Nettredaktørskolen, Høst 2013 Google Analytics Brukertesting Brukerundersøkelser
Forberedelse for dagen I dag trenger du å jobbe konkret med ditt eget nettsted. Har du flere sider, så velg én av dem. Det er en fordel om du har tilgang til Analytics/annen statistikk for siden. Hvis du ikke har en side, så velg en ekstern side du har lyst til å jobbe med.
Analyse Google Analytics
Tidsspennet
Tidsspennet Tidsspennet kan stilles inn To perioder kan sammenlignes Punktene i aksen kan stilles inn (dag, uke, måned ) Tidsinnstillinger er globale
Undermenyen
Undermenyen se live
Undermenyen Undermenyen finner du igjen på nesten alle sider
Hovedmenyen
Noen begreper Besøk = en enkeltperson kommer inn på siden Besøkende = enkeltpersoner (maskiner) Fluktfrekvens = Entry og exit på samme side uten transaksjon
Mobil
Mobil
Forbedring av websider Diagnose Medisin
Små endringer har stor effekt
OTP-ingress på forsiden Eksempel fra dnbnor.no/bedrift 76 klikk / dag 200 klikk / dag Over 300 klikk / dag
Betalingsterminal - Artikkel Fra 35% til 55% konvertering til neste side
Hvordan vet du at noe er galt? (1) Statistikk Lav trafikk Høy avstøtning Lav andel trafikk fra søkemotorer Uventet bruksmønster Lav konvertering
Hvordan vet du at noe er galt? (2) Brukerhenvendelser Egenevaluering
Hvordan vet du hva som er galt med nettstedet?
Ulike typer testing Statistikk Teknisk testing Ekspertevaluering Kvantitative metoder Kvalitative metoder
Statistikk De fleste publiseringsløsninger (CMS) har eget statistikkverktøy, men det er ofte dårlig Google Analytics (gratis) http://www.google.no/analytics
Teknisk testing Sjekk hvordan siden ser ut på andre nettlesere http://browsershots.org/ https://browserlab.adobe.com/ Sjekk om koden validerer http://validator.w3.org Sjekk hvordan nettstedet ser ut på mobil http://www.howtogomo.com/en-gb/d/test-your-site/ Sjekk tilgjengelighet ( accessibility ) http://wave.webaim.org/
Ekspertevaluering Bruk interne krefter (men husk at kollegaer ofte er blinde ) Snakk med en ekspert en informasjonsarkitekt eller en dreven nettredaktør kan gi gode innspill Vær din egen ekspert
Kvalitative metoder Brukerobservasjoner Papirprototyping Elektronisk spørreundersøkelse (Survey) Dybdeintervju Vi spør noen få om mye
Kvantitative metoder Elektronisk spørreundersøkelse (Survey) Spørreskjema pr.post Intervju Telefonintervju Vi spør mange om litt
To hovedmetoder for web Personlig brukertesting / papirprototypetesting Elektronisk spørreundersøkelse
Personlig brukertesting
Oppgave Definer tre scenarier for ditt nettsted Skriv dem ned Nina kontrollerer Be partner løse oppgavene en etter en, mens han/ hun tenker høyt om hva han/hun gjør IKKE HJELP PARTNER! Noter ned problemer som dukker opp Løs dem når du kommer hjem
Hva er en brukertest? Observasjon av reelle brukere som utfører realistiske oppgaver på et nettsted.
Hvor mange skal testes? Nielsen, Jakob, and Landauer, Thomas K.: "A mathematical model of the finding of usability problems," Proceedings of ACM INTERCHI'93 Conference(Amsterdam, The Netherlands, 24-29 April 1993), pp. 206-213.
Elektroniske brukerundersøkelser
Spørsmålstype Lukkede spørsmål vs åpne spørsmål
Skalaer Lag gjerne svar i skalaer Hvor fornøyd er du på en skala fra 1 til 6 der 6 er best.
Antall spørsmål Over 10 er ofte for mye (Jo mer du spør om, jo færre fullfører)
Flere alternativer vs ett alternativ Radioknapper Checkboxes
Forgreninger De som gir et gitt svar på ett spørsmål får utdypende spørsmål.
Prøv selv www.surveymonkey.no
Oppgave Lag en undersøkelse med 5 spørsmål sammen med partner for en av deres nettsteder. Still spørsmål og gi svaralternativer som vil gi deg vettuge innspill til forbedringer.
Samtalespørsmål Hvilke forbedringer bør du gjøre på dine sider nå? (Skriv ned minst 5 konkrete ting for hvert nettsted) Hvordan skal du sørge for at nettstedet ditt stadig blir forbedret? Hvilke rutiner kan du innføre som sikrer dette? Hvilke nøkkeltall bør du følge med på i Google Analytics? (Skriv ned minst 5 konkrete målinger) Er det noen som bør få en jevnlig rapport med tall? I så fall hvem, hvor ofte og hvilke tall?
Oppsummering av Nettredaktørskolen Triggerord og skriving Webutvikling og CMS er Bildebruk Sosiale medier Søkemotoroptimalisering Google Analytics Brukertesting og brukerundersøkelser
Champagne! Nina Furu www.webgruppen.no Mobil 92208015 nina@webgruppen.no