Usability testing Brukertester

Transkript

1 Usability testing Brukertester Håkon Tolsby Håkon Tolsby 1

2 Usability-testing (brukertest) Representative brukere utfører typiske oppgaver. Mest mulig kontrollerte omgivelser, i form av eksperimenter. Innhenting av kvantitative målinger «usability metrics». Ofte i et eget laboratorium konstruert for formålet - et såkalt «Usability Lab» Håkon Tolsby 2

3 Eksempel på Usability Lab - Microsoft Håkon Tolsby 3

4 Eksempel på testsituasjon Håkon Tolsby 4

5 Forenklet testomgivelse Håkon Tolsby 5

6 Rammen for Usability-testing Mål og spørsmål fokuserer på hvor bra brukere utfører oppgaver Vanlig med sammenligning av flere systemer Fokus er på tiden det tar å fullføre en oppgave og antall feil. Data innsamles med video, observasjon og logging av interaksjon (Screen recorder: CamStudio, Screencast). Typisk 5-10 deltagere (3-4 fungerer også). En seksjon tar ca 30 minutter Noen eksperter argumenter for at testtingen skal fortsette inntil man ikke oppdager noe nytt Håkon Tolsby 6

7 Hva måles i en usability-test Primært: tiden en oppgave tar hyppigheten av feil Andre mulige målinger: hvor lang tid det tar å lære seg å løse oppgaver vha. applikasjonen fleksibilitet mulighet til å ta opp i seg endringer i utførelsen av oppgaven, sekvenser Brukerens subjektive opplevelse evalueres med spørreskjema og intervjuer Håkon Tolsby 7

8 Testplan usability-test Formålet med testen VELDIG VIKTIG! Problemer som skal testes Brukerprofil Metodologi En beskrivelse av metoder og gjennomføring (Terminologi evaluering) Testomgivelse Observatørrollen Hva som skal evalueres måledata Oppgaveliste Håkon Tolsby 8

9 Metodologi usability-test et eksempel 0. Utfylling av avtale om anonymitet 1. Utfylling av spørreskjema om bakgrunnsinformasjon 2. Orientering om testen 3. Gjennomføring av test 4. Debrifing med oppfølgingsspørsmål/spørreskjema 5. Analyser resultatene umiddelbart 6. (rette feil/mangler før neste test??????) Håkon Tolsby 9

10 Formålet med testen Oppgave brukertesting hiof.no Problemer som skal testes Arbeid to og to Tid ca 5 minutter Håkon Tolsby 10

11 Oppgave brukertesting hiof.no Lag tre testoppgaver som utdyper formål og problem. Hva slags testdata skal samles inn? Arbeid to og to Tid ca 5 minutter Håkon Tolsby 11

12 Think-aloud teknikken Dette er en teknikk som kommer fra kognitiv psykologi der man prøver å «kikke inn i hodet til folk». Ble opprinnelig utviklet av psykologer for å skaffe til veie empiri for å forstå kognitive prosesser. Brukeren snakker høyt om hvordan han løser en oppgave. Oppvarming, lurt å starte med å venne brukeren til å tenke høyt. Brukeren skal fokusere på oppgaven ikke høyttenkningen. Kan brukes både til testing og under feltobservasjon Håkon Tolsby 12

13 Testing og den altfor enkle informasjonsmodellen Hva er problemet med denne modellen? Hvordan bør testen utformes? Håkon Tolsby 13

14 Hva slags oppgaver skal testes? Definer nøkkeloppgaver: Bedre med åpne oppgaver enn lukkede. Åpen: Finn en reise som du ønsker a ta med familien på. Lukket: Finn en reise til Tyrkia som koster under Forstå det - fri bruk strategi Håkon Tolsby 14

15 Hva gjør man med resultatene? Analyser umiddelbart etter test Identifiser problemer Planlegg hvordan problemene kan utbedres Typiske problemer: Uklare konsepter og begreper Ordene de ser etter mangler For mye å forholde seg til Ignorer kajakk -problemer Motstå fristelsen til å legge til nye ting. Hver kritisk til forespørsler etter flere funksjoner Ta først tak i de enkle og opplagte problemene Håkon Tolsby 15

16 Når testresultatet ikke sier noe Et vanlig problem i begynnelsen Dårlig gjennomført test Dårlig forståelse av formålet med nettsted/app og formålet med testen. Feil problemer og feil oppgaver Mangelfull gjennomføring HUSK PILOTTEST! Håkon Tolsby 16

17 Andre teknikker ved testing Retrospective walk through Brukeren forteller hva han har gjort eller lært i et semistrukturert intervju Piggybacking Følger en bruker som tester et system over tid. Blanding mellom feltstudie og brukertest Håkon Tolsby 17

18 Videre lesing DON T MAKE ME THINK, Kapittel 9 Interaction Design, Kapittel Håkon Tolsby 18