På nett med innbyggerne Slik kan ELMER gi gladere innbyggere, lavere kostnader og riktigere vedtak
Retningslinjer for brukergrensesnitt i offentlige skjemaer på Internett
Common Look and Feel er viktigere enn Clever Look and Feel
Standardisert utforming: Bygge på det folk er vant til Vanskelig å formulere krav om det «ikke-tekniske» k i k Rom for design/kreativitet it t Forsiktige endringer
På nett med innbyggerne Dette skal vi igjennom: Hva er et skjema? Det strevsomme trekantforholdet Dette er ELMER Skjemaeierens ansvar (og en del tips)
Skjemaet har noen faste bestanddeler Overskrifter, spørsmål/ledetekster Plass for svar «Innbakt veiledning»
Separat veiledning er ofte viktig supplement til spørsmål og ledetekst
Vi kunne fått mye rart hvis alle skjemaer ble digitalisert på hver sin måte
På nett med innbyggerne Dette skal vi igjennom: Hva er et skjema? Det strevsomme trekantforholdet Dette er ELMER Skjemaeierens ansvar (og en del tips)
Skjemaet forsvinner ikke bruker Saksbehandler
men erstattes tt av en skjermdialog bruker Saksbehandler
Den nye parten i forholdet bruker Saksbehandler Datakvaliteten oppstår HER. Prisgitt ÉN persons Utviklernes motivasjon og oppmerksomhet kompetanse på er ETT oftest ENESTE HER. tidspunkt Arkivsystem Jo flinkere vi blir til å gjenbruke data, jo viktigere blir det at de er RIKTIG FØRSTE GANG Fagsystem Fagsystemer
Tre parter å ta hensyn til Skjemasvar må tilfredsstille formelle, juridiske krav til innhold bruker Saksbehandler Retningslinjer for brukergrensesnitt i offentlige skjemaer. Stadig nye og videreutviklede norske og internasjonale tekniske standarder. Datasystemer
Det er lett nok for maskinene
På nett med innbyggerne Dette skal vi igjennom: Hva er et skjema? Det strevsomme trekantforholdet Dette er ELMER Skjemaeierens ansvar (og en del tips)
Mer enn hundre enkeltkrav
innenfor fem kravgrupper
Pålagt, akseptert og brukt i offentlig sektor Pålagt av regjeringen for offentlige næringsskjemaer Forvaltningsstandard (for samme gruppe) ELMER-utforming i alle norske skjemaverktøy KS anbefaler ELMER for kommunesektoren ELMER- krav i Altinn (og Altinn II) 2 000 ulike ELMER-skjemaer i norsk forvaltning De mest brukte ligger i Altinn (f.x. 90 prosent av alle mva-rapporter) Det største antallet ligger i kommuneportaler
Hovedillustrasjon til ELMER 2
Navigasjonsområdet Ulik tekst for fri og låst utfyllingsrekkefølge Markering av valgt side Sidesti til venstre
Ulike varianter av venstremeny
Vi vil vel ikke ha det sånn??
Informasjonsområdet Symbol for å hente selvvalgt hjelpetekst Plass for informasjon til høyre (Også feilmeldinger) Fullstendig tekst, synlig samtidig med svarfeltet Annen utforming for VALGT hjelptekst På linje med feltet
Men det handler ikke bare om plassering Plassering av elementer Sidesti (venstremeny) Informasjonsfelt Elementer i selve skjemaet Funksjonalitet Selvvalgt hjelp Sporvalg Svaravhengige spørsmål Språk og brukertilpasning Begreper og språkbruk Pedagogisk feilhåndtering Avslutningsprosedyrer og tilbakemelding
På nett med innbyggerne Dette skal vi igjennom: Hva er et skjema? Det strevsomme trekantforholdet Dette er ELMER Skjemaeierens ansvar (og en del tips)
Å følge ELMER 2 Uansett hvor ferdige skjemaer kommunen får fra leverandøren sin, er ansvaret for tilstrekkelig kommunikasjon og korrekt saksbehandlingsgrunnlag KOMMUNENS.
Lukket spørsmål hjelper brukeren? IT-SYSTEMENE Åpne svarfelter er ofte tegn på at vi ikke helt vet hva vi lurer på og derfor skyver vi problemet over på svareren. Tor Nygaard Brønnøysundregistrene 08.10.2009
Skjemaelementer Envalgs- og flervalgslister Datospørsmål aktivert pga. valget «eierskifte» Ingen forhåndsvalgt knapp i offentlige skjemaer
Skjemaelementer Og HVA skal man forhåndsvelge?
Pass på logikken i én-/flervalglister Radioknapp for ETT mulig valg Avkrysningsboks for FLERE valg
Pass på logikken i én-/flervalglister
Finn feilen
Bedre slik? Er søkeren avhengig av hjelpemidler for bevegelse? Ja Nei
Unngå unødvendige hjelpetekster
Unngå unødvendige hjelpetekster
Kamp mot hjelp-funksjonenes dårlige rykte
Ledeteksten er den viktigste informasjonen
Ledeteksten er den viktigste informasjonen Ti minutter senere
Tilpass begrepsbruk til målgruppen
Sporvalg er viktigste t forenkling Sløyfe Parallelle sløyfer Separate spor Side Side Side Side - - 2 1 Side 2 Side 2 1 Side Side 1 Side Side Side Side - Side Side Side Side Side Side Side Side
Siden foran: Svart NEI på om jeg driver markedsføring på Internett
Tenk arbeidsflyt FØRST
NÅR trenger HVEM opplysningene?
Skal vi slutte å snakke sammen?
Åf følge ELMER2 Uansett hvor ferdige skjemaer kommunen får fra leverandøren sin, er ansvaret for tilstrekkelig kommunikasjon og korrekt saksbehandlingsgrunnlag KOMMUNENS.
Mer om alt dette i læreboka
Alt om ELMER på www.brreg.no/elmer Tor Nygaard Forvaltningsinfo AS Brønnøysundregistrene 18.09.2008
På nett med innbyggerne Dette skal vi igjennom: Hva er et skjema? Det strevsomme trekantforholdet Helt til slutt: Dette er ELMER Skjemaeierens ansvar (og en del tips)
Den økonomiske siden bruker Saksbehandler Hvis han er i tvil, SPØR han på telefon eller mail Hvis han gjør feil, blir det MYE jobb Hvis han gir opp, sender n PAPIR Arkivsystem Fagsystem Fagsystemer
Den økonomiske siden bruker Saksbehandler Hvis han er i tvil, SPØR han på telefon eller mail Hvis han skjønner nettskjemaet, Hvis han gjør feil, blir det MYE jobb koster han INGEN TING! Hvis han gir opp, sender n PAPIR Arkivsystem Fagsystem Fagsystemer
På nett med innbyggerne Takk Slik kan ELMER for gi gladere meg innbyggere, lavere kostnader og riktigere vedtak Og lykke til med skjemaene deres!