Bruktbilkjøp Hva er viktig for den Norske bruktbilkjøper? Av Anders G Hovde, TNS-Gallup.
Metode og utvalg 871Web intervju mot Gallups Internett panel. Galluppanelet består av 44 000 personer som utgjør et mini Norge representativt for befolkningen som har tilgang på Internett. Utvalg: 362 personer som har kjøpt en inntil 7 år gammel bruktbil i løpet av siste 12mndr. 509 personer som vil kjøpe en inntil 7 år gammel bruktbil i løpet av neste 12mndr.
Utvalg bruktbilkjøpere Kjønn % Mann 64 Kvinne 36 Total 100 Alder % 18-29 18 30-44 33 45-59 27 60+ 22 Total 100 Landsdel % Oslo/Akershus 23 Rest Østland 29 Sør-/Vestland 31 Tr.lag/Nord-Norge 18 Total 100
En halv million nordmenn 4 kjøpte bil i 2009 Vår totale bilpark er på litt over 2 millioner personbiler nybil bruktimport brukt 98 kjøpte helt ny bil 380 kjøpte brukt bil Hvorav over 162 kjøpte bil som var eldre enn 12 år! 147 kjøpte bil som var 7 år eller yngre. 25 kjøpte bruktimport. Kilde: OfV
Push Pull innenfor 7 års bilpark Toyota holder stand som det mest attraktive merket Det norske bilmarkedet domineres av Toyota og VW. Grafen viser totalmarkedet. Den loddrette aksen viser merkets andel i bilparken, mens den vannrette viser andel av neste års omsetning. I totalmarkedet er det flere som sier de vil kjøpe Toyota neste gang enn det er eiere av merket.
Bruktbilkjøp
Bruktbilkjøp
CO2 utslipp God plass kjøpsprosessen Ny/brukt Gode kjøreegenskaper driftsikkerhet trafikksikkerhet God service Image Godt rykte Motorkraft 4X4 pris merke prestisje Tilgjengelighet kjøpsprosess kjøp Eierskap, i gjennomsnitt 4,5 år
kjøpsprosessen Halvparten hadde verken bestemt seg for merke eller modell da kjøpsprosessen startet 8 av 10 startet kjøpsprosessen mindre enn 6 mndr før kjøpet Da de hadde bestemt seg for bilen de ville ha brukte 9 av 10 mindre enn 3 mndr på å finne bilen. For 7 av 10 var internett den viktigste informasjonskanalen. De resterende benyttet forhandler (19%) og venner og kjente (12%) kjøpsprosess kjøp Eierskap, i gjennomsnitt 4,5 år
Ser kundene noen fordeler ved å handle hos en merkeforhandler? Garanti- er det noe tull kan du komme tilbake, fagfolk som vet hva de snakker om og kan hjelpe. (Kvinne 20 år)
Jo da, kundene ser noen fordeler ved å handle hos en merkeforhandler! Garanti reklamasjon trygghet produktkunnskap
Viktig ved sist bruktbilkjøpbilkjøp - forhold ved bilen
Viktig ved sist bruktbilkjøpbilkjøp - forhold ved selger
Halvparten av de som i 2008 planla bruktbilkjøp ønsket å gjøre det hos merkeforhandler. I 2008spurte vi de som planla bruktbilkjøp det neste året hvor de helst ville kjøpe bilen. Merke forhandler Planlagt kjøp i 2009 Planlagt kjøp i 2008 Totalt 63 % 53% Privat 16 % 23% Bruktbil forhandler 8 % 15% Vet ikke 13 % 10% Base: de som planla bruktbilkjøp i 2009
53% endte opp med å kjøpe bilen av merkeforhandler. 60 50 40 30 20 10 0 30 17 Privatperson Bruktbilforhandler Merkeforhandler Base: de som har kjøpt bruktbil. N= 362 53 Herav 10% som kjøpte av forhandler av annet merke enn innkjøpt bil 2008 2010
Andelen som kjøpte bruktbil av merkeforhandler har økt siden 2008. 2010 2008 2007 2005 Endring vs 08 Merkeforhandler 53% 46% 45% 57% +9 %poeng Privat 30% 36% 35% 28% -6 Bruktbilforhandler 17 17% 19% 13% 0 Undersøkelsen i 2008, ble gjennomført på høsten
De som har kjøpt brukt hos merkeforhandler: 6 av 10 hadde bestemt seg for å handle hos merkeforhandler Spørsmål: Ønsket du i utgangspunktet å kjøpe av en merkeforhandler? Ja Nei, men jeg fant ikke bilen privat Nei, men det føltes tryggere Nei, men jeg trengte finansiering Nei, men det ble enklere med innbytte Nei, det var helt tilfeldig 1 3 3 2 6 6 11 15 18 19 56 61 Det kan synes som forhandlerne trekker kunder fra privat pga trygghet. 0 50 100 2010 2008
38% mener forhandlerne svarer for sent og for dårlig på e-post Spørsmål: Er din opplevelse at bilforhandlere svarer raskt nok på e-post?
Halvparten bytter forhandler når de ikke får svar på e-post! Spørsmål: Hvordan reagerer du når forhandler ikke svarer på e-post innen forventet tid?
En av 5 valgte å selge bilen selv. Flere sier at forhandleren tok bilen i innbytte og noe færre valgte å selge den selv.
Planlegger bilkjøp i 2010
Viktig ved neste bruktbilkjøpbilkjøp - forhold ved bilen
Viktig ved neste bruktbilkjøpbilkjøp - forhold ved selger
Bruktbilkjøp neste 12 mndr. 2010 2009 2008 Merkeforhandler 64% 63 % 53 % Privat 13% 16 % 23 % Like mange ønsker å kjøpe hos merkeforhandler. Ca 13 % har ikke bestemt seg. Bruktbil forhandler 10% 8 % 15 % Vet ikke 13% 13 % 10 %
De som ønsker å kjøpe bruktbil hos merkeforhandler i løpet av 2008: først og fremst på grunn av garanti! Spørsmål: Hvorfor vil du helst handle hos en merkeforhandler? Jeg får en garanti på kjøpet kan reklamere ved feil Det er trygt får tilstandsrapport de kan ta bil i innbytte jeg har kjøpt bil der før De kan tilby finansiering 19 18 28 39 61 59 63 70 69 69 74 86 86 85 0 20 40 60 80 100 Tall i % 2010 2008
De som ønsker å kjøpe bruktbil privat i løpet av 2009: først og fremst fordi det er rimeligere! Spørsmål: Hvorfor vil du helst handle hos en privatperson? Det er rimeligere 68 96 96 Det er raskt 11 19 28 stoler mer på en privatperson 8 8 13 annet 3 4 13 2010 2008 2007 0 20 40 60 80 100 Annet er: lettere å prute, kjøp fra familie/venner
Stabil andel som ønsker å bytte inn bil hos forhandler. Selge den på auksjon 0,4 bytte den inn hos en forhandler 34 35 Selge den selv 35 37 Beholde den 9 10 har ikke bil/ikke bestemt seg 19 20 2010 2008 2007 0 20 40 60
Mange er ikke klar over kjøpers reklamasjonsrett i kjøpsloven. og det endrer planer om privatsalg for 26%. Kjøpsloven regulerer kjøp mellom privatpersoner. Kjøper har etter denne loven 2 års reklamasjonsrett. Er du kjent med dette? Kjøpsloven gir altså kjøper 2 års reklamasjonsrett. Endrer det dine planer om å selge bilen privat? 40 35 30 25 20 15 10 5 0 26 Ja 28
Nær 70% forventer å bli tatt like seriøst som kunde ved e-post henvendelse. Spørsmål: Forventer du at selger skal ta deg like seriøst som bilkunde når du henvender deg via e-post, chat eller sms?
Dagens vs morgendagens kunde
Dagens vs morgendagens kunde Trygghetssøkende Oppsøker forhandler Må ha tillit til selger Kjøpsopplevelse er viktig Prisbevisst Søker info på internett Henvender seg gjerne via e-post Vil ha god og sammenlignbar informasjon
Takk for oppmerksomheten! Anders G. Hovde TNS-Gallup