Nøkkeltall EBIR 44 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene Ombordsalg Oslo og Akershus Salg fra billettautomat Automatisk fornyelse Oslo og Akershus Kortavlesninger og oppetid Oslo Thales utstyr Akershus ERG utstyr Statistikk Besøkende på nettsidene Markedsundersøkelse Henvendelser og responstid - Kundesenteret og Trafikanten 2
Kortmengde - Antall aktive kort 35 3 25 2 15 153155 1218 188824 15536 Akkumulert antall unike aktive kundekort per uke (vært i bruk de siste 62 dagene) 245674 22962 276632 23164 31517 266625 1 5 3347 33788 42712 46468 48545 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 NSB Ruter eks frikort Totalt 25 24 23 22 21 2 19 18 17 16 15 14 13 12 11 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1-1 -2 Endring i antall aktive kort pr uke 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 Frikort KTP Frikort Ruter Ruter inkl frikort Totalt Det er ikke rapport inn tall for uke 27, 28 og 3. Tall for uke 26 og 29 er derfor brukt. 3
Antall utstedte Reisekort 42 41 4 39 38 37 36 35 34 33 32 31 3 29 28 27 26 25 24 23 22 21 2 19 18 17 16 15 14 13 12 11 1 9 8 Totalt utstedede kort totalt 4174 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 Totalt utstedede kort (registrerte og anonyme) 18 Antall utstedte kort pr uke 16 14 12 1 8 6 4 2 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 Totalt Ruter.no Trafikanten (Totalt) NG (Totalt) Reitan (Totalt) AKT Oslo AKT Lillestrøm Uavhengige kommisjonærer Andre pådrag/migreringer Student salgssteder 4
Prognose 21 35 325 3 275 25 225 2 175 15 125 1 75 5 25 31517 242853 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 Prognose Faktisk
Fordeling papir elektronisk 3-dagersbillett 3-dagers billetter 18 16 14 12 1 8 6 4 2 Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Papir Elektronisk 3-dagers billetter 1 % 8 % 6 % 4 % 2 % Elektronisk Papir % Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep 6
21-3 21-31 21-32 21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 Aksetittel Kommisjonærsalg Antall solgte billetter pr kjede (kun elektronisk) 3 25 22 113 2 15 1 5 5 521 2 757 686 1 665 693-7 Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Ruter As Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 7
21-3 21-31 21-32 21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 Kommisjonærsalg 14 Billettinntekter pr kjede (kun elektronisk) 12 1 961 17 1 8 6 4 2 2 563 45 1 543 28 1 488 184 588 666 248 54 7 Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 8
Antall Beløp Ombordsalg Ruter Oslo Antall Salg Ombord Verdi av salg Ombord 6 5 5152 49482 46893 46217 53893 4975 4838 44219 kr 2, kr 1 8, kr 1 6, 1 718 1 848 775 1 73 215 1 71 468 1 646 596 1 615 75 1 563 728 4 kr 1 4, kr 1 2, 1 515 473 3 kr 1, 2 1 37 38 39 4 41 42 43 44 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt kr 8, kr 6, kr 4, kr 2, kr - 37 38 39 4 41 42 43 44 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt 9
Ombordsalg Ruter Akershus 1 4 Verdi av salg ombord Akershus 1 2 1 75 543 1 943 226 939 241 8 6 4 368 945 339 26 2 17 314 21-3 21-31 21-32 21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 Operatør - 2 - Nobina Operatør - 3 - Norgesbuss Oslo avd. Rosenholm Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 7 - Konsentra Operatør - 142 - Nettbuss Ringerike AS Operatør - 184 - Østfold bilruter Operatør - 186 - SAS Operatør - 35 - Tide Sjø AS 1
Antall Beløp Salg fra billettautomat (TVM) Antall Salg fra TVM Verdi av Salg fra TVM 45 4 35 3 317 3543 3299 3428 4162 4263 451 4124 kr 1 8, kr 1 6, kr 1 4, kr 1 2, 1 368 51 1 293 54 1 288 563 1 22 616 1 636 386 1 644 23 1 649 91 1 526 968 25 2 TVM kr 1, kr 8, salg 15 kr 6, 1 kr 4, 5 kr 2, 37 38 39 4 41 42 43 44 kr - 37 38 39 4 41 42 43 44 11
Antall Beløp Automatisk nedlastning* Ruter Oslo Antall Autorenew Verdi av Autorenew 4 kr 2, 35 3 25 2 15 1 5 3158 275 399 3452 3679 2998 2758 3372 Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Båt Totalt kr 1 8, kr 1 646 384, kr 1 6, kr 1 4, kr 1 2, kr 1, kr 8, kr 6, kr 4, kr 2, kr 1 371 166, kr 1 887 242, kr 1 792 181, kr 1 814 256, kr 1 399 755, Norgesbuss T-Banen Trikken 37 38 39 4 41 42 43 44 kr - 37 38 39 4 41 42 43 44 Unibuss Båt Totalt * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 12
35 Automatisk nedlastning* Ruter Akershus Automatisk nedlastning i verdi per uke 3 289 395 25 2 235 6 232 75 24 72 15 152 81 1 5 52 15 21-3 21-31 21-32 21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 Automatisk nedlastnig - Operatør - 2 - Nobina Automatisk nedlastnig - Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Automatisk nedlastnig - Operatør - 6 - UniBuss AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Automatisk nedlastnig - Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 35 - Tide Sjø AS * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 13
Antall Prosent Kortavlesninger og oppetid Ruter Oslo Valideringer Oppetid Online utstyr 7 6 5 4 3 2 634558 63751 646117 644287 65983 64472 56189 61668 Båt Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Totalt 1, 99, 98, 97, 96, 95, 98,7 99,6 99,5 98,9 96,2 96,4 96,9 99,1 98,7 96,8 99,8 98,7 95,7 99,2 98,9 95,8 99,5 98,6 96,2 99,1 98,9 95,8 Gate Ticket Vending Machine Validator Concentrator Feature 1 94, 37 38 39 4 41 42 43 44 93, 37 38 39 4 41 42 43 44 Validator Concentrator Feature er programmet i salgsmaskinene som samler inn data fra tilknyttede validatorer. Det forteller oss ikke at alle TX er på en stasjon fungerer, men gir en god indikasjon. 14
Kortavlesninger Ruter Akershus 16 Antall kortavlesninger per selskap 14 142 129 12 1 18 126 8 72 966 6 5 854 4 2 25 658 6 177 21-3 21-31 21-32 21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 21-41 21-42 21-43 21-44 Operatør - 2 - Nobina Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 35 - Tide Sjø AS Nedgangen i antall kortavlesninger i uke 4 skylde høstferien. 15
Besøkstall på internettsidene 6, Ruter.no 5, 4, 3, 4,7 4,8 4,6 4,7 4,7 4,2 4,2 4,1 4, 3,4 3,3 3,2 3,1 3, 2,5 2,3 2,4 2,3 2, 1,, Antall sider/besøk Gj.sn tid på nettsted 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 16
Snitt antall Besøkstall på internettsidene Antall besøk på Ruter.no pr uke 4 37188 1 95 9 85 8 75 7 65 6 55 5 45 4 35 3 25 2 15 1 Antall besøk på minruter.no per uke 9488 9325 897 8377 8361 8117 7444 6811 6763 6969 617 6238 649 645 4412 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 35 3 25 2 15 1 5 26852 25641 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 Antall besøk pr uke 17
Markedsundersøkelse Elektronisk billettering 12 98 1 9192 94 94 87 82 84 8 6 76 78 75 74 7 66 59 57 Reisevaneundersøkelsen blir gjort i Ruters Markedsinformasjonssystem (MIS). Det gjennomføres årlig 6. telefonintervju i befolkningen i Oslo og Akershus. Resultatene per måned for Ruter totalt har en feilmarging på ca 4 %poeng, det vil si at resultatene vil kunne ha noen statistiske svinginger. 4 2 35 31 26 28 25 21 2122 22 18 19 19 19 16 16 12 5 6 7 9 1 5 7 8 Kjenner elektr bill. Positivt inntrykk Bruker elektr bill. Bruker begge deler Bruker papirbilletter Mars April Mai Juni Juli August September Oktober 18
Markedsundersøkelse 6 Årsaker til negativt inntrykk av elektronisk billettering 5 4 3 2 5 44 4 441 38 34 29 32 29 27 25 22 23 24 2 51 51 51 47 48 39 4 4 39 35 34 3231 32 32 32 26 25 25 192 21 1 6 7 5 1 1 2 Feil på kortleseruklart om bill er gyldig Dårlig info om system Lang tid å få systemet i drift Negativ medieomtale Annet Vet ikke Mars April Mai Juni Juli August September Oktober Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man er negativ skyldes feil på kortleser og at det har tatt lang tid å få systemet satt i drift. 19
Markedsundersøkelse 9 8 Årsaker til positivt inntrykk av elektronisk billettering 79 81 7 6 5 4 52 48 4241 53 5 44 44 63 69 65 61 63 69 59 46 4445 3839 39 36 3 2 1 15 1617 12 12 9 6 7 7 5 2 6 2 3 5 Enkelt å kjøpe/fornye Enkelt og effektivt Tapt kort erstattes Annet Vet ikke Mars April Mai Juni Juli August September Oktober De som er positive oppgir at hovedgrunnen er at det er enkelt og effektivt. 2
Markedsundersøkelse Årsaker til at man ikke reiser med elektronisk billett 52 5 45 47 45 4 3 39 36 33 41 38 36 32 3 29 26 22 2 1 14 14 14 1312 12 1 1 1 7 7 88 7 8 9 6 777 8 9 1 7 6 4 5 6 7 7 5 5 2 6 44 5 33 4 1 11 1 11 For liten kjennskap Har dårlig inntrykk Reiser for lite Liker papirbill. Ikke kommet så langt Billettypen finnes ikke elektronisk Ingen spesiell grunn Annet Vet ikke Mars April Mai Juni Juli August September Oktober Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man ikke reiser med elektronisk billett er at man reiser for lite. 21
Ruter As - Kundesenter 6 5 Antall skriftlige EBIR-henvendelser Kundesenteret har behandlet per uke 35 3 Antall dager Kundesenteret bruker på å respondere på skriftlige EBIR-henvendelser per uke 4 25 3 2 1 13 215 148 122 233 163 13 217 27 152 138 15 131 131 144 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 2 15 1 5 2 3 3 2 1 1,5 2 2 2 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 4 3 5 6 16 14 12 1 Antall skriftlige EBIR-henvendelser på vent hos Kundesenteret per uke 111 146 Topp 5 henvendelseskategorier: 1. Generelle brukerspørsmål 2. Faktura 3. MinSide 4. Feilmeldinger 5. Pause og gjenåpning 8 6 4 2 29 52 43 28 46 42 14 4 53 43 66 41 Det ble ikke registrert hvor lang tid Kundesenteret brukte på å respondere og hvor mange som var på vent i ukene 27, 28, 29 og 3. 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 22
Trafikanten Trafikanten: Antall EBIR-henvendelser per uke 45 4 3944 3851 3955 372 35 3599 3 2842 25 231 2 1693 15 1174 1 932 866 743 753 758 633 78 753 654 74 769 697 692 5 513 Topp 5 fra skranken (1 vakt man-fre) uke 44 1. Førstegangskjøp 2. Fornyelse av periodebillett 3. Diverse/Andre 4. Erstatningskort 5. Generell informasjon Bytter kategori: Generell informasjon à Generell informasjon (DIV) Diverse/Andre à Ruteopplysning 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 41 42 43 44 Telefon 177 Skranke (Jernbanetorget) Ved overgangen til oktober sluttet Trafikanten å splitte køene i to for skranken (EBIR eller Trafikanten). Dvs. at de ikke lenger vil rapportere på mengden ekspederte på elektroniske billetter basert på kø systemet de har i skranken. 23