Kunnskapsledelse Norsk Arbeidslivsforum 12. september 2006 Professor Petter Gottschalk Handelshøyskolen BI Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 1
DEFINISJON KUNNSKAP Kunnskap er informasjon kombinert med erfaring, kontekst, interpretasjon og refleksjon. Kunnskap er begrunnet tro. Kunnskap oppstår mellom ørene i menneskets hjerne. Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 2
KUNNSKAP Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 3
DEFINISJON KUNNSKAPSLEDELSE Kunnskapsledelse er en metode som forenkler prosessen med å dele, distribuere, skape, fange og forstå en virksomhets kunnskap. Knowledge Management innebærer en integrert tilnærming til identifisering, styring og spredning av alle informasjons- og kunnskapsaktiva i virksomheten. Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 4
PERSPEKTIVER PÅ KUNNSKAPSLEDELSE Informasjonsbasert perspektiv Teknologibasert perspektiv Kulturbasert perspektiv Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 5
SITUASJONSBESTEMT KUNNSKAPSLEDELSE Ekspertbasert virksomhet Erfaringsbasert virksomhet Effektivitetsbasert virksomhet Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 6
STRATEGIER FOR KUNNSKAPSLEDELSE Lagerstrategi Flytstrategi Vekststrategi Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 7
Lagerstrategi Flytstrategi Vekststrategi Effektivitet Erfaring Ekspert IT-sjef KF-sjef Ledelsen Systemer Eplasser Nettverk Tilgang Deltakelse Tilkobling Innsamling Kobling Tilrettelegging Samme Kjent Ny Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 8
Politiet som kunnskapsvirksomhet Ressursbasert teori Verdiverksted Vekstmodell Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 9
Hvilke strategiske kunnskapsressurser har politiet, som er: 1. Verdifulle de er nyttige i forhold til mål 2. Unike andre har dem ikke 3. Ikke-imiterbare ingen klarer å etterligne dem 4. Ikke-substituerbare kan ikke erstattes med andre ressurser 5. Utnyttbare klarer å bruke ressursene 6. Ikke-overførbare kan ikke fjernes fra politiet 7. Kombinerbare lar seg bruke sammen med andre ressurser Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 10
KUNNSKAPSKRIGEN Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 11
Spørreundersøkelsen høsten 2005 78 ansatt ved politidistrikt 12 ansatt ved politiets særorgan 7 ansatt ved statsadvokatembete 4 ikke svart 101 responder i undersøkelsen Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 12
Forståelse for saken. Hva forholdet dreier seg om. - Kanalisere saken til rett etterforsker - Ta utgangspunkt i saksopplysninger og annen relevant informasjon - Samle inn historiske tilleggsopplysninger - Vurdere og eventuelt ta stilling til om det er mistanke om et straffbart forhold - Avklare hva som er politiets oppgave - Informere berørte parter om saken Vurdering av etterforskningsskritt. Hvilke alternative tiltak er aktuelle i arbeidet med saken. - Avklare formålet med etterforskningen - Avklare om man har erfaring fra liknende saker - Drøfte med kolleger hvilke mulige etterforskningsopplegg som er aktuelle - Vurdere lovbruddet ved straffbart forhold - Finne metoder for etterforskningsskritt -Planlegge alternative etterforskningsskritt Valg av etterforskningsskritt. Hvilke alternative tiltak er best egnet. - Identifisere kriterier for valg av etterforskningsskritt - Drøfte med kolleger hvilket etterforskningsopplegg som er best - Sjekke rutine eller instruks for faglig fremgangsmåte - Sjekke ressurser for etterforskningsmessige tiltak - Finne egnet etterforskningsleder - Ta stilling til hva politiet må gjøre i saken Evaluering av etterforskningen. Iverksette etterforskningsskritt. Hvor vellykket var arbeidet med saken. Hvordan man arbeider med saken. - Evaluere kvaliteten på politifaglig arbeid i saken - Innhente opplysninger fra arkivet - Evaluere kvaliteten på juridisk arbeid i saken - Innhente opplysninger fra personer. - Involvere i evalueringen alle som har deltatt i - Sikre spor etterforskningen - Avhøre eventuell(e) mistenkt(e) - Evaluere hvordan etterforskningen av saken ble - Avhøre eventuelle vitner ledet - Informere berørte parter (f.eks. pårørende) om - Kontrollere ressursbruken i saken fremdriften - Lære av saken Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 13
Forståelse for saken. Hva forholdet dreier seg om. - Kanalisere saken til rett etterforsker - Ta utgangspunkt i saksopplysninger og annen relevant informasjon - Samle inn historiske tilleggsopplysninger - Vurdere og eventuelt ta stilling til om det er mistanke om et straffbart forhold - Avklare hva som er politiets oppgave - Informere berørte parter om saken 5.0 5.1 5.2 4.3 5.5 5.4 4.6 Vurdering av etterforskningsskritt. Hvilke alternative tiltak er aktuelle i arbeidet med saken. - Avklare formålet med etterforskningen - Avklare om man har erfaring fra liknende saker - Drøfte med kolleger hvilke mulige etterforskningsopplegg som er aktuelle - Vurdere lovbruddet ved straffbart forhold - Finne metoder for etterforskningsskritt -Planlegge alternative etterforskningsskritt 5.0 5.1 5.0 4.9 5.1 5.0 4.6 Hvor dyktig er din gruppe (driftsenhet / seksjon / team) til å utføre følgende oppgaver? 1 (lite dyktig) til 7 (svært dyktig) Valg av etterforskningsskritt. Hvilke alternative tiltak er best egnet. - Identifisere kriterier for valg av etterforskningsskritt - Drøfte med kolleger hvilket etterforskningsopplegg som er best - Sjekke rutine eller instruks for faglig fremgangsmåte - Sjekke ressurser for etterforskningsmessige tiltak - Finne egnet etterforskningsleder - Ta stilling til hva politiet må gjøre i saken 4.8 4.6 4.8 4.4 4.7 4.8 5.2 Evaluering av etterforskningen. Hvor vellykket var arbeidet med saken. - Evaluere kvaliteten på politifaglig arbeid i saken - Evaluere kvaliteten på juridisk arbeid i saken - Involvere i evalueringen alle som har deltatt i etterforskningen - Evaluere hvordan etterforskningen av saken ble 4.0 4.1 4.0 3.7 3.7 Iverksette etterforskningsskritt. Hvordan man arbeider med saken. - Innhente opplysninger fra arkivet - Innhente opplysninger fra personer. - Sikre spor - Avhøre eventuell(e) mistenkt(e) - Avhøre eventuelle vitner ledet - Informere berørte parter (f.eks. pårørende) om - Kontrollere ressursbruken i saken 4.0 fremdriften 5.3 - Lære av saken Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 14 4.6 4.8 4.6 5.0 4.9 5.4 4.3
Kunnskapsdeling i politiets verdiverksted for etterforsking Uenig Enig -10-5 0 5 10 Det er sjelden viktig kunnskap i politiet ikke er tilgjengelig når den trengs Kunnskapsdeling er en del av kulturen i politiet Det forventes at alle som deltar i etterforskningen lærer av arbeidet Politiet har gode rutiner for kunnskapsdeling på tvers av organisasjonsgrenser Politiet har gode rutiner for kunnskapsdeling innen avdelinger Erfarne politifolk fungerer ofte som veiledere for yngre tjenestemenn Erfarne politifolk bruker gjerne tid på å fortelle om sine erfaringer Politifolk blir oppmuntret til å dele ny kunnskap med alle i politiet Politifolk blir oppmuntret til å dele ny kunnskap med nære kolleger Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 15
Vekstmodellen for IT-støttet kunnskapsledelse 2.5 4.5 5.9 3.5 Graden av IT-støttet kunnskapsledelse 1 = liten grad 7 = stor grad Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 16
Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 17
Takk for meg Takk for meg Professor Petter Gottschalk Kunnskapsledelse 18