Frokostseminar om metoder for universell utforming av IKT

Transkript

1 Frokostseminar om metoder for universell utforming av IKT 12. april 2012, Norsk Regnesentral (NR) Kristin S. Fuglerud Seniorforsker leder e-inkludering

2 Fakta om Norsk Regnesentral (NR) 2 Uavhengig forskningsstiftelse Anvendt forskning Statistikk og IKT Ekstern finansering Bedrifter Offentlig sektor Norges forskningsråd EU forskningsrammeprogrammer Operativ siden 1952

3 Agenda: 3 1. Beste praksis i universell utforming av IKT? 2. Brukermedvirkning og brukertesting 3. Erfaringer med metoder og brukere 4. Utfordringer i brukerundersøkelser 5. Eks: evaluering av e-valg Noen anbefalinger

4 Beste praksis i universell utforming av IKT? Integrer universell utforming fokus i en brukersentrert og iterativ utviklingsprosess (inspirert av Zimmermann & Vanderheiden 2008): 4 La personaser med funksjonsnedsettelser være aktører i use cases, for å avdekke krav og å identifiser relevante standarder og retningslinjer Lag konkrete scenarioer med personaser som aktører Grunnleggende tilgjengelighetssjekk vha. automatiske og manuelle tester ihht retningslinjer Brukertesting

5 Beste praksis i universell utforming av IKT 5 Universell utforming = WCAG? Økt grad av tilgjengelighet (WCAG A til AA) ser ut til å gi økt opplevelse av brukskvalitet blant alle brukergrupper, uansett funksjonsnedsettelse eller ikke (ref. Huber & Vitouch 2008).

6 Brukermedvirkning og brukertesting 6 Retningslinjer (WCAG 1.0 eller 2.0) avdekket kun ca. 1/3 av tilgjengelighetsproblemene (ref. Rømen & Svanes 2010). Brukere bør få delta i hele utviklingsprosessen fra krav og design til evaluering av prototyper

7 Erfaringer med metoder og brukere 7 Mange typer applikasjoner e-læring, web-tjenester til GPS Mange ulike brukergrupper Fysiske og kognitive funksjonsnedsettelser Kvalitative og kvantitative metoder Automatiske verktøy, Observasjon og intervju (i feltet og i lab) (detaljer i siste lysark)

8 Utfordringer med tilgjengelighet og brukerundersøkelser (lab vs. felt) 8 Utvalg og rekruttering Personvern/ etikk -> datatilsynet eller NSD Krav til deltaker? (IKT-kompetanse/utstyr) Terskel for å delta Mobilitet Selvtillit Hjelpemidler/oppsett Insentiv/kompensasjon Observatør må vite hvordan IKT-hjelpemidler fungerer! tekst-til-tale, leselist, skjermtastatur, brytere jobbe med tolk (ideelt sett burde vi kunne tegnspråk)

9 Eks: feltarbeid i evaluering av e-valg 9 Mål: Helhetlig forståelse, realistisk setting I hvilken grad gir e-valg øket tilgjengelighet til valg for personer med nedsatt funksjonsevne? Observasjon + intervju (kvalitativ metode) Forhåndsstemmeperioden Sandnes, Ålesund og Re Hjemme hos velgere Datainnsamling: notater og valgfri video 1 eller 2 observatører

10 E-valg deltakere 10 Døve og nedsatt hørsel Blinde og svaksynte Bevegelseshemming (bredt spekter) Dysleksi/lesevansker Kognitiv funksjonsnedsettelse Til sammen 30 deltakere, hvorav 2 piloter

11 Besøket hos velger hadde fire deler Informasjon om opplegget og samtykke (video?) 2. Notere bakgrunnsinformasjon 3. Gjennomføre valg på kopi av e-valgsløsningen «tenke høyt» 4. Intervju

12 Eks 1: Hvor finner man e-valg? Kommunens hjemmeside? 12

13 Eks 1: Hvor finner man e-valg? Kommunens hjemmeside? forts.) 13

14 Eks 1: Hvor finner man e-valg? Står det noe på valgkortet? 14

15 Eks 1: Hvor finner man e-valg? Valgkortets bakside! 15

16 Eks 2: Innlogging 16

17 Eks 3: Innlogging (forts.) 17

18 Analyse av kvalitativ studie 18 Detaljerte referater Transkribering Tematisk analyse 30 intervjuer er mye - bruk av programvare: Open Code 3.6

19 Anbefalinger hva synes vi fungerer? 19 Innspill på design (fokusgruppeintervju, workshop enkeltobservasjoner og -intervjuer, spørreskjema) Ekspertgjennomgang av prototyper /løsning basert på retningslinjer og personas Cross-plattform testing for de mest brukte nettlesere operativsystemer og hjelpemidler Manuell og automatisk sjekk av at retningslinjer og standarder blir fulgt: WCAG 2.0, HTML, CSS, og heuristikker (u&a) Helt nødvendig: brukertester med bredt spekter av brukere

20 Referanser 20 Norsk regnesentral ( Universell utforming av IKT / e-inkludering ( E-valg 2011 evaluering ICT Services and System Development and Division of Epidemiology and Global Health (2009). OpenCode 3.6. Umeå: Department of Public Health and Clinical Medicine, Umeå University, Sweden. Halbach et. al Usability and Accessibility Evaluation of the Upcoming Norwegian E-Vote Solution. Unitech 2010, Oslo Mai Huber, W. & Vitouch, P.: Usability and Accessibility on the Internet: Effects of Accessible Web Design on Usability. ICCHP Rømen, D. & Svanes, D. Validating WCAG 1.0 and WCAG 2.0 through Usability Testing with Disabled Users. Unitech 2010, Oslo Mai Standard.no Standarder og universell utforming, IKT og hjelpemidler, Standard Norge. Accessed April Zimmermann, G. & Vanderheiden, G. (2007). Accessible design and testing in the application development process: considerations for an integrated approach. Universal Access in the Information Society, 7 (1-2): , URL:

21 Erfaringer med metoder og brukere (2) 21 Applikasjon E-læring Web-tjenester Web-skjemaer Mobilappl. GPS Sikkerhets-mekanismer Automater Tingenes internett Brukergrupper Arbeidstakere med svak digital kompetanse Eldre (65+) Kognitivt funksjonsh. Dyslektikere Svaksynte Blinde Bevegelses-hemmede Hørselshemmede Døve Ungdom Metoder (kvalitative og kvantitative) Manuelle og automatiske tester av om retningslinjer og standarder overholdes Brukerobservasjon i feltet /lab Intervjuer Spørreskjema og innhenting av data (web, mobil/sms) Ekspertevaluering/heuristikker Personas Bruk av software og hardware for opptak og analyse av bruk - Video/lydopptak (datainnsamling) - Open Code 3.6 (kval. analyse) - Eye-tracking desktop/mobil (datainnsamling og analyse) - Morae (datainnsamling og analyse) VR brukertest i virtuell virkelighet

22 Takk for oppmerksomheten! 22 Spørsmål? Kommentarer? Rådgiving? Bistand med ditt prosjekt? Kontakt: Tlf: Nyhetsbrev fra e-inkluderingsgruppa på NR: