Brukerundersøkelse Øre-nese-hals 3H Våren 2014 Sykehuset i Vestfold HF, Klinikk kirurgi, Tønsberg
Om prosjektet Hensikten med denne undersøkelsen er at kvaliteten på tjenestene skal bli bedre for barn og foresatte, ved å høre om deres erfaringer ved barnets opphold ved seksjonen. Spørreskjema som ble benyttet er fra Kunnskapssenteret for måling av tilfredshet hos foresatte til barn som har vært til dagkirurgisk inngrep. Gjennomføring: Høsten 2013 og vinteren 2014 ved Operasjonsseksjon 3H, Sykehuset i Vestfold
Samlet vurdering av oppholdet Alt i alt, hvor fornøyd er du med den pleien og behandlingen barnet fikk ved sykehuset? 2 % 2 % 4 % Svært fornøyd Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hvordan du ble behandlet som foresatt? 5 % 3 % 5 % Svært fornøyd Ganske fornøyd Ganske fornøyd 20 % 72 % Verken fornøyd eller misfornøyd Ganske misfornøyd Svært misfornøyd 18 % 69 % Verken fornøyd eller misfornøyd Ganske misfornøyd Svært misfornøyd
Erfaringer under sykehusoppholdet I hvilken grad opplevde du at de ansatte samarbeidet om den behandlingen og pleien barnet fikk? 1 % Opplevde du at den behandlingen og pleien barnet fikk på sykehuset fulgte en gjennomtenkt plan? 4 % 2 % 41 % 58 % 34 % 60 % Mens barnet var innlagt, opplevde du ekstra mye venting av noen art? 4 % 31 % 17 % 11 % 37 %
Erfaringer under sykehusoppholdet I hvilken grad synes du at sykepleierne I hvilken grad synes du at sykepleierne ga deg forklaringer på en måte som du forstod? 4 % 3 % I hvilken grad synes du at sykepleierne hadde omsorg og omtanke for barnet? 4 % 1 % 26 % 22 % 67 % 73 % I hvilken grad synes du at sykepleierne hadde omsorg og omtanke for deg? 10 % 3 % I hvilken grad synes du at sykepleierne tok hensyn til deres familiesituasjon? 8 % 38 % 49 % 37 % 55 %
Erfaringer under sykehusoppholdet I hvilken grad synes du at sykepleierne I hvilken grad synes du at sykepleierne var interessert i å høre dine oppfatninger som foresatt? 1 % 1 % I hvilken grad synes du at sykepleierne virket faglig dyktige? 4 % 2 % 10 % 24 % 48 % 40 % 70 % - Vi ble møtt med blide, imøtekommende og faglig dyktige personer Foresatt til barn
Erfaringer under sykehusoppholdet I hvilken grad synes du at legene I hvilken grad synes du at legene hadde omtanke og omsorg for barnet? 6 % I hvilken grad synes du at legene hadde omtanke og omsorg for deg? 10 % 1 % 21 % 73 % 29 % 60 % I hvilken grad synes du at legene ga deg forklaring på en måte som du forstod? 3 % 2 % 29 % 66 %
Erfaringer under sykehusoppholdet I hvilken grad synes du at legene I hvilken grad synes du at legene var interessert i å høre dine oppfatninger som foresatt? 2 % I hvilken grad synes du at legene virket faglig dyktige? 2 % 10 % 23 % 49 % 39 % 75 %
Informasjon Du har fått informasjonsskriv som omhandler selve inngrepet. Synes du dette informasjonsskrivet var godt nok? Fikk du informasjon om hvor du kunne henvende deg hvis det skjedde noe ekstra med barnet etter hjemkomst? 3 % 7 % 5 % 2 % 3 % 12 % 47 % 19 % 31 % 71 % Fikk du tilstrekkelig informasjon om hvordan smertene til barnet kunne lindres etter hjemkomst? 6 % 2 % 2 % Fikk du vite det du synes var nødvendig om bedøvelsen barnet skulle få under operasjonen? 5 % 1 % 8 % 30 % 60 % 34 % 52 % Ikke i det hele tatt
Informasjon Fikk du vite det du synes var nødvendig om dosering, virkning og evt. bivirkning av smertestillende medisin barnet skulle begynne med etter hjemkomst? 4 % 19 % 6 % 40 % Var du ved hjemkomst trygg på at du kunne klare den nødvendige oppfølgingen av det nyopererte barnet? 1 % 1 % 27 % 8 % 63 % 31 % Fikk du vite det du synes var nødvendig om resultatet av undersøkelser og behandling under oppholdet? 35 % 8 % 3 % 54 % - Vi følte oss veldig godt ivaretatt både voksen og liten. God informasjon underveis også. Foresatt til barn - Litt vanskelig å forstå skrivet om inngrepet på grunn av de faglige ordene Foresatt til barn
Hva synes du om følgende forhold ved avdelingen? Opplevde du at barnets personvern (f. eks taushetsplikt og skjerming fra andre pasienter og foresatte) ble ivaretatt? 1 % 3 % Roen på pasientrommet 3 % 17 % 35 % Svært bra Ganske bra Både/ og Ganske dårlig 30 % 15 % 52 % Svært bra Ganske bra Både/ og Ganske dårlig Svært dårlig 44 % Svært dårlig
Hva synes du om følgende forhold ved avdelingen? Tilbudet for barnet (leker, spill, bøker, TV, video o.a)? Tilbudet til foresatte (venterom o.a)? 1 % 20 % 6 % 38 % Svært bra Ganske bra Både/ og Ganske dårlig 21 % 6 % 11 % 34 % Svært bra Ganske bra Både/ og Ganske dårlig Svært dårlig 35 % Svært dårlig 28 % - Jeg synes venterommet kunne gjøres bedre ved å ha oppdaterte aviser og ukeblad Foresatt til barn - Under operasjoner skulle det vært en kaffe automat eller noe som står der foreldre venter Foresatt til barn
Hva synes du om følgende forhold ved avdelingen? Mener du at barnet på noen som helst måte ble feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? 93 % 3 % 1 % 3 % Opplevde du at sykehuspersonalet gjorde det de kunne for å lindre ditt barns uro/ smerte? 32 % 2 % 62 % 1 % 3 %
Aldersfordeling alderen på barnet operert 30 25 20 15 10 5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Samlet vurdering av oppholdet etter barnets alder Krysstabell 1 Alder 1-5 år 6 år- Totalt Differanse Svært 3 (2) 6 (2) 4 (4) -3 misfornøyd Ganske 3 (2) 0 (0) 2 (2) 3 misfornøyd Verken eller 0 (0) 6 (2) 2 (2) -6 Ganske fornøyd 17 (12) 27 (9) 20 (21) -10 Svært fornøyd 78 (56) 61 (20) 72 (76) 17 Total 100 (72) 100 (33) 100 (105) Kjikvadrat (tosidig): 0,087. Pearsons r: -0,138. Prosent (N=105) Tabellen viser at foresatte er litt mindre fornøyd for de eldste barna
Tilbudet for barnet (leker, spill, bøker etc) etter barnets alder Krysstabell 2 Alder 1-5 år 6 år- Totalt Differanse Svært dårlig 0 3 1-3 Ganske dårlig 4 12 7-8 Både og 22 15 20 7 Ganske bra 31 42 34-11 Svært bra 43 27 38 16 Total 100 (72) 100 (33) 100 (105) Kjikvadrat (tosidig): 0,121. Pearsons r: -0,162. Prosent (N=105) Tabellen viser at foresatte er litt mindre fornøyd for de eldste barna
Resultatene fra spørreundersøkelsen Vi ønsket å måle tilfredshet hos foresatte til barn som har vært til et dagkirurgisk inngrep, fjerning av mandler og falske mandler, ved Sykehuset i Vestfold Mange var positive til å delta i undersøkelsen, og vi fikk en svarrespons på 75% Vi er svært takknemlig for at så mange foresatte deltok i spørreundersøkelsen og på denne måten gir oss viktige innspill og mulighet til å bli bedre På bakgrunn av svar og kommentarer i spørreundersøkelsen er vi nå i gang med å forbedre tilbudet til barn og foresatte ved Operasjonsseksjon 3H
Kvalitet og forbedringstiltak Informasjonsmateriell: Gjøre dette mer forstålig og tilgjengelig for foresatte og barn Venterom for foresatte: Se på muligheten for et bedre egnet venterom Sensitiv informasjon: Informasjon til foresatte etter operasjon skal gis på en slik måte at personvernhensyn ivaretas på en god måte Ventetid på operasjonsdagen: Vi jobber med å korte ned tiden fra barnet kommer til sykehuset til operasjonsstart
Prosjektansvarlig: kari.svendsen.ostby@siv.no Seksjonsleder: tove.k.dahl@siv.no FoU rådgiver: rikke.aune.asbjornsen@siv.no www.siv.no