Pasienttilfredshet 2014 Trendutvikling fra 2011, 2012, 2013, 2014

Transkript

1 Pasienttilfredshet 2014 Trendutvikling fra 2011, 2012, 2013, 2014 Sunnaas Sykehus HF 1

2 1359 pasienter har svart på undersøkelsen i Svarprosent 57,7% Seksjon for ryggmargssk ader, multitraume og nevrologi = 152 pasienter 6,0% 6,3% 5,3% 4,9% 32,7% 31,6% Seksjon for vurdering og oppfølging = 953 pasienter Seksjon for hjerneskader = 254 pasienter 18,2% 13,5% 23,7% 25,0% 2,1% 3,0% 3,4% 5,6% 8,6% 10,1% RMN 1 RMN 2 VO 3 VO 4 VO 5 HS 6 HS 7 HS 8 2

3 Ble du mottatt på en god måte da du ankom sykehuset? n ,9 % ,4% 47,4% 44,5% 51,7 % 39,7 % ,4 % ,3% ,8% 50,8% 6,8% 7,3 % 43,6% 41,5% 0,4 % 1,3% 0,9 % 0,4% 0,3% 1,2% 1,1% 5,0% 6,3% 3

4 Var mattilbudet tilfredsstillende? N ,6% 44,9 % 24,2% 24,9% 18,6 % ,1 % ,7 % 30,1 % ,6% ,3 % 0,9% 0,5 % 1,1% 1,7 % Ikke i det hele tatt 5,3% 4,2 % I liten grad I noen grad I stor grad I svært stor grad Ikke aktuelt 47,0% 45,2% 31,6% 35,1% 16,6% 16,6% 0,9% 0,5% 4,2% 2,7% 4

5 Ga ditt rehabiliteringsteam deg tilstrekkelig informasjon om din sykdom eller skade? n ,1% 17,4 % 49,8% 50,6 % ,3 % ,3 % 26,5% 27,7 % ,7% 1,2 % Ikke i det hele tatt 2,9% 3,1 % I liten grad I noen grad I stor grad I svært stor grad 47,1% 44,1% 20,8% 21,5% 23,0% 26,5% 2,3% 2,2% 6,8% 5,7% 5

6 Opplevde du at rehabiliteringsteamet planla en god utskrivelse sammen med deg? n ,9% 43,0 % 4,7% 3,0 % 7,0 % 5,4% 26,8% 23,7 % ,1% ,3 % 19,2% 23,3 % ,0% 48,2% ,1 % ,8 % Ikke i det hele tatt I liten grad I noen grad I stor grad I svært stor grad 28,1% 30,6% 17,0% 15,6% 2,1% 1,8% 4,8% 3,8% 6

7 0,2% 0,6 % 1,6% 1,4 % Fulgte rehabiliteringsteamet opp avtaler som var gjort med deg? n ,5% 10,9 % 50,1% 46,4 % ,7 % % 34,6% 40,7 % ,2 % ,1% kke i det hele tatt I liten grad I noen grad I stor grad I svært stor grad 46,4% 45,3% 41,8% 43,8% 9,7% 9,1% 0,4% 0,8% 1,7% 1,1% 7

8 Var sykehusets lokaler tilgjengelig for dine behov for egentrening på ettermiddagen og i helgene? n ,8% 14,3 % 48,7% ,1 % % 42,3 % 32,4% 40,7 % ,9 % ,1 % 0,5% 0,6 % 3,6% 2,1 % 42,6% 45,1% kke i det hele tatt I liten grad I noen grad I stor grad I svært stor grad 22,2% 18,7% 26,3% 29,0% 2,4% 1,5% 6,6% 5,7% 8

9 Fikk du inntrykk av at sykehusets utstyr var i god stand? n ,8 % ,6 % 53,4% 53,0% 24,4% 23,9% 17,4% 16,6% 0,8% 1,1% 4,0% 5,4% 9

10 Har du følt deg trygg under sykehusoppholdet? n ,1 % % 57,0% 60,2% 38,1% 34,8% 0,3% 0,3% 0,7% 1,0% 3,9% 3,7% 10

11 Alt i alt, hvor fornøyd er du med tilbudet du fikk ved Sunnas sykehus HF? 1345 n ,3 % ,3 % 45,9% 44,4% 36,7 % 53,6 % % ,4 % ,7% 7,7 % 50,9% 53,9% 0,6 % 1,0% 1,4 % Ikke i det hele tatt I liten grad I noen grad I stor grad I svært stor grad 40,1% 38,5% 0,5% 0,3% 1,5% 1,2% 6,9% 6,1% 11

12 Noen positive tilbakemeldinger «Positiv, optimistisk atmosfære! Dyktige pleiarar og fysioterapeuter. Flinke til å få meg sjølhjelpen att, gjer meg tru på at eg klarer meg sjøl.» «Et nyttig vurderingsopphold med svar på hvor jeg befinner meg i min fysiske tilstand. Bedre balanse mellom kropp og sjel.» Jeg er veldig imponert over den tverrfaglige arbeidsmetodikken som benyttes på Sunnaas sykehus som etter min oppfatning er en veldig fremsynt og effektiv måte å sette pasienten i fokus på. Et eksempel til etterfølgelse til andre helseinstitusjoner. Jeg er også imponert over den faglige kompetansen som Sunnaas Sykehus besitter! 12

13 Forbedringsforslag fra pasienter Klokke på rom viktigere enn kalender, og ukas timeplan burde vært klar ved innleggelse. Bedre merking av mat, spesielt i salat disken, bør plasseres slik at det er minst mulig sjanse for at serveringsbestikk og matvarer kan blandes og fremme allergi Savnet litt mer trening med fysioterapeuten, og veiledning/opplæring mht. min tilstand For mye parfymebruk av enkelte Ny kompressor på fysiosalen-denne er alt for dårlig Burde vært låsbare dører, safe på rom, TV på alle rom m fjernkontroll, Dyner og Puter - svært dårlige. Kveldstilbud er bra - men kanskje kunne f.eks. Boccia/Shuffle board også blitt benyttet flere dager? 13

14 Flere forbedringsforslag Siden det nå er flere pasienter i varmtvannsbassenget som er her for kortere opphold uten hjelp av fysioterapeut synes jeg det burde vært plansjer med enkle tegninger av øvelser etc. på en vegg. Det har man på SSA Sørlandet sykehus Arendal. Instruktivt og fint og svært nyttig for mange! Legg litt mere info om VO5 på hjemmesidene Kjempefint opphold, men savner tråsykler slik at flere kan sykle på tur. Snakke med Indre Østfold renovasjon. Mange bra sykler som blir kasta der. Dere får dem gratis, eller veldig billig. Takk for meg. Kommunikasjon mellom avdelinger må bli bedre. Beskjed om hvor man skal møte opp. Forklaring på forkortelser på timeplan. Ergo. Sykkel på avdeling og at pasientene har mulighet for printer på avdelingen 14

15 Barn n 22 Ble du tatt imot på en god måte da du kom til sykehuset? Litt annen spørsmål -stilling ,4 % % ,3 % ,6 % 69,6% 43,5% 13,0% 8,7% 17,4% 21,7% 26,1% 0,0% 0,0% 0,0% Svært lite tilfreds Lite tilfreds Nøytral Tilfreds Svært tilfreds 15 Siv Anita Horn, kvalitetsrådgiver klinikk februar 2015

16 Har de som jobbet i teamet ditt fulgt opp timeplanen din? N 22 Litt annen spørsmålsstilling % % ,3 % ,9 % 65,2% 68,2% 26,1% 22,7% 8,7% 9,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Svært lite tilfreds Lite tilfreds Nøytral Tilfreds Svært tilfreds 16

17 Har du følt deg trygg mens du har vært her? n 22 Litt annen spørsmålstilling ,2 % % ,7 % ,5 % 60,9% 68,2% 34,8% 27,3% 4,5% 0,0% 0,0% 4,3% 0,0% 0,0% Svært lite tilfreds Lite tilfreds Nøytral Tilfreds Svært tilfreds 17

18 Alt i alt, hvordan har du hatt det mens du har vært her på sykehuset? n ,9 % ,3 % % ,9 % 77,3% 60,9% 39,1% 13,6% 4,5% 4,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Svært lite tilfreds Lite tilfreds Nøytral Tilfreds Svært tilfreds 18