Vurdering for Flyttemelding Skatteetaten. Poengsum: 69 poeng av moglege 105 poeng - 66 %

Transkript

1 Vurdering for Flyttemelding Skatteetaten Poengsum: 69 poeng av moglege 05 poeng - 66 %

2 . Tjenesten er enkel å finne (Flyttemelding - Skatteetaten). Tjenesten er enkel å finne gjennom søk og navigasjon [X] Intern navigasjon - Delvis, den interne navigasjonsløsningen oppleves ikke som optimal. [X] Intern søk Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Ekstern søk - Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [ ] Intern navigasjon - Ja, det er enkelt å navigere seg fram til tjenesten 5 Ekstern søk: Søkeord "flytte". Resultat:Godkjent for relevante treff i alle tre søkemotorer. Intern søk: Valgt søkeord " flytte". Resultat: Godkjent med relevante treff blant de 5 første på trefflista. Navigasjon: Når vi først fant ut at dette lå under "Folkeregister" i temamenyen, fungerte det godt. Godkjent som delvis,temaoverskriften burde vært mer intuitivt forståelig enn "Folkeregister".. Tjenesten har et unikt og beskrivende navn [ ] Tjenesten har en beskrivende overskrift. [ ] Tjenesten har en unik og beskrivende tittel (title-tagg) 0 Beskrivende overskrift: På informasjonsiden er overskriften "Melding om flytting innenlands" kodet riktig og forståelig, men ikke optimal. I tjenesteportalen(nettskjema) er overskriften "RF-00 Melding om flytting innenlands" blitt unødvenig komblisert med "RF-00". Den er eller ikke korrekt kodet med H-tagg. Samlet vurdering: Ikke godkjent. Title-taggen i tjenesten(nettskjema): "<title Skjemautfylling Altinn</title>", mangler beskrivende tittel, ikke godkjent..3 Dyplenking er mulig [X] Det er mulig å dyplenke til tjenesten eller innloggingssiden [X] Informasjonssidene har beskrivende adresser (URL) 3 Ja, mulig å dyplenke til innloggingsiden. Informasjonssidene har beskrivende URL'er: Ja, se eks.: Godkjent på begge testpunkt. Poeng 8 av moglege poeng. 8

3 . Tjenesten er troverdig (Flyttemelding - Skatteetaten). Det kommer klart frem hvilken virksomhet som er ansvarlig for tjenesten [ ] Det er lett å identifisere tjenesteeier. 0 Nei, i Altinn er det ikke tydelig nok hvem som er tjenesteeier selv om Skatteetatens logo er plassert i nettskjemaet. Ikke godkjent.. Relevant plikt og rettighetsinformasjon er lett tilgjengelig [ ] Det er enkelt å finne fram til relevante lover og forskrifter. [X] Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon er tilgjengelig og formulert i et klart, korrekt og forståelig språk. Relevante lover og forskrifter: Ikke godkjent - ingen referanser til lover i informasjonsteksten. Ingen lenker til lover i selve tjenesten. Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon: Godkjent - det kommer klart fram både på informasjonssiden og i tjenesten at alle som flytter har plikt til å melde fra. Regelverket er bearbeidet og forståelig framstilt for brukerne. Formål med tjenesten kommer fram i navnet. Informasjonen om hvem som ikke kan benytte den elektroniske tjenesten må ligge i informasjonsteksten og ikke gjemt i hjelpeteksten "Om skjemaet"..3 Brukerne får informasjon om saksgang og krav til dokumentasjon [ ] Det finnes informasjon om hvilke opplysninger brukerne må ha for hånden for at tjenesten skal kunne brukes. [X] Det framgår klart om bruk av tjenesten er frivillig og det finnes alternativer. [ ] Det finnes informasjon om framgangsmåte for å fremme klage. [X] Informasjon om saksgang er tilgjengelig på informasjonssidene til tjenesten. Info om hva brukerne må ha for hånden: Infosiden informere kun om hva som skal legges ved dersom papirskjema besnyttes og hva som må dokumenteres dersom bruker skal flytte ut fra det som er felles hjem med barn. Dt blir ikke informert om at bruker må ha funnet fram bolignummer for å fullføre tjenesten. Ikke godkjent. Frivillighet/alternativ innleveringsmetode: Ja, informasjonsteksten forklarer at det finnes et papiralternativ. Mulighet for klage: Nei, vi fant ingen info om dette. Info om saksgang: Vi godkjenner under tvil det som står under overskriften "Behandlingstid" på informasjonssiden selv om dette ikke er helt ut dekkende.. Brukeren får bekreftelse på innsending av opplysninger [X] Det gis umiddelbart en kvittering eller annen likeverdig respons ved innsending av opplysninger (f.eks egen kvitteringsside eller epost).

4 Ja, kvittering gis umiddelbart..5 Brukeren har mulighet til å gi tilbakemelding [X] Det er enkelt å gi tilbakemelding på tjenesten [ ] Ikke relevant sosiale media er ikke relevant for denne tjenesteeieren [X] Tjenesteeier legger til rette for tilbakemelding gjennom sosiale media [ ] Det er mulig å (åpent) sette karakter på tjenesten. Tilbakemeldingsfunksjonalitet: Ja, dette finnes på informasjonssiden. Sosiale medier: Ja, har lenke til Facebookside. Karakterssetting: Vi fant ingen slik funksjonalitet. Poeng 8 av moglege poeng Tjenesten er trygg å bruke (Flyttemelding - Skatteetaten) 3. Tjenesten ivaretar hensyn til personvern [ ] Tjenesten har personvernerklæring som er tilgjengelig både før og etter innlogging, og den fyller de oppgitte innholdskravene. [X] Det finnes informasjon om hvordan informasjonskapsler blir brukt Personvernerklæring: Skatteetaten har dette på informasjonssiden og ID-porten har ved innloging, men vi fant ikke slik erklæring lett tilgjengelig på Altinn. Ikke godkjent. Informasjonskapsler: Skatteetaten har informasjon om informasjonskapsler via lenke til personvern på sidene, men slik info mangler på Altinn. Godkjent under tvil. 3. Tjenesten benytter en anerkjent innloggingsløsning [ ] Ikke relevant - Tjenestens innhold tilsier at innlogging ikke er nødvendig. [X] ID-porten eller Feide er tatt i bruk for innlogging Ja, ID-porten brukes til innlogging. 3.3 Sensitiv informasjon er kryptert [X] Tjenesten har SSL-sertifikat med utvidet validering(ev). [X] Kommunikasjon av innhold med taushetsbelagt/sensitiv informasjon er kryptert. [X] Tjenesten oppnår tilfredsstillende grad i automatisert test. [ ] Ikke relevant - kryptering er ikke nødvendig.

5 Test med Qualys SSL Labs viste følgende i SSL Report - altinn.no ( ): kryptering - ja, utvidet validering - ja, samlet gradering - A-. Godkjent på alle punkt. Poeng 6 av 7 moglege poeng. 6. Tjenesten virker (fungerer godt) (Flyttemelding - Skatteetaten). Tjenesten er optimalisert for god ytelse og rask nedlasting [ ] Informasjonssiden(e) til tjenesten er på mindre enn 300 KB. [ ] Tjenesten får tilfredsstillende score i YSlow: Minimum grade B. 0 Størrelse: Test av siden gav 306Kb. Ikke godkjent. Ytelse: Test med Yslow av siden &ESC=6&ESEC= Resultat: "Grade C". Ikke godkjent.. 3 Tjenesten kan brukes på mobile enheter [ ] Tjenesten er tilpasset mobile enheter. 0 Testet med 8" skjerm(nettbrett) og.5" skjerm(telefon). Resultat: Tjenesten er mulig å bruke, men er ikke tilstrekkelig tilpasset for bruk med mobile enheter.. Funksjonalitet og innhold er oppdatert [X] Alt innhold er oppdatert og relevant [X] All funksjonalitet virker uten feil. Oppdatert: Infosider er ikke datert, men etter gjennomlesning av innhold gir vi poeng. Det hadde imidlertid vært en stor fordel om infosidene var datert. Funksjonalitet virker uten feil: Ja, alle knapper og lenker virker.. 5 Alt innhold er korrekt kodet [ ] Skriftstørrelse er satt med relative enheter. Tekst-/skriftstørrelser er angitt i CSS-koden med «em» eller «%». [X] Delvis semantisk korrekt koding. [ ] CSS brukes for å skille mellom form og innhold. [ ] HTML-koden validerer i test med W3Cs HTML-validator.

6 [ ] Semantisk HTML brukes for sikre samsvar mellom innhold og koding HTML-validering: Infosiden validerer IKKE( feil), men testsiden i Altinn validerer. Ikke godkjent pga informasjonssiden. Semantisk HTML: Testsider a. - enkelte småfeil, men god kvalitet på semantisk kode, b. nettskjema i Altinn - den semantiske kodingen er ikke konsekvent gjennomført, f.eks. er label-elementet kun benyttet noen få steder. Samlet vurdering: delvis. CSS: Nei, Altinn bruker tabeller til formatering der Css med fordel kunne vært benyttet. Skriftstørrelse: Nei, ser ut som font-size er satt med "pt" i nettskjemaet - ikke godkjent.. 6 Tidsbegrensning blir varslet for alle brukere [X] Tidsbegrensninger varsles og kan utsettes [ ] Ikke relevant: Tjenesten er ikke tidsstyrt. Bruker får varsel om timeout og kan lagres og så fortsette. Dette er ikke optimalt i forhold til brukerstyring, men godkjent under tvil. Poeng 5 av 7 moglege poeng Tjenesten er enkel å bruke for alle (Flyttemelding - Skatteetaten) 5. Det er enkelt å orientere seg innenfor tjenesten [X] Det er mulig å navigere i stegoversikten. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og oversiktlig. Navigasjon i stegoversikten er unødvendig. [X] Tjenesten har framdriftsinformasjon. [X] Tjenesten har en enkel oversikt over stegene i utfyllingsprosessen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og uten flere steg. Ja, tjenesten(nettskjema) har stegoversikt, framdriftsinfo og mulighet for navigasjon, men navigasjon er ikke mulig i den horisontale stegoversikten. Godkjent. 5. Tjenesten fremstår som logisk og ryddig [X] Grafiske og funksjonelle elementer er brukt på en gjennomført og logisk måte. [X] Det er lett å skille mellom ulike tekstelementer som overskrift, mellomoverskrifter, ledetekster, feilmeldinger og andre elementer. [X] Relaterte elementer er plassert nær hverandre og adskilt fra andre. [X] Spørsmål og utfyllingsfelt er plassert logisk i tema og framdrift. [X] Tjenesten fremstår som ryddig. 8

7 Godkjent på alle testpunkter. 5.3 Tjenestens enkeltelementer er konvensjonelt utformet [X] Andre funksjonelle elementer som inngår i tjenesten er konsekvent og konvensjonelt utformet. [X] Nedtrekkslister har et nøytralt valg. [X] Ledetekst står før eller over utfyllingsfeltet. [X] Feltets størrelse er tilpasset antall tegn som skal fylles inn. [ ] Benevninger, format og fortegn er plassert ved feltet. [ ] Avkryssingsbokser og radiokapper står foran tilhørende tekst. Godkjent på de flesete testpunkter, med unntak av beveninger/format og oppsettet med radioknapper. Det finnes i for seg angivelse av benevning - se til feltet "Flyttedato" -, men den har svært dårlige kontrast(.87:) noe somgjør den uleselig for mange brukere. På siden "Postadresse" i steg er radioknappene plassert etter teksten. 5. Det viktigste er fremhevet [X] Innsending av opplysninger utløses ved bruk av en tydelig markert innsendings- eller bestillingsknapp. [ ] Delvis, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg i noen tilfeller ut fra annet innhold, men dette er ikke gjennomført konsekvent. [X] Ja, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg ut fra annet innhold og er enkel å forstå. Tydelig markerte knapper: Ja, det viktigste knappene er godt markert. Den viktigest informasjonen skiller seg ut: Ja, info knyttet til feltene og knappene er enkel å forstå eller har relevante hjelpetekster. 5.5 Innholdet er uttrykt i et godt språk [X] Hvis det er frivillig å besvare et spørsmål skal dette fremgå tydelig. [X] All tekst er skrevet i et språk som er korrekt, forståelig og i tråd med prinsippene for klart språk.. [X] Alle relevante felt har gode hjelpetekster. Obligatoriske felt: Godkjent - obligatoriske felt er markert med rød stjerne. Det bør finnes informasjon om hva denne markeringen betyr. Uklart for brukeren hvorfor han eller hun må oppgi yrke ved flytting når "saksbehandling" er eneste oppgitte grunn. Klarspråk: Godkjent - språket i informasjonsteksten og tjenesten er for det meste klart og forståelig. Teksten i tjenesten kan bli mer brukervennlig ved å gjøre brukeren til en aktiv part i passive setninger som "Telefonnummer og e-post er hentet fra Altinn og kan endres i 'Min profil'.". Ord som "beskjeftigelse" bør forklares, og "Det sentrale folkeregisteret" er kjent for folk flest som Folkeregisteret. Hjelpetekster: Godkjent, tjenesten har relevante og forståelige hjelpetekster 5

8 selv om det er forbedringsmuligheter som det å skifte ut "preutfylt" med "forhåndsutfylt". 5.6 Innholdet presenteres på flere språk og målformer [X] Tjenesten finnes på begge målformer. [X] Det finnes informasjon om tjenesten på andre språk. [ ] Tjenesten finnes på et annet språk. [ ] Ikke relevant med annet språk. Tjenesten i Altinn kommer opp uten mulighet til brukervalg av språk, men dette er nok knyttet til testpersonens tidligere språkpreferanser i Altinn. Informasjon på andre språk: Ja, informasjonsiden finnes også på engelsk og samisk. Godkjent. 5.7 Teknologien brukes for å forenkle oppgaveløsningen [ ] Delvis, smart teknologi brukes i deler av tjenesten for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Teknologien brukes smart for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten kan ikke forenkles ved hjelp av smart bruk av teknologi. 0 Bruk av smart teknologi: Nei, her benyttes standardløsninger og verken sporvalg eller automatisk oppslag på poststed er benyttet. Ikke godkjent. 5.8 Tjenesten har forhåndsutfylte felter [X] Forhåndsutfylt informasjon er presentert på korrekt måte. [X] Relevante opplysninger som allerede er kjent for virksomheten er autoutfylt i tjenesten. [ ] Ikke relevant: Bruk av forhåndsutfylte opplysninger har liten eller ingen forenklings- eller effektiveringsverdi for brukeren. 3 Ja, forhåndsutfylt informasjon er korrekt presentert og relevant. 5.9 Brukeren mister ikke registrerte opplysninger [X] Tjenesten oppdaterer og lagrer automatisk det brukeren fyller inn, laster opp eller registrerer i utfyllingsfelt. [X] Det gis advarsel hvis brukeren gjør noe som fører til tap av data. 3 Tidsavbrudd blir varslet og data i input lagres. Godkjent. 5.0 All funksjonalitet er enkel å oppdage og å bruke [ ] Tekstlenker skiller seg fra annen tekst. [X] Tekstlenker og funksjonelle ikoner eller knapper er enkle å klikke på. Lenker skiller seg ut: Lenker i hjelpetekst er kun markert med farge - se f.eks. hjelpetekste for. Ikke godkjent. Enkle å klikke på: Ja, lenker har tilstrekkelig størrelse, men

9 hjelpetekstikonet gir ingen indikasjon på å være en lenke og størrelse kunne med fordel vært utvidet. Godkjent under tvil. 5. All funksjonalitet kan betjenes via tastatur [ ] Ved bruk av tab-tasten markeres fokus i en logisk rekkefølge. [ ] Bruk av tab-tasten gir tilgang til alle relevante lenker og kontroller [X] Tjenesten er uten tastaturfeller. [ ] Fokus er tydelig visuelt markert. Navigasjon med tab-tasten gir ikke synlig tilgang til alle felt og knapper se f.eks. under steg postadresse der radioknappene ikke vises. Tjenesten bruker kun nettleserens standardmarkering av utfyllingsfelt og knapper. Poeng 36 av 8 moglege poeng Det er lett å få hjelp (Flyttemelding - Skatteetaten) 6. Brukerne får hjelp til å unngå og rette opp feil [X] Ved manglende utfylling av felt får brukeren varsel om dette. 5 [X] Ved feil i besvarelser skal feilmelding komme uoppfordret så raskt som mulig, men ikke før feltet forlates. [X] Den aktuelle feilen varsles med markering i eller ved feltet. [X] Feilmeldingen inneholder forslag til hvordan feilen kan løses. Feil og mangler markeres godt og kommer raskt til syne. Manglede utfylling og feil gir også relavtiv gode meldinger om hva det dreier seg om. 6. Brukerstøtte er lett tilgjengelig [X] Kontaktinformasjon er lett tilgjengelig. [ ] Utvidet brukerstøtte med personlig veiledning er lett tilgjengelig. Kontaktinformasjon: Finnes på informasjonssidene, samt i og for seg på "Om skjema" og godkjennes selv om det godt kunne vært lettere tilgjengelig også inne i tjenesteportalen. Utvidet brukerstøtte: Informasjon om dette gis under "Om skjema", men vår vurdering er at benevningen her ikke inviterer brukeren til å se etter kontaktinformasjon og brukerstøtte. Ikke godkjent Poeng 6 av 8 moglege poeng. 6