658Transport-BM.book Page 5 Thursday, March 6, 2008 4:22 PM Innhold TEMA 1 Samferdsel.......................................................... 11 Historie............................................................. 11 Transportmåter....................................................... 33 Å sende gods......................................................... 38 Fordeler og ulemper med ulike transportformer........................... 39 Samferdselspolitikk................................................... 42 TEMA 2 Yrkesrollen.......................................................... 46 Kundekrav........................................................... 46 Myndighetskrav...................................................... 48 Bedriftsinterne krav................................................... 49 Yrkesetiske verdier og normer........................................... 49 TEMA 3 Vedlikehold.......................................................... 53 Vedlikeholdsintervaller................................................ 54 Sjekklister........................................................... 54 Håndbøker og lokale rutiner............................................ 60 Truck............................................................... 60 Person- og varebil..................................................... 62 Lastebil............................................................. 62 Buss................................................................ 62 Drivstoffhygiene...................................................... 62 Tanking............................................................. 63 TEMA 4 Service og kundebehandling........................................... 64 Ekstern og intern service............................................... 64 Å definere god service................................................. 65 Serviceopplevelser blir delt med andre.................................... 66 Når kulturer møtes.................................................... 67 5
658Transport-BM.book Page 6 Thursday, March 6, 2008 4:22 PM Transport og logistikk Sosial kompetanse.................................................... 67 Som du spør, får du svar............................................... 71 Kommunikasjon med hørselshemmede................................... 73 Kommunikasjon med blinde og svaksynte................................ 74 Kommunikasjon med psykisk funksjonshemmede.......................... 74 Kroppsspråk......................................................... 74 Vis respekt for reviret!................................................. 76 Klær og utseende..................................................... 78 Serviceledelse........................................................ 80 Kunnskap eller holdning............................................... 82 Læring og trening..................................................... 82 Eierskap og involvering................................................ 83 Personlighet eller felles profil........................................... 83 Avklaring og bekreftelse................................................ 84 Når alt går galt....................................................... 85 TEMA 5 Føreropplæring...................................................... 86 Føreropplæringen..................................................... 86 TEMA 6 Transportfaglige begreper............................................. 90 TEMA 7 Transportplanlegging................................................. 92 Operativ transportplanlegging.......................................... 93 Strategisk transportplanlegging......................................... 94 Lovverket............................................................ 95 Forskrifter........................................................... 96 Direktiver og traktater................................................ 100 Transportrett........................................................ 100 TEMA 8 Trafikksikkerhet.................................................... 104 Trafikken dreper..................................................... 104 Trafikksikkerhetsarbeid............................................... 105 Veitrafikkloven og trafikkreglene....................................... 106 Sikrere kjøretøy...................................................... 107 Kjøre- og hviletidsbestemmelsene...................................... 108 Hva skal sjåførene ha med når de kjører?................................. 119 6
658Transport-BM.book Page 7 Thursday, March 6, 2008 4:22 PM Innhold TEMA 9 Privatøkonomi...................................................... 121 Utgifter og inntekter.................................................. 122 Reiseøkonomi....................................................... 125 Privatøkonomiske verktøy og tips....................................... 126 Husholdningsbudsjett................................................ 126 Arbeidsgivers forventninger........................................... 128 TEMA 10 Transportøkonomi.................................................. 129 Kalkylemodell....................................................... 130 Strategisk prisdifferensiering........................................... 132 Kundeavtaler........................................................ 133 Kvalitets- og servicekrav............................................... 134 TEMA 11 Forsikring.......................................................... 137 Hovedtyper av forsikring.............................................. 137 Lovpålagte forsikringsordninger i transportbransjen....................... 138 Frivillige forsikringsordninger i transportbransjen......................... 141 TEMA 12 Vareflyt............................................................ 144 Logistikk........................................................... 144 Ekstern og intern logistikk............................................. 145 Forsyningskjeder..................................................... 149 Vare- og informasjonsflyt............................................. 151 Tredjepartslogistikk.................................................. 153 TEMA 13 Emballasje og merking............................................... 154 Hovedtyper av emballasje............................................. 154 Ulike formål........................................................ 155 Å emballere varer.................................................... 156 Materialvalg........................................................ 157 Gjenvinning........................................................ 157 Merking av varer..................................................... 158 Godsmerking av farlig gods............................................ 160 7
658Transport-BM.book Page 8 Thursday, March 6, 2008 4:22 PM Transport og logistikk TEMA 14 Laste- og losseteknikk................................................ 162 Forberedelse........................................................ 162 Lasteutstyr.......................................................... 163 Næringsmidler...................................................... 163 Termotransport..................................................... 163 Inkompatibilitet..................................................... 164 Stykkgods.......................................................... 164 Bulklast............................................................ 165 Tanktransport....................................................... 166 Lastebilkran......................................................... 166 Krokløft/container................................................... 168 Anleggstransport.................................................... 168 Ergonomi.......................................................... 168 TEMA 15 Sikring av last....................................................... 172 Plassering av last..................................................... 172 Sikringsmetoder..................................................... 173 Lastsikring ved transport på vei........................................ 174 TEMA 16 Terminaler......................................................... 188 Knutepunkt......................................................... 188 Hovedfunksjoner passasjerterminal................................... 188 Hovedfunksjoner godsterminal....................................... 191 Operativt sentrum................................................... 192 Sikkerhet........................................................... 193 Regularitet.......................................................... 193 Personlig eller kollektiv service......................................... 195 TEMA 17 Påbygg............................................................. 196 Flere påbygg færre leverandører....................................... 196 Persontransport..................................................... 196 Godstransport....................................................... 198 TEMA 18 Fraktdokument..................................................... 209 8
658Transport-BM.book Page 9 Thursday, March 6, 2008 4:22 PM Innhold TEMA 19 Kommunikasjonssystemer............................................ 215 Mobiltelefon........................................................ 215 Satellittnavigasjon................................................... 216 Flåtestyring......................................................... 217 Bærbar PC.......................................................... 218 PDA............................................................... 219 TEMA 20 Lagerstyring........................................................ 220 Økonomi........................................................... 220 Orden og oversikt.................................................... 221 Svinn.............................................................. 222 Hovedgrupper av lager................................................ 223 Utforming.......................................................... 225 Drift............................................................... 225 TEMA 21 Persontransportsystemer............................................. 227 Transportnettverkene................................................. 227 Kostbare og avanserte transportanlegg................................... 229 Ansvar på flere nivå.................................................. 230 Samferdselsdepartementet............................................. 230 TEMA 22 Servicehjelpemidler i persontransport................................. 237 Innsjekking og ombordstigning........................................ 237 På reisen........................................................... 239 Omlasting og overføring av passasjerer.................................. 240 Ankomst........................................................... 240 TEMA 23 Internasjonale transporter............................................ 242 Grensekontroll og fortolling........................................... 243 Tollvesenet.......................................................... 243 Tvinn.............................................................. 246 Tolldeklarering...................................................... 247 Hva skal betales?..................................................... 247 Sentrale dokumenter................................................. 248 Grensepassering..................................................... 248 9
658Transport-BM.book Page 10 Thursday, March 6, 2008 4:22 PM Transport og logistikk TIR-ordningen...................................................... 248 Leveringsbetingelser.................................................. 252 TEMA 24 Betalingssystemer................................................... 253 Fra billettrull til betalingsautomat...................................... 254 Betalingssystemer for persontransport................................... 255 Betalingssystemer for godstransport.................................... 257 Reisekasse og andre utlegg............................................. 257 TEMA 25 Grønn logistikk..................................................... 258 En global miljøtrussel................................................ 258 Avfallsforebygging................................................... 259 TEMA 26 Om livreddende førstehjelp og sikring av skadested...................... 266 Livreddende førstehjelp............................................... 266 Sikre frie luftveier.................................................... 267 Sideleie............................................................. 269 Nedkjøling.......................................................... 270 Hjerte-/lungeredning................................................. 270 Skader i brystet...................................................... 272 Stans av blødninger.................................................. 272 Ulykker og sikkerhet på skadestedet..................................... 274 Skadestedet......................................................... 281 Oversikt og livreddende førstehjelp..................................... 282 Enkel brannslukking................................................. 283 Melding og varsling.................................................. 285 Hjelpen kommer.................................................... 286 Reaksjoner etterpå................................................... 286 Stikkord........................................................... 287 10