Kunsten å jobbe effektivt Godt nok? Hvor mye må du vite om en elefant før du vet at det er en elefant Godt nok for å si ja eller nei 2 Hensikt Bolk 1 Systemkrav og effektiv saksbehandling Hva trengs av dokumenter Bolk 2 Ulike løsninger som kan brukes Sjekklister 3 1
funksjon, part, tilsyn, klage, protest, myndighet, service Krd BE Nabo/ part Kommunen Media Ansvarlig søker Fylkes mann Tiltaks -haver 4 Effektiv saksbehandling Forutsigbarhet Holde det man lover love det man holder Service og serviceerklæring Forståelig regelverk (dispensasjon eller likhet for loven?/ tillatelse eller tilgivelse) Politikere og adm hånd i hånd (synsing og vennskap/kjennskap) Enkelt gebyrreglement medgått tid Prioritering av saker og forhold Holdning Kunde bruker innbygger pest og plage Offentligrettslige og privatrettslige forhold Skjønns- og hjemmelsforståelse Rettslig skjønn, lov, rettspraksis, forskrift, vedtekt, vedtak interne saksrutiner Interne rutiner, praksis, privat skjønn 5 Forenkling er krevende Klar målsetning med arbeidet Klar prioritering ikke alt er like viktig Enkelt gebyrreglement Inntekt = utgift Basert på medgått tid = måle tiden Enkel serviceerklæring ytelser frister garanti Enkel saksbehandlingsprosess Enkle rutiner som brukes av alle Enkle, forståelige vedtak Hva er offentligrettslig hva angår kommunen Må alle kommuner har hver sin måte????? 6 2
Tre innfallsvinkler Gebyrreglement Styringssystem Service- og serviceerklæring 7 Gebyrreglement Gebyrreglementet - forutsetninger Selvkostprinsippet (VA) Pr sak Timebasert medgått tid Konjunkturavhengig Fondsavsetning 9 3
Effektiv tid Beregning av effektiv tid 2005 Årstimetall 1 702,5 Årsoversikt Arbeidsdager Ferie Timer Inntjening pr måned Tid til gamle Januar 21 157,5 78 491 saker Netto årstimetall 1 702,5 Februar 19 142,5 71 016 Mars 20 112,5 56 065 5 April 21 157,5 78 491 Servicetorget 103,8 Sykefravær 3,5 % 59,6 Mai 19 142,5 71 016 Lunsj 6,7 % 113,6 Juni 22 165,0 82 229 Interne avdelingsmøter 4,5 % 76,6 Juli 21 15 45,0 22 426 Andre kommuneinterne møter - August 23 172,5 85 966 Permisjoner med lønn 0,5 % 8,5 September 22 165,0 82 229 Permisjoner uten lønn - Oktober 21 157,5 78 491 Kurs og opplæring 2,2 % 37,5 November 22 5 127,5 63 540 Annet fravær 0,7 % 11,9 Desember 21 157,5 78 491 Tilsynsoppgaver 0,0 % - Sum 252 25 1 702,5 848 452 Sum fravær 411,5 Netto betalbar tid 1 291,0 Servicetorget Debitering 75,8 % Antall timer pr dag 5,0 Antall timer pr år 1 135,0 Antall årsverk i byggesak bto 10,9 Antall timer pr årsverk 103,8 10 Timepris SELVKOSTKALKYLE GebyrområdeByggesak Kostnader KostnadskomKostnad Fordeling Kjerneprodukt 7311208,49 0,86582822 Tilleggsytelse 919211,548 0,10885742 Støttefunksjon 213758,992 0,02531436 Tidligere års underskudd (+) 0 Selvkost 8444179,03 1 Inntekter 9636594,46 Resultat 1192415,43 Inntektsgivende timer Egne ansatte 10779,9926 Innleide konsu 2068,8 Sum inntektsg 12848,7926 Timepris selvk 657,196305 Timepris selvk 657,196305 Inntektsanslag Timepris 750 Inntektsgivend 12848,7926 Sum inntekt 9636594,46 11 Konsekvens for kommunen Ca 1000-1200 timer fakturerbar saksbehandling pr år (1 sak = 5 timer/ 200-250 saker pr årsverk) Enkelt reglement Enkelt for tiltakshaver Tøffere for søker (mangler belastes tiltakshaver) Lave gebyrer for gode søknader 12 4
Maks tidsbruk pr sak/ 750.- pr time Type sak Melding Enkle tiltak 1 trinns 2 trinns Kurant 4t 8t 8t 12t Omfattende 16t 24t Meget Omfattende 24t 36t Større prosjekt Medgått tid 13 Utdrag fra gebyrregulativet NN kommune 14 Utdrag fra gebyrregulativet NN kommune 15 5
Utdrag fra gebyrregulativ NN kommune 16 Service og serviseerklæring Eksempel på serviceerklæring 18 6
Eksempel på serviceerklæring 19 Eksempel på serviceerklæring 20 Styringssystem 7
Visjon Sunne hus og gode utemiljøer Bebyggelse skal reises og ivaretas med vekt på krav til sikkerhet, funksjonalitet og estetikk på en slik måte at innbyggere og omgivelser opplever at kommunen har et godt og sunt bo-, arbeids-, og livsmiljø 22 Mål/Strategi 23 8