IKT-drift slik det burde være

Transkript

1

2 IKT-drift slik det burde være Vil du få til en bedre IT drift, men synes ITIL-kurs for hele avdelingen er dyrt? ekommune 2012, Trondheim Snorre

3 Innhold Om Senter for IKT i utdanningen Hva FITS er, og hva det ikke er Oversikt over rammeverket Gevinster med FITS Kursene og litt praktisk informasjon Foto: snorrelo - CC BY-NC-SA 2.0

4 Senter for IKT i utdanningen Underlagt Kunnskapsdepartementet Tildelingsbrevene beskriver fagområdene våre Nettverk, samordning og kommunikasjon Læring og digitale læringsressurser Systemer, standarder og rammeverk Kunnskapsutvikling og kunnskapsspredning Tildelingsbrev Målgrupper Senterets virkeomra de er i hovedsak grunnopplæringen, barnehageomra det og lærer- og førskolelærerutdanningen

5 Hva FITS er Framework for ICT Technical Support Utviklet i Storbritannia, oversatt og tilpasset norske forhold FITS hjelper teknisk og ikketeknisk personale med å forstå alle sider ved IKT (bruk, drift) på din skole. Foto: splorp CC BY-NC-ND 2.0

6 Hva FITS er FITS er utviklet fra beste praksis og designet med tanke på skoler. FITS tilbyr de prosessene som trengs for rasjonell og effektiv administrasjon av teknisk støtte. FITS er en verktøykasse som kan brukes direkte eller tilpasses dine behov Foto: rfin CC BY-NC-SA 2.0

7 Hva FITS ikke er FITS og FITS-kursene er ikke knyttet opp mot teknologi og konkrete teknologiske løsninger FITS tar ikke ikke for seg forretningsmessige strategier og planer som for eksempel strategi for bruk av IKT i undervisning og skoleadministrasjon Foto: Illusive Photography CC BY 2.0

8 Oversikt over rammeverket Strategiske Tjenestenivåstyring Bemanningsplanlegging Toppledelse Økonomistyring Proaktive Problemstyring Sikkerhetsstyring Driftsstyring Endrings Konfigurasjonsstyring Endringsstyring Reaktive Servicesenter Hendelsesstyring

9 Mulige gevinster med FITS Økt fokus på sluttbrukerne og deres behov Bedre forståelse mellom IT og brukerne Bedre utnyttelse av tilgjengelige ressurser Mer tid på å forebygge, mindre på brannslukking Foto: ridicuul CC BY-NC-ND 2.0

10 Oppfattete ulemper med FITS Det krever litt å komme i gang Mye nytt på en gang Mange rutiner og skjemaer Ser ikke hvorfor ting gjøres som det gjør Små endringer i alles hverdag Foto: booleansplit CC BY 2.0

11 Kurs 1: FITS Utøver Kurset går over to dager, personer Både presentasjon og gruppeoppgaver Avsluttes med eksamen, 40 flervalgsspørsmål Referansemanual på ca 300 sider Verktøykasse med maler for tilpassing og gjenbruk

12 FITS Utøver Strategiske Proaktive Problemstyring Sikkerhetsstyring Endrings Konfigurasjonsstyring Endringsstyring Reaktive Servicesenter Hendelsesstyring

13 Kurs 2: FITS Administrator Kurset går over tre dager, personer Både presentasjon og gruppeoppgaver Avsluttes med eksamen, flervalgsspørsmål Referansemanual på ca 200 sider Verktøykasse med maler for tilpassing og gjenbruk

14 FITS Administrator Strategiske Tjenestenivåstyring Bemanningsplanlegging Toppledelse Økonomistyring Proaktive Driftsstyring Endrings Reaktive

15 Åpne kurs og kursholdere FITS Utøver - høsten 2012 Åpne kurs: 15. okt Trondheim 30. okt Brumunddal 1. nov Oslo, Nydalen 26. nov Brumunddal 28. nov Trondheim 6. des Oslo, Nydalen Leverandørene tilbyr også bedriftsinterne kurs

16 Mer informasjon Web: E-post: The FITS Foundation:

17 Eksempel på en prosess: Hendelsesstyring Hensikten er å gjenopprette tjenesten til kunden så raskt som mulig En hendelse er "der det oppstår en feil, der noe ikke fungerer slik det er forventet. Dette er ofte referert til som en feil, noe som ikke fungerer, eller et problem"

18