUM 10 November 2016 Foto: shutterstock.com DIGITALT STYRKELØFT: IT MOT 2020 Digital transformasjon: Verden gjennomgår tidenes største og raskeste transformasjon. Fra analog til digital. Fra atomer til bits. Teknologi sniker seg inn over alt måler, kontrollerer, observerer og rapporterer ofte ute av syne. Fra soverommet til styrerommet. Fra fjøset til romstasjonen. Strømmer av digitale data og informasjon med en detaljeringsgrad og presisjon som var uhørt for få år siden. Som ikke bare forandrer vårt syn på virkeligheten, men forandrer virkeligheten - på alle nivåer. MYPENDIUM ER INSPIRASJON OG STØTTEVERKTØY FOR IT- AVDELINGER OG PROFE- SJONELLE MED AMBISJONER OM Å LEDE VIRKSOMHETEN GJENNOM EN KREVENDE, GIVENDE OG NØDVENDIG DIGITAL TRANSFORMASJON. Hvem tar ansvaret, leder prosessen, legger føringene, setter målene? Svaret er både innlysende og overraskende: Den som forstår teknologien, virksomheten, utfordringene og mulighetene. Det betyr IT hvis IT er kvalifisert i tett samarbeid med resten av virksomheten. Det haster. En digital verden er en liten verden der verdier skapes og flyttes på sekunder i stedet for timer og dager. Dette mypendium oppdaterer og spisser utgaven med samme tema fra 2015. Eksempler, erfaringer, resonnementer som bygger forståelse. Strategihjelp for et digitalt styrkeløft. MYMAYDAY.COM CONNECTING THE DOTS IN IT mymayday.com as Postboks 155 NO-1556 SON T 9201 7146 www.mymayday.com mymayday.com as Postboks 155 NO-1556 SON 9201 7146 www.mymayday.com
Temafokus for IT-markedet mypendium er tema-orienterte kompendier sammensatt av nytt stoff pluss omarbeidede og oppdaterte analyser og kommentarer fra mymayday.com. Konsolidert, utvidet og tilrettelagt for å øke nytteverdien av innholdet i forbindelse med strategiarbeid, tekniske veivalg, budsjettprosesser og intern opplæring. 10 Et mypendium fra mymayday.com Av Helge Skrivervik Utgitt av mymayday.com as, Postboks 155, 1556 SON T 9201 7146 ISBN 978-82-91519-34-0 info@mymayday.com www.mymayday.com Redaksjonen avsluttet: Oktober 2016 Copyright Kopiering uansett format kun etter avtale med utgiver. 1 -
Innledning: Digitalalderens fristende letthet Tenåringer utvikler og leverer apper. Store virksomheter med verden som marked eier ingenting, men leverer tjenester for milliarder. Produkter som lever og snakker. Sko snakker med telefoner som snakker med dørklokker som snakker med alarmsystemer. Gatelys konverserer og analyserer omgivelsene mens Watson leverer verdens mest nøyaktige kreftdiagnoser. Sa noen at Disruption er en overdrivelse? Den digitale transformasjonen er uten sammenligning den største og raskeste omveltning i historien økonomisk og praktisk. Fra tungindustri til smarte hjem. Fra medisin til transport. Alle berøres også de som aldri tar i en dings. Krevende produkter som tidligere måtte produseres i store kvanta for å bli lønnsomme, kan produseres som skreddersøm. Smarte hjem tidligere gjenstand for stor humor og høy brukerterskel, fortjener plutselig navnet. Vi snakker til dem, de svarer. Vi snakker mer, trykker mindre, får raskere svar og bedre resultater. I bilen, hjemme, på jobben, andre steder. Ikke rart bølgen vokser: Forenkling + forbedring = fristelse. Den største drivkraften og trusselen er økonomi. Å starte og drive stor business med beskjedne kostnader var en drøm, ble virkelighet, blir en nødvendighet. Eksemplene florerer - fra mygg til giganter: Uber er verdens største taxi-selskap, men eier ingen kjøretøyer. Alibaba er verdens største netthandel målt i verdi, men eier intet lager. AirBnB er verdens største formidler av overnatting, men eier ingen rom, ingen senger. Norske Gelato Group er global leverandør av trykkeritjenester, men eier verken papir eller trykkerier. Verdens raskest voksende bank, SocietyOne, har ingen penger. Et annet tydelig eksempel er digitaliseringen av biler og spesielt førerløse biler. Langt unna for få år siden, en realitet i 2016, en alminnelighet i 2020. Samtlige store bilmerker jobber med saken, Toyota investerer 1 mrd. USD i Silicon Valley, Tesla kjørte 95% på egen hånd kyst-til-kyst i USA i 2015, lastebiler fra Volvo/Otto gjorde det samme i 2016 mens Mercedes lastebiler kjører på egen hånd i Tyskland. Googles førerløse biler er allerede legendariske, nutonomy tok de fleste på sengen med førerløse drosjer i Singapore, Uber er i gang i Pittsburgh mens Ford profilerer seg ved å love at dataene i bilen er dine. En selvfølge? Ikke i digitalalderen. Listen fortsetter og vokser daglig. Det samme gjør konsekvensene. En industriell handelsvirksomhet vi kjenner, har 40 ansatte og IT-kostnader på ca. 10.000 per måned. Ingen servere, ingen IT-avdeling, noen PCer og printere pluss et antall smarttelefoner og brett. Cloud Computing også kjent som industrialisert IT er en del av den digitale transformasjonen. Muliggjører for digitale tjenester som i sin tur er komponentene i moderne løsninger. Ingen servere, ingen drift, ingen outsourcing, ingen cloud. Digitale tjenester som konsumerer, produserer og skaper resultater fra digitale data. Data is the new oil er et faktum, ikke en drøm. En tenåring kan registrere seg som Apple Developer for $100 i året, som kvalifiserer til å publisere og selge apper via App Store. Utviklingsverktøyene er gratis, laptop og telefon har hun/ han fra før. Klart det frister - og engasjerer. 2
Lave terskler endrer spilleregler og målestokker. Mange flere prøver seg, flere feiler, flere lykkes, alle lærer. Tjenester ingen drømte om for kort tid siden dukker opp, lykkes og koster lite. Erfarne utviklingsmiljøer får konkurranse fra smarte ungdommer uten hemmende referanserammer. Lokale virksomheter med lokalt marked får konkurranse fra Asia og Afrika fordi verden har krympet og mange av produktene er ikke-fysiske. Selv fysiske produkter kommer ofte raskere og billigere fra Thailand og Malaysia enn fra nabobyen. Avanserte netthandelsløsninger komponeres med noen museklikk og litt øvelse i stedet for uker eller måneder med kostbare utviklere (for eksempel Wix.com og Shopify.com). Forandring er krevende og inspirerende. Vi gjennomlever en turborevolusjon som endrer verden enormt på få år. I 2020 er HP og Dell borte, IBM spist av Apple eller Google, selvstyrte biler på alle veier, interne datasentre en anakronisme, og Conversational User Interfaces (CUI) med kunstig intelligens (AI) en selvfølge. IT diskuterer Data Science, Deep Learning, APIer og BC med kompetente og effektive tjenesteleverandører som vet at de må konkurrere hver dag, ikke hvert 3. eller 5. år. Og IT er virksomhetens naturlige nav ressurssenter for informasjonsflyt, data-analyse, forretningsutvikling og integrasjon/kvalitetssikring av tjenester. Uten en oppegående, kompetent og foroverlent IT-funksjon har virksomheten liten sjanse til å hevde seg, enn si overleve, i den digitale verden. Velkommen til en reise i digitalisering og forståelse mot 2020 og den digitale tidsalder. 3
Om innholdet Vi spenner opp lerretet med en gjennomgang av Digital Disruption digital transformasjon: Hvorfor endringen er historiens største, raskeste og mest dramatiske. Vi fortsetter med en diskusjon om hvordan en så stor endring kan gjennomføres på kort tid. Problemstillingen inneholder et hvorfor og et hvordan. Hvorfor så raskt? Fordi verden har krympet. Alle har konkurrenter fra store deler av verden. Selv offentlig sektor historisk lite konkurranseutsatt skal konkurrere om arbeidskraften og tilrettelegging for virksomhet og nyskaping. En offentlig sektor som henger bakpå, fører til at kompetansen finner andre arbeidsplasser mens business flytter til andre land. Uaktuelt for 15 år siden, en selvfølge i dag. Hvordan er essensen i 2. kapittel. IT holder allerede de fleste virksomheter i gang i større grad enn mange, inklusive ledelsen er klar over. Med den digitale transformasjonen må IT både transformere seg selv og tilrettelegge for transformasjon av virksomheten. En spennende og krevende opptur som IT har ønsket seg og drømt om i flere tiår. 3. kapittel handler om strategi og strategi-prosessen. Føringer, erfaringer, form og omfang for verktøyet som skal støtte gjennomføringen av digital transformasjon, holde fokus på målene og være dynamisk nok til å fungere selv om deler av veien blir til mens vi går. 4. og siste kapittel handler om kunstig intelligens, som vi foretrekker å kalle digital intelligens. Gjennomgangen bidrar til å understreke endringshastigheten og sette fokus på konsekvensene hvor annerledes vår verden ser ut om få år. At maskiner kan forstå og tilegne seg kunnskap fra skriftlig og muntlig tale, sender et jordskjelv gjennom vår kunnskapsbaserte sivilisasjon. I løpet av noen hektiske år vil århundregamle bastioner falle innen medisin, finans, utdanning, utvikling, produksjon, forskning m.m. Samtidig endres den enkeltes hverdag. Vi snakker med TVen, smarttelefonen, lysbryteren og ventilasjonssystemet. Chatboter, digitale assistenter og like digitale kundeservice-agenter konverserer i stedet for å irritere. De forbedrer og forenkler - og bidrar til lavere kostnader. En uslåelig kombinasjon. Vi bruker uttrykkene disruption og transformasjon om hverandre. De bidrar til å tydeliggjøre omfanget av forandringen opprivende og transformerende. En tydeliggjøring vi mener er viktig spesielt i lys av markedets utstrakte bruk av det generelle digitalisering, som har vært i bruk i 40+ år. Digitalisering er utydelig, forvirrende, og bidrar til at digital transformasjon i Norge går på lavgir. Vi trenger det motsatte høy hastighet, høy energi og dynamisk strategi. Og like viktig en dynamisk innstilling. 4
Innhold Introduksjon Digital transformasjon 7 IT 2.0 - den digitale virksomhetens nervesenter 15 IT-strategi 2017: Kort, klar, krevende 22 5
Digital intelligens og digitale hjelpere 28 Fra ord til handling: Digitalt styrkeløft 33 6
Introduksjon Digital transformasjon Foto: Shutterstock.com Nærmere 7 millioner nye dingser tilknyttes Internettet hver dag. Digitale, intelligente, kommunikative dingser fulle av sensorer: Øyne, ører, følere, målere. En raskt voksende elv som enten blir til oversvømmelse eller ny energi. Forskjellen er forståelse. Alt og alle berøres. Fra Asias nomader til nordnorske fiskere. Fra gatelykter til romstasjoner. Forskjellen mellom å bli tatt av og bli med på endringen er forståelse. Ikke teknologi-forståelse, den overlater vi til spesialister, men forståelse for mulighetene i og konsekvensene av det dramatiske bruddet med historien digitaliseringen serverer. Digital transformasjon, digital disruption. Opprivende endringer, nye tjenester, produkter, metoder og utfordringer. Hvordan de endrer liv, business, holdninger, veivalg. Kjent prosess, unikt omfang Disruption gjør alltid vondt for de som taper på eller forstyrres av forandringen, mens den inspirerer og motiverer de som ser muligheter: Markedet, brukerne, aktører uten historisk bagasje og tilhørende skylapper. Historien er full av slike forstyrrelser - store og små, evolusjoner og revolusjoner. Noen så store at vi i all fremtid vil snakke om før og etter - for eksempel dampmaskiner, biler, elektrisitet og fly. Fra atomer til bits Digital Disruption skiller seg fra tidligere disruptions på to viktige måter. For det første - mens en tradisjonell verden er analog og fysisk, er digitalt ingen av delene. En strøm av ettall og nuller som flyter dit vi ønsker med lysets hastighet, behandles, blandes og visualiseres etter behov. Produkter og tjenester uten fysisk representasjon og som i mange tilfeller ikke KAN representeres fysisk. En digital bok kan ikke veies. Er den full-digital bok med multimedialt 7