Leting og eksperimentering Utførelse
Eiere og oppdragsgivere Eiere: Nærings- og handelsdepartementet Fylkeskommunene Oppdragsgivere: Kommunal- og regionaldepartementet Landbruks- og matdepartementet Fylkesmennene Nærings- og handelsdepartementet Fiskeri- og kystdepartementet Utenriksdepartementet Fylkeskommunene
3
Vi vurderer Nyhetsgrad, lønnsomhet, vekstpotensial Gjennomføringsevne Verdiskaping i Norge Ikke bidra til uheldig konkurransevridning Utløsende karakter
Finansieringstjenester Tilskudd Utviklingskontrakter Miljøteknologiordningen BU-tilskudd - landbruk Innovasjonslån Utviklingsprosjekter som vil «løfte» bedriften Markedslån Investeringer, utvikling, vekst krever sikkerhet tilsvarende bank 5
Rådgiving veiledning Internasjonal vekst Designrådgiving IPR Internasjonale handelsregler EU Forretningsmodellering
Designrådgivning Vi tilbyr gratis rådgiving i strategisk posisjonering, merkevarebygging og bruk av design. Vi bistår i å definere behovet og formidler riktig kompetanse til prosjektet. Vi bistår i anbudsrunden og utforming av samarbeidsavtale. Designprosjekter kan inngå i søknader om tilskudd og lån. 7
Målgruppe og kundebehov Alle typer bedrifter, men forutsetningen er at de ønsker å bruke design som et strategisk virkemiddel i sin forretningsutvikling Behov: Kunden trenger hjelp til å forstå sine utfordringer og muligheter i markedet, hvordan de kan bygge en sterk merkevare og ta i bruk design for å skaffe seg konkurransefortrinn.
Mobilisere Analysere Bruker BMC og kundereisen for å beskrive dagens situasjon og identifisere muligheter/ forbedringsområder Forankre Strategisk Posisjon (SP) Profilering Kommunikasjon Organisering Kompetanse Kultur Produkter og tjenester
Mobilisere Analysere Forankre Strategisk Posisjon (SP) Iverksetter et merkevare-/ omdømmeprosjekt Profilering Kommunikasjon Organisering Kompetanse Kultur Produkter og tjenester
Mobilisere Analysere Forankre Strategisk Posisjon (SP) Profilering Kommunikasjon Organisering Kompetanse Kultur Produkter og tjenester Iverksetter designprosjekter som bygger opp under ønsket posisjon Disse tre må henge sammen
Designrådgiver definerer behovet og kobler riktig kompetanse Analyse/strategi: Kundereisen Brukerstudier Designprosjekter: Merkevarestrategi Interaksjonsdesign Grafisk design Industridesign Tjenestedesign 12
Fordeling på bransje og marked 35 % 30 % 25 % 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % Reiseliv Landbruk og mat Havbruk/marin næring (inkl. marin mat) Treindustri Maritim næring Olje og gass Energi og miljø Helse IKT Kultur og opplevelser Annet: Vennligst spesifiser 71 prosent av bedriftene rettet seg mot nasjonalt marked 50 prosent av bedriftene rettet seg mot et internasjonalt marked 41 prosent av bedriftene rettet seg mot det regionale markedet
MER MARKEDSORIENTERT 84% av bedriftene er mer markedsorientert etter gjennomført designprosjekt.
ENDRING I ADFERD Design inngår i forretningsstrategi Økt stolthet i bedriften Økt innovasjonsevne
ønsket å bruke PROFESJONELLE DESIGNERE også i fremtiden
D E S I G N og strategi. Behov, skape og fange nye kundebehov. Kommunikasjon, av det du lover kunden. Strategi, en framgangsmåte for å nå et mål.
HVEM er i din målgruppe? 18
Og hva er deres behov? 19
Diffrensierende: Det som gjør deg unik i din kategori. Eks Catepilar: Kan levere reservedeler innen 24 timer Kategoridrivende: Hva som er forventet i din kategori. Eks Catepilar: Det beste utstyret Basis: Skulle bare mangle Eks Catepilar: Service og garantier 22
Idéer Lære Bygge Testing Data Løsning Måle
Tester ut ulike forretningsmodeller rundt løsningen
Case: Voss Vind Kartlegging av kundereisen
Vindtunnell Trening i fritt fall Foto:www.vossvind.no
Jeg tror de fleste ser på dette som en veldig teknisk ting (eier)
Jeg glemmer aldri opplevelsen av å fly i fritt fall (kunde)
For å kartlegge kundereisen, hvor begynner vi? FØR UNDER ETTER
Vi begynner med kjernevirksomheten FØR UNDER ETTER Dette har du bra kontroll over, eller.
Og så det som skjer like før og like etter FØR UNDER ETTER Dette har du ikke så god kontroll over
Helheten er kundereisen Hva kan DU påvirke?
Alt vi gjør fremover skal bygge opp om ønsket kundeopplevelse fra A til Å
Kundereisen Tjenestedesign AT ONE VEKST I BEDRIFTER
Tjenestedesign
Verktøy for tjenestedesign
Hva gir arbeid med tjenestedesign?
Kartlegging av eksisterende tilbud Undersøkelse av eksisterende tilbud Avdekking av Forbedringsområder Innovasjonsområder Områdene gir innspill til bla. innovasjonsprosjekter, produktutviklingsprosjekter, organisasjonsutvikling, merkevareutvikling.
Hva er situasjonen (actors & touchpoints)? Hva er behovene (needs)? Hvem har eierskap til behovene?
Hva er situasjonen (actors & touchpoints)? Hvilke behov (needs) er dekket? Hva er udekket? Hva kan løse behovene? Hvor kan vi forbedre eksisterende løsninger?
48