E B I R - n økkeltall 7 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
I n n h o ld Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir - elektronisk Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene Ombordsalg Oslo og Akershus Salg fra billettautomat Automatisk fornyelse Oslo og Akershus Kortavlesninger og oppetid Oslo Thales utstyr Akershus ERG utstyr Statistikk Besøkende på nettsidene Markedsundersøkelse Henvendelser og responstid - Kundesenteret og Trafikanten
K o r t m e n g d e - An t a l l a k t i ve k o r t 4 35 3 Akkumulert antall unike aktive kundekort per uke (vært i bruk de siste 6 dagene) 37585 369557 36456 358686 38639 3684 3865 36879 3675 377 5 5 5 4 3 9 8 7 6 5 4 3 - - - 3-4 - 5-6 - 7-8 Endring i antall aktive kort pr uke 3 4 5 6 7 8 9 3 4 5 6 7 5 53946 53373 59 587 4953 3 4 5 6 7 8 9 3 4 5 6 7 NSB Ruter eks frikort Totalt Frikort KTP Frikort Ruter Ruter inkl frikort Totalt
An t a l l u t s t e d t e R e i s e k o r t 6 Totalt utstedede kort totalt 55 549 5 45 4 35 3 8 6 4 8 6 4 Antall utstedte kort pr uke 47 48 49 5 5 5 3 4 5 6 7 8 9 Totalt Ruter.no Trafikanten (Totalt) NG (Totalt) Reitan (Totalt) AKT Oslo AKT Lillestrøm Uavhengige kommisjonærer Andre pådrag/migreringer Student salgssteder Servicepunkter 5 47 48 49 5 5 5 3 4 5 6 7 8 9 Totalt utstedede kort (registrerte og anonyme) Har ikke oppdaterte tall pga feil i E - puls.
P rog n ose 445 435 435 45 45 45 395 385 375 365 3675 355 345 3 4 5 6 7 8 9 3 4 5 6 7 Prognose Faktisk
F o rd e l i n g p a p i r e l e k tro n i sk, % 95, % 9, % 85, % 8, % 75, % 7, % 65, % 6, % 55, % 5, % 45, % 4, % 35, % 3, % 5, %, % 5, %, % 5, %, % Andel elektronisk, %, % 96,6 % 96,8 % 98, % 97,5 99,4 % %, % 9,3 % 9,9 % 94,7 % 95,7 % 98, % 87,9 % 9,5 % 86, % 87, % 84,8 % 85, % 86,6 % 78,5 % 8,4 % 8,9 % 83,7 % 84, % 8,3 % 68,7 % 7,5 % 9,5 % 9,4 %,7 %,8 % 4,5 % 3,6 % 3,3 % 6,4 % Okt Nov Des Jan Feb Mar Apr Mai Dagskort billetter Studentbilletter Ungdomsbillett 3 - dgr billetter Totalt
K o m m i s j o n æ r s a l g Antall solgte billetter pr kjede (ku n elektronisk) 35 3 5 l tite k se A 5 9 937 5 3-4 - 5-6 - 7-8 - 9 - - - - 3-4 - 5-6 - 7-374 9 AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Ruter As Servicepunkter Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer
K o m m i s jo n æ r s a l g 8 6 Billettin n tekter pr kjede (ku n elektron isk) 6 86 495 4 8 6 4 4 49 4 4 435 3-4 - 5-6 - 7-8 - 9 - - - - 3-4 - 5-6 - 948 58344 3675 6 65 7-7 Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Servicepunkter Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer
O m b o rd sa l g R u te r O sl o Antall Salg Ombord Verdi av salg Ombord 6 5 4 l ta n 3 A 5664 5553 574 537 46574 44549 4577 4465 3 4 5 6 7 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt kr 5, kr, kr 5, p lø e B kr, kr 5, kr - 839 599 34 585 65 96 58 533 35 9 476 77 4 58 673 3 4 5 6 7 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt
O m b o r d s a l g R u t e r Ak e r s h u s 8 Verdi av salg ombord Akershus 6 4 76 6 4 338 8 6 644 844 4 4 83 59 8-3 - 4-5 - 6-7 - 8-9 - - - - 3-4 - 5-6 - 7 Operatør - - Nobina Operatør - 3 - Norgesbuss Oslo avd. Rosenholm Operatør - 3 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 7 - Konsentra Operatør - 4 - Nettbuss Ringerike AS Operatør - 84 - Østfold bilruter Operatør - 86 - SAS Operatør - 35 - Tide Sjø AS
Sa lg fra b i lletta u tom a t ( TVM ) Antall Salg fra TVM Verdi av Salg fra TVM 3 kr 3 5, 5 l 5 ta n A 469 596 9 35 4745 87 8 6463 TVM kr 3, kr 5, kr, p lø e kr B 5, 86 54 94 373 63 579 369 7 4 73 5 784 85 68 74 638 salg kr, 5 kr 5, 3 4 5 6 7 kr - 3 4 5 6 7
Au to m a ti sk n e d l a stn i n g * R u te r O sl o Antall Autorenew Verdi av Autorenew 4 kr 8, l ta n A 8 6 4 49 96 98 93 734 7 7 3 4 5 6 7 76 Båt Norgesbuss T - Banen Trikken Unibuss kr 7, kr 6, kr 5, p lø e kr 4, B kr 3, kr, kr, kr - kr 53 49, kr 396 895, kr 535, kr 69 74, kr 5 75, kr 39, kr 38 675, 3 4 5 6 7 Båt kr 64 755, Norgesbuss T - Banen Trikken Unibuss * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett
Aut om at isk nedl ast ni ng* Rut er Aker shus Automatisknedlastningi verdi per uke 6 5 4 3 3 47 9 85 74 35 44 655 6 69-3 -4-5 -6-7 -8-9 - - - -3-4 -5-6 -7 Automatisknedlastnig - Operatør - - Nobina Automatisknedlastnig - Operatør - 3 - NorgesbussOslo avd. Drøbak Automatisknedlastnig - Operatør - 38 - NorgesbussBærum Automatisknedlastnig - Operatør - 4 - Nettbuss LillestrømAS Automatisknedlastnig - Operatør - 6 - UniBussAS Automatisknedlastnig - Operatør - 35 - Tide SjøAS * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett
K o rta vl e sn i n g e r o g o p p e ti d R u te r O sl o Valideringer Oppetid Online utstyr 6, 99,6 99,9 99,8 5 4 l ta n 3 A 44565 546 4847 46486 49655435973 43 33846 Båt Norgesbuss T - Banen Trikken Unibuss Totalt t n e s ro P 99, 98, 97, 96, 95, 94, 93, 9, 98,5 98,5 98,3 99,3 98,7 98,6 98,5 98, 98,7 94, 95,5 94,7 94,8 94,5 94,6 98,7 95,7 98,8 98,7 94,5 Gate Ticket Vending Machine Validator Concentrator Feature 3 4 5 6 7 9, 3 4 5 6 7 Validator Concentrator Feature er programmet i salgsmaskinene som samler inn data fra tilknyttede validatorer. Det forteller oss ikke at alle TX er på en stasjon fungerer, men gir en god indikasjon.
K o rt a vl e s n i n g e r R u te r Ak e rs h u s 6 Antall kortavlesninger per selskap 4 8 85 77 6 55 3 4 34 778 8 94 363-3 - 4-5 - 6-7 - 8-9 - - - - 3-4 - 5-6 - 7 54 Operatør - - Nobina Operatør - 3 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 35 - Tide Sjø AS
B e sø k s ta l l p å i n t e r n e t ts i d e n e Ruter.no 4, 3,5 3,6 3,6 3,3 3,6 3,7 3,6 3,5 3,4 3,4 3,3 3,4 3, 3,,5,,,,5,6,,,,3,,,,5,6,,5, Antall sider/besøk Gj.sn tid på nettsted 3 4 5 6 7 8 9 3 4 5 6 7
B esø ksta ll p å i n tern ettsi d e n e Antall besøk på minruter.no per uke 7 65 638 645 6 l ta a n it S n 55 5 45 4 35 4746 4934 43 4593 43 38 3333 467 3856 448 54 458 45 4 35 3 5 Antall besøk på Ruter.no pr uke 884 3388 479 8577 3 5 5 9 3 4 5 6 7 8 9 3 4 5 6 7 5 5 3 4 5 6 7 8 9 3 4 5 6 7 Antall besøk pr uke
M a rk e d su n d e rsø k e l se 6 5 Elektronisk billettering 57 56 54 55 53 53 49 48 Reisevaneundersøkelsen blir gjort i Ruters Markedsinformasjonssystem (MIS). Det gjennomføres årlig 6. telefonintervju i befolkningen i Oslo og Akershus. Resultatene per måned for Ruter totalt har en feilmarging på ca 4 %poeng, det vil si at resultatene vil kunne ha noen statistiske svinginger. 4 3 4 3 8 3 3 8 6 38 39 35 34 33 3 33 9 9 5 8 7 9 9 9 Positivt inntrykk Bruker elektr bill. Bruker begge deler Bruker papirbilletter Oktober November Desember Januar Februar Mars April Mai
M a rk e d su n d e rs ø k e l se 8 Årsaker til negativt inntrykk av elektronisk billettering 7 6 5 4 3 67 6 55 5354 53 5 48 37 34 34 3 3 9 6 7 7 5 5 5 3 8 6 4 54 5 5 5 48 47 4 43 37 33 3 33 6 3 4 564 4 36 33 5 Feil på kortleser Uklart om bill er gyldig Dårlig info om system Lang tid å få systemet i drift Negativ medieomtale Annet Vet ikke Oktober November Desember Januar Februar Mars April Mai Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man er negativ skyldes feil på kortleser og lang tid å få satt systemet i drift.
M a r k e d s u n d e r s ø k e l s e Årsaker til at man ikke reiser med elektronisk billett 8 7 6 5 73 69 66 63 56 54 5 53 4 3 6 9 5 4 4 9 9 8 6 5 6 56 9 9 7 6554 55 5 3 43 9 899 77 7 55 3 89 34 5 5 6 For liten kjennskap Har dårlig inntrykk Reiser for lite Liker papirbill. Ikke kommet så langt Billettypen finnes ikke elektronisk Ingen spesiell grunn Annet Vet ikke Oktober November Desember Januar Februar Mars April Mai Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man ikke reiser med elektronisk billett er at man reiser for lite.
Rute r As - Kundesente r Antall skriftlige EBIR- henvendelser Kundesenteret har behandlet per uke 6 5 4 36 386 34 336 3 338 65 3 49 6 5 8 98 59 56 34. Kundene forsøker å aktivere ny periodebillett før den gamle går ut. Kunden tror det ikke er nødvendig å lese av kortet for det har vi og kommisjonærene sagt 3. Kunden sier de har lest av, men ingenting tyder på det, og 4. Kundene har glemt igjen kortet hjemme. 3 4 5 6 7 8 9 3 4 5 6 7 Antall dager Kundesenteret bruker på å respondere på skriftlige EBIR- henvendelser per uke 35 3 5 8 5 5 8 5 4 9 6 7 9 5 3 4 5 6 Etter en manuell gjennomgang av alle billettkontrollsakene viser det seg at de aller fleste sakene relaterer seg til problemstillinger rundt elektronisk billettering. Det er derfor tatt en avgjørelse i forhold til at disse sakene må tas med på EBIR-rapporteringen. Derfor skiller tallene fra og med uke 5 seg radikalt fra de foregående uker. Billettkontrollsakene ligger i ephorte og ikke i det nye kunde- systemet (foreløpig). Derfor får vi ingen god kategorisering av billettkontrollklagene, men ved manuell gjennomgang er det helt klart følgende områder som skiller seg ut: 7 8 9 3 4 5 6 7
R u te r As - Ku n d e se n te r 9 8 7 6 5 4 3 Antall skriftlige EBIR - henvendelser på vent hos Kundesenteret per uke 736 764 795 786 89 74 75 753 79 83 667 533 465 54 5 3 4 5 6 7 8 9 3 4 5 6 7 På topp, kundesenteret uke 7. Billettkontroll: Feil på billetteringsutstyr. Abonnement: Fakturaspørsmål (en god del kunder har blitt dobbeltfakturert) 3. Veiledning: Bruk av reisekort 4. Veiledning: Pris sone og billetter 5. Reisekort: Min Side 4 35 3 5 5 5 - Antall saker inn i perioden 36 373 36 99 84 96 9 94 6 9 3 44 34 4 3 4 5 6 7 8 9 3 4 5 6 7
Tra fi k a n te n 6 Trafikanten: Antall EBIR - henvendelser per uke 4 336 957 8 6 4 435 46 45 55 548 496 36 48 49 533 674 688 3 4 5 6 7 8 9 3 4 5 6 7 Telefon 77