Vurdering for Anmeldelse Politiet. Poengsum: 52 poeng av moglege 105 poeng - 50 %

Transkript

1 Vurdering for Anmeldelse Politiet Poengsum: 5 poeng av moglege 5 poeng - 5 %

2 . Tjenesten er enkel å finne (Anmeldelse - Politiet). Tjenesten er enkel å finne gjennom søk og navigasjon [ ] Intern navigasjon - Delvis, den interne navigasjonsløsningen oppleves ikke som optimal. [ ] Intern søk Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [ ] Ekstern søk - Ja, søk på tjenestens navn eller den benevnelsen som den er allment kjent under gir relevante treff blant de 5 første på trefflista. [X] Intern navigasjon - Ja, det er enkelt å navigere seg fram til tjenesten Eksternt søk: Ikke treff ved søk på nynorsk. "meld stjålen sykkel". "Meld stjålen mobil" Internt søk: "anmelde stjålet mobil". Ingen relevante treff. "Anmelde" - ingen relevante treff. Intern navigasjon: Inngang via banner, samt i venstremeny. Ligger også under Tjenester i hovedmeny. OK.. Tjenesten har et unikt og beskrivende navn [X] Tjenesten har en beskrivende overskrift. [X] Tjenesten har en unik og beskrivende tittel (title-tagg) Overskrift informasjonsside "Anmeld et forhold". ok. i <h>. Overskrifter i skjema ligger bakt inn i javascript. <head><title>politi.no - Anmeldelse av tyveri av mobiltelefon</title>. <head><title>politi.no - Anmeldelse av skadeverk på eiendom og bil</title> <head><title>politi.no - Anmeldelse av tyveri av sykkel</title> <head><title>politi.no - Anmeldelse av tyveri fra person på offentlig sted</title> OK..3 Dyplenking er mulig [X] Det er mulig å dyplenke til tjenesten eller innloggingssiden [X] Informasjonssidene har beskrivende adresser (URL) Poeng 7 av moglege poeng. 7. Tjenesten er troverdig (Anmeldelse - Politiet). Det kommer klart frem hvilken virksomhet som er ansvarlig for tjenesten [X] Det er lett å identifisere tjenesteeier. Tydelig logo.

3 . Relevant plikt og rettighetsinformasjon er lett tilgjengelig [ ] Det er enkelt å finne fram til relevante lover og forskrifter. [ ] Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon er tilgjengelig og formulert i et klart, korrekt og forståelig språk. Relevante lover og forskrifter: Ikke godkjent - mangler lenker og henvisninger til relevante lover og forskrifter både i informasjonsteksten og selve tjenesten. Plikt-, rettighets- og formålsinformasjon: Ikke godkjent - informasjon om plikter og rettigheter er ikke tilgjengelig nok. Avsnittet øverst på tjenestesiden inneholder viktige vilkår, men er uklart formulert og burde vært strukturert på en klarere måte, for eksempel ved hjelp av kulepunkter for de forskjellige forbeholdene. Det er særlig viktig at språket er klart fordi tjenesten forlanger at brukeren skal krysse av for at hun eller han har forstått denne teksten. Viktig informasjon er skjult i hjelpetekster, for eksempel at du ikke kan levere anmeldelse på nett uten norsk personnummer. I tillegg mangler det informasjon om, eller mulighet til å finne informasjon om, hvilke rettigheter man har til erstatning eller å begjære påtale..3 Brukerne får informasjon om saksgang og krav til dokumentasjon [ ] Det finnes informasjon om hvilke opplysninger brukerne må ha for hånden for at tjenesten skal kunne brukes. [ ] Det framgår klart om bruk av tjenesten er frivillig og det finnes alternativer. [X] Det finnes informasjon om framgangsmåte for å fremme klage. [ ] Informasjon om saksgang er tilgjengelig på informasjonssidene til tjenesten. Usikker angående informasjon om hvilke opplysninger brukerne må ha for hånden gitt at denne informasjonen ikke er obligatorisk. Men bruker mister inntastet informasjon ved å forlate skjemaet og obligatoriske felt er ikke godt merket, gir derfor trekk. Finner ikke informasjon om manuell anmeldelse. Finner generell informasjon om klage. Gir poeng da den også omhandler klage på etterforskning. Finner ikke informasjon om saksgang ut over bekreftelse. Men står at dette vil komme i brev..4 Brukeren får bekreftelse på innsending av opplysninger [ ] Det gis umiddelbart en kvittering eller annen likeverdig respons ved innsending av opplysninger (f.eks egen kvitteringsside eller epost). Finner ikke tidsstempel, kontaktinformasjon, informasjon om innsynsrett (Relevant? straffeprosessloven?).5 Brukeren har mulighet til å gi tilbakemelding [ ] Det er enkelt å gi tilbakemelding på tjenesten [ ] Ikke relevant sosiale media er ikke relevant for denne tjenesteeieren [ ] Tjenesteeier legger til rette for tilbakemelding gjennom sosiale media

4 [ ] Det er mulig å (åpent) sette karakter på tjenesten. Kan være profilering av sosiale medier kan svekke tilliten, på den andre siden kan publikum være til hjelp i etterforskningen og sosiale media kan være en egnet kanal. Poeng 3 av 4 moglege poeng Tjenesten er trygg å bruke (Anmeldelse - Politiet) 3. Tjenesten ivaretar hensyn til personvern [ ] Tjenesten har personvernerklæring som er tilgjengelig både før og etter innlogging, og den fyller de oppgitte innholdskravene. [ ] Det finnes informasjon om hvordan informasjonskapsler blir brukt Finner ingen personvernerklæring. Informasjonsplikt knyttet til cookies brukt for analyseformål. _ga og _gat. 3. Tjenesten benytter en anerkjent innloggingsløsning [X] Ikke relevant - Tjenestens innhold tilsier at innlogging ikke er nødvendig. [ ] ID-porten eller Feide er tatt i bruk for innlogging Innlogging bør bare brukes der det er strengt tatt nødvendig. Ikke nødvendig her, så ok. 3.3 Sensitiv informasjon er kryptert [X] Tjenesten har SSL-sertifikat med utvidet validering(ev). [X] Kommunikasjon av innhold med taushetsbelagt/sensitiv informasjon er kryptert. [X] Tjenesten oppnår tilfredsstillende grad i automatisert test. [ ] Ikke relevant - kryptering er ikke nødvendig. 4 Automatisert test: A-. SSL 3, insecure. Poeng 5 av 7 moglege poeng Tjenesten virker (fungerer godt) (Anmeldelse - Politiet) 4. Tjenesten er optimalisert for god ytelse og rask nedlasting [X] Informasjonssiden(e) til tjenesten er på mindre enn 3 KB. [X] Tjenesten får tilfredsstillende score i YSlow: Minimum grade B.

5 Størrelse 7..4: 73.7K. Grade B 4.3 Tjenesten kan brukes på mobile enheter [ ] Tjenesten er tilpasset mobile enheter. Ikke tilpasset mobil. 4.4 Funksjonalitet og innhold er oppdatert [ ] Alt innhold er oppdatert og relevant [X] All funksjonalitet virker uten feil. I informasjonssiden opplyses det om feltet "politidistrik", finner ikke dette feltet. Misforhold mellom informasjon og skjema. 4.5 Alt innhold er korrekt kodet [X] Skriftstørrelse er satt med relative enheter. Tekst-/skriftstørrelser er angitt i CSS-koden med «em» eller «%». [ ] Delvis semantisk korrekt koding. [X] CSS brukes for å skille mellom form og innhold. [ ] HTML-koden validerer i test med W3Cs HTML-validator. [ ] Semantisk HTML brukes for sikre samsvar mellom innhold og koding Ingen semantisk koding av tekst i skjema. Ok på informasjonsside. Html-validering: 4 errors, warnings. Informasjonssiden validerer. 4.6 Tidsbegrensning blir varslet for alle brukere [ ] Tidsbegrensninger varsles og kan utsettes [X] Ikke relevant: Tjenesten er ikke tidsstyrt. Ikke tidsstyrt. Poeng 7 av 7 moglege poeng Tjenesten er enkel å bruke for alle (Anmeldelse - Politiet) 5. Det er enkelt å orientere seg innenfor tjenesten [ ] Det er mulig å navigere i stegoversikten. [ ] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og oversiktlig. Navigasjon i stegoversikten er unødvendig. 4

6 [ ] Tjenesten har framdriftsinformasjon. [ ] Tjenesten har en enkel oversikt over stegene i utfyllingsprosessen. [X] Ikke relevant: Tjenesten er enkel og uten flere steg. Kun ett steg. Dette kommer frem ved "Send anmeldelse"-knappen nederst. 5. Tjenesten fremstår som logisk og ryddig [X] Grafiske og funksjonelle elementer er brukt på en gjennomført og logisk måte. [X] Det er lett å skille mellom ulike tekstelementer som overskrift, mellomoverskrifter, ledetekster, feilmeldinger og andre elementer. [X] Relaterte elementer er plassert nær hverandre og adskilt fra andre. [X] Spørsmål og utfyllingsfelt er plassert logisk i tema og framdrift. [X] Tjenesten fremstår som ryddig. 8 I tvil pga av feilmelding. Det er ikke lett å skille ut feilmeldinger fordi disse er ledetekster merket med rødt. Men dette trekkes i Tjenestens enkeltelementer er konvensjonelt utformet [X] Andre funksjonelle elementer som inngår i tjenesten er konsekvent og konvensjonelt utformet. [X] Nedtrekkslister har et nøytralt valg. [X] Ledetekst står før eller over utfyllingsfeltet. [X] Feltets størrelse er tilpasset antall tegn som skal fylles inn. [ ] Benevninger, format og fortegn er plassert ved feltet. [X] Avkryssingsbokser og radiokapper står foran tilhørende tekst. 5 Angående feltenes størrelse: i tvil siden eks postnr er like stort som poststed. Men gir poeng. Angående benevning: usikker. Står i informasjonstekst, men kunne vært skilt ut som permanent informasjon tilknyttet feltet. 5.4 Det viktigste er fremhevet [X] Innsending av opplysninger utløses ved bruk av en tydelig markert innsendings- eller bestillingsknapp. [X] Delvis, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg i noen tilfeller ut fra annet innhold, men dette er ikke gjennomført konsekvent. [ ] Ja, den viktigste informasjonen og funksjonaliteten skiller seg ut fra annet innhold og er enkel å forstå. "Send anmeldelse". Ok. Angående informasjon: usikker. Mye vesentlig informasjon gjemmes i informasjonstekstene. 5.5 Innholdet er uttrykt i et godt språk

7 [X] Hvis det er frivillig å besvare et spørsmål skal dette fremgå tydelig. [ ] All tekst er skrevet i et språk som er korrekt, forståelig og i tråd med prinsippene for klart språk.. [X] Alle relevante felt har gode hjelpetekster. 3 Hjelpetekster: Godkjent under tvil. Alle felt har hjelpetekster, men mange av dem er overflødige fordi de ikke tilfører noe. Noen steder burde hjelpeteksten derfor vært flyttet ut i selve tjenesteteksten, for eksempel som overskrifter. Forståelig tekst: Ikke godkjent - ord som "det straffbare forhold", "bopel", "fornærmede" og "gjerningssted" hører til i en politidiskurs og bør forklares i tekster som møter vanlige brukere. Tjenesten har en uryddig struktur med mye overlapping og gjentakelser av spørsmål og informasjon. Ikke bruk stor forbokstav i oppramsinger. Skriv forkortelser helt ut (som helse- og omsorgsinstitusjoner i stedet for Helse- omsorg inst og fødselsnummer/personnummer). Teksten preges av skrivefeil, tegnsettingsfeil og slurvefeil. Informasjonsteksten ( er også for avsenderorientert. Obligatoriske felt: Godkjent - obligatoriske felt er markert med stjerne. Dette er en konvensjonell måte å markere obligatoriske felt, men det bør være informasjon om denne markeringen. Det er vanskelig å forstå hvorfor enkelte felter er obligatoriske, som feltet om postnummer på gjerningsstedet og feltene om forsikringsselskap og polise. 5.6 Innholdet presenteres på flere språk og målformer [ ] Tjenesten finnes på begge målformer. [ ] Det finnes informasjon om tjenesten på andre språk. [ ] Tjenesten finnes på et annet språk. [ ] Ikke relevant med annet språk. Tjenesten er kun på bokmål. Ingen informasjon på annet språk. 5.7 Teknologien brukes for å forenkle oppgaveløsningen [X] Delvis, smart teknologi brukes i deler av tjenesten for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Teknologien brukes smart for å forenkle oppgaveløsningen. [ ] Ikke relevant: Tjenesten kan ikke forenkles ved hjelp av smart bruk av teknologi. Tjenesten er delvis smart ved å sortere ut brukere som har blitt utsatt for vold og trusler tidlig. Kunne vært bedre med tanke på kontroll underveis, eks burde det være umulig å velge dato fram i tid for anmeldelse. 5.8 Tjenesten har forhåndsutfylte felter [ ] Forhåndsutfylt informasjon er presentert på korrekt måte. [ ] Relevante opplysninger som allerede er kjent for virksomheten er autoutfylt i tjenesten. [X] Ikke relevant: Bruk av forhåndsutfylte opplysninger har liten eller ingen forenklings- eller effektiveringsverdi for brukeren. 3

8 Anses som ikke relevant. 5.9 Brukeren mister ikke registrerte opplysninger [X] Tjenesten oppdaterer og lagrer automatisk det brukeren fyller inn, laster opp eller registrerer i utfyllingsfelt. [ ] Det gis advarsel hvis brukeren gjør noe som fører til tap av data. "Avbryt" gir ingen advarsel (lsiden blir blank?) Heller ikke ved lukking av skjema. 5. All funksjonalitet er enkel å oppdage og å bruke [X] Tekstlenker skiller seg fra annen tekst. [ ] Tekstlenker og funksjonelle ikoner eller knapper er enkle å klikke på. Ok. Lite tekstlenker. Ingen opplesningsfunksjon på CAPTCHA for de som er svaksynte eller blinde. Ikke direkte knyttet til testpunktene, men et brudd med universell utofrming som gjør løsningen vanskelig å bruke for enkelte brukergrupper. Bildene er også ofte vanskelige å tyde. 5. All funksjonalitet kan betjenes via tastatur [ ] Ved bruk av tab-tasten markeres fokus i en logisk rekkefølge. [ ] Bruk av tab-tasten gir tilgang til alle relevante lenker og kontroller [X] Tjenesten er uten tastaturfeller. [ ] Fokus er tydelig visuelt markert. Kan ikke nå informasjonstekstene ved hjelp av tastatur/tab-tasten. Heller ikke "nei" på Erstatning og "Samtykker ikke" til Konfliktråd. Klarer ikke entre kalender. Med så mye som ikke kan nåes, gis det heller ikke poeng for logikk. Standard markering av fokus. Ingen tastaturfeller. Poeng 9 av 48 moglege poeng Det er lett å få hjelp (Anmeldelse - Politiet) 6. Brukerne får hjelp til å unngå og rette opp feil [ ] Ved manglende utfylling av felt får brukeren varsel om dette. [ ] Ved feil i besvarelser skal feilmelding komme uoppfordret så raskt som mulig, men ikke før feltet forlates. [ ] Den aktuelle feilen varsles med markering i eller ved feltet. [ ] Feilmeldingen inneholder forslag til hvordan feilen kan løses.

9 Gir feilmelding ved manglende utfylling, men kun farge-endring av ledetekst er ikke tilfredsstillende. Enkle sjekker på f.eks format kunne gitt feilmeldinger tidligere. Dårlig merking ved feltet (kun farge-endring av ledetekst). Ingen forslag til hvordan feilen kan løses. En del feilmeldinger gir lite mening, eks. "Vennligst bekreft at du har lest ovenstående og forstått dette" nederst langt unna relatert tekst." Listen med feil nederst 6. Brukerstøtte er lett tilgjengelig [X] Kontaktinformasjon er lett tilgjengelig. [ ] Utvidet brukerstøtte med personlig veiledning er lett tilgjengelig. Ingen kontaktinformasjon knyttet direkte til tjenesten. Kontaknummer 8 i footer. Poeng av 8 moglege poeng.