Brukerundersøkelse Palliativt kreftforløp

Transkript

1 Brukerundersøkelse Palliativt kreftforløp Onkologisk seksjon Brukerundersøkelse Palliativt kreftforløp Våren 2014 Sykehuset i Vestfold HF, Klinikk kirurgi, Tønsberg

2 Om prosjektet Hensikten med denne undersøkelsen er at kvaliteten på tjenestene skal bli bedre for palliative kreftpasienter og deres pårørende, ved å høre om deres erfaringer med pasienttilbudet ved sykehuset Elektroniske, validerte spørreskjema ble benyttet fra Kunnskapssenteret for å måle kreftpasienters tilfredshet og brukeropplevde kvalitet Gjennomføring: Våren 2014, Onkologisk seksjon, Sykehuset i Vestfold Volum: 30 pasienter

3 Hvilken type kreft har du hatt kontakt med sykehuset for nå? Hvis du har flere, oppgi de andre i spørsmål % 90% 80% 70% Prosent 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 30,8% 23,1% 19,2% 11,5% 7,7% 7,7% 3,8% 3,8% 0,0% 0,0% 0,0% Brystkreft Livmorhalskreft Eggstokkreft Prostatakreft Testikkelkreft Hud- og / eller føflekkreft Lungekreft Urinblærekreft Tykk og / eller endetarmskreft Magesekkreft Blodkreft / leukemi

4 Hvor lenge er det siden du fikk denne diagnosen? 100% 90% 80% 70% Prosent 60% 50% 40% 30% 20% 10% 6,7% 10,0% 16,7% 23,3% 23,3% 20,0% 0% Mindre enn 3 måneder 3-6 måneder 6-12 måneder 1-2 år 2-5 år Mer enn 5 år

5 Hvordan ble du informert om diagnosen? 100% 90% 80% 80,0% 70% Prosent 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 13,3% 6,7% 0,0% Direkte samtale Pr. telefon Brev Annet Jeg skulle ønske det var to samtaler, at man kunne komme på en oppfølgingssamtale. Det blir veldig mye informasjon på én gang. Pasient

6 Informasjon Var du tilfreds med denne måten å få diagnosen på? Fikk du kreftdiagnose av noen på sykehuset? 17 % 1 6 % 7 % 7 % Ja Nei 6 93 % Det ble en litt rar stemning på kontoret. Så sier legen: Har du ikke forstått at den krefttypen du har er kronisk? Da datt verden i hodet på meg. Den var jeg ikke forberedt på. Pasient Det var jo et sjokk at jeg ikke kunne bli frisk. Men samtidig fikk jeg beskjeden av en kjent lege jeg er veldig komfortabel med. Hun er veldig tydelig, og det liker jeg. Pasient

7 Har du andre typer kreft i tillegg til den du allerede har oppgitt? 17 % Ja Nei Lymfe binyre Prostatakreft Kronisk laukimi. Føflekkkreft 83 %

8 Poliklinikken

9 Har du vært på poliklinikk på dette sykehuset i forbindelse med din kreftsykdom? 1 Ja Nei 9

10 Hvor mange ganger har du vært på poliklinikk på dette sykehuset i forbindelse med din kreftsykdom? 100% 90% 80% 70% 69,2% Prosent 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 23,1% 7,7% 0,0% En gang 2-5 ganger 6-10 ganger Mer enn 10 ganger

11 Hvilke tilbud har du hatt på poliklinikk? Her kan du sette flere kryss. 100% 90% 92,3% Prosent 80% 70% 60% 50% 40% 57,7% 73,1% 30% 20% 10% 19,2% 3,8% 11,5% 0%

12 Tilbudet på poliklinikk 61 % Alt i alt, hvor fornøyd er du med tilbudet du fikk på poliklinikk? 4 % 35 % Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Både og Ganske fornøyd Svært fornøyd Alt i alt, hvordan vurderer du tilbudet du fikk på poliklinikk? 35 % 4 % 23 % 38 % Mye dårligere enn forventet Noe dårligere enn forventet Som forventet Noe bedre enn forventet Mye bedre enn forventet Jeg er veldig godt fornøyd med de som jobber her, de følger opp og gir meg det beste tilbudet de har. Pasient "Det at de har tid er så viktig hvis du ikke har noen god dag. Pasient

13 Informasjon 38 % Fikk du tilstrekkelig informasjon om sykdommen din på poliklinikk? 4 % 4 % 8 % 31 % 15 % I svræt stor grad Fikk du tilstrekkelig informasjon om hvilke behandlingsmuligheter som var aktuelle? 27 % 4 % 34 % 4 % 31 %

14 Informasjon Fikk du tilstrekkelig informasjon om resultater av prøver og undersøkelser? 23 % 4 % 54 % 19 % Fikk du tilstrekkelig informasjon om bivirkninger av behandlingen? 8 % 31 % 27 % 34 % Fikk du tilstrekkelig informasjon om virkninger av behandlingen? 4 % 4 % 23 % 31 % 38 %

15 Informasjon Fikk du tilstrekkelig informasjon om hvilke smerter du kunne forvente? 11 % 15 % 27 % 8 % 4 % 35 % Fikk du tilstrekkelig informasjon om hvordan smertene dine kunne lindres? 8 % 15 % 38 % 4 % 8 % 27 %

16 Informasjon Har du opplevd at det har blitt holdt tilbake informasjon om din tilstand? 23 % Har du hatt mulighet til å stille de spørsmål du måtte ønske? 12 % 42 % 54 % 23 % 46 %

17 Poliklinikken samarbeid og venting Opplevde du at poliklinikk samarbeidet godt med andre avdelinger på sykehuset? 27 % 4 % 7 % 8 % 54 % 58 % Opplevde du at ansatte på poliklinikk samarbeidet godt om din behandling? 11 % 31 % Opplevde du uforutsett venting på poliklinikk? 19 % 4 % 35 % 42 %

18 Informasjon Opplevde du at viktig informasjon om deg var kommet fram til rette vedkommende? 23 % 4 % 4 % 11 % 19 % Har du opplevd at ansatte har gitt deg motstridende informasjon om din sykdom? 8 % 4 % 69 % 58 %

19 Samvalg

20 Samvalg Ønsket du å være involvert i avgjørelser som angikk behandling av din sykdom på poliklinikk? 39 % 19 % 4 % 15 % 23 % 27 % Var du involvert i avgjørelser som angikk behandling av din sykdom? 23 % 4 % 8 % 19 % 19 %

21 Personvern og respekt Foregikk samtaler mellom deg og ansatte på en måte som ivaretok ditt privatliv? 4 % 12 % Ble du møtt med høflighet og respekt av ansatte? 4 % 46 % 27 % 38 % 69 %

22 Pleiepersonalet 69 % Virket det som pleiepersonalet på poliklinikk hadde oversikt over din behandling? 8 % 23 % I noe grad 42 % Ble dine bivirkninger fulgt opp på en god måte av pleiepersonalet? 8 % 4 % 8 % 38 %

23 Pleiepersonalet Følte du at pleiepersonalet tok dine bekymringer på alvor? 4 % 4 % 4 % Opplevde du at pleiepersonalet hadde omsorg for deg? 8 % 46 % 42 % 73 % 19 % Det er så utrolig viktig å ha de samme personene rundt seg. Pasient om stabiliteten i personalet

24 Pleiepersonalet Satte pleiepersonalet av tilstrekkelig tid til samtaler? 4 % Snakket pleiepersonalet til deg slik at du forstod dem? 12 % 35 % 23 % 5 38 % 38 % 23 % Var det en fast gruppe pleiepersonale som tok hånd om deg hver gang? 8 % 15 % 5 Hadde du tillit til pleiepersonalets faglige dyktighet? 5 54 %

25 Legene 5 Virket det som legene på poliklinikk hadde oversikt din behandling? 4 % 4 % 8 % 34 % 15 % Hvis du hadde mange leger, opplevde du dette som et problem? 19 % 8 % 4 % 19 % 35 % Ble dine bivirkninger fulgt opp på en god måte av legene? Følte du at legene tok dine bekymringer på alvor? 11 % 8 % 8 % 4 % 11 % 19 % 35 % 27 % 42 % 35 %

26 Legene Opplevde du at legene hadde omsorg for deg? 27 % 4 % 54 % 15 % 31 % Satte legene av tilstrekkelig tid til samtaler? 8 % 42 % 19 % 35 % Snakket legene til deg slik at du forstod dem? 4 % 42 % 19 % 34 % Opplevde du at en lege hadde hovedansvaret for deg? 31 % 4 % 4 % 27 %

27 Behandling Hadde du tillit til legenes faglige dyktighet? 12 % 38 % 5 46 % Føler du deg trygg på at du fikk den best mulige behandlingen på poliklinikk? 8 % 8 % 38 % Har du fått tilfredsstillende smertelindring? 27 % 38 % 4 % 8 % 23 % 15 % Mener du at du på noen måte har blitt feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? 8 % 4 % 4 % 4 % 65 %

28 Behandling 42 % Ble dine pårørende tatt godt imot av ansatte på poliklinikk? 12 % 8 % 38 % I svært stpr grad Ble det lagt til rette for at pårørende kunne være tilstede hvis du ønsket det? 69 % 4 % 4 % 23 % Har du vært innlagt på dette sykehuset i forbindelse med din kreftsykdom? 23 % Hvor mange ganger har du vært innlagt på dette sykehuset i forbindelse med din kreftsykdom? 22 % 13 % 77 % Ja Nei 13 % 52 % En gang 2-3 ganger 4-5 ganger Mer enn 5 ganger

29 Sengepost

30 Hvilke tilbud har du hatt som innlagt pasient? Her kan du sette flere kryss. 100% 90% 80% 78,3% 70% Prosent 60% 50% 40% 30% 39,1% 34,8% 43,5% 47,8% 30,4% 20% 10% 0% 0,0%

31 Sengepost tilfredshet og informasjon Alt i alt, hvor fornøyd er du med tilbudet du fikk som innlagt pasient? 4 % Alt i alt, hvordan vurderer du tilbudet du fikk på sengeposten? 8 % 35 % 22 % Svært misfornøyd Ganske misfornøyd Både og Ganske fornøyd 35 % 22 % Mye dårligere enn forventet Noe dårligere enn forventet Som forventet 39 % Svært fornøyd 9 % 26 % Noe bedre enn forventet 35 % Fikk du tilstrekkelig informasjon om sykdommen din på sengeposten? 4 % 13 % 31 % 17 % I litengrad 27 % Fikk du tilstrekkelig informasjon om hvilke behandlingsmuligheter som var aktuelle? 14 % 4 % 9 % 32 % 14 %

32 Informasjon Fikk du tilstrekkelig informasjon om resultater av prøver og undersøkelser? 26 % 48 % 4 % 13 % 9 % 9 % Fikk du tilstrekkelig informasjon om bivirkninger av behandlingen? 3 13 % 9 % 9 % 3 44 % Fikk du tilstrekkelig informasjon om virkninger av behandlingen? 9 % 4 % 4 % 9 % 3 Fikk du tilstrekkelig informasjon om hvilke smerter du kunne forvente? 9 % 17 % 39 % 13 % 9 % 13 %

33 Informasjon og kommunikasjon 13 % Fikk du tilstrekkelig informasjon om hvordan smertene dine kunne lindres? 13 % 44 % 9 % 4 % 17 % Har du opplevd at det har blitt holdt tilbake informasjon om din tilstand? 9 % 17 % 4 % 7 Har du hatt mulighet til å stille de spørsmål du måtte ønske? 48 % 8 % 9 % 35 % Opplevde du at sengeposten samarbeidet godt med andre avdelinger på sykehuset om din behandling? 17 % 9 % 4 % 9 % 61 %

34 Informasjon Opplevde du at ansatte på sengeposten samarbeidet godt om din behandling? Opplevde du at viktig informasjon om deg var kommet fram til rette vedkommende? 35 % 4 % 9 % 52 % 17 % 65 % 18 % Har du opplevd at ansatte har gitt deg motstridende informasjon om din sykdom? 9 % 14 % 77 %

35 Samvalg 26 % 13 % Ønsket du å være involvert i avgjørelser som angikk behandling av din sykdom på sengepost? 4 % 5 % 26 % 26 % 18 % 17 % Var du involvert i avgjørelser som angikk behandling av din sykdom? 4 % 13 % 26,1%; 26 % 22 %

36 Respekt og personvern Foregikk samtaler mellom deg og ansatte på en måte som ivaretok ditt privatliv? Ble du møtt med høflighet og respekt av ansatte? 26 % 13 % 48 % 4 % 13 % 3 31 % 35 %

37 Pleiepersonalet 35 % Virket det som pleiepersonalet på sengeposten hadde oversikt over din behandling? 9 % 43 % 13 % 39 % Ble dine bivirkninger fulgt opp på en god måte av pleiepersonalet? 17 % 18 % 26 % Følge du at pleiepersonalet tok dine bekymringer på alvor? Opplevde du at pleiepersonalet hadde omsorg for deg? 57 % 4 % 4 % 18 % 17 % 56 % 22 % 22 %

38 Pleiepersonalet Satt pleiepersonalet av tilstrekkelig tid til samtaler? Snakket pleiepersonalet til deg slik at du forstod dem? 26 % 4 % 9 % 39 % 13 % 26 % 35 % 48 % 31 % Var det en fast gruppe pleiepersonale som tok hånd om deg? 13 % 4 % 13 % 39 % 39 % Hadde du tillit til pleiepersonalets faglige dyktighet? 4 % 35 % 22 %

39

40 Legene på sengepost Virket det som legene på sengeposten hadde oversikt over din behandling? Hvis du hadde mange leger, opplevde du dette som et problem? 39 % 4 % 18 % 13 % 9 % 9 % 9 % 3 39 % 3 Ble dine bivirkninger fulgt opp på en god måte av legene? Følte du at legene tok dine bekymringer på alvor? 22 % 13 % 9 % 22 % 26 % 39 % 39 % 3

41 Legene 26 % Opplevde du at legene hadde omsorg for deg? 44 % 4 % 26 % 44 % 17 % Satte legene av tilstrekkelig tid til samtaler? 4 % 4 % 31 % Snakket legene til deg slik at du forstod dem? Opplevde du at en lege hadde hovedansvaret for deg? 39 % 4 % 18 % 26 % 13 % 17 % 39 % 22 % 22 % Det er kjempebra at det er så stabile folk her og stabile leger. At jeg slipper å forholde meg til tusen forskjellige personer. Pasient

42 Behandling på sengepost Hadde du tillit til legenes faglige dyktighet? 22 % 48 % 3 39 % Føler du deg trygg på at du fikk den best mulige behandlingen på sengeposten? 17 % 44 % Har du fått tilfredsstillende smertelindring? 4 % 17 % 13 % 18 % 48 % 13 % Mener du at du på noen måte har blitt feilbehandlet (etter det du selv kan bedømme)? 5 % 4 % 4 % 74 %

43 Pårørende 56 % Ble dine pårørende tatt godt imot av ansatte på sengeposten? 9 % 9 % 26 % 48 % Ble det lagt til rette for at pårørende kunne være tilstede hvis du ønsket det? 4 % 4 % 22 % 22 % Muligheten for samvær med besøkende? Mulighet for samvær med andre pasienter? 17 % 13 % 4 % 4 % 9 % 22 % 57 % 17 % 35 % 22 %

44 Om å være pårørende "Som pasient blir du veldig godt ivaretatt i et system, men som pårørende henger du hele tiden etter som en slags hale." Pasient "Min partner savner informasjon. Han har aldri vært pårørende før. Og du blir jo redd bare du hører ordet kreft. Pasient "Det er så lite som skal til. Hadde de bare hørt tre-fire setninger om hvordan vi hadde det, så hadde det ikke tatt så lang tid." Pårørende "Det var ingen som spurte hvordan jeg hadde det, med en så syk mann. Pårørende "Ingen så meg. "Det trengte bare et klapp på skulderen. Pårørende

45 Støttetilbud og omgivelser - var følgende tilfredsstillende når du var innlagt: Fysiske omgivelser? Maten på sengeposten? 4 % 4 % 8 % 26 % 35 % 48 % 22 % 31 % 22 % "Selv om det er grusomme lokaler, så er det en varm stemning der. Pasient "Det trenger ikke være noe luksus eller noe sånt, men det å ha sin egen do og kunne ta imot familien er viktig. Pasient

46 Støttetilbud og omgivelser 22 % 22 % Renhold? 4 % 22 % 3 2 Fikk du tilstrekkelig tilbud fra sykehuset om sosionom, prestetjeneste, fysio- /ergoterapi e.l.? 13 % 24 % 13 % 13 % 17 % Det har ikke noe med Gud og Jesus å gjøre, det er bare et utrolig klokt medmenneske, som vet hva hun holder på med." Pasient om sykehuspresten "Det er en kontakt jeg har hatt utrolig nytte og glede av. Pasient om sosionomtilbudet

47 Samarbeid og koordinering 1 1 Dersom du har barn under 18 år; har du fått tilbud om informasjon og veiledning i forhold til barna og den situasjon dere nå er i? 1 7 Vet du navnet på den som kan bistå deg i koordineringen av ditt behandlingsforløp dersom du trenger det? 27 % 73 % Ja Nei "Jeg har tenkt mange ganger på de pasientene som ikke er så veldig oppegående. Hvordan i all verden klarer de å komme seg gjennom de systemene her?" Pasient

48 Samarbeid og koordinering 43 % Opplevde du at sykehuset samarbeidet bra med fastlegen din? % 43 % Opplevde du at sykehuset samarbeidet bra med hjemmetjenesten/andre kommunale tjenestetilbud? 3 % 3 % 7 % 2 24 % "Jeg skulle vært én person ett sted, ikke tre forskjellige mennesker på tre forskjellige steder." Pasient Menneskene er fantastiske, men systemene snakker ikke sammen. Pasient

49 Informasjon og egenmestring 33 % Ble du informert omhvilke plager du kunne få i tiden framover? 1 4 % % 3 Ble du informert om hva du selv kunne gjøre ved eventuell forverring av din tilstand? 17 % 3 % 7 % 2 23 % Det er to ting jeg er opptatt av, og som jeg kan gjøre noe med selv. Det ene er kosthold og det andre er trening. Det har jeg ikke hørt noe om fra verken fastlegen eller sykehuset. Pasient

50 Informasjon og egenmestring Fikk du tilstrekkelig informasjon om rehabiliteringsmuligheter? Fikk du informasjon om alternativ behandling? 7 % 4 17 % 37 % 3 % 1 23 % 3 % 3 % 57 % Som hun sa, jeg er jo kastrert. Alle mine kvinnelige hormoner er borte. Og det går igjen ut over vårt samliv. Men det er aldri noe tema. Pasient

51 Informasjon og kommunikasjon Var sykehusets tilbud om transport til og fra hjemmet tilfredsstillende? Er du fornøyd med den skriftlige informasjonen du fikk fra sykehuset? 27 % 13 % % 7 % 1 Ikke i det hele tatt 2 23 % 7 % 37 % 33 % I svært stor grad Har ikke fått slik informasjon Var det avtalt hvem du kunne henvende deg til på sykehuset hvis du hadde spørsmål etter at du kom hjem? 27 % Har disse kontaktpersonene vært lette å få tak i? 5 % 18 % Ja Nei 5 27 % 73 % Har ikke tatt kontakt

52 Tilfredshet med tilbudet 54 % Har du fått tilfredsstillende svar på dine spørsmål? 5 % 41 % Har ikke tatt kontakt Prosent Har du hatt tilbud ved andre sykehus enn det du har vurdert i dette skjemaet (i forbindelse med din kreftsykdom)? 100% 80% 60% 40% 20% 0% 36,7% Ja 63,3% Nei Prosent 100% 80% 60% 40% 20% Er sykehuset du har vurdert det sykehuset du har hatt mest kontakt med i forbindelse med din kreftsykdom? 0% 80,0% Ja 20,0% Nei Prosent 100% 80% 60% 40% 20% 0% Alt i alt, hvilket av sykehusene er du mest fornøyd med? 90,0% Det sykehuset jeg har vurdert 10,0% Ett av de andre sykehusene

53 Vurdering av egen funksjon Mobilitet Personlig stell 13 % 7 % 37 % Jeg har ingen problemer med å gå omkring Jeg har litt problemer med å gå omkring 3 Jeg har ingen problemer med personlig stell Jeg har litt problemer med å vaske og kle meg Jeg er sengeliggende 63 % Jeg er ute av stand til å vaske og kle meg 5 31 % Vanlige aktiviteter (for eksempel jobb, studier, husarbeid, familie- og fritidsaktiviteter) Jeg har ingen 21 % problemer med å utføre mine vanlige gjøremål Jeg har litt problemer med å utføre mine vanlige gjøremål "Jeg er ikke redd for å dø, men jeg er redd for å dø som kreftpasient. Pasient 48 % Jeg er ute av stand til å utføre mine vanlige gjøremål

54 Vurdering av egen helse Smerter/ubehag Angst / depresjon 13 % 17 % Jeg har hverken smerter eller ubehag Jeg har moderate smerter eller ubehag 37 % Jeg er hverken engstelig eller deprimert Jeg er en del engstelig eller deprimert Jeg har sterke smerter eller ubehag 63 % Jeg er svært engstelig eller deprimert 7 Stort sett, vil du si din helse er % 7 % 13 % 2 Utmerket Meget god God Nokså god Dårlig "Jeg prøver å leve så godt jeg kan, og nyter de gode dagene. Jeg har jo ikke kreft i humoren min. Pasient 37 %

55 Om respondentene Er du mann eller kvinne? Hva er din alder? % 43 % Mann Kvinne

56 Om respondentene Er du gift eller samboende? 2 8 % Ja, gift Ja, samboende Nei 72 % Hva er ditt morsmål? 4 % Norsk Hva er din høyeste fullførte utdanning? 8 % 13 % Samisk Grunnskole Annet nordisk språk Annet europeisk språk Ikke-europeisk språk 33 % 46 % Videregående skole Høyskole/universitet (1-4 år) Høyskole/universitet (4 år eller mer) 96 %

57 Hva gjør du til daglig? 100% 90% 80% 70% Prosent 60% 50% 40% 37,5% 54,2% 30% 20% 10% 0% 4,2% Yrkesaktiv Sykmeldt, på uføretrygd eller attføring 4,2% 0,0% 0,0% Under utdanning Hjemmearbeidende Arbeidsledig Annet

58 Skriv gjerne ned kommentarer til spørreskjemaet, eller mer om dine erfaringer her: Savner tilbud om en fast person utenom lege og sykepleiere til hjelp med spørsmål ang min situasjon nå og framovrt Har ikke barn under 18 år Har ikke barn under 18 år Opplever ofte å ligge på korridor eller måtte bytte rom, dette er ubehagelig, opplever det sterkt negativt. Har litt problemer med å forstå når lege eller pleiere er av utenlandsk opprinnelse. Føler at der er litt for mye assistenter innom. Føler at man ikke rekker å bli kjent med leger da det er stor utskifting. Rommene er ikke helt tilfredsstillende. 4 personer på ett rom er mye. Syns det er for mange spørsmål i denne undersøkelsen. Vil legge til at har ikke barn under 18 år og er pensjonert. Jeg er svært godt fornøyd med tilbudet og omsorgen jeg får ved sykehuset. Har selv mulighet til å diskutere og komme fram til gode løsninger Misfornøyd med sengepost, i forhold til bråk på avdelingen, slamring med dører om natta. Meget godt fornøyd med poliklinikken Dårlig oppfølging og vanskelig å få svar på prøver!

59 Om akuttmottaket "Det å ringe akuttmottaket var aldri noen god opplevelse. Pårørende "Fy, hvor mange ganger jeg har kranglet med dem på vei innover. Har du tatt feberen? Er dette nødvendig?" Pårørende "Jeg holder meg heller hjemme med sterke smertestillende, fremfor å være i trygge hender på sykehuset, fordi jeg gruer meg til å være på akuttmottaket. Pasient "Du kan jo stå på alle fire i smerter i senga der nede, likevel så skjer det ikke noe. Det er en flaskehals som jeg mener at en viss gruppe bør få unngå. Pasient "Jeg hater akuttmottaket." Pasient

60 Hvis du kunne endre på én ting "Mitt største ønske er, og det har jeg sikkert mange med meg på, er at det må gå an å forenkle det slik at kreftpasienter kan komme rett til avdelingen og slippe å gå innom akuttmottaket." Pasient Jeg skulle vært én ting ett sted, ikke tre forskjellige mennesker på tre forskjellige sykehus. Der er det et forbedringspotensial. Absolutt. Pasient Det er ikke tvil hos meg, det er å høre etter en hel smertesetning. Gi fem minutter til å være i det vonde. Det er de sårbare møtene som er de viktigste. Når du ikke blir møtt der, er det faktisk et overgrep. Pårørende

61 Kontaktinformasjon