God forvaltning og systemeierskap ved utvikling, idriftsettelse og bruk /drift av ny teknologi Mariann Hornnes Teknisk direktør Oslo Lufthavn AS
Oslo Lufthavn AS
Fakta om OSL / Gardermoen området 1. Ca. 13 000 ansatte fordelt over ca. 150 ulike selskaper 2. Ca. 60 000 passasjerer daglig 3. Opp mot 4 000 passasjerer per time i peak 4. Høyest kollektivandel i Europa (ca. 60 %) 5. Kåret til Europas mest effektive flyplass i 2007 6. Tre ganger kåret til Europas mest punktlige flyplass 7. Opprinnelige investeringer inklusive grunnerverv og erstatninger utgjorde 11,4 milliarder kroner (1992 kroner) 8. Finansiell verdi 31,8 milliarder kroner (Ernst & Young 2008)
Flyplasser i Norge
Antall passasjerer på OSL (FBU + GEN) 1950-2010 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 GEN FBU 1950 1952 1954 1956 1958 1960 1962 1964 1966 1968 1970 1972 1974 1976 1978 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 Millioner
T2
Virksomhetsdrevet IKT
Virksomhetdrevet IKT 1. IKT skal understøtte virksomhetsstrategien 2. IKT- funksjonene må levere profesjonelle tjenester med høy effektivitet 3. Leveranser av IKT tjenester av rett kvalitet til rett tid 4. IKT tjenestene må være tilpasset til og fleksible i forhold til behovene til virksomheten 5. Nyttiggjøre seg eksisterende og fremtidige IKT kapasiteter 6. Vedlikeholde og utvikle profesjonelle relasjoner med brukerne, leverandører og ledere på alle nivåer 7. Utvikle forståelsen av virksomheten og dens behov og muligheter 8. Maksimalisere det virksomheten får tilbake fra IKT investeringene
Mål: Maksimere nytteverdi av investeringer IDC: IT-markedet i Norge i 2009: 50 mrd kroner Forventet avkastning på 20% Hvordan få til: Kobling til virksomhetens mål og strategi? Kobling til styringssystem og organisasjonskultur? Gode teknologiske løsninger For drift? For brukerne? Gode business case og godt beslutningsgrunnlag? Forankring hos nøkkelpersonell og brukere? Porteføljestyring? Fokus på teknologi, endring, arbeidsprosesser og holdninger? Opplæring? Påstand: Det finnes ikke IKT prosjekt!
Corporate Long Range Plan Investment Committee Business Unit Plans IT Strategic Plan Portfolio Management BUSINESS BUSINESS CASE CASE Business Case
Brukerrelasjoner Fremtidsforståelse Hva kreves at IKT-miljøet? Porteføljeutvikling Prosessforståelse Sikkerhetsforståelse Virksomhetsforståelse Strategisk forståelse Porteføljestyring Tjenesteorientering Trendforståelse Kunderelasjoner Fleksibilitet Brukerforståelse Leverandørrelasjoner Kundeforståelse Effektiv drift Operativ forståelse Effektiv forvaltning Teknologisk forståelse
Modenhet
Tjenesteforståelse: Ett skritt i modenhetstrappa En pakke av faktorer som gir kapasitet til å tilfredsstille et behov virksomheten har identifisert Tjeneste Teknologi Mennesker Prosesser
Hvor gode tjenesteleverandører er vi på IKT?
Hvilken karakter får vi av våre kunder?
Samhandling forretningsside og teknisk side
IKT Forvaltningsmodell Forretningsside/ Operativ side Teknisk side
Sikkerhetsansvarlig IKT Forvaltningsmodell Prosesskoordinator Systemeier Systemforvalter Bestiller Anleggseier Kunde Prosesseier Porteføljekoordinator Applikasjonseier Premissgiver Porteføljeforvalter Leverandør Applikasjonsforvalter System administrator Driftsansvarlig Systemansvarlig Bruker Operativ forvalter Tjenesteansvarlig Superbruker
IKT Forvaltningsmodell Forretningsside/ Operativ side Teknisk side Systemeier Driftsansvarlig Brukere
IKT Forvaltningsmodell Forretningsside/ Operativ side Teknisk side Overordnet ansvar for systemets funksjonalitet, informasjonsinnhold og kvalitet Systemeier Driftsansvarlig Brukere Daglig teknisk drift iht systemeiers krav
IKT Forvaltningsmodell Forretningsside/ Operativ side Teknisk side Overordnet ansvar for systemets funksjonalitet, informasjonsinnhold og kvalitet Systemeier Overordnet teknisk ansvar Utøvende under systemeier Funksjonell systemforståelse, daglig utøvelse av systemeierskapet Brukere Driftsansvarlig Daglig teknisk drift iht systemeiers krav
Problemstillinger: Ansvarsfordeling Forretningsside/ Operativ side Budsjettansvar Teknisk side Systemeier Roller Overordnet teknisk ansvar Fora Utøvende under systemeier Prioritering av premisser Driftsansvarlig Brukere Applikasjonsdrift
Problemstilling: Systemer brukt på tvers Forretningsside/ Operativ side Teknisk side Område B/Div B Område A/Div A Overordnet teknisk ansvar Kontorstøttesystemer Nettverk etc Utøvende under systemeier Driftsansvarlig Brukere
Problemstilling: Systemer brukt på tvers Forretningsside/ Operativ side Teknisk side Premissgivergruppe? Område B/Div B Område A/Div A Største bruker? På teknisk side? Overordnet teknisk ansvar Kontorstøttesystemer Nettverk etc Utøvende under systemeier Driftsansvarlig Brukere
Problemstilling: Hovedbruker utenfor eget selskap Forretningsside/ Operativ side Teknisk side Trafikkinformasjon Bagasjehåndtering Navigasjonsløsninger Systemeier På teknisk side? Hos kontraktsansvarlig? Overordnet teknisk ansvar Utøvende under systemeier Driftsansvarlig Brukere
Problemstilling: Eksternt levert tjeneste Forretningsside/ Operativ side Teknisk side Systemeier Overordnet teknisk ansvar Utøvende under systemeier CUTE CUSS Avtaler via Teknisk side? Avtaler direkte? Driftsansvarlig Brukere
Applikasjon med sterk bruker på forretningsside Forretningsside Teknisk side Systemeier Overordnet teknisk ansvar Utøvende under systemeier Driftsansvarlig Brukere
Administrativ applikasjon Forretningsside Teknisk side Systemeier Overordnet teknisk ansvar Utøvende under systemeier Driftsansvarlig Brukere
Applikasjon med bruker på Teknisk side Forretningsside Teknisk side Systemeier Overordnet teknisk ansvar Driftsansvarlig Brukere
Applikasjon Forretningsside/ Operativ side Teknisk side Systemeier Overordnet teknisk ansvar Driftsansvarlig Brukere
Applikasjon i et sammensatt system Forretningsside/ Operativ side Teknisk side Anleggseier Overordnet teknisk ansvar Driftsansvarlig Brukere
Eksempel Overordnet forvaltningsmodell Adm. Dir. - Strategiske beslutninger KUNDEN (Virksomhetsdirektørene) - Ansvar for bruk av tjenester (kontroll med riktig bruk og riktig omfang) -Ansvar for tilgang til tjenester IKT-AVDELINGEN v/ikt Direktør - Leverer tjenester i henhold til kundens krav - Forvalter tjenesten slik at den er tilgjengelig i henhold til kundens krav SYSTEMLEVERANDØR (EKSTERN eller INTERN) - Leverandør av IT-løsningen - Ansvar for vedlikehold og dokumentasjon av tilbudt løsning
Ansvar adm dir Strategiske beslutninger vedrørende IKT-løsninger og tjenester En helhetlig plan for innføring, forvaltning og drift av IKT-løsninger med tilhørende infrastruktur En organisasjon som er tilstrekkelig for at foretaket skal kunne levere sine tjenester med forutsatt tilgjengelighet, kapasitet og kvalitet At personvern og sikkerhet ivaretas
Ansvar forretningsside Fastsette formål med systemet Sette krav til funksjonalitet og kvalitet i forhold til behov og formål med systemet At det finnes ressurser som kan bruke systemet i foretaket, bl.a påse at det utnevnes utøvende systemeier Etablere avtale med Driftsleverandør med krav til servicenivå (SLA) Følge opp at system og tjeneste har riktig funksjonalitet og kvalitet At mål om gevinstrealisering oppnås i forbindelse med utvikling og videreutvikling av systemet Å fastsette regler for tilganger til systemet Strategisk utvikling, prioritering av endringer som en følge av endrede brukerbehov Innmelding av behov for budsjettmidler
Ansvar IKT Sikre en profesjonell leveranse av tjenester av tilstrekkelig kvalitet understøttet av optimale prosesser og prosedyrer på kort og lang sikt ihht lover, forskrifter og avtaler Kontinuitetsplaner for IKT-systemer Følge opp og rapportere resultater i forhold til avtaler Avtaleoppfølging med leverandører, underleverandører og øvrige parter Sikre budsjettmidler og kompetanse Aksept av nye systemer Sikring av systemer og informasjon etablere tiltak; for å hindre uautorisert bruk av systemene, sikre områder, utstyr og informasjon, restart- recovery rutiner, reserveløsninger endringskontroll kontrolltiltak
Overordnet forvaltningsmodell (ansvarlige og utførende parter ) Adm. Dir./ - Strategiske beslutninger ( SYSTEMEIER ) - Stiller - krav til tjenester (funksjonalitet, ( kvalitet) - Ansvar for å følge opp at tjenesten ) har riktig - funksjonalitet og kvalitet Systemansvarlig IKT DIREKTØR - Ansvar for levering og forvaltning av tjenester i henhold til kundens krav Tjenesteansvarlig - Leverer tjenester i henhold til kundens krav - Forvalter tjenesten slik at den er tilgjengelig i henhold til kundens krav SYSTEMLEVERANDØR (EKSTERN eller INTERN) - Leverandør av IT-løsningen - Ansvar for vedlikehold og dokumentasjon av tilbudt løsning
Luftfarten har hatt sin egen sky!